家电下乡调查报告与总结.docx

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1、 家电下乡调查报告与总结 家电下乡调查报告与总结 家电下乡调查报告与总结 内容提要： 1、调查过程记录；2、调查结果分析；3、实践总结； 正文： 1、调查过程记录 总的来说，此次调查过程相对困难，但总的来说还是圆满完成。8月3日我先找到了那家网点，它是一个兼营太阳能的销售网点以及售后效劳修理点，名字叫太阳雨太阳能，它其实是江苏虹宇太阳能的一个品牌加盟店。当天，先根本了解了这家店详细销售状况与售后效劳修理状况，然后就请相关工作人员填写了修理网点调查问卷。 2、调查结果分析 从调查结果来看，消费者普遍反映的问题是：1、产品质量不高，没有到达预期的期望；2、售后效劳差，表达在效劳态度与效劳质量两个方

2、面；3、效劳收费高。4、政府补贴少，且手续麻烦。这说明家电下乡这个惠农政策从肯定程度上来说背离了国家的本意，事实上农夫并没有从中得到利益与便利。于是我们开头疑心这项政策是不是多余的，或者说是失败的，至少不是胜利的。所以说这其中问题多且简单，亟待解决。我从网上查到一些数据，据201*年12月4日，中国消费者协会公布的201*年家电下乡产品使用及售后效劳状况调查报告显示，“下乡”家电修理率较高，修理率高达12.6%，相当于平均每8件家电就有1件消失过修理。中国消费者协会表示，中消协于201*年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后效劳状

3、况”调查活动。活动实行入户问卷调查、实地调研家电修理企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。此次调查结果显示下乡家电修理率高达12.6%，而我国家电产品德业标准中规定的行业修理率均值仅为1%-2%。这说明家电下乡产品质量不高的事实。一个不争的事实是许多家电下乡商家借家电下乡之名，打着“家电下乡”的名义宣传，把一些伪劣产品以次充好、鱼目混珠，从而赚取利润，最终危害的是消费者的利益。售后效劳差，这也是一个很普遍的问题，这个我们可以结合第三个问题，即效劳收费高。我觉得这其中关键的一点是，商家的积极性问题。商家究竟愿不情愿主动积极地参加到这个之中

4、，商人永久都把利益看作是最重要的，他们不管国家搞什么利益政策，他们追赶的永久利润，就是金钱。事实上，家电下乡肯定程度上削减了商人的利益，国家想要惠民，政府要出力，商家也得牺牲利益，这样子人民才能得到利益。这个的一个表现是家电产品留给最终销售网点的利润空间相对较小，局部销售网点又不是一般纳税人，实行定额纳税，为了不突破或怕以后增加定额，局部销售网点通过上级代理商开据正式发票，造成时间过长。有些销售网点因不能突破定额，对家电下乡产品的销售热忱剧减，宁愿销售非“家电下乡”产品（不用供应正式发票），以获得较大的利润，影响了家电下乡产品的销售量。还有手段就是售后效劳差。售后效劳差表达在效劳态度与效劳质量

5、，还是这个道理，商人在乎的是金钱利益，假如家电下乡带给他的利益多的话，那么他会很愿意为你效劳，相反假如他做的生意赚不了多少钱，就像前面说的，商家更情愿销售非“家电下乡”产品。自然，他的效劳态度与效劳积极性就会大打折扣，问题也就消失了。另一方面，他销售“家电下乡”产品盈不了利，那么他就会想方设法从售后效劳上赚取。假如一些农村里的用户，不了解家电下乡相关政策，而那些售后人员就利用这个可能会乱收费，由于本身售后效劳的费用不行能去统一界定，那么特殊是保修期以外，怎么办？就会消失售后效劳费用高的问题。商家很难在“家电下乡”产品上猎取足够的利润，由于主动权不在他们手里。那么在售后效劳上，商家就握有足够的主

6、动权。售后修理费用和其他相关费用，很难保证商家不会乱收费。加之，市场监视不力，对于售后效劳政策法规的不完善，这也给那些不法商家供应了可趁之机。 家电下乡一个很重要的惠民政策是政府供应资金补贴，许多乡下的农夫朋友可能更关注这点，但是现实是家电补贴兑付不准时，兑付手续繁、本钱高。通过我的调查也发觉用户反映的一个大问题就是补贴领取手续繁琐，所耗去的人力、物力唯恐不止补贴那份资金。而且到最终还不肯定能正好拿到那份补贴。农夫朋友普遍反映“家电下乡”领取补贴难。一是时间长，财政部下拨补贴主要实行年初预拨、年终结算的方式。实际操作中假如预拨资金发放不够，就需要地方财政先行垫付。但假如地方财政比拟紧急，这局部

7、垫付的资金在下发时就更为困难。在第一批进展试点的地区抽样调查显示：农夫从申请到领到补贴平均约需45天。其次是手续繁杂，要想获得国家财政补贴，首先必需进展申报，农夫朋友需持购置产品的发票原件及复印件、身份证明原件、户口簿原件、补贴类家电产品专用标识卡、购置人储蓄存折以及治理部门需要的其他一系列材料，经乡级财政部门初核后，再报县财政部门兑付，一级级审核，少一个表格，错一个步骤都不能通过。再次是高本钱的问题，依据家电下乡信息治理系统中列明的中标产品的最高限价，购置一台价值为201*元的海尔冰箱（家电下乡指定产品），享受的财政补贴仅为201*13%=260元，有时购置其他产品，农夫朋友们能获得的补贴少

8、的甚至仅有百十元，但为了领取补贴，有时要往乡财政所跑很多趟，来回来回的交通费却花费不少。3、实践总结 要使“家电下乡”这一惠民政策能够切实发挥到利国利民的成效，我们要做出切实有效的转变。针对调查过程中发觉的问题，我建议可以从以下几个方面改良： 一、简化分解审核报批程序。要让手续简化，变得更便利一些。 二、适度提高财政的补贴比例。目前财政补贴对农夫的吸引力不是很大， 财政可适度再提高补贴比例3到5个百分点，以更好地剌激农夫的消费热忱，全面激活宽阔的农村消费市场。 三、加强市场监管，科学探究家电下乡的进展之路。肯定监视这个市场，肯定不能 让一些投机取巧的奸商进入这个市场，鱼目混珠，以免让一项利国利

9、民的政策变成了祸国殃民。 四、加大宣传力度，加深农夫对家电下乡政策的了解。这个也很重要，消费者了解 政策法规，就能有效爱护自己的根本权益。家电下乡政策施行的好坏程度与宣传有着亲密的关系，所以要结合我国广阔农村的实际状况，加强对政策的宣传。首先，我们要充分利用报纸、电视、播送等新闻媒体，实行敏捷有效的方式，大力宣传家电下乡活动的有关政策，让广阔农夫真正了解政策、懂得政策，做到政策家喻户晓、人人皆知。 五、紧抓售后效劳，严格把关下乡产品的生产流通。首先，在中标企业资质审核上， 严把源头审核关，在审核企业自身运营和企业生产供应力量的同时，应将售后 效劳的时间、地点、责任同时纳入招投标体系；其次，在效劳质量上严加监管，如：公开举报电话、定期抽查等等；再次，要建立退出机制，不能只进不出，对效劳质量存在问题过多，消费者反映剧烈的中标企业，应当做到发觉问题，马上淘汰。工商质检部门也要加强对商品的价格和质量进展严格的检查和监视，打击商家私抬电器价格和以次充好等诸多不法行为，严查严办，以严格的制度规章为保障，让广阔农夫朋友们切实享受到质量满足和售后放心的家电产品。 扩展阅读：家电下乡调查报告 关于“家电下乡”活动的调查报告 工程学院工管1081班陈国峰201*11421101 内容