客服类实习报告范文7篇.docx

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1、 客服类实习报告范文锦集7篇 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 20xx年x月x日到20xx年x月x日 三、实习地点 xx省xx市 四、实习单位和岗位 xx公司、淘宝客服 五

2、、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了

3、解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录

4、每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联

5、系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的这一个月之中

6、，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，

7、让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就消失了这种状况，一位“无望“的客户在公司店铺的沟通区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位“)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码

8、数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 客服类实习报告 篇2 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁，客服实习报告范文。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物

9、运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳的重要性： 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象，实习报告

10、客服实习报告范文。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！ xx物流在客户效劳中存在的问题 1、售后效劳存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不

11、能供应客户所需的效劳。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 客服类实习报告 篇3 刚开头我想应当和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的

12、工夫后才发觉原来这统统并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力，客服实习报告例文。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很快

13、乐与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样寻常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人反感。 客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮忙用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都

14、听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧急的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行一样，如何做好一样从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔

15、有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简单先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我

16、就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样寻常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会急躁肠听下去，男性一样寻常不接纳这种要领。 客服类实习报告 篇4 转瞬间大学生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。 我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢全部为我的实习供应

17、帮忙和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺当实习所做的帮忙和努力。 一、实习简介 （一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。 我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和

18、部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。 “韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量治理体系认证。 公司在全国设有 50 多个转运中心，效劳范围掩盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递效劳网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科

19、技化和标准化的模式运营网络。 已在全国拥有三千余个效劳标准的效劳站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。 科技的投资和推动，以优化内部治理和客户效劳，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 供应适合客户需要的产品。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮忙客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。 二、 实习内容 此次实习是本人的毕业实习， 自己盼望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩大学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。 此次实习

20、，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳。 跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。 跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢送保持联系，告之公司免费优待客户的效劳活动。 做好跟踪效劳的纪录和统计。 通话完毕前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，

21、发觉潜在效劳消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。 体会：仔细听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。 客户对我方答复是否满足要作记录。 3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时

22、间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。 统计保证精确、完整，不得估量、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点： （1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。 在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。固然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

23、（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。 特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满足度。 （3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。 由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。

24、我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。 三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。 对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我可以接触到新的网络学问，懂得如何面对客户，

25、学习客户关系治理，不断完善自我，丰富自己的人生。 作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满足更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都专心倾听，每次都尽我所能为用户解决苦恼，使得用户满足。 在这里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互沟通技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的学问，为用户供应快捷、更好、更专业的效劳。 深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，准时把握、了解信息是在竞争中取得胜利的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家

26、庭当中，为客户供应帮忙，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，把握为客户效劳的学问。 客服工作带给我珍贵的学问和满意感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己娴熟把握业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的态度，倾听所至，真正理解客户的需要。 俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，固然也会有批判。 但我不会因此而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、急躁、贴心、尽心，我

27、会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客制造更大的价值，这就是我们共同的心愿。 韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握学问效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满足的效劳。 我们在制服，制服一道又一道的难关；我们在收获，猎取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间连续努力学习。 网络在告知我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开头铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵

28、达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份布满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积存，让自己获得更多的网上学问，从而不断提高自身的业务水平。 在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会连续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，学问增长了，学习和体会到书本中肯定没有写上的东西，令我获益良多。 在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，急躁才能倾听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才

29、能准时为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的效劳；，还有很多，因此我喜爱这份工作，喜爱这个岗位。 每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 参加效劳中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。 固然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。 客户满足的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责怪，使我熟悉到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。 学问技巧剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。 “急客户所

30、急，想客户所想，制造满足的顾客”，我信任只要坚决这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的效劳，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户效劳，您肯定感觉到我们的微笑在进展中由当时对客户效劳行业的生疏到经受这个年轻行业的变化，从中让我积存了丰富的人生及工作阅历。 我参加了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业学问去帮忙每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，效劳于现实”， 最大限度地培育提高个人素养，追求尽善尽美，给用户最精彩的效劳是韵达在快递行业不断壮大的依据。 在做客服的日子里，我会连续成长，不断

31、的超越自我，去寻找那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我始终以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的欢乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮忙客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。 真诚的付出得到了客户的敬重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我欢乐着客户的欢乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的欢乐！我盼望能把这种欢乐始终连续下去，更盼望能把这种欢乐

32、传递给每一个客户！ 工作需要兴奋的心情。 工作中的兴奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，赐予无穷的力气，才能让一个从失败的沼泽里的人自我拯救出来。 当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作，悄悄反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情肯定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。 我以前看过一篇文章说的是人就应当树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的安静和人生的欢乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会观赏生命中的每个瞬间，要喜爱生活，喜爱生命

33、，信任将来肯定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。 生活中要既能承受自己，又能承受别人、还要擅长承受现实。我的高中班主任告知我：当我们不能转变环境时就必需去适应环境。不能转变别人时就转变自己，不能转变事情就转变对事情的态度。不能向上比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了遗忘、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续损害我的时机。更学会了感恩、观赏和赐予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。 我每天都是特别快乐的，至少在工作的时候是快乐的，由于我觉得欢乐也是过一天，不欢乐也是要过一天，那我为什么不欢乐的

34、去过这一天呢最终记住一句话：假如你不给自己苦恼，别人也永久不行能给你苦恼。 客服类实习报告 篇5 实践单位：xxktv(xx店) 实践时间：xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx 实践内容：外场效劳员 实践目的：通过在消遣行业中进展社会实践，接触社会上各式各样的人，更清晰的熟悉这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“xxxx”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微

35、笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全

36、部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就

37、能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意

38、比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜爱。 作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!

39、我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 固然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“xxxx”感受到不一般的欢乐! 客服类实习报告 篇6 实习地点：南京跃捷文化教育有限公司实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号 一、实习任务和目的： 通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的根本技能；增加自身与客户沟通沟通的力量；了解公司运

40、作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。 二、实习主要内容: 1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。 2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。 3.过程回访。对于有需求的客户要准时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员协作默契，尽量拿到订单。 4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。 5.特别回访。确认

41、客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持. 三、实习学生个人小结： 近三个月的工作生活，让我真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本把握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的沟通技巧和处理大事的方式。同时，也相应的熟悉到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要急躁细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。 总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会

42、到了公司的文化，真正见识了人力资源治理在企业中的详细运用。固然，在看到公司标准化的治理同时，我们也发觉了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、 公司员工离职率较高，固然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味打算了许多员工不情愿过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以增加公司内部员工分散力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。2、 公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有沟通沟通时机。从而导致消失一些员工从刚开头工作到最终离职也只能熟悉公司

43、几个人。 虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名马上步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮忙客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。 客服类实习报告 篇7 学会了如何处理简单的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了许多珍贵的社会阅历财宝，熟悉到了自己的缺乏，总结了阅历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好预备

44、。 一、实习目的 从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游治理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与治理，酒店文化，酒店效劳技能，加强理论学问与社会实践相结合，培育我们的效劳意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定根底。 二、实习内容 1、实习单位概括 (1)xx酒店简介 位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥

45、有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。 酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。 2、实习过程

46、(1)岗前培训 在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店治理理论、酒店文化学问、酒店效劳技能，开展一些具有团队精神的小嬉戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。 (2)上岗实习 我实习的部门先后是沙滩消遣部和客房部 3、沙滩消遣部 一开头我被安排在沙滩消遣部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩消遣部(沐浴阁)就根本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进展大清洁，将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学争论出经营治理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都特别幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民办法识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满欢乐融洽气氛。 我所在沙滩消遣部主要工作是租赁海上消遣用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一