客户服务实习心得3篇实习心得体会.docx

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1、 客户服务实习心得3篇-实习心得体会客户效劳实习心得3篇-实习心得体会1 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书得意、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是态度打算一切。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上，难免会有疲乏的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。 第一天，由于奇怪心、新奇的驱使，打一天电话下来一

2、点都不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通；还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的完毕了。 其次天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的感动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开头还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个；而且也熬炼了一下自己。或许这个就是态度打算一切，正面思维的作用吧！ 第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比拟寻常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接

3、再厉。 客户效劳实习心得3篇-实习心得体会2 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会由于这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，如果自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不行整理，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽视他人的感受。 今时今日这样的效劳态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户效劳一样，假如你凡事都是

4、单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严峻的是感觉你忽悠或是哄骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有工程可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！假如你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还始终介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种状况，我们

5、应当先考虑敬重客人的想法，隐蔽目的，不要一味的想要客人做工程，首先应马上帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的工程才能把车搞得漂美丽亮。 好的效劳是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、敬重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户效劳的禁忌。 客户效劳实习心得3篇-实习心得体会3 客户效劳工作每个人都能做，但要想把物业客服效劳工作做好，却不是件简单的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要专心为业主供应优质的效劳。我们物业员工从事的就是效劳行业，所效劳的每一户业主都是我们

6、的效劳对象。 来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简洁、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得精彩，同时要得到业主的认可，要靠责任心、急躁、热心、细心，总之，一句话，就是要专心去做。每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热忱、主动、礼貌待人并做好相关记录，准时处理，如不能准时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需专心去做。 例如：“来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事？请不要焦急；请渐渐地讲；给您添麻烦了；我能为您做什么？很愿意为您效劳；这是我应当做的；把您的需求告知我；我会尽量帮忙您的；我再帮您想想方法要依据业主需要进展效劳，这些小细节都需要专心记住，以便下次供应更好的效劳。 仔细效劳只是把事情做对，而专心效劳则能把事情做好。专心效劳，为业主效劳好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。 【客户效劳实习心得3篇-实习心得体会】