客服类实习报告模板集合八篇.docx

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1、 客服类实习报告模板集合八篇 一、 实习单位根本状况 单位名称： 地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。 就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。 这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校

2、学生都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释

3、，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。 给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。 每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相

4、应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。 处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速

5、度都有了肯定的提升。 (一)责任心 其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。 (

6、二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑! (三)学会坚持，给自己查找目标 每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂

7、。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。 客服类实习报告 篇2 转瞬间大学生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2

8、月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。 我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢全部为我的实习供应帮忙和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺当实习所做的帮忙和努力。 一、实习简介 （一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。 我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :

9、20xx年 11 月 15 日20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。 “韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量治理体系认证。 公司在全国设有 50 多个转运中心，效劳范围掩盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递效劳网点 3000 余个，主干线车线 400

10、 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。 已在全国拥有三千余个效劳标准的效劳站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。 科技的投资和推动，以优化内部治理和客户效劳，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 供应适合客户需要的产品。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮忙客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。 二、 实习内容 此次实习是本人的毕业实习， 自己盼望通过本次实习能够到达

11、在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩大学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。 此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳。 跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。 跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢送保持联系，告之公司免费优待客户的效劳活动。 做好跟踪效劳的纪录和统计。 通话完毕前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利

12、时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在效劳消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。 体会：仔细听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。 客户对我方

13、答复是否满足要作记录。 3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。 统计保证精确、完整，不得估量、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点： （1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。 在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。固然

14、，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。 （2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。 特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满足度。 （3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。 由于

15、期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。 三、实习总结 人各

16、有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。 对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我可以接触到新的网络学问，懂得如何面对客户，学习客户关系治理，不断完善自我，丰富自己的人生。 作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满足更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都专心倾听，每次都尽我所能为用户解决苦恼，使得用户满足。 在这里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互沟通技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的学问，为用户供应快捷、更好、更专

17、业的效劳。 深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，准时把握、了解信息是在竞争中取得胜利的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户供应帮忙，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，把握为客户效劳的学问。 客服工作带给我珍贵的学问和满意感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己娴熟把握业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的态度，倾听所至，真正理解客户的需要。 俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，固然也会有批判。 但我不

18、会因此而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、急躁、贴心、尽心，我会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客制造更大的价值，这就是我们共同的心愿。 韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握学问效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满足的效劳。 我们在制服，制服一道又一道的难关；我们在收获，猎取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间连续努力学

19、习。 网络在告知我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开头铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份布满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积存，让自己获得更多的网上学问，从而不断提高自身的”业务水平。 在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会连续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，学问增长了，学习和体

20、会到书本中肯定没有写上的东西，令我获益良多。 在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，急躁才能倾听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能准时为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的效劳；，还有很多，因此我喜爱这份工作，喜爱这个岗位。 每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 参加效劳中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。 固然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。 客户满足的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责怪，使我熟悉到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。 学

21、问技巧剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，制造满足的顾客”，我信任只要坚决这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的效劳，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户效劳，您肯定感觉到我们的微笑在进展中由当时对客户效劳行业的生疏到经受这个年轻行业的变化，从中让我积存了丰富的人生及工作阅历。 我参加了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业学问去帮忙每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，效劳于现实

22、”， 最大限度地培育提高个人素养，追求尽善尽美，给用户最精彩的效劳是韵达在快递行业不断壮大的依据。 在做客服的日子里，我会连续成长，不断的超越自我，去寻找那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我始终以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的欢乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮忙客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。 真诚的付出得到了客户的敬重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我欢乐着客户的欢乐！当你带着一种兴趣、一

23、种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的欢乐！我盼望能把这种欢乐始终连续下去，更盼望能把这种欢乐传递给每一个客户！ 工作需要兴奋的心情。 工作中的兴奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，赐予无穷的力气，才能让一个从失败的沼泽里的人自我拯救出来。 当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作，悄悄反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情肯定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。 我以前看过一篇文章说的是人就应当树立积极乐观和宽容豁达的良好心态

24、，这样才会获得心灵的安静和人生的欢乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会观赏生命中的每个瞬间，要喜爱生活，喜爱生命，信任将来肯定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。 生活中要既能承受自己，又能承受别人、还要擅长承受现实。我的高中班主任告知我：当我们不能转变环境时就必需去适应环境。不能转变别人时就转变自己，不能转变事情就转变对事情的态度。不能向上比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了遗忘、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续损害我的时机。更学会了感恩、观赏和赐予，这样我就会觉得我所作的一切都

25、会是一种对他人的回报。 我每天都是特别快乐的，至少在工作的时候是快乐的，由于我觉得欢乐也是过一天，不欢乐也是要过一天，那我为什么不欢乐的去过这一天呢最终记住一句话：假如你不给自己苦恼，别人也永久不行能给你苦恼。 客服类实习报告 篇3 物业治理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性治理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与治理于效劳中的物业治理，其实是一种效劳性的行业。 在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相

26、关工作，留意把书本上学到的物业治理理论 学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大 物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高

27、品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、干净“的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，

28、而且涉及范围广，实习专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减

29、一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好“，天元物业X号X人为您效劳“。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视修理跟进工作，

30、对修理完成状况进展回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请

31、工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 治理处接待来访设诉工作制度 为加强治理处与业主、住户的联系，准时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业

32、主、住户来访投诉有门、信任治理处。 二. 任何治理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。 四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有

33、回音。 五. 全体治理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足治理、效劳，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 客服类实习报告 篇4 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们

34、学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的兴旺，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。 第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的

35、同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。 而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积存，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 客服类实习报告 篇5

36、 20xx年在xx物业效劳中心实习期间，我担当的主要职务是客服部的物业客服，其次还担当公司临时文员。我的工作就是帮助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员准时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与治理，找出缺乏，发觉问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。 一、实习目的 在实习过程中，我积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学

37、问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。实习中，我对物业治理工作有了进一步的了解，分析了开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 二、实习内容 xx物业效劳中心为了在治理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的效劳，在治理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为治理处运作的一种新的治理模式，大大提高了物业治理处的工作效率，提高了治理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 客户效劳

38、中心是治理处的核心部门，治理处的绝大局部治理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该治理模式的主要特征是：一站式效劳、全程式治理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反应。其主要职责有： （1）承受业主投诉，通知相关部门处理； （2）对投诉进展跟踪、回访和记录； （3）对投诉进展统计、分析，并向治理处主任供应分析报告； （4）作为治理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系； （5）各种治理工作的检查、催促； （6）各种资料的档案治理； （7）业主入住等合约签订； （8）组织治理处的内部培训； （9）治理处各种费用的收取。 三、实习总结 回忆实习生活，在实习的

39、过程中，既学到了好多学问，也发觉了xx物业效劳中心物业治理工作中的一些小问题： 员工综合素养不高、效劳意识有待提高。由于xx物业效劳中心是由xx公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿势，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知效劳质量不高。 从事客户效劳的员工经常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业治理实操阅历；对设备修理一窍不通；还有的连最根本

40、的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思索力量。治理员不懂得如何组织开展社区活动；修理工上门修理技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。许多效劳从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 治理制度缺乏执行力。执行力是企业日常治理工作的重中之重，在企业治理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业治理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业治理全过程的活动。提高执行力的绝大局部内容就是提高制度执行力。xx物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。 许多过于理论，执行

41、起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注意一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。由于它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。 客服类实习报告 篇6 一、 实习目的： 中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开头的理念，追求客户满足效劳。 为了了解

42、通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，盼望通过本次实习，置身于真实的工作环境中，将自己所学的专业学问、沟通技巧进展实际运用，加以检验，从而熬炼营销与沟通力量、培育效劳精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感，找到自己企业的定位，为以后就业打下良好根底的目的。 二、 实习时间： 20xx年09月01日20xx年XX月01日 三、 试验地点： 广州市天河区龙洞中国移动分公司 四、 实习内容： 以前，常常会通过中国移动客户效劳热线询问各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题，那些客户效劳中心的工作人员总是急躁的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来麻烦的问题

43、，并为我们供应合理的意见。 很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国移动客户效劳中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安和客户效劳中心的工作人员都很有礼貌，他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心，这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。 我的第一个实习内容是外呼效劳。呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是一个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进展调研、回访、邀请客户参与最新的优待活动、帮忙客户登记、办理业务等，来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息，做出精确的市场动态推断，并对现有的构造做出合理性变动，从而到达高效

44、率地扩大客户群、提高客户满足度、维护客户利益的目的。相比拟而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于电话营销的不确定性大，安全性无法得到保证，所以客户对于这种做法一般是比拟抵触的。在外呼时常常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。由于有些人对这些访问、优待持慎重态度，认为这是一个骗局，究竟曾经消失过通过软件使用移动客服电话胜利诈骗客户的案例，这些可以理解；有些人直接拒绝，甚至无理的谩骂，遇到这种用户我只能放弃，由于解释很难起到想要的效果。刚开头的时候会由于胜利访问一个人而特别快乐，也会由于被质疑、拒绝而懊丧，有些畏惧。但是这是我选择的实习，我不想这么放弃，只能坚持做下去。由

45、于作为外呼客服代表，效劳态度肯定要好，不能通过电话传递出任 何自己的私人心情，所以那段时间觉得自己很纠结。究竟，在当代社会，行业间的竞争如此之大，作为效劳行业，假如没有到位的效劳态度、真诚的与顾客相交的心，是没人愿意买你的产品的。但是只要你以积极的心态面对工作，总结阅历，努力提高自己的语言表达力量和沟通技巧，牢牢抓住客户的心理，以心交心，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立效劳顾客的意识，以满意顾客需求为企业生产的目标”的效劳精神与真正的企业结合起来，第一次真

46、正体会到“顾客至上”的重要意义。 其次个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前，首先要参与相关的业务培训，熟识相关的操作。从参与培训的第一天起，我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关心及“全心全意效劳顾客”的职业精神。在培训过程中，前辈们始终强调：我们的工作目标是热忱效劳客户，追求客户满足。在两天的培训中，我深深的体会到了中国移动企业文化的精华所在，也慢慢明白了为什么它可以做大做强，在对员工高要求的同时，让他们感受到公司的员工的关心。“沟通从心开头”，中国移动的企业精神得到了最美的表达。培训的内容虽然许多，很杂，但是由于前辈们的细心关心和工作技巧讲解，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，所以我们的培训进展的很顺当，很开心，且效果很好。一个好的、向上的、不断进展壮大的企业肯定是包涵的、不吝啬的，感谢那些培训我的人，感谢那些在那段时间帮忙过我的人。 五、 实习总结 近三个月的实习，让我受益良多。 第一：在与人沟通时肯定要热忱、主动。 刚去实习的时候，有点畏首畏尾，见到公司的同事不怎么敢打招呼，可怕打搅到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一