客服年终工作总结简短精辟客服工作的年终总结(4篇).docx
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1、 客服年终工作总结简短精辟客服工作的年终总结(4篇)客服年终工作总结简短精辟 客服工作的年终总结篇一 回首20xx年xx公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,xx客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深
2、其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的熟悉更加的深刻。 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。 依据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达
3、的收费指标。 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店工程。 在x月份,完成了x的收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼(x-1、2单元)收楼工作。 在得知xx的消息后,物业公司领导马上打算在社区内进展一次以xxxx的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次xx活动。 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其
4、各种装饰品。 在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对xx公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服年终工作总结简短精辟 客服工作的年终总结篇二 已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到xx已经x年的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立坚决的面对问题,这期间自己成长成熟了许多,同时也看到了自身存在的缺乏: 这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能
5、够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参与站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次状况进展宣传营销。 在工作中,身边的同事都是我的教师,同事xx干练的做事风格和敏捷的效劳技巧,xx淡定优雅的气质和急躁细致的解答,xx娴熟的业务学问和幽默的阳光心态,xx的勤奋好学和开朗乐观,xx的仔细认真和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有许多的缺乏,可是,我有信念会做的更好。 1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在答复询问时语气欠佳,没有急躁; 2、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结,缺少
6、工作目标; 3、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,制造力缺乏。能够仔细完成工作任务,但是缺少主动担当新工作的积极性。 1、调整心态,加强急躁: 在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,查找最适合自己的工作方法,专心微笑,真诚效劳,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电; 2、注意细节,加强沟通: 工作中注意效劳细节,标准效劳用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的沟通,准时发觉自身缺乏,学习工作阅历。 3、准时总结,不断积存: 对工作中消失的问题准时分析,不断改正,擅长整理,总结阅历,加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,
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