客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇).docx

《客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇).docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客户管理制度范文通用客户管理制度范文通用版(2篇)如何写客户治理制度范文通用一 （1）记录投诉内容 依据客户投诉登记表具体记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）推断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消退误会。 （3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的详细受理单位和受理负责人。假如是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量治理部处理。 （4）责任部门分析投诉缘由 要查明客户投诉的详细缘由及造成客户投诉的详细责任人。 （5）公

2、正提出处理方案 依据实际状况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的详细方案。如退货、换货、修理、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并准时做出批示。依据实际状况，实行一切可能的措施，尽力挽回已经消失的损失。 （7）实施处理方案 惩罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反应意见。对直接责任者和部门主管要依据有关规定作出惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人肯定比例的绩效工资或资金。对不准时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价 对投诉处理过程进展总结与综合评价，吸取阅历教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营

3、治理和业务运作，提高客户效劳质量和效劳水平，降低投诉率。 如何写客户治理制度范文通用二 敬重的领导： 您好！ 时间如电，转瞬即逝，弹只一挥间，20xx年又过去了。我于20xx年月进入行这个大家庭，至20xx年几月调入支行始终在银行柜员工作，每天记账、结账、做传票、写账簿。在这四个年头里，我学业务，学技能、学微笑效劳、学会忍、学会平和对待事物、学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。20xx年月，在领导和同事的信任下，我担当了客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。一开头我就感到了压力，也就是从那时起，我在心里跟自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命。 在领导和同事的帮忙下，我用较短

4、的时间熟识了新的工作，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习培训，不断提高自己的素养和业务力量。贷款放的出、管的好、收得回，是对客户经理日常工作的最真实的写照，作为一名客户经理，我始终将“主动营销”放在首位，主动走出去，了解客户的资金需求，和客户一起解决工作中、生活中的难题。当我放出第一笔贷款时，我的心情是简单的，即感动于给别人借了一大笔钱，又焦虑放款以后的治理和收回状况。直到目前，我共放贷款。 在日益严峻的经济金融形势持续向县域传导，对市场定位于地方的农商银行带来较大冲击中，更要努力做好风险防控。如何催促客户准时缴纳利息，如何帮忙客户办理转贷手续，成为全年的重点，也是

5、最头等的工作，稍有不慎，一个月的工资被扣罚是小事，有时候还会影响全行的绩效考评，我深刻体会到该岗位的职责和使命。客户经理是我们银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。开头工作了几天时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相比照较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护，热忱、急躁地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款全部手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我

6、不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大局部客户进展良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发觉自己仍旧存在许多问题： 1、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业贷款及理财效劳，这就需要提高自身的学习力量和学习主动性，准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平； 2、针对不同的客户，还应朝细致精准化治理方面进展加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行收入； 3、进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌； 新的一年已经开头，客户经理也步入一年中最为繁忙的季节，总行已经开展“开门红”营销活动，要求全体员工积极行动，群策群力，做好首季业务拓展和营销工作。在活动中，我将积极发挥自身能量，投入到活动中去，“撸起袖子加油干”，为总行和支行的业绩奉献自己的力气。