客服部2023年工作总结.docx

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1、 客服部201*年工作总结 客服部201*年工作总结 客服部201*年工作总结 201*年，客服部在公司董事会和领导的正确指引下，同心协力，努力奋斗取得了肯定的成绩，现将201*年工作状况总结如下：一、完成的主要工作 1.完成创优秀示范小区的评比资料及硬件的预备工作，在上级领导的带着下完满完成小区评优工作，并获得了优秀示范小区的称号。2.协作房地产公司销售部开展的每一个工作，例如今年11月下旬的小区车位出售现场抽签活动，物业客服部不当班的员工放弃休息时间在主管领导的带着下，全力协作销售部的工作。 3.完成12月份市政府交待的创全国卫生城市迎检预备工作，由于卫生及绿化工作做得到位，所以得到自治区

2、检查组现场好评；4.做好本年度物业治理企业专项检查的迎检工作，在公司领导的指引下以及市政局物管科帮忙下，顺当完成迎检资料的预备。5.依据前台员工的工作状况，客服部有针对性地开展了各项培训，使前台员工的业务水平和职业素养得到了肯定的提升； 6.建立业主回访制度，自201*年10月份开头，客服部每月对20户业主进展物业效劳质量的回访。依据回访有信息反应的业主，客服部都逐一做了电话回访，力求让业主满足。 二、工作中存在的问题 尽管部门工作在稳中进步，仍旧会存在一些问题，为进一步做好201*年的工作，现将客服部存在的各类问题列举如下：1.内部治理薄弱，员工缺乏工作责任心和积极性。 自接收客服部后，发觉

3、部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低等方面。2.新员工业务学问和效劳水平有所欠缺 从新员工培训、实践到现在来看，新员工业务学问和效劳水平未达标，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养也不是很高。3.部门治理制度、流程不完善。 员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度都未完善，使部门工作效率、员工责任心、工作积极性受到肯定的影响。4老员工把握的专业学问不全面 依据观看，前台老员工在处理投诉方面有独到一面，但当遇上一些专业学问强的业主时候，就无法招架。所以在日后的培训中要加强物业专业学问和物业相关法律法规的培训

4、。5.协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理过程中，用户反映的信息记录不够全面，接到投诉后未准时反映和跟进，答复用户的方式也欠缺技巧，不够妥当。三、改良措施 1明年客服部规划推行“首问负责制”工作模式,201*年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,要求前台人员都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,这样可以大大提高了我们的工作效率和效劳质量。通过制定了相应的整改措施,对于违章乱搭建的问题,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 2.除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。客服

5、部规划明年开头加强员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物权法等法律法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,同时我们还规划邀请工程部有阅历的师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。这些都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。3投诉、处理问题方面的改良，良好的形象给人以赏心悦悦

6、目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些。要求前台效劳人员接电话时,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,山海观住户效劳中心”。对到住户效劳中心办理业务的业主要站说“您好，请问有什么可以帮到你”。这样,即提升了客服部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。4.除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物权法等法律法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我

7、们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 5.良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,

8、第一句话先报家门“您好，山海观住户效劳中心”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 6.狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，坚持每天开晨会，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，从而提升各员工的工作效率，彻底转变了懒、散、慢的不良工作习惯，快速提高效劳意识、尽可能削减投诉。 7.每月召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见

9、或合理化建议或批判。 8.住户效劳中心实行分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能。直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与治理处负责人签订目标责任人。 9.健全完善住户效劳中心的规章制度，如员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 10.住户效劳中心内部进展月绩效考核工作必需尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍治理，建立高效团队，增加员工的凝集力。 友情提示：本文中关于客服部201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客服部201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。