客服中心个人年终总结.docx

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1、 客服中心个人年终总结 2023客服中心个人年终总结 今年是我在机场呼叫中心工作的其次个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“本钱中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了肯定奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作规划汇报如下： 一、2023年工作状况 1.恪尽职守，仔细完本钱职工作 一是仔细对待来电，效劳热忱周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我仔细地对待每一通来电，严格遵守各项效劳流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客供应热忱专业的效劳。把简洁的事情重复做，把重复的事情急躁做。我的努力也得到了

2、旅客的认可，曾屡次在电话中受到旅客的表扬。另外，满足度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定效劳开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进展营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，帮助领导制定新老员工的培训规划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。 2.稳中求进，提高自身综合素养 在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的熬炼，我积极参加qc成果公布，并获得省级以及国家级奖项。

3、在“长沙机场夏令营”活动中担当主讲，带着参加活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全学问，得到了全都好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最正确效劳奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素养，我坚持练瑜伽，漫步，也参与了“橘子洲头马拉松竞赛”。 二.2023年工作规划 1.稳固业务，细心效劳 温故而知新，将自己已把握的业务学问系统化，精简优化效劳话术，总结自己和其他同事消失过的过失。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零过失，效劳零投诉。 2.思学结合，提升技能 从乘机询问，到投诉受理，再到机票，贵宾效劳预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热忱急躁的效劳已经

4、不能满意岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，把握营销技巧，积存营销阅历以适应新的岗位需求。 3.培训创新，与时俱进 培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的进展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来到达培训预期的效果。l 篇2：年是公司行政年终工作总结 2023年是公司行政年终工作总结 *年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程

5、标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征

6、文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做

7、到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学

8、、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1.狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培

9、训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源治理工作:依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬

10、劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 “iD = TxtPart 篇3：年护师年终个人工作总结 2023年护师年终个人工作总结 *年很快就过去，在这重要一年里我完毕了学生生涯通过了执业护士资格考试由一名懵懂的实习生正式踏上了我的护士职业生涯道路。怀着无比感动的心情我被分到神经内科，这样一个缺乏实践阅历的新护士，却得到了科室护士长的热忱指导及各位教师同事无私的帮忙，使我快速适应了神经内科的工作，让我渐渐成长了起来，我很庆幸自己来到了这样融洽的团队。现将参与工作这一年的工作总结如下： 一、加强思想道德及法律意识 不管在学校或者单位，领导和教师

11、都时刻教育我们，作为一名医护工，拥有良好的思想道德及法律意识，是做好护士本职工作的根本。我牢记师长们的教育，在这一年中时刻提示自己，要遵纪守法不做有悖护士职业道德的事情。在医院及科室的领导下，我仔细学习法律学问，通过各种途径收集学习有关法律法规，学习总结了护理工作中存在的法律问题，如：医疗卫生法规、护理法等，熟识护士的法律地位及法律依据、护士的法律责任等。深知作为护士，要在工作中具有剧烈的责任感和事业心，并且要保持工作态度端正，严格遵守护士职业道德标准，仔细执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，精确准时完成各项护理工作，严格执行查对制度及交班制度，防止过失事故的发生，避开法律纠纷的发生

12、。 二、找准了自己的位置，立足于本职工作 刚刚毕业的大学生往往会被人认为眼高手低、实践力量差，或许在我们身上的确存在一些急躁心情，要做好自己的工作首先就要“沉”下来，找准自己的位置及起点，踏实走好每一步。今年我完毕了学生身份，正式成为一名职业护士，对有的工作内容不熟识，日常工作虽然已经没有问题，但究竟工作时间较短缺乏处理突发大事的阅历：比方遇到危重病人处置抢救或是濒死病人大抢救时显得有些手忙脚乱，有时会消失预备抢救物品不齐全等问题。我深知自己的缺乏之处，在护士长及科室教师的教导下我也发觉了很多自己应当改良的地方。所以我发扬在学校留下的好习惯随时反思自己随时通过学习弥补自己的缺乏，在休息之余加强

13、根底理论、根底学问和根本技能的训练。在工作之初参与了护理部的职业培训并顺当通过考试，平常积极参与医院的讲座及护理部组织的操作技能培训，努力让自己尽快成为一名职业的护理人员。 日常工作很繁杂也很繁忙，有时会很简单让自己成为一部只知工作的机器，而遗忘自己的一名护理人员，一个应当解决患者遇到大大小小困难、满意患者根本需要、准时发觉并处理潜在护理问题的职业护理人员。我也当过病人家属，能够深切感受到作为病人作为家属的需要，所以在日常工作中我始终坚持以“爱心、急躁、细心、责任心”来对待每一位患者，认仔细真做好一名护士应当做到的事，同时我的这种态度也让我得到了他们及家属的确定，更加给了我前进的动力。 三、坚

14、持理论学习，加强工作力量熬炼 刚开头工作始终有理论与实践脱节和缺乏实践，不能严谨严密地分析解决实际工作中存在的一些问题。实践中总结出理论，但理论必需回归到实践才能发挥理论的关键之处。在学校中我们学习许多理论学问，课程让我们从医学最根底的学问学到护理这专业的一块，但在工作中往往由于慌乱而将自己所学的学问忘到九霄云外，很汗颜面对当时的教师及自己。时常很惊异自己在临床中遇到的有些学问，但回头看书才发觉这些却正是教师当时强调的重点。所以我会将自己在临床中遇到的问题在教材中加强复习，即使是小问题都不要放过，将问题回归到解剖、生化、生理、病理、病理生理、诊断学到最终的护理学，根据这个思路层层推动复习，既稳

15、固了根底理论也解决了工作中很难发觉到的错误。同时加强对神经内科的专科学习，仔细阅读及思索科室供应的学习资料。通过学习加强了自己为患者进展安康教育的理论根底及沟通力量的训练。 作为一名新护士最缺乏的就是阅历，加强对自己工作力量的熬炼成为这一年来得首要任务。加强护理业务技术训练，严格把握输液输血、吸氧、吸痰、导尿、cpr及监护仪的操作规程。自己收集视频学习资料，依照标准操作，发觉学习操作中的关键环节、平常操作易发生的错误、易产生纠纷的环节，订正不良习惯。培育自己风险防范力量。特殊是输液技术，神经内科患者普遍年龄加大，血管较差，提高静脉穿刺技术是提高日常工作效率及抢救急危重症的一项重要力量。在工作中

16、我积极反思自己穿刺技术的缺乏，向年资长的教师请教，积极实践，努力总结阅历为今后的工作打好坚实的根底。培育自己应对突发大事的力量。在这工作的半年里，刚开头遇到抢救会感觉不知所措，心里很紧急，但在教师的带教下我已经渐渐学会了应当如何处理。利用工作之余仔细学习应急风险预案，学习各种突发大事的处理程序及方法。仔细做好护士长交给的任务。来到神经内科得到了护士长的培育我很庆幸，为了培育我的工作力量让我参加到科室各项工作中去，我有了自己的工作任务，让我感觉自己也是科室的仆人翁了。尤其是我分管的护理查房让我学到了不少，培育了我发觉问题分析问题解决问题的力量。科室医疗器具治理让我更加熟识他们的构造、使用方法及操

17、作标准，在实际工作中解决了不少困难，这是在其他地方很难得到的珍贵时机。合理规划安排自己的工作时间。临床护理工作操作多，同时进展的操作也许多，假如对自己的工作内容不熟识很简单消失样样事在做却一件也做不好的状况，反而引起患者的不满，工作效率也很低。在工作中我认真观看教师们的工作方法结合自己的实际合理利用时间处理手头的事情。加强沟通力量的训练。良好的沟通能避开护患冲突是患者积极协作治疗提高工作效率。同时与医生的沟通能使我解决自己处理不好的问题也能学习到更多有关神经内科的专业学问。加强对我科药物的学习。把握适应征、用量、用法、配伍禁忌及拮抗剂。在摆药时回忆，在加液时向患者介绍并进展安康教育。同时学习了神经内科相关的康复熬炼方法，并在工作中教会患者正确的进展熬炼。