宾馆客房管理制度范本.docx

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1、 宾馆客房管理制度范本 一、自觉遵守宾馆治理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。 二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热忱。 三、客房效劳员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要仔细细致;要治理好房间的物品，发觉问题准时报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进展登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到

2、遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随便进入前台;前台电脑要专人治理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、仔细做好安全防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要准时报告和处理。 宾馆客房治理制度范本 篇2 一、宾馆要保持四周环境干净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必需设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具外表必需光滑、无油渍、无水渍、无异味。 五

3、、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必需清洗和消毒。 六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并常常检查设施使用状况，发觉问题准时改良。 八、对旅客废弃的衣物要进展登记，统一销毁。 九、店内自备水源和二次供水水质应符合生活饮用水卫生标准，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 宾馆客房治理制度范本 篇3 客房部考勤制度 一、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 二、按时参与

4、各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特别状况不能提前请假的，应准时通知领班，由领班请示经理。 五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 六、严格根据规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的状况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的，一经查出，视情节赐予旷工或除名处理。 客房部仪容仪表规定 1、工作时间应穿着规

5、定的工作服。 2、工作服要干净、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、工作服上衣兜、裤兜内制止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应准时修补。 4、效劳员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持洁净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、效劳员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、效劳员着装后，应自我检查，并承受领班检查合格前方可上岗。 宾馆客房治理制度范本 篇4 一、目的 为标准客房治理，为客人供应舒适、干净、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于客房治理制度的通知精神，依据公司实际，特制定本制度。 二

6、、职责 公司客房统一由综合治理治理部治理，住宿接待工作由综合治理部统一安排。 三、入住对象 1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。 2、各厂家驻厂代表。 3、公司领导安排的其他住宿人员。 四、入住申请及要求 1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。 2、接待流程 (1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员: (2)接待部门/领导填写申请表主管领导审批综合部领导审批提交后勤员安排住宿 注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。 五、客房检查及清洁 1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后准时对客房进展清理清扫，对使用过的床单、被套、

7、枕套等进展清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进展相应补充。 2、对于空置客房，客房工作人员应定时进展开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进展清洁和更换。 3、定期对客房缺失物品进展选购和补充。 六、入住须知 1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫生干净，垃圾请放入垃圾桶内，不行将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如因个人缘由造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。) 2、制止酗酒者入住客房。 3、制止在客房内进展赌博及其他违法的活动，如发觉违规者，将对当事人惩罚并通报批判。 4、入住人

8、员必需根据客房工作人员安排的房间入住，不得私自调换房间，如发觉违规者，将对当事人做退房处理。 5、入住人员须妥当保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，请准时联系客房工作人员。 6、入住人员要爱惜客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，照价赔偿。 7、入住期间请妥当保管好自己的珍贵物品、现金等，如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全。 8、离开客房时应确保全部电器均处于关闭状态，保证安全和节省。 9、入住人员退房时，应准时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间准时归还钥匙的将对接待部门作出相应的惩罚。 宾馆客房治理制度范本 篇5 一、值台效劳员应监守

9、岗位，常常巡察管辖楼层。值台效劳员为来宾做夜床、送水等效劳时，要有岗位工作方法记录。为客人开门要查问清晰，方能开门，事后并要有记录。对散客楼面，必需了解并把握客人的状况。对外来人员的访客，应热忱接待，并进展仔细登记或礼貌询问，坚持客出门锁。 二、效劳员进客房做清洁工作时，不得关闭房门，做一间开一间，并精确登记进出时间。 三、来宾退房时，效劳员要准时进展检查，若仍有客人入住，应关好房门，以免影响来宾休息。对来宾遗留的物品，要准时电话通知总台或上交部门领班，不得私拿、私分来宾物品和房间用品。 四、各客房内应备有效劳指南，备齐生活用品，防盗门扣应完好，床头放置的“请勿在床上吸烟”、“珍贵物品请存放”

10、等标志要完整。 五、效劳员对直至中午十二点仍挂有“请勿打搅”牌的房间，要通过电话与客人进展沟通与询问，电话总机与总台也要留意伤病客人来电求助。 六、对醉酒客人，保安、值台效劳员应适时劝导回房休息，值台效劳员要特殊留意其房间的动静，避开其它意外事故的发生。 七、客房效劳员要常常留意观看管辖区域内的治安动态，检查有无烟味及其它异味，要做到准时发觉隐患，准时处理问题；来宾休息时效劳员要提示关好门窗，以防失盗。 八、任何效劳员未经客人允许不得翻动客人的任何行李、物件，不得在房间打接私人电话。 九、效劳员发觉可疑的状况或各类违法犯罪活动，必需马上报告总台及保安人员。 十、发生偷窃、抢劫、凶杀案件后应在报

11、告总台及保安人员的同时，准时报公安机关，并爱护好现场；除紧急抢险外无关人员不得进入现场。 十一、当保安、公安人员进展安全检查和处理案件时，有关人员应予以协作，照实反映状况。 十二、任何员工非工作需要制止在客区（房）逗留、闲聊，效劳员发觉后应予提示劝阻，不听劝阻者，准时登记并报告保安员。 十三、客房钥匙应实行专人专管制度，总台应注明领用交回的时间。效劳员领到钥匙后，应随身携带，不得借予他人或随便放置。楼面的总钥匙原则上应设专人负责保管，分钥匙由楼面的效劳员保管，如需动用总钥匙，需报总经理批准并办理登记手续。 宾馆客房治理制度范本 篇6 为提高宾馆卫生，为顾客供应清爽，干净的消费环境，特制定以下制

12、度： 一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进展清扫，包括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶外表及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。 二、客房内不能消失死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。 三、客房内抹尘要认真到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。 四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换准时，违者每次扣5元。 五、客房内门，卫生间门，开关，

13、壁灯每天都要抹尘，墙壁污点准时清理，违者每次扣5元。 六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要准时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必需更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。 七、客房内空调水准时倒掉，违者罚5元，造成严峻后果的，惩罚加重。尤其是夏天。 八、客房内拖鞋清理洁净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。 九、卫生间内马桶清理洁净，外表不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。 十、卫生间洗漱用品应齐全，如发觉漏配任何一样，每次扣5元。 十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水

14、渍，如发觉每次扣5元。 十二、效劳员查房时应认真快捷，如发觉漏查商品自己担当，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品准时上报前台。 十三、清扫卫生时，不得用热水，如发觉一次扣20元。 十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发觉每次扣5元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格根据制度执行，不留任何情面。 宾馆客房治理制度范本 篇7 1、留意防火、防盗，如发觉特别状况或闻到异味，必需产即查找并准时报告有关部门，切实消退隐患。 2、仔细检查各区域，去除担心全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。 3、如发觉形迹可疑或有不法行为的人和事，应准时报告保安部或领导。 4、不与客人小孩玩耍，发觉客人小孩玩水、玩火

15、、玩电，要加以劝阻，避开意外发生。 5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。 6、遇意外发生应视状况分别通知有关部门处理，同时加以标志，爱护现场，警告其他人员勿进入危急区。 7、发生火警时要保持冷静，不行惊惶失措，应寻求四周同事救济，准时通知总机、消防中心和有关人员，说清火警地点，火势状况，及本人的工号、姓名，并报总经理。 8、在安全的状况下，利用就近灭火器材掌握火势，如火势不受掌握，必需引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭电梯。 9、听从总经理的指挥，全力爱护客人和宾馆生命财产安全。 10、未经批准，员工不得向外界传播或供应宾馆的机密资料，宾馆的一切文

16、件和资料不得交给无关人员，如要查询，请查询者到总经理室或有关部门查询。 宾馆客房治理制度范本 篇8 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，洁净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发干净。佩带宾馆规定的发网。 二、工作制度 1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)。 2、必需按领导安排的班次进展工作。如有特别状况更换班次时，先向主管请示，经同意前方可进展调班。 3、用友善，热忱和礼貌的.语气与客人讲话，讲敬言，“请”字领先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，听从

17、领导。 4、工作时间内不许大声喧哗，追赶打闹，扎堆闲谈，效劳时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人供应的一切效劳设施。 6、肯定听从上级领导，先听从后争论，不能将个人心情带到工作中。 7、房卡及钥匙由前台统一保管，效劳员的楼层卡必需随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、发觉客人遗留物应准时追还给客人，如未能准时追还应上交客房部，做好记录并保存。 9、不得任凭为他人开启客房，必需经前台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1、效劳人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。 2、严格根据客房卫生质量

18、标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。 3、客房内外常常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。 4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。 5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。 6、工作间物品摆放干净，卫生洁净。 7、每周一、周四卫生大检查。 四、登记制度 1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生状况，领导通知事项，来宾嘱办事项等。登记要具体、仔细、准时，并做好交接班工作。 2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿来宾的各方面状况应依据住宿登记单上反映

19、的各项内容逐条照实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。 3、建立客房设备损坏修理登记本，准时将客房设备损坏状况，报修状况及修复状况登记备查。 4、楼层每日发放物资消耗要照实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。 5、建立楼层物资明细账，准时将增减物资状况登记入账，每月底清查一次。并把增减状况、缘由、库存现有数上报客房部。 五、客房安全防事故制度 1、严格遵守值班制度，留意观看楼面状况，尽快熟识本楼住客特征，把好安全关。 2、提示客人将现金珍贵物品准时到总台存放。搞卫生时要搞一间锁一间，不得放开房间。 3、对来访来宾要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在

20、，不能让来访者单独在房内等候 4、假如客人要存放行李，请其道总台存放。对存放的行李要标志明显，交接清晰，防止调包错换。 5、凡发觉携带易燃易爆等危急物品的来宾，必需准时报告客房部和保安部，让公安部门实行安全措施。 6、效劳员要勤查客房部，来宾不在房内时和夜间休息后要主动为来宾锁门。 7、留意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要镇静、冷静、不慌乱，准时补救和报警(火警电话：119) 8、使用电器时要留意防触电、断路，有危急苗头要准时报告修理，防止出事故。 六、楼层物资保管制度 1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减状况照实反映在清查表上报客房部。 2、客人离开

21、宾馆时要准时清点客房内用具。发觉削减后损坏时应准时追赔。如有特别状况要准时记录下来以备后查。 3、凡楼层公用物资不得随便挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。 4、送洗、回收布草时，应与洗布草当面点清交接，并妥当保管送洗清单，不得遗失，保证数量精确无误。 5、如发觉有将公物外流者以一罚十，严峻者开除处理。 6、发觉楼层物资削减，损坏应准时追查缘由，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。 7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交状况照实反映清晰，由交接人、监交人签名盖章。 8、全体人员要树立仆人翁思想，加强责任心，爱惜一切公物，共同做好楼层物资保管工作。 宾馆客房治理

22、制度范本 篇9 1、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。 2、客房卫生的清洁消毒必需严格根据程序进展，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。 3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量预备，并应做到一客一用一消毒。 4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。 5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格根据“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进展。已消毒的杯具必需准时放置在保洁柜内，防止二次污染。保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。并有具体的消毒记录。 6、设置专用布草间；布草间保持干净卫生

23、，有专人治理；已消毒布草准时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。 7、客用化装品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合化装品卫生监视条例的规定。 8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。 宾馆客房治理制度范本 篇10 1、客房部应设有专用消毒柜和顾客用品保洁柜。 2、客房卧具(床单、被套、枕套)要一客一换。长住客人的卧具每两天更换一次。 3、客房内的口杯在每日清洁时,要放在消毒液中浸泡二非常钟,或放入消毒柜中进展消毒。 4、在清洁卫生间墙壁和恭桶时,要用已配比好的消毒剂先喷洒消毒,再进展卫生清洁。 5、抹布要专布专用,并定期消毒。 6、定期清洗空调过滤网,保持空调内、外部清洁无积尘。 7、实行有效措施彻底杜绝室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。 8、仔细做好每日的消毒工作记录。