客户经理先进事迹材料(多篇).docx

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1、 客户经理先进事迹材料(多篇) 第一篇：客户经理先进事迹材料 客户经理先进事迹材料 每个人都怀揣着一个幻想，从踏进烟草行业的那一天起，做先进工作就成了是我梦寐以求的愿望。既然选择了烟草，就该风雨兼程，在过去的1年里，我严格以“235”工作法和马兰先进事迹为标准，英勇地经受着工作中的困难和压力，细细地体会着其中的酸甜苦辣。常常暗自鼓劲说：我不行以掌握他人，但肯定要把握自己的幻想，驾着我的幻想之舟仍在连续的努力着、拼搏着。尽心尽力完成领导下达的任务。成绩名列前茅，诚意效劳客户，热忱帮忙客户，讲究团队协作，顾全大局，听从领导安排，注意加强学习，不断迎接新挑战。 我就是这样(公文素材库：客户关系治理系

2、统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户根本信息、经营力量、效劳信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的治理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必需将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难心情，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地认真询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等但凡档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。 由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必需给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在

3、七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边任凭吃碗面条便开头工作。靠着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将全部的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事惊讶不已，没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太仔细了，其有用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑答复到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，外表上看起麻烦，但只要将它做精确了，对于以后我们顺当开展客户关系营销工作及对客户进展有效分类是很有帮忙的，我早一天完成这项工作，就能早一天把握和了解这些经营户，从

4、而能更好地开展我的各项工作。”xxx就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一仔细对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。 二、勤于学习，不断提高自身业务力量。随着烟草行业近年来体制治理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx深知自身的业务素养还需进一步增加，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销学问、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增加自身法律意识，同时，xxx靠着这股爱学习的劲头，她在201*年取得了烟草行业中级营销员职业资格证书。同时，xxx积极参与由市公司集中组织的各种业务学问、营销技巧等各方面的培训，对于

5、行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且擅长挖掘学习别人的先进阅历，每次在书刊杂志上发觉好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮忙她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思索和探究，其创新力量也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的效劳。 三、坚持亲情化效劳，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷凳子、有的甚至恶语相对的状况时有发生，做客户经理的xxx没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步

6、向电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代治理模式，而电子结算也在坚难的进展之中。作为电子结算工作的开展，xxx是怀着“坚持亲情化效劳、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，单独经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格奇怪，脾气爆燥，始终是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不情愿参加电子结算。 见到这种状况，xxx此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的埋怨

7、、有时还帮她的店面整理货品及清扫卫生什么的，直到有一天，xxx无意之中通过crm系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购置的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的庆贺，当时这位老人就感动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪耀着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的感谢你！”。xxx正是通过这些微小的事情使这位老人最终同意办理银行卡参加电子结算，但她同时又给xxx出了个难题，她告知小张：“是你的工作热忱及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今日我参

8、加电子结算只是考虑到不再犯难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍旧不会去存钱。”听到老人的这番话语，xxx并没有打退堂鼓，“最终有转机了，我还要连续努力”她在心底对自己这样说。 之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，xxx都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人最终被她的工作热忱所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对四周的人感慨：小张是个“傻孩子”。是的，xxx就是靠着这股“傻”劲，坚持亲情化效劳，用真情悄悄感动着“上帝”。通过两年多的磨合，xxx同她的经营户们建立了牢不行破的亲情关系，由于她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户

9、们成为了公司忠实的客户，真正表达和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够准时处理并供应帮忙。 对于共性化效劳，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的状况，她也会打电话过去或亲自登门去提示一下，经营户们对此都特别感谢，并把xxx当成知心人，有什么事全对她说，对于在访问过程中许多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们

10、满足为止。对于这些，xxx告知我们：“这些看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是表达在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯净美妙的心灵却如钻石般濯濯生辉。 第三篇：银行客户经理先进事迹材料 闪闪萤光无悔青春 xx同志先进事迹 人活着究竟应当追求什么？追求经济上富有，生活上闲逸，地位的尊贵，名利的显赫？追求饱食终日，清静无为的个人雅趣，还是追求生命不息、奋斗不止的工作境地？人们自然会做出种种不同的选择，然而对于奋斗在金融战线上

11、的我来说，答案始终是最终一项。 从1997年我在金融战线上进展奋斗，始终到现在，我从一个懵懂的女孩变成为现在一个成熟的妻子，母亲。15年的奋斗，15年青春的抛洒，15年的坚持，我取得了不少的成绩，但是在成绩的背后，也隐蔽着许多辛勤的汗水，但是有幸目标还在，幻想还在，坚持还在！ 一、勤于学习，提高素养。 学习是人类进步的阶梯。只有不断学习，才能走在时代的前面。作为一名客户部的负责人员，对学问的渴望，让我坚持把学习始放在首位，利用业余时间不断地学理论、学政策、学业务，不断要求自己能够更为熟识农发行产品的特性，以便为客户拓展和更好的为客户效劳而努力。在201*年一年中，我通过努力获得得了支行先进工和

12、营业部先进工等荣誉，这些荣誉的取得不仅是对我工作的确定，而且也让我对以后的工作更加有信 心。 在工作中，对每笔业务，我都能够做到一丝不苟，对每个细节逐一把握，努力做到考虑问题全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。我时刻注意讨论市场，留意市场动态，通过分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，了解客户资金运作规律，将客户的下游资金跟踪到我行，实现了资金从源头开头的“垄断掌握”，稳固了我行资金实力。201*年，通过多方努力，我催促贷款客户的下游客户在支行开户，监视企业将信贷资金直接支付到材料供给商在支行开立的账户上，实现了资金的体内循环，全年为支行增加日均存款约201*余万元。面对客户

13、的工作，我始终坚持做一个有心人，准时捕获到有用信息，开掘企业的信贷需求，为企业供应信贷支持。201*年，为管辖企业办理了全额保证金的银行承兑汇票10000万元，拉动支行日均存款5000万元。同时狠抓贷款企业的货款回笼，为了提高货款归行率，上门为企业办理银行承兑汇票的托付收款业务，帮忙企业填写托付收款凭证，使专心效劳不流于形式。通过多措并举，多方努力，年末我管辖的企业日均存款到达了6858万元，占支行全部日均存款的56.5%。 二、严以律己，热忱效劳客户。 尽管客户部工作平凡，但是身为客户部的一员，我时刻不忘严格要求自己。当天的工作当天办理完毕，绝不拖延，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭休息。在工

14、作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，时刻牢记客户的需求就是我的工作，以赢得客户对我行业务的支持。在效劳客户的过程中，能够专心细致，把朋友情注入工作中。当节日降临，我会通过短信、电话、登门访问等方式准时向客户送去祝愿；当客户生病时，我会准时送去我的关怀；当客户遇到困难时，我会竭尽所能供应帮忙。通过日常点点滴滴的细小事情，缩短银企之间的距离，让客户体会到真情，真正的做到深入人心。在对客户进展贷前调查和贷款发放时，为了加快业务办理进度，不影响企业资金使用，常常加班加点，牺牲了许多业余时间、双休日和假期。在上级行及

15、支领导的支持下，几年来，我管辖的客户业务每年都有一个新的突破，每年都有一个好的进展。客户在我行的贷款从最初的8000万元逐年增加到201*年末的35606万元。全年累计收息710万元，利息收回率100%，占支行全部贷款利息收入的31.72%；贴现利息收入657万元，占支行全部贴现利息收入的100%；办理财产保险、国际业务、银行承兑汇票等中间业务手续费收入累计13.13万元，占支行中间业务收入的84.10%，在为企业效劳的同时，为我行奉献了可观的经济效益，真正到达了银企共赢的目的。 三、礼貌热忱，至诚效劳。 客户部是我行的一个窗口部门，客户工作更是代表着我们xxxx的形象，是展现我行企业文化的重

16、要场所。作为一名客户 部工作人员，我在客户效劳的一线效劳工作中，始终坚持做到“三声”效劳：来有迎声，问有答声，去有送声。以饱满的热忱，迎接着每一位客户。日常处理业务时，始终遵循“先外后内，先急后缓”的原则。在保证遵循农发行各项规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，尽最大努力满意客户的要求，为客户供应快捷、高效、周全的效劳。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，急躁解释，用真情和微笑去感动他们，尽力使每一位客户快乐而来，满足而去。可以说，在我担当客户部副主管以来，我坚持积极发挥上传下达、承上启下的作用，准时与部门领导沟通状况，搞好协调协作，协调客户部工作，做到了尽职不越权，保

17、证了客户部各项信贷工作正常进展。能够以身作则，对待工作任劳任怨，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，为了按时保质的完成各项工作，常常加班加点，牺牲了许多业余时间。 四、坚持进展与治理并重，有效防范和化解了信贷风险。 工作中，我始终坚持监管与效劳并重的治理理念，理清思路，坚持各项根本制度。每月广泛搜集客户资金、财务信息和客户的风险变化状况，收集、把握同业对客户的竞争动态，深入进展市场调研和分析，扎实细致的做好贷款企业的各项根底治理工作和贷后监管工作，有效的防范了贷款风险。一份耕耘，一份收获，从业十几年来，我监管的企业没有发生过任何风险问题，保证了国家财产的安全。 五、勤勤恳恳，踏

18、实做好信贷综合工作。 除去从事圣泉公司的客户经理工作以外，我还从事信贷综合工作，工作面广简单。主要工作职责包括：一是负责报送信贷、风险、客户、银监局等部门要求报送的各项定期报表及临时性报表和局部文字材料。每个月末报送的固定报表到达30余份，每个季末报送的固定报表到达50余份，还有临时报表及报表说明，报表多，工程简单，时间紧。为了完成工作，我常常加班加点，对各项数据仔细细致的统计汇总，做到了数据报送准时、精确，确保了各部门和上级行统计汇总分析工作的需要。二是负责客户部门多个信息系统的数据采集、汇总上报和维护。我负责的信息系统包括粮棉油台帐系统、信贷统计报表系统、人民银行大额风险预警系统、企业和个

19、人征信及其查询系统、全国组织机构代码查询系统、cm201*与人行征信接口系统、银税接口系统、cims系统、省行风险预警系统、总行综合报表平台及非现场监管报表等。负责的系统多、头绪简单，有时客户发生一笔业务，我就要在多个系统登记。在工作中我留意与客户经理和上级行常常沟通，做好根底数据采集、录入、汇总、报送等上传下达工作，保证了各个信息系统顺当运行。 多年来的工作经受，让我熟悉到，有一种事业，需要用青春和抱负去追求；有一种追求需要付出艰辛的汗水和劳动。面对领导和同事的认可和表扬，该同志不会停顿进步的脚步。会用热忱和努力，在这个平凡的岗位上，展现勤奋敬业的人生价值，发出 绚烂的青春光线。小小平台，自

20、有宽阔天地；闪闪萤光，闪耀着无悔青春的人生追求。 第四篇：烟草客户经理的先进事迹材料 “三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热忱周到效劳美，和气可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽，我们今日说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心效劳于零售户，赢得客户满足的*省*市烟草专 卖局（公司）客户经理*。他作为市烟草专卖局（公司）客户经理，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热忱，有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经受烟草行业推行客户关系治理、全面建

21、立销售网络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素养的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，娴熟把握了必要的电脑学问，并利用所把握的学问为其所辖线路的全部客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户供应更全面、周到的效劳供应了第一手依据，从卷烟零售户的诞生年月到个人爱好，从家庭状况到在四周零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是你首先要有一个好参谋电脑。在由访销员向客户经理职能转变的道路上，*一步一个脚

22、印，踏踏实实做好每一件事，在营销员技能鉴定考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了*烟草公司真正的状元。 但是，光靠电脑、靠读书、考试是永久不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些究竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。在详细的工作中，面对各种各样的问题，*利用其把握的学问、信息总能一一解决，让客户满足，为烟草公司树立良好的形象。 每天的工作在*看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提示自己，只有持续的高质量的客户效劳才能赢得长期的客户满足和忠诚，才能形成客户对公司的依靠，才能最终到达客户

23、和公司的双赢。 早晨，是一天的开头，七点钟*来到客户效劳部，他坚信一个好的工作规划是胜利的一半，所以每次访问客户之前，他总是依据建立的客户档案，制定一份具体的访销规划，排好走访次序，把准当日访销客户数、品牌规格、规划量，尤其是做好重点客户的规划，再查看自己搜集来的关于所辖路段今日是否有婚丧嫁娶等信息，只有做好这些工作，他才戴上效劳工号牌，由于他知道戴上工号牌后，他的言行就代表公司，他不允许由于个人的工作失误，让客户利益患病损失，从而损害公司形象。 来到客户店中，他流利地向客户介绍公司今日供给的香烟品牌、规格，急躁地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；

24、其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对效劳、品牌的需求；结合库存、市场状况帮忙客户制定合理的订货规划，同时帮忙解决客户疑问、宣传行业政策；对于把握的状况随时做好记录，下班后进展整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其准时性、精确性。 在与客户的沟通中始终本着“一切从客户动身、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满足”的原则，客户满足是他永恒的追求，对零售终端的客户，他总是想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系治理，全面实现零售户满足。 去年，*遭受洪涝灾难，接连的阴雨天气并没有阻挡他按时访问客户的脚步，针对梅雨天气空气湿度大的状况，*从客户角度动身，建议他们采纳“少

25、订、勤订”的方法，这样既不影响销售，让零售户有货可卖，又削减了客户库存，削减了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失；对于核心户、骨干户订货量较大的，他则细心仔细地向他们宣传正确贮存方法、技巧，用自己所学的学问，依据客户现有的条件，帮忙他们建立经济有效的存贮构造。这种做法变相增加了其工作量，但客户利益得到保证，客户满足得到了提高，他认为这就是对他工作最大的确定。 近期，社会上消失一些特地以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户马虎大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，生怕会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一状况，公司马上

26、通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。但*仍不放心，他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年工作以来积存的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮忙他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地爱护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满足度、忠诚度。 这就是*，把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，他会坚决选择法，为爱护绝大局部客户的利益，舍弃个人情感。 由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺

27、，给不法商贩留下了肯定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。 在*的线路上也消失这种状况，作为一名烟草职工，职业道德告知他既要爱护消费者身心安康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护守法零售户的权益。他通过看、听、访、证把握了某些零售户销售假烟的真实状况，然后一户户上门访问，晓之以理、动之以情，让他们知道销售假烟触犯了烟草专卖法，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的安康，从而降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售户，他积极协作专卖，不顾个人情面，坚持予以没收、惩罚，肃清市场。 同时

28、*通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地将零售户把握在自己手中，把握了市场，运用不同的营销手法，屡次胜利地引导了市场消费。 这就是*，一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析推断力量、营销力量、交际力量，用自己的实际行动、用真情、真心，在他走过的4条访销线上都留下了太多的佳话，创下佳绩，获得零售户欣赏的平凡的客户经理。 第五篇：烟草优秀客户经理先进事迹材料 文章标题：烟草优秀客户经理先进事迹材料 或许，没有人能成为一颗灿烂的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；或许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而

29、作为xx县卷烟营销部一名一般的客户经理，xxx同志就是这样一位情愿做一束阳光、做一滴春雨、悄悄为行业的进展奉献着自己的光和热的人。 今年 30岁的xxx，现在xx县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今日的客户经理。她悄悄地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不行分的，两年多以来她始终以满腔的热忱和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，制造出不平凡的业绩，从而赢得了广阔干部职工的全都好评。 一、勤奋敬业。在工作作风上，xxx

30、同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，仔细履行好自己的岗位职责。公司的crm客户关系治理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户根本信息、经营力量、效劳信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的治理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必需将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难心情，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地认真询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等但凡档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录

31、入微机。由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必需给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边任凭吃碗面条便开头工作。靠着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将全部的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事惊讶不已，没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太仔细了，其有用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑答复到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，外表上看起麻烦，但只要将它做精确

32、了，对于以后我们顺当开展客户关系营销工作及对客户进展有效分类是很有帮忙的，我早一天完成这项工作，就能早一天把握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”xxx就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一仔细对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。 二、勤于学习，不断提高自身业务力量。随着烟草行业近年来体制治理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx深知自身的业务素养还需进一步增加，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销学问、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增加自身法律意识，同时，xxx靠着这股爱学习的劲头，她

33、在201*年取得了烟草行业中级营销员职业资格证书。同时，xxx积极参与由市公司集中组织的各种业务学问、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且擅长挖掘学习别人的先进阅历，每次在书刊杂志上发觉好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮忙她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思索和探究，其创新力量也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的效劳。 三、坚持亲情化效劳，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客

34、户的冷言冷语、坐冷凳子、有的甚至恶语相对的状况时有发生，做客户经理的xxx没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向“电话订货,网上配货,电子结算、现代物流“的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代治理模式，而电子结算也在坚难的进展之中。作为电子结算工作的开展，xxx是怀着“坚持亲情化效劳、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，单独经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格奇怪，脾气爆燥，始终是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不

35、情愿参加电子结算。见到这种状况，xxx此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的埋怨、有时还帮她的店面整理货品及清扫卫生 什么的，直到有一天，xxx无意之中通过crm系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购置的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的庆贺，当时这位老人就感动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪耀着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没 想到却被你记住了，真的感谢你！”。xxx正是通过这些微小的事情使这位老人最终同意办理银行卡参加电

36、子结算，但她同时又给xxx出了个难题，她告知小张：“是你的工作热忱及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今日我参加电子结算只是考虑到不再犯难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍旧不会去存钱。”听到老人的这番话语，xxx并没有打退堂鼓，“最终有转机了，我还要连续努力”她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，xxx都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人最终被她的工作热忱所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对四周的人感慨：小张是个“傻孩子”。是的，xxx就是靠着这股“傻”劲，坚持亲情化效劳，用真情悄悄感动着“上帝”。通过两年多

37、的磨合，xxx同她的经营户们建立了牢不行破的亲情关系，由于她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正表达和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的状况，她也会打电话过去或亲自登门去提示一下，经营户们对此都特别感谢，并把xxx当成知心人，有什么事全对她说，对于在访问过程中许多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止。对于这些，xxx告知我们：“这些看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是表达在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯净美妙的心灵却如钻石般濯濯生辉。 烟草优秀客户经理先进事迹材料来源于公文素材库，欢送阅读烟草优秀客户经理先进事迹材料。