客服岗位的工作计划客服岗位工作规划(3篇).docx
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1、 客服岗位的工作计划客服岗位工作规划(3篇)客服岗位的工作规划 客服岗位工作规划篇一 据公司下达的年销任务,月销任务,进展每月、每周详细分解到每个区域和部门,并且在完成任务的根底上提高销售业绩。 二、代理商的治理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的治理和关系维护,了解他的销售状况和实力,定期访问和沟通建立良好的关系 。依据公司-年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。 三、活动落实 对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷筹划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进展专业学问和促销技巧的培训。 四、公司进展
2、存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量,保证货源充分,拉动市场,提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣,责权清楚,责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台效劳,克制死板,防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度,有效的进展用户,提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,全部工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。 五、齐心协力,争创优质高效效劳 随着-经营部各项业务的不断进展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们始终把提高效劳水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户
3、每月回访13次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品,通过回访工作增加了与客户的感情联络,准时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系: 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进展准时的电话回访,依据实际状况对用户进展有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进展二次销售,降低离
4、网率; 1、一般用户维: 1)定期对用户电话回访或短信访问; 2)节日祝愿(短信); 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或短信访问一次(依据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的便利用户。 2)话费监控。依据用户的需要,对用户进展缴费提示。 3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户,要有有用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。 5)亲情效劳。(依据不同用户的需求,为用户供应帮忙) 6)定期的上门走访。 六、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。 建立一支高素养的
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