客服的个人述职报告（17篇）.docx

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1、 客服的个人述职报告（17篇） 时间一晃而过，转瞬间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业xx公司公司。成为了xx公司一般的一员。成为了客户效劳工作传递欢乐的一名使者。感谢xx公司给了我工作的时机，是您延长了我连续展翅的幻想。 在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx公司人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为xx公司的一份子而惊喜万分。 带着对将来美妙

2、的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我高兴让我忧，有胜利喜悦，也有难过往事；有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经受，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘记。生活显得紧急，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段。 在这期间，我主要是熟识日常工作流程。比方熟识产权、国土的权证办理程序，业主的询问解释工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着

3、要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的状况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的推断，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。 固然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都布满了生疏和奇怪。所以我常常会追着工程

4、师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。常常也和业主进展沟通，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了肯定的调整，开头分类进展工作制定每日规划，客户部的权证办理工作、业主询问解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，帮助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关留意事项。业主的询问解释工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业学问的缺乏和效劳质量需要提高，我向领导、同事及其他

5、相关工作部门的学习，补充自己的专业学问，提升自己的效劳质量，使业主满足，也让自己更好的效劳于业主。在这里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过修理小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。肯定要准时整改。由于这个问题简单影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会影响上帝的心态，破坏了新居给他带来的开心心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主

6、流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。 这不仅提高工作效率，也增加了xx公司的美誉度；其次对整改施工单位的监视，提升整改质量水平。在这期间我屡次与修理工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比方：铝窗渗水，主要缘由是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不标准；窗墙结合处与土建局部连接不够严密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监视施工单位施工的质量，也增加了我的信念。 三、成熟阶段 通过前两个月对工作

7、的不断熟识与熬炼，对根本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。 此时xx公司也已顺当交房，但交房后的集中整改工作也随即绽开。报修的数量是前期的数倍，对于这种状况，为了掌握这种现象的进展，就需要对这些整改缘由进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在领导的帮忙下、在部门同事的帮助下对整改报修的流程进展了局部完善。 首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进展核查是否属于正

8、常修理整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避开业主的报修投诉，同时避开了施工单位进展整改，增加了修理本钱及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx公司满足度的下降。 其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避开施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满足度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？ 通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，xx公司的集

9、中整改工作得以顺当完成。但这不是三分钟热忱，在后期的正常整改工作中还要连续实施下去，还要不断的总结阅历和教训，提高、提高、再提高。 客服的个人述职报告 篇2 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客

10、户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。

11、 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有

12、一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都

13、没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严

14、查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行

15、以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 我也不知

16、道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的奉献！ 客服的个人述职报告 篇3 我于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美

17、，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人

18、员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项治理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下

19、一步带着客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回

20、复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作规划： 一、对于自身的治理带发动工的积极性： 严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的

21、会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进展： 交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住

22、时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理： 依据小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进展反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业治理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏

23、都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 客服的个人述职报告 篇4 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年马上完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余经常在思索着要以何种心情来诠释马上过去一年。清楚的记得20xx年xx月xx日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着

24、一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关心和批判指导下，爱岗敬业，积极协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回忆 （一）加强学习，积极探究，部门上下，众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力量，为此，虚心向部门领

25、导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进展了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参加到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细讨论收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的掌握，效劳礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。特殊是部门的况副经理

26、，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 （二）公司24小时效劳热线的受理工作。 24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“每天让您满足”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截

27、止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能准时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息准时回访率达xx0%。 （三）工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求准时把握工作人员的效劳状况，能够急躁的做好每一单的回访，发觉问题准时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能准时与治理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客

28、提出详细意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。 （四）驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，收集到的意见和建议能准时的反应给治理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外治理处的状况供应了信息。 （五）联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各治理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到

29、抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参加了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，仔细做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。 （六）职能管控、职能效劳的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参加了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午xx点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据准时精确的传达给领导。 （七）培训与学习。 电视剧亮剑里面有讲到，军队的首领气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监始终鼓舞和提倡我们学习，也为我们制造很好的学习时机，在条件允许

30、的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也常常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二、存在着缺乏 （一）工作中有时留意力还不够集中，主要是由于一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非力量上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。 （二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只

31、有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 （三）对自己的要求不能做到一个标准，特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。 （四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和帮忙，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积

32、极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在精彩完成工作的根底上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也盼望各级领导和全部同事能够帮忙我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措。 蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去转变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在缺乏的地方。由于一个人的力量、精力

33、究竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微缺乏道。 提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一局部还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。 发扬 自己很幸运能从走上治理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面

34、对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完善的结果靠近。这些对我来说，都是一种鼓励和鞭策。 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教育，是欣喜而难忘的！ 展望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度全都，圆满地完成上级交给的各项工作！ 客服的个人述职报告 篇5 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走

35、上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位

36、职责 1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳 3、做好顾客投诉与接待工作 4、协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与缺乏 1、早晚班交接还是会发觉不到位 2、楼层电话簿品牌登记不完善 3、客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4、总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6、个别员工自律力量差 五、个人建议 1、严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿 3、对员工进展小型部门内独立业

37、务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室） 客服的个人述职报告 篇6 仔细回想入职几个月以来，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会懊悔；也不会由于没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进展了一些梳理，并依据实际具体的修改了以后的规划以及方向。 作为一名客服人员，一是熟识产品；二是做好产品的售后维护；三是讨论好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，固然，有些新的学问需要不断地去学习；对于客户售后维护的，效劳方面也做到

38、了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程

39、，更不喜爱默守成规的处事方法，而客服售后我准备先这么去做： 一、关于退换货 流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话 这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺

40、去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情。 其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 三、物流跟踪 假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。 四、开发票事宜 按规

41、定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。 客服的个人述职报告 篇7 我最开头是xx年xx月来到这里的，经过几个月的证券学问培训，通过考试，最终入职。在这几个月的学习与工作的时间里，我学到了许多东西，在这里特别感谢各位领导和同事的帮忙。下面我将汇报我入职以来的个人工作状况。 首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特殊是对于我这种刚刚毕业的人来说，身在

42、异地，又没有经过生活的厉炼，是一种困难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是特别重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难。我第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克制重重困难，让自己佣有一个良好的开端！ 其次，在维护客户方面，第一，经常给他们讲解一些股票技术方法，其次，力所能及的答复他们询问的问题，第三，亲情效劳，与他们仔细交心交朋友，同时在他们身上学习一些学问，这些都是很重要的事情，做好了，才能维持住客户。 另外，我在工作期间，也发觉了开发客户是不简单的，维护客户是更不简单的，现在证券公司许多，竞争压力大，一不当心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关

43、系也是特别重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的学问来充实自己，由于学问永久不熊市，这样才会猎取客户的认可与接纳！ 如今我渐渐的喜爱上了证券行业，虽然有压力有困难，但是一切事在人为，我始终信任，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的急躁，平常工作的细心，坦诚的与客户沟通和沟通，信任自己可以！我的工作与热忱一切尽在行动中！ 总之，上半年我的职业规划及目标是：根据公司的规定，开发足够的客户，维持好老的客户，并且累积肯定的资产，努力完成转刚要求！ 客服的个人述职报告 篇8 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改善完善各项治理机能的一年。在这当中，物业

44、客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作述职如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的”重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实

45、际，专心开展客服人员的培训工作 利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，专心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx

46、区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了xx工程。 总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。 客服的个人述职报告 篇9 在过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法xx多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。