客服个人工作总结(六篇).docx
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1、 客服个人工作总结(六篇)客服个人工作总结篇一 在上一年的工作里,我们xx物业在工作中严格的加强了要求和标准,为xx、xx等小区的业主们供应了积极的物业效劳和的帮忙。给业主们留下了特别不错的印象,得到了业主们的信任回忆这一年,作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位,为业主供应接待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,仔细听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的效劳业主,认真的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结: 作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位。为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主
2、沟通沟通,更是作为xx物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上。为此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性。 为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼。稳固自己的效劳思想,让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题。 此外,我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的态度,开头严格认真的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的效劳礼仪,让工作变得更简洁。 在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁
3、,假如在我的工作中消失了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会准时的打电话给业主确认状况,确保工作能顺当的完成,且的没有什么遗留问题。 这样严格认真的态度,给我避开了许多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可。 反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎,但假如不能牢记和改良错误,就还会连续犯下错误!对此,我感到很惭愧。 但在将来的一年里,我会更加严格的要求自己,让自己能在工作方面取得更大的收获! 客服个人工作总结篇二 时间荏苒,我到xx物业治理有限公司客服部上班已xx年多了。在公司领导
4、支持与帮忙、同事的共同奋斗下,根据公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。 我通过今年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将20xx年来的工作状况总结如下: 由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此,公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业学问方
5、面的学习,在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式,使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问,这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。 经过不断的学习、不断积存阅历、学问,均已具备了肯定的工作力量,能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。 通过对这xx工作的总结,着实发觉了一些问题和不住,主要表现在: 第一,由于最初对物业治理专业不是很了解,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够细,一
6、些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优待政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司效劳质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满足的表达。第四:修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析状况,安排修理人员准时处理,尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业治理学问、效劳
7、态度、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽学问面,努力学习物业治理学问和相关法律常识。 加强对物业公司进展的了解,加强四周环境、同行业进展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建立,加强治理,团结全都,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平。 我将以饱满的热忱效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主供应优质的效劳,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。 客服个人工作总结篇三 20xx年,在我进入物业公司客服部x个月的工作中,得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗位职责培训和学习物业根本学问,增加了我
8、的效劳意识和效劳技能。在日常的接待工作中,为业主准时办理手续,对报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力,并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下: 1、在入职培训方面。 在进入公司后,一是通过学习员工手册和参与员工入职培训,使我短时间内了解了公司“以人为本”的治理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训,使我知道必需严格遵循公司的规章制度,并时刻提示我必需有高度的责任心,遵守公司的纪律,提高工作效率。三是效劳意识培训,我们秉承公司“全心全意全为您”的效劳宗旨,严格贯穿落实“业主第一、效劳至上”的效劳理念,努力提升效劳品质。 2、业务学问学习方面。 在工作中,娴熟把握效劳流程和仔细学
9、习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的效劳流程;二是仔细学习了xx等相关法律法规,及公司制定的xx等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习,主要把握了维新物业治理系统,运用维新物业治理系统对业主信息的录入,和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作,能够娴熟为业主输入门禁卡,便利业主的出入;四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习,不但增加了我的业务学问,还提高了效劳质量。 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、效劳、联络和日常手续办理等详细工作。到20xx年xx月xx日,共办理住宅入伙xx户,办理住宅二次装
10、修手续xx户,二次装修已退押金xx户;办理商铺入伙手续xx户,办理商铺装修手续xx户;办理车位xx户。 1、在业主的来电、来访中,急躁接听,热心答复业主询问和投诉的问题,详实记录、准时反应给相关部门以便准时处理,并对处理状况进展跟踪、回访。 2、在天气转冷之际,物业通过短信平台准时向冬季不入住和不使用的业主公布防冻信息,为需要排水的xx户业主进展了有偿排水效劳。 3、在业主满足度调查问卷工作中,向xx户业主发放了调查问卷,收回问卷xx份,在问卷中,针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进展调查,业主的满足度到达了xx%以上,使我们的工作得到了大多数业主的认可。 1、学习力度的不够和阅历的缺乏
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