客服爱岗敬业演讲稿(7篇).docx

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1、 客服爱岗敬业演讲稿(7篇)客服爱岗敬业演讲稿1 各位领导、各位同事: 大家好! 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达形象和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一

2、个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准;自觉参与分公司举办的商务礼仪、各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两

3、年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 (举一实例说明工作的热忱与仔细)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑

4、造形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。 (再举一个实例来说明自己在工作中的真情) 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为、为公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上

5、，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好!我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中

6、找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟! 客服爱岗敬业演讲稿2 今日我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。 今日的XX以优质效劳、诚恳经营为理念，以提升效劳质量为着力点，切实加强员工文化素养培育，积极开展创立一流企业等实践活动、评比活动。我们的广阔员工积极参加，奋勉向上，把员工效劳手册作为自己的行为准则，增加仆人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，效劳于消费者，用激情燃烧的生命制造出无愧于XX这个独具魅力商业品牌的刺眼光环。 当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展现、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物气氛

7、、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们XX人的温馨效劳。我们XX全体员工都时刻牢记“顾客至上”的效劳理念，在效劳中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”。我们知道，优质的效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。 有一种工作，你没有经受过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的欢乐;有一种欢乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的骄傲与傲慢。商场客服中心作为对消费者直接效劳的窗口,始终不渝地推行让

8、顾客满足的效劳宗旨，用真诚和周到的效劳兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改良效劳措施，开展以“两个第一”的创立为主题的形象工程活动，深化效劳内涵，增加效劳意识，拓展效劳领域。不管是总效劳台的售前询问、商务效劳，还是售后效劳台的消费者询问投诉受理，都实现了“首问负责制”的效劳标准，也正所谓今日演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。 我们常常遇到以下投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不担当违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中非常委屈，但依旧笑脸相迎，把顾客请到

9、一旁坐下，递上一杯热水，仔细倾听顾客发完牢骚和埋怨，等顾客心情平稳下来了，我们要和声细气急躁地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正值维权”等一系列问题。 客服中心的工作人员让消费者真实感受到我们企业的效劳效率和真诚，使效劳工作更为顺当地开展。不过只有良好的效劳队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必需还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的仆人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌表达了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。 或许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们肯定能看到我们加班加点，齐心协力

10、的处理问题;或许，你们看不到大家早晨睡意模糊的眼神，但肯定能看到我们班前会热闹的争论。假如看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素养有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一一般而又重要的岗位工作就有了新的突破。 永不落幕的XX建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个漂亮的传奇，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们XX的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永久的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。 我想，无论在XX任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅雄伟壮美的诗篇。我们XX人将连续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的XX

11、增光添彩。 客服爱岗敬业演讲稿3 各位领导、各位同事： 大家好! 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫xx，是xxxx公司客服中心的一名受理员，自xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。xxxx客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达xx形象和声誉的窗口，是塑造xx品牌、赢得更多市场的平台，也是解

12、答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、xx客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准;自觉参与分公司举办的商务礼仪、xx各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、

13、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了xx页近xx万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 (举一实例说明工作的热忱与仔细)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个xx人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了

14、客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造xx形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。 (再举一个实例来说明自己在工作中的真情) 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为xx、为xx公司树立了良好的形象，也获得了用

15、户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好!我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，

16、正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟! 客服爱岗敬业演讲稿4 各位领导、各位同事： 大家好! 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫xxxx，是xxxxxxxx公司客服中心的一名受理员，自xxxx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来

17、的熟悉是多么错误和稚嫩。xxxxxxxx客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达xxxx形象和声誉的窗口，是塑造xxxx品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、xxxx客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准;自觉参

18、与分公司举办的商务礼仪、xxxx各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了xxxx页近xxxx万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 (举一实例说明工作的热忱与仔细)。对用

19、户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个xxxx人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造xxxx形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的

20、最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。 (再举一个实例来说明自己在工作中的真情) 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为xxxx、为xxxx公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xxxx号小姐，你好!我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝

21、你们新年欢乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟! 客服爱岗敬业演讲稿5 在预备写这篇演讲稿前，我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名词进展了搜寻，试图从最简洁的名词解释中找寻思维上的突破，期望产生新的收获。 “客户”即效劳恳求方，在客户关系治理中，客户是指对企业产品和效劳有特定需求的群体，它是

22、企业经营活动得以维持的根本保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成全都和感情的通畅，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 这个月的3日5日，我受邀参与在上海进行的由国内权威培训大师张珈豪教师讲解的总裁商业系统班的学习，收益匪浅。张教师讲到的“企业存在的目的就是制造顾客并保存顾客，赚钱是自动的结果”、“营销的最高境地就是效劳客户，治理的最高境地就是效劳员工”、“没有沟通不了的客户，只是你的态度和方法还不正确

23、”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国闻名目标治理大师彼得德鲁克的一段话“营销就是满意客户的需求并且让客户主动找到你”。感谢张教师的教导，培训回来后我就将这次参与公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。 你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简洁的原理往往会被许多人忽视。客户是上帝，假如你能维护好客户，他会让你上天堂，假如你得罪了客户，他会让你下地狱。思维定势以自我为主的人，很难树立“客户第一、自我其次”的思想意识，而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则，充分理解和挖掘客户现实和潜在的

24、需求，用不断创新的技术、治理和效劳，满意客户不断进展和变化的需求。 作为多佳维的一员，我和大家共同见证着多佳维每一天成长的脚印，共同的事业、共同的幻想让我们走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就参加我公司的老员工，更是和我一起共同经受了创业的艰辛与坎坷、共享着胜利的喜悦与力气，有多少次，我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是2年前的6月，哪时多佳维的进展正经受着残酷的考验，业务量的缺乏、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来，大有山雨欲来风满楼之势，多佳维的进展信念受到了严峻打击，接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑，进展思路还没有现在清楚，但我们挺过来了，在不断地探究与实

25、践中，我们最终看到了成功的曙光，时至今日，我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志。 今日的多佳维，又迎来了很多来自五湖四海的新同仁，他们分布在公司的各个条线，为多佳维的进展注入了更为强劲的活力。几年来，多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀，多佳维这个炽热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起，共同并肩战斗，在“激情、创新、超越、欢乐”的企业精神感召下，多佳维必将制造一个又一个奇迹，多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美妙! 对我来说，在座的各位就是我的客户，是我必需专心去效劳的对象，关注大家不同层次的需求是我效劳好大家的前提，包括生理

26、、安全、归属、敬重、自我实现等各个层次的需求。我不是救世主，也不是超级能人，我只能怀着一颗爱心去诚恳勤劳地做好本职工作，努力让大家一样工作一天，在多佳维能比在其它地方收获得更多一些。要真正把自己工作的动力由实现个人的人生抱负转变到成就员工价值方面上去。 我信任“任何企业和个人有成就，都是内在丰富饱满向外自动延长的结果”，效劳员工、狠抓内功是我工作的主要局部。但作为同时分管公司营销条线的一名领导，我又必需把更多的精力关注在公司的外部客户身上。 在今年三月份的公司文明效劳专题活动月中，公司以“挖掘客户需求、满意客户需求”为主题，组织了一次全员参与的“外部客户需求征集反应”活动，共收到针对14类外部

27、客户的54条需求和建议接受，公司积极进展消化，并于3月30日的全员总结大会上发动落实。应当说，这次活动和4月18日进行的公司营销专题会议，拉开了公司“ XX营销进展年”的序幕。 近日，公司于5月31日召开了“提高12345转派单子效劳质量对策专题会议”，客服部加强了电话回访的工作要求，公司e 二要对客户表示热忱、敬重和关注; 三要帮忙客户解决问题; 四要快速响应客户的需求; 五要始终以客户为中心; 六要持续供应优质效劳; 七要设身处地为客户着想。 可以说，“了解客户的五要素”和“效劳客户的七要素”为我们今后更全面、系统、精确地进展客户分析和客户效劳供应了理论指导，让我们在实际工作中与客户的心贴

28、得越近，沟通自然就流畅。 我们每一个人，每天都在面对客户而工作，把“为客户效劳”作为自己终身的追求，树立“客户需求万变，我们努力不变”的指导思想，在实际工作中，既要当销售员，又要当客户经理。心系客户，让客户感觉你常常在他身边;心系客户，为客户付出我们的真心、热心和急躁。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。” 松下幸之助有句名言：“企业治理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”治理者的真正工作就是沟通。不管到了

29、什么时候，企业治理都离不开沟通。据调查，治理人员有90 %的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。很多人在和别人沟通时简单只站在自己的立场上，盼望别人能够理解自己，忽视了别人内心的想法，常常觉得自己是正确的，别人应当听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严峻。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。 公司提出“ 3个2根本熟悉”的概念是多佳维成员进展有效沟通的思维根底，是建立顺畅沟通渠道的保证。“敬重个体”是多佳维系统安全的重要组

30、成局部，然而多佳维最值得敬重的应当是一线员工，在多佳维，职位越高，地位越低，领导的权力不是让你用来指手画脚、发号施威的，是用来帮你解决实际问题的。领导者既要擅长表达，更要学会倾听。 演讲的最终，以一首打油诗由于心中有了客户结尾。 由于我爱自己，所以我爱我的客户。 由于有了客户，我的心灵变得更为充实，人生变得更为富有; 由于失去了客户，我的心灵变得一片荒芜和担心。 在中秋节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们就是我的亲人; 在感烟节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们就是我的衣食父母; 在春节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们伴我共同长大; 在我胜利的时刻，我会想起我的客户，

31、由于是他(她)们给了我时机; 在我失意的时刻，我会想起我的客户，由于还有他(他)们在陪伴共同度过。 由于心系客户，我因此变得崇高，我的灵魂在不断地得到洗礼和升华。 由于心系客户，让我真正明白，沟通其实如此简洁。 客服爱岗敬业演讲稿6 做好客户效劳工作有助于增加工作热忱度与骄傲感的产生，由于你能通过你的态度与方式能制服别人制服不了的客户，比方说冲突客户、难服侍的客户、刁蛮客户等；其次，有助于客户效劳阅历的积存，在今后企业进展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户效劳阅历的你，价值不行估量；第三，有助于自我素养与修养的提升；第四，有助于人际关系与沟通力量的提升。那么站在一般的客服岗位角

32、度上来讲，应当如何做好客户效劳呢？ 一、树立正确的效劳观 何为正确的效劳观呢？所谓正确的效劳观，就是要在效劳中彻底摒弃私心杂念，力戒做外表文章，更不做沽名钓誉的事，要完完全全地站在客户的角度，从客户的实际需求动身，全心全意地为客户着想，为客户做实事，解决实际问题。其中，根本效劳必需尽职尽责地做好，没有讨价还价的余地；而有意供应超值效劳时，则必需专心，实心实意。 二、抓好效劳点 如何落实客服效劳，最首要的就是落脚于把握好效劳的这个点。客服效劳工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作细节都必需以客户的思维角动身，把客户的需要摆在工作的中心位置。除此之外还要留意，每个客户对保险的需求是不尽一样的。

33、就算是同一个客户，在不一样的时间段，其保险需求也是不同的。在工作中想要把一样的效劳应用在不同的客户身上是不行的。 三、落实效劳本质 全部的客服效劳都需要有其本质点，要有内涵的切合客观实际，在详细需求上满意客户。若是实际工作流于外表，搞形式主义，就是没有落实好效劳的本质，详细的效劳工作就难以满意客服需求地完成。 四、做好根本效劳 要做好客服效劳工作，落实详细的工作细节，必需先要把根本的效劳工作做好。根本效劳工作和本职义务是不行分割的，首先，我们要尽量的尽到自己本职的义务，不然，何谈做好效劳？ 五、做好超值效劳 根本效劳通过延长和深化就成了超值效劳，是用高级形式表现出来的落实到点的效劳。所以超值效

34、劳是以落实根本效劳为根底，不然超值效劳就学问流于外表的形式主义，能看却不能用，没有什么实际的价值。 客服爱岗敬业演讲稿7 今日我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。 今日的xxxx以优质效劳、诚恳经营为理念，以提升效劳质量为着力点，切实加强员工文化素养培育，积极开展创立一流企业等实践活动、评比活动。我们的广阔员工积极参加，奋勉向上，把员工效劳手册作为自己的行为准则，增加仆人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，效劳于消费者，用激情燃烧的生命制造出无愧于xxxx这个独具魅力商业品牌的刺眼光环。 当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展现、人性化的卖场布局、舒适温馨

35、的购物气氛、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们xxxx人的温馨效劳。我们xxxx全体员工都时刻牢记“顾客至上”的效劳理念，在效劳中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”。我们知道，优质的效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。 有一种工作，你没有经受过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的欢乐;有一种欢乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的骄傲与傲慢。商场客服中心作为对消费者直接效劳的窗口

36、,始终不渝地推行让顾客满足的效劳宗旨，用真诚和周到的效劳兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改良效劳措施，开展以“两个第一”的创立为主题的形象工程活动，深化效劳内涵，增加效劳意识，拓展效劳领域。不管是总效劳台的售前询问、商务效劳，还是售后效劳台的消费者询问投诉受理，都实现了“首问负责制”的效劳标准，也正所谓今日演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。 我们常常遇到以下投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不担当违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中非常委屈，但依旧笑

37、脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，仔细倾听顾客发完牢骚和埋怨，等顾客心情平稳下来了，我们要和声细气急躁地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正值维权”等一系列问题。 客服中心的工作人员让消费者真实感受到我们企业的效劳效率和真诚，使效劳工作更为顺当地开展。不过只有良好的效劳队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必需还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的仆人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌表达了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。 或许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们肯定能看到我们

38、加班加点，齐心协力的处理问题;或许，你们看不到大家早晨睡意模糊的眼神，但肯定能看到我们班前会热闹的争论。假如看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素养有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一一般而又重要的岗位工作就有了新的突破。 永不落幕的xxxx建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个漂亮的传奇，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们xxxx的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永久的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。 我想，无论在xxxx任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅雄伟壮美的诗篇。我们xxxx人将连续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的xxxx增光添彩。