导游员工年终总结5篇.doc

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1、 导游员工年终总结5篇 2023马上到来，作为在这个行业从事导游工作近x年来，从来没有做过一次总，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故

2、都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从2022年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到

3、这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是_，是要我把团带到_和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的

4、那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了_地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从x个人的散客然后x人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了

5、_，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了_元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是_酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来

6、，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近_块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至

7、还被社里扣了x个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 导游员工年终总结最新2 2022年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职

8、业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的2022年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆2022年，是不平凡

9、的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计x次，参加大小会议共计x次，带团共计x次，接待x次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营治理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得2022年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在2022年的x月至x月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司

10、的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题。 由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三

11、年为一个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游员工年终总结最新3 2022年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全

12、体同仁共同经受的这个不平凡的2022年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆2022年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年。 旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，齐心协力地把协

13、会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。 但是，随着协会工作渐渐绽开，我渐渐开头清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进展争论，选出一到两条比拟好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们效劳等等，我印象最深刻的一次就是带团到_国家_公园，虽然我当时还没有考导游证，但是由于在旅游爱好者协

14、会，所以我有这个时机去带团。 但是那是我第一次带团，由于我从来都没有带过团，也没有跟团的阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么简单，最终，整个旅游活动在一片欢快中完毕。这一次的带团，让我学到了许多寻常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。 在招了新的干事后，我们曾规划先带干事到_最出名的_去旅游，但是那时由于甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后

15、来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比拟少，盼望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。 在当干部的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，由于有旅游爱好者协会，我才熟悉到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。 导游员工年终总结最新4 光阴似箭岁月如梭，又是一年一度的导游年审了。作为兼职导游员的我还没来得及回味暑假导游生活的味道，还不曾适应导游与学生的角色转变。但是时间不会因此而

16、停滞不前，过去一年的导游生活究竟完毕了。所从事导游工作经受了一个年头了，才发觉喜爱这个工作，不管奔波劳累，我的心总是满意的、欢乐的。现在把这一年工作的乐趣给聚拢起来，从中总结阅历，吸取教训以备来年暑假奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游于祖国的大好河山之中。 下面我将从三个方面阐述此次年审培训后我的收获。 一、技术导游不是专家，却是个杂家 导游工作是一个学问密集型与劳动密集型的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。 首先游客出游，“求知”是

17、愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游规划的重要前提。 其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力量和协调力量。 再次旅游活动的主体是人，而人的构成又是简单的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必需学会

18、处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。 在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向生活学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识。 二、艺术作为兼职导游员的我，旺季带团是我的首要任务 这一年带过的旅游团队数量不多不少，留在我感觉里的是忙和乐。刚从_回来，又要奔向_，才观赏完夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世_和谐的音符。还有_村人美妙的蓝图，_村人不懈的追求。这一

19、切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。但是当我静下心来认真回味带团光图乐是远远不够的，由于现在的游客对导游的要求越来越高。通过这次年审学习了_的欢乐导游，感到做导游是件艺术活。例如有一次带团，游客是某市劳动局的领导，我没有考虑调整自己一贯的讲解方式，结果刚讲解不到非常钟，客人就失去了兴趣给我提出了意见。 三、新畅想培训过后留下的是感动与感慨 感动是精神与物质上的收获。而感慨却是多方面的： 1、节奏。 在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会把握和掌握旅游过程中的节奏问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好

20、不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游规划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况掌握好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的工程，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人宠爱的活动工程;对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学

21、问结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、关系。 在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟简单的，有身体好的，精力充足的，盼望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则盼望沉着轻松，不情愿太紧急、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们

22、各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会消失对日程安排意见不全都的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，查找大家都喜爱、愿意的共同点，形成统一的选择，这是最抱负的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，查找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动连续顺当的进展。固然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、消遣、购物、休

23、息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游效劳工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、沟通。 沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策

24、略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上是我通过年审学得到的启发对过去一年的总结。在来年工作中，我会做得更好! 导游员工年终总结最新

25、5 2022年马上过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为_旅行社的声誉，以及将来的进展，奉献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合_近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的_市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待

26、全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达

27、力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，

28、拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展规划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高_旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在2022年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。 导游员工年终总结最新