宾馆工作个人工作总结.docx

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1、 宾馆工作个人工作总结 时间任冉，日月如梭。又到了岁末年终之时。转瞬之间20xx又要过去了。屈指算来从xx年进入长江宾馆，在小小的前台竟然已经有xx年了。如何把一份前台工作做得客人满足，领导放心是我工作以来始终追求的目标和重心。 长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他快乐而来，满足而归。对他们（关于）厂情厂况的一些提问也是急躁细致的答复。 对于有些客人对客房价格进展讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人。而

2、不是不负责任的一言了之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率。 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作便利之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆。更多的为宾馆制造利润。 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨。总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务。 宾馆工作个人工作总结2 时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和帮忙下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预

3、定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下： 1、 不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应当准时的留意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的（专业）学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。 2、 （爱）岗敬业，不断加强各个人力量素养。单位现在正在推行七常治理法，这是一个先进的治理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人力量素养，与宾馆一同进步。 3、 严于

4、律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据出国宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。 4、 团结同志、听从治理、乐于助人。作为一名员工，积极主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮忙时，自己肯定尽自己所能帮。 5、 留意言行、树立文明、安康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人供应最满足的效劳。 虽然有进步但是自己还有许多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。 1

5、、 连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失误。 2、 贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做奉献。 3、 严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这一年，我学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将连续保持优点，克制缺乏，不断进步，为宾馆的建立进展奉献自己一份微薄的力气。 宾馆工作个人工作总结3 今年以来,效劳中心紧紧围绕学院xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠

6、抓优质效劳和创新进展，在学院党委的正确领导和关心下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合效劳中心年初制定的工作规划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，托付班xxx 期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、（旅游）团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达 xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆

7、（安全）行车xx万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；（校园）绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了标准化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；效劳中严格治理，狠抓效劳质量，各种 “精细化、共性化”效劳的案例不断涌现，后勤保障力量得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对效劳中心的工作实际和“优质效劳和创新进展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部治理，完善各种规章制度和工作流程。 1xx后勤质量治理体系为抓手，加强内部

8、治理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开头建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量治理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量治理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前效劳中心在日常效劳接待中严格根据iso9001：xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、标准化、流程化，治理与效劳水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，治理更顺畅，更好

9、地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，效劳中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强治理、提高工作效率和掌握人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，到达了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源治理制度，充分调动广阔员工的工作积极性，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项预备工作。 严格标准了员工的聘请、（面试）、岗前培训、试用和上岗等治理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制

10、度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作积极性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进展了疏理，对局部年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这局部员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进展了调查，结合公司的实际，仔细讨论了新签合同后每位员工的最正确合同年限，同时对新增“养老金”进展了认真的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的预备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理治理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年

11、公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理治理方法，明确了各种嘉奖和惩罚的条款，通过这项制度的改良，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在治理层内形成了一种积极向上的工作气氛。 5坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，准时查找工作中或工作连接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间削减了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 二岗位培训效劳保障工作向精细化、共性化进展。 今年是我院的“优质效劳年”，我们紧紧围绕“热忱、周到、急躁、细致”的八字效劳方针，严格执行标准化效劳流程，注意每个效劳细节，力争使各

12、项效劳工作做到“精细化、共性化”。 1加强对培训质量治理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的熟悉。对效劳工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量治理措施和手段。 2办公室在各窗口效劳岗位加强了效劳标准的要求，不断提高效劳人员的效劳技能，并在各效劳窗口设立学员意见调查表，准时把握学员的反应意见，以便快速加以落实和改良，对一时还不能满意的要求，主动与学员和培训部进展沟通，使我们的各项效劳工作更具人性化、共性化。 3餐饮效劳中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进展专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断

13、推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在效劳方面，不断完善各个效劳细节，在每个餐厅设立清真专座，指定特地厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并准时调整菜肴的口味；强调礼貌效劳，来迎去送，在学员就餐时随时留意他们的需求，准时反应，并推出多种形式的用餐方式，积极探究适合我院培训特点的特色餐饮文化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了局部电热水壶，这些都满意了局部学员的共性化需求。在效劳中，坚持免费向学员供应外送洗衣效劳，补缀衣服效劳，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人效劳等。夏季为解决蚊子问题，

14、楼层效劳人员除保证每个客房灭蚊药品的供给外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进展灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。 5综合效劳部除做好日常的会议效劳、机场接站和清洁卫生工作外，特殊注意效劳细节和形象礼仪标准，涌现了很多优质效劳的案例。 6工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展现室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧急施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和把握它们的运转状况，准时提出

15、保修和保养规划，确保各类设施设备的正常运转，同时仔细做好校园绿化工作。当客人提出修理要求时，第一时间赶到现场，准时修理，保证客人的正常使用。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路安全学问的学习，把“安全、准点”作为接送站效劳的最根本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克制了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部治理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克制人手少、工作任务

16、重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的效劳，为学员开车门、提行李、急躁地解答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 为做好学校餐厅工作，维护学生切身利益，我校食堂开展了“以学生为关注焦点”，“树饮食形象，创一流效劳”活动，收到了较好的效果。详细做法有： 一、制订并完善了各项治理制度。 如各类人员岗位责任制、效劳人员行为标准、效劳承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材

17、料选购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，治理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作标准。 二、加强教育培训，提高职工素养。 选送相关专业人员参与市里食品选购索证专业学问培训，消防安全学问培训，预防食物中毒专业学问培训等。对餐厅职工进展食品卫生学问、消防安全学问、职业道德等系统学问培训，旨在提高每个职工的整体素养，更好地为教职工效劳。 三、加强硬件建立，杜绝事故发生。 食堂餐厅布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天治理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间

18、有警示语“留意安全、细心操作”。除选购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项实行措施，消退生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。 四、坚持优质效劳，不断拓展效劳理念。 做到以人为本，给师生制造舒适的就餐环境，在保证学生中餐伙食供给的过程中，不断拓展经营理念和效劳理念。 由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建立和软件治理打下了良好的根底，增加了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好标准的卫生习惯，使我校食堂的饮食总体工作取得了长足的进展和肯定的（成绩），确保

19、了学校的稳定和进展。目前针对现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，制造条件，狠抓标准化，标准化，制度化，秩序化治理，主动适应学校进展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，制造新的辉煌。 宾馆工作个人工作总结4 岁月如梭，转瞬间，来宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一日常工作治理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作 二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提

20、高自己的素养，要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题：在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是： 1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3、自己治理水平和理论水平有限。 四下一年规划： 1、积极仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接

21、下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 宾馆工作个人工作总结5 一年时间转瞬就快过去了,在领导和同事们的支持和帮忙下，我坚持学习业务学问、总结工作阅历，培育自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，仔细履行岗位职责。 一年来，本人在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，为宾馆尽心尽力，努力工作。现将今年以来的主要状况汇报如下: 一、政治思想学习 在宾馆总支带着下学习党的根本学问和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参与宾馆总支组织的各

22、种政治学习及教育活动;同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎（其他）部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括（生活）中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参与宾馆的每次的活动。要求积极上进，爱惜宾馆的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水

23、，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 二、工作状况 在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到榜样带头作用。本年度主要完成了如下工作: 1、听从部门经理的安排和治理，协作经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工

24、作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4月份，中心空调系统进展清洗;会堂的空调主机修理;在11月份，冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线，积极协作，顺当的完成主要任务。 2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想方法，解决问题，直到工作完成。 在楼房中修理时，有几次卫生间的“面盆”脱落，修理人员既没有这方面的阅历，又怕把“面盆”打破，在我得知这种没有十拿九稳的状况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，当心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没消失再次脱落的现象。后来的几次“面盆”修理，

25、同志们都可以胜任了。 夏季除草任务重，除草机常常的消失故障，屡次的找到我来解决问题。我依据往年在修理除草机的地方多看多学，就靠着一点小小的阅历，自己大胆当心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样渐渐的可以解决一些小故障，也渐渐的摸索了一点阅历。 总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等状况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了准时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决了。等等。 3、做好后勤保障，效劳宾馆个部门。在各部门需要准时处理的事项中，尽我所能完成任务，自己无法完成的或需要帮手的，就向经理请示支援;假如是

26、安排修理班去完成的，过后再去检查完成状况。今年下半年以来，坚持每周到一线部门检查修理工作单，监视修理的准时性，对不准时的修理，提示并批判修理人员准时修理。 4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的本钱来换取最大的效益成果，其实是谈易做难。在需要我购置修理材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既要节省本钱又要保证材料质量，常常带配件给经理过目，征得同意后再确定购置，有时由于几个小东西要跑几个地方来比拟价格和质量。在修理时，在不影响工作的状况下努力想方法去修理而尽量不去更换等等。 三、缺乏 1、政治思想学习上有点依靠性。思想上认为积极参与宾馆总支安排的教育学习活动，其次再通过电

27、视和报纸了解下就可以了，寻常的政治学习也就放松了。作为一名中层力气，对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对业务学问的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看，动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。 2、工作上欠缺点主动性。工作中遇到困难后，常常向经理请示汇报，自己没去主动多想想方法解决;加上今年个人生活问题上也比拟多事情，也影响了工作心情。 以上就是我本年度的总结，从工作中累积阅历，在工作中查找缺乏。*年马上完毕，又要迎接明年新的开头。在明年的工作中，我肯定吸取阅历，取长补短，努力学习业务学问，为宾馆多做奉献。 宾馆工作个人工作总结6 回忆过去的一年，过去的一年或许有

28、失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满足，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风（雨）雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为（什么）会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、学习了托盘要领，房间送餐流程。 2、了解大、中、小型宴会

29、各部门帮助跑菜的相关学问讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、提高个人出菜途径相关安全意识。 5、在本班组进展学习酱料制作。 二、治理方面： 1、上级是下级的榜样，我始终坚持以身作则，所以我的班组特别团结。 2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的治理方式。 4、20年传菜全年离职人数23人，20年传菜全年离职人数4人，20年是比拟稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与掌握。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。 2、由于国家的

30、兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思索，做今日的我真难啊！ 3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改良、什么叫治理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要（怎样）才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 总之，20年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴垄财源广进！祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的

31、跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的.一年里续写人生新的辉煌！ 宾馆工作个人工作总结7 各位领导、同志们： 回忆过去的一年，在各级领导和同志们的关心帮忙下，我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、治理指标，共同提高宾馆的效劳质量、治理水平和经济效益。为了总结阅历，克制缺乏，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作状况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平常注意加强政治学习，仔细学习党的各项路线、方针和政策，关怀国家大事。通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素养和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中心保持高度全都，真正做到思想稳

32、定、政治合格、立场坚决。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立规划性的工作制度，通过每月总结、规划，对各项工作有规划、有落实，按规划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 2、确立宾馆的经营规划进展规划及经营方针，制定经营治理目标，并指挥实施。 本

33、年根本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化效劳，从而提高酒店整体盈利力量为酒店根本经营方针。本年度宾馆原规划收入为万元，实际收入为万元，完成率为%。 3、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。 多年来，我始终特别重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的问题，并进展分工。会后，亲自到现场检查落实状况。在我的指挥下，宾馆胜利接待了等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及来宾的全都好评。 4、加强日常治理，提高效劳质量，提高治理水

34、平。 日常治理中，我主见以会议形式实现企业治理上的准时性、针对性、公开性、民主性。*年，我亲自主持召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次，各部门专题工作会议次，重大接待及重大检查前的专题工作会议次。 5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满意市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升宾馆的效益都具有非常重要的意义。 通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低本钱，提高客户满足度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，宾馆在*年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训规划，累计培训时间为小时，部门平均培训课程在

35、节/月，人均月平均培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 6、确定宾馆今后的进展目标为依托，抓住的进展机遇，将宾馆建立成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造*知名品牌。 切实做到治理专业化、效劳共性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监视、反应四大治理系统，以标准化、标准化效劳为根本，努力追求效劳的共性化，以此赢得最大的利益空间。 在日常治理中，我能够严格要求自己，敬重领导，团结同志，榜样遵守各项规章制度，党员的先锋榜样作用发挥明显，积极参与单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。 以上是我一年来的状况总结，在今后的工作中，我将严密团结在宾馆党委四周，

36、更加努力工作，加强学习，进一步提高自身治理力量，切实转变工作中急躁心情，以饱满的热忱投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共（同学）习、共建和谐、共创辉煌! 宾馆工作个人工作总结8 本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的规划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、仔细精确积极的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训规划和培训时间并准时与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，

37、积极主动参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的喜爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到许多东西，熟悉了许多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮忙和指导使我更有信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克制自身的缺点。加强人际沟通方面的力量，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。 今后工作方向： 1、克制自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟把握本部门的培训资料并合理运用。 3、对马上入职的新员工做好培训

38、工作，并树立正面典范。 4、仔细完成领导传达的各项工作对客效劳流程并做出典范。 宾馆工作个人工作总结9 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营进展预备好了吗？” 或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！” 在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与欢乐，连接万人心！” 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、

39、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！ 二、存在的问题

40、由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题： 1、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力

41、和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。” 四、合理化建议 事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们

42、就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 五、明年的准备 荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展奉献自己的一份力气！ 宾馆工作个人工作总结10 时间嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得凉爽的夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷枯燥大家已经领会

43、，正在渐渐袭来的寒意告知我们又快过年了。 流年似水，在马上逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时间，现将岁末年终以及最终一个月工作的汇报总结如下，缺乏不当之处敬请公司领导同事批判指正。 一、我的成长。 本人于今年六月六日进入公司，开头学习真人cs镭战。镭战教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个工程挺好玩的，或许还由于本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开头了镭战生涯，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比拟，根本就没有可比性。不同之处还在于部队每天面对的全部场合都是严厉的，而在等高线是开心的消遣的商业活动工程。在我那部队

44、从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有肯定的听从和娴熟的把握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依旧喜爱遇到问题时自己去悄悄钻研解决。在这的成长我自己认为是很大的，间或的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言笑冷酷的杀手的脸，一对愁闷怨恨的杀人的眼睛”。 我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的阅历，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。或许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要绚烂的面容和幽默语言组织性，我想这就是我的进步，由于我渐渐做到了这一点。这也充分说明我和我的部队真的是落

45、伍了。 在我接手镭战这一块的全部事情之后，一面仔细的学习施强的带队风格语言组织，一面还加紧讨论解决镭战装备的故障排解修理保养，可以说接手装备问题是许多的，但是我从来没有提出来过，是由于我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应当处理的事情。身为部署这点必需做到。在公司内部全部人相处的蛮融洽这点我很喜爱，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的缘由之一。其实一个人的力量以及可以做的远远不止这些。可以很确定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的治理。 二、我们的问题。 人无完人金无足赤，由于每个人的成长环境和阅历阅

46、历不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不行能没有缺点。我们来自不同的地方，我们承受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器里运转，需要肯定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上进展，由于我觉得拓展的工作比镭战轻松许多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有许多的事情要做，而镭战全部的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么，间或的牢骚也是一笑而过。后来发觉工作的量并不是很大，只是间或忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热忱和学习的冲劲。 我想真正说的是，假如我们等高线进展下去是不能有英雄存在的，等高线除了