客服主管个人述职报告客服岗位述职个人述职报告(四篇).docx

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1、 客服主管个人述职报告客服岗位述职个人述职报告(四篇)客服主管个人述职报告 客服岗位述职个人述职报告篇一 您好! 2022年3月，我正式升任客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间2022年工作已

2、经完毕，2022年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着_前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作

3、如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困

4、难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。准时安排员工定期做好业户访问、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、

5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，2022年物业费的收缴率达95%，2022年物业费达40%。 6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事556件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本年度组织部门人员90余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 二、人员队伍治理： 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服

6、部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结2022年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工做事不细心，责任心不强。 2、与业主沟通力量还有所欠缺。 3

7、、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时，导致有些工作疏忽。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20_工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化治理年，我们信念十足。 客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同

8、的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”标准操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”

9、更暖和的感觉。 二、创新催缴思路，争取2022年治理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型

10、的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门治理，使2022年度品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量; 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度; 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质; 四、广开财路，加大宣传、创新思路，将2022年度社区活动做大、做新、做的有影响力 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责

11、对外引资，搞好社区宣传工作; 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力; 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好工程客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群 1、坚持对重点客户

12、的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访; 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨; 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备; 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作; 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，并准时改善效劳; 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳; 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 七、环境事物保洁的监管 1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通; 2、部门多组

13、织联合巡区，优先发觉问题，准时解决，避开业主投诉; 3、按时进展周/月卫生检查，根据合同标准进展相应的处理; 4、管家日常巡区发觉的清洁问题，准时跟进处理。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好! 客服主管个人述职报告 客服岗位述职个人述职报告篇二 敬重的领导： 客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了

14、更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”标准操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业

15、主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业

16、费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门治理，使2022年度品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量; 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度; 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园

17、区管家品质巡检力量，提高品质; 四、广开财路，加大宣传、创新思路 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作; 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力; 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益; 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良

18、好的习惯。 六、做好工程客户关系维护工作，提高客户的满足度 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访; 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨; 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备; 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作; 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，并准时改善效劳; 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳; 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 七、环

19、境事物 1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通; 2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，准时解决，避开业主投诉; 3、按时进展周/月卫生检查，根据合同标准进展相应的处理; 4、管家日常巡区发觉的清洁问题，准时跟进处理。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好! 此致 敬礼! 述职人：_ 2023年_月_日 客服主管个人述职报告范文2023年5客服主

20、管个人述职报告 客服岗位述职个人述职报告篇三 敬重的领导： 时间荏苒，我到_有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工作状况汇报如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主

21、报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对工作的总结，

22、着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服

23、部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没协作力量。 我将以饱满的热忱效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力

24、争取得更大、更优异的工作成绩。 此致 敬礼! 述职人：_ 2023年_月_日 客服主管个人述职报告范文2023年4客服主管个人述职报告 客服岗位述职个人述职报告篇四 敬重的领导： 伴随着我们告辞了任务繁重的2023年，迎来了满怀盼望的2023年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助_公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定

25、的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，

26、给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作。 此外，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 再有，准时完善物业治理收费系统。补录全部小区的车库杂屋

27、资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积存了很多工作阅历，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下阅历和收获： 只有摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满足;只有坚固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在2022年各项工作能更上一层楼。 此致 敬礼! 述职人：_ 2023年_月_日 客服主管个人述职报告范文2023年3