客房服务员工作总结(16篇).docx
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1、 客房服务员工作总结(16篇) 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,20xx年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力协作下,以踏实的工作,周到细致的效劳,为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底。2023年,客房部完成了如下工作: 一经济指标完成状况及一些数字的汇报: 20xx年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元。客赔收入5346元。衣物(外洗)67件。纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元。给餐厅拨出早餐费用15.8万元。软
2、片洗涤费用49517.9元。以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%。长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%。(其中效劳中心105间次,占出租房数的0.72%,(5月11日开头入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(14月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(15月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次,占出租房数的1.2%,(6月一日开头),中储
3、油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开头入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)占出租房数的0.34%。会议团队及其他出租间数1583间次。占出租房数的4%。会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次。)。 二治理指标及其他各项工作完成状况: (1)年初,客房部结合实际状况,重新制定了各种治理制度和岗位标准,如:效劳台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片治理制度等。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了进一步标准,使员工工
4、作有了明确的目标和方向,使客房效劳质量更上一步台阶。 (2)任何一项治理,都是首先对人的治理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进展治理与分工。标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高治理和卫生质量。为进一步使卫生和治理细化,把客房分为三个区域治理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员根本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。 (3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。 宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满足就是对我们工作的最大认可,为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫
5、生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,准时反应,准时订正,使来宾有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。 (4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。 本着节省就是创利润的思想,杜绝铺张现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收创造确,账目清楚。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天平常调到28度,冬天调到20度。空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池连续使用,走廊灯早晚专人负责开关。从而也提高了
6、员工的节能意识。 (5)对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的预备。7月份,对防疫站的住宿业卫生监视量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级xxx的好评。 (6)努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满足,对现有的长包房准时了解客户的生活习惯和要求,供应共性化效劳。 客房效劳员工作总结 篇2 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 一。加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通
7、知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。 二、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作,今年以来领班始终进展常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作,每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了,还不肯定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳累的每天上班,除因伤不能参与工
8、作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素消失意外。 三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们实行领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监视效劳员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中,每天以崭新的姿势面对客人。 四、协作经理做好各项接待、安排工作,工作期间发觉问题准时处理,有疑难问题应准时上报领导。 做为领班,最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤
9、未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多生疏的面孔来来往往,加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进展跟踪,提示,做细致的安排,使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题,每一个细节都做具体记录并准时上报给经理快速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。 五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查
10、房时留意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所固然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,准时发觉存在问题并准时解决,力争将疏漏降到最低。 六、以身作责,监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人始终直接参加清扫卫生,并且在发觉有不合程序
11、或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参与的工作人员。 在日常效劳工作中,我们几乎做到有求必应。,答复顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。 七、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎
12、样使其到达适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的共性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的进展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景进展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉,从而仔细的投入到工作中。 八、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。固然对于工作人员的要求和盼望我们也准时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足
13、才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 X天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客X人次,出售客房间,经济收入为X元,尽管取得了肯定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在09年里,我将不遗余力,带着同事们再接再力,抓好我们的效劳质量,提升我们的效劳标准,全面提高公司效益。开创效劳工作新局面。 客房效劳员工作总结 篇3 早上来到6楼,客房的姐妹们正预备开会,我们就进去了,主管为我们安排了师傅。会后,她们各自拿着自己的交接本上岗了,我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好,有条不紊地进展着自己
14、的工作,同时和我聊着工作和生活中的一切,看起来她很健谈。 在工作中,工作是有些累有些脏,但没有人由于这个缘由而放弃自己的工作,虽然我们只是一名一般客房效劳员,但她的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁,其中也有一系列简单程序。在这几天的实习中,我发觉要能自如地做好一项工作,首先要端正自己的工作态度,以一种乐观的心态去面对每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,都要用积极的态度去完成,而不是为工作量的大小埋怨,由于埋怨会增加我们的负担,原来工作就很辛苦,多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕,要告知自己人生的意义就是要在繁忙的工作中查找属于自己的乐趣,所以每天要保持好的
15、心态,由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏,这不是更好吗? 我在工作中有许多失误,是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闯过难关,不断进步。 工作已有一个多月了,在这短短的时间里我真的学到了许多,过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛,应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面对马上降临的难题。人生中有很多要学的东西,趁着年轻我们要多学习学问,那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚,认真想想我们现在学到的还远远缺乏,那么就更应当预备好下一阶段的学习,有目标的动身,撒
16、下种子,我们还要勤劳地栽培与耕耘,只有努力付出才会有收获。 在旅游业内,一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的效劳。只有高质量的效劳,才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的效劳,饭店旅游业的竞争越来越剧烈。,在今日竞争剧烈的环境中,酒店想要进展,三个最重要的事是:质量、质量和质量。 在饭店和旅游业里,有两种类型的效劳质量。一种就是能使顾客满足的产品和效劳特性。而另一种效劳质量就是对缺乏之处可以改良的自由度。我们关注的主要是前一种质量,由于它可以影响到顾客的满足程度。客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以,提高效劳质量的关键所在就
17、是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里,客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。客房效劳员实习报告 为了保证顾客最大限度的物有所值,就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的效劳体系,只有这样,效劳体系才能满意客人的需求。美国的一些连锁酒店,像la quinta inns和hampton,早就意识到洁净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西。他们还明白,大多数的客人都是驾车而来,住上一晚后,其次天一大早就会启程,所以他们为客人供应了洁净而安全的客房,外加免费的欧洲大陆早餐,这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通
18、过这样做,酒店就为客人们制造了价值。其实,在这一判刑的酒店中,大多数的酒店都以这样或类似的效劳作为自己的拳头产品。所以说,一家酒店若想使自己的产品与众不同,就必需在效劳体系上寻求改良。假如在客人的眼中,酒店的效劳与众不同,就可以给酒店增加很多有形和无形的价值。 在酒店和旅游业中,使客人物有所值可以分以下四个步骤去做: 一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节; 二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值;酷猫写作 三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体系; 四、倾听顾客意见,随时修改效劳体系。 城市给水、排水处理设施是保障城市经济进展和人民生活的重要根底设施,天气的无常越来越突显出其
19、在城市生活中重要地位。为了进一步了解这个浩大而又简单的工程,将所学的学问与实际相结合,我们来到了内蒙古呼和浩特市开展了关于该市水务。实习名称路桥生产实习实习时间xx年7月1日至xx年7月20日实习单位xx建筑安装集团有限责任公司实习地点xx省xxxx市xx标工程部指导教师/职称xx教授、xx教授实习目的生产实习是对我们学过的理论学问的一种证明,它是教育教学不行或缺的一局部。不知不觉三年的大学生活就快要完毕了,这个月我在xx公司实习。实习,顾名思义就是在实践中学习。它作为大学生涯的最终一课,重要且有其独特性,正是通过实习,让我渐渐把握怎样把学校教给我的理论学问恰当的运用到实际工作中,让我渐渐褪。
20、金秋,收获的季节;金秋,也是我们一零届实习生的收获季节,为了让我们尽快的走进工地,能更快的适应工地环境,为将来的工地生活先打下坚实的根底,在黄冈职业技术学院建筑学院亲自实行工地与学校相结合的策略之下,给我们两个月的时间进展. 根据院xx系的统一部署和要求,我的xx学院寒假社会实践活动于20xx年7月20日开头,主要开展家电修理等活动。现将这次社会实践的相关状况报告一、实践内容和过程。 7月22号上午,我来到了杨楼乡,我的第一站是杨楼乡的中心杨楼村。 xx年暑假一个介于我的大学生活二年级和三年级之间的一个重要的假期,总共有将近两个月的自由时间。光阴似箭,时间如梭,弹指一挥间,大学生活已经度过了一
21、半,但在自己的意识中好像只是不经意的一瞬。 依据学校安排我于xx年6月25日到武汉第四建筑公司武汉国企工程部进展建筑施工实习,这是一个让我了解施工现场的好时机,让我更深一步的了解理论与实际的差异。 土木工程是建筑各类工程设施的学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施,如建筑公程、大路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等,也指应用材料、设备在土地上所进展的勘测、设计、施工等工程技. 客房效劳员工作总结 篇4 一年的时间慢慢的过去了,我来到xxx酒店作为一名客房效劳员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来,自己始终在工作中收到了大家的照看。
22、真的很感谢大家的帮忙,是大家的热忱和鼓舞,才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责,如何更好的融入xxx酒店这个大集体! 回望过去这一年里的工作,尽管在许多方面都还不尽人意,但是比照下来,自己始终都在一步步的成长,提升。现在一年的时间过去,我在此对过去一年自己的工作做总结,盼望自己能从中吸取阅历和教训,在下一年的工作中连续努力!我的工作总结如下: 一、工作前的教育 作为一名新人,在这工作前期的这段时间里,我受到了同事们不少的照看,以及领导在工作中培训和熬炼。 在学习和培训中,我跟着前辈一起工作,学着如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。短短x周的时间,我努力的跟着前辈的脚步,做到不懂就问,严
23、格的要求自己的工作,不在工作中偷懒和马虎,严格的根据酒店的规定完成自己的客房整理工作。 在努力的完成了自己的工作之后,我最终得到了领导的认可,有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松,反而由于自己单独负责,更加严格的要求自己,力求在最短的时间里将工作完成的最好。 二、从思想上提升自己 在过去的工作中,我始终努力的学习工作的核心效劳理念,以此为中心,不断的完善自己的效劳思想。在工作的时候,为顾客着想,以顾客的心态去对待自己的工作,不断的提高自我要求。 在思想的学习中,我提高了自己的效劳意识,提升了自己的效劳态度,得到了领导和顾客的鼓舞。在今后的工作中,我也会紧跟酒店的进展,不断的更新
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