导游实习报告范文七篇.docx

《导游实习报告范文七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实习报告范文七篇.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 导游实习报告范文锦集七篇 一、实习目的 1.实习目的及意义：熬炼专业技能，稳固课本学问，培育专业骄傲感，提高实践力量和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。 2.实习单位介绍：经过学校的安排，我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业，拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆，后来从地矿局分别出来，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包机，专列等大动作而文明旅游界。其中，20xx年五一黄金周，直飞张家界大型旅游包机，为全省首次，7.8月两次野三坡/十渡双休日旅游专列，为全省首次;10月，直飞黄山景区大型旅游包机为全

2、省首次?先后获得中国质量万里行定点单位，山西最正确国内旅行社，太原市先进旅行社，太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今，始终以“广交朋友，诚信为本，效劳至上”为宗旨，愿与各地旅行社同仁通力合作，始终以“效劳就是点点滴滴，效劳就是细致入微”为信条，愿为新生代的每位顾客供应最优质的效劳。 二、实习内容 1.实习岗位职责：经受一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱把学校学来的学问作为试金石，来投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平寻常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教师们讲到过，但是要

3、做到活学活用，却非一日之功。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 、剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任

4、心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。 、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法快速为客人排忧解难。 、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达力量是导游最重要的根本功之一，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时供应效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮的风光更添颜色，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 、具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，

5、就可在第一时间将损失削减至最低，为游 客为公司争取到最大的利益。 、广博的文化学问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应当做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解时，就可运用所把握的学问和才智来应对。 、具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进展。 、留意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因

6、此导游常常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好效劳的根底。 2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特殊记忆犹新，通过这几件事，我不仅发觉了自己的缺乏，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件简单的事。先来说一下让我快乐的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平常也没有太大的差异，没有什么新把戏，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就

7、要和他们经理合作，做他们的代理，固然经理也情愿。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特殊舒适。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的确定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。 还有一件让我特殊难过的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见经常不能统一。常常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有阅历的我由于处理不好事情，既委屈又焦急的哭了。虽然最终解决了问题，游客也没因此投诉我，但我

8、却从中得到了教训和阅历。就是遇事要冷静，而且要有急躁，真真正正的做到替游客着想才行。 在这次实习中还遇到了很多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！假如你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了许多遍，那些客人也一意孤行。所以每次动身前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最正确的平衡点。 有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还始终装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人愤怒的话。确实，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲

9、话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开头我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。由于我是导游，作为一名效劳行业的从业者，我应当尽我所能给客人带来欢快，而不是不快。渐渐的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。 此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最根本的讲解水平，起码能讲流利的一般话。其次，还要有丰富的文化学问，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己预备，这就要求我们必需去阅读和查找相关资料。记得刚开头做导游的时候，可紧急了，事先预备好的内容，有许多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的娴

10、熟，就一点也不紧急了，张口就来，固然也学到了许多东西。 三、实习体会及收获 屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产

11、生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名生活效劳员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的学问点的，学校中的学问主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观看，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通学问、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进展比拟，这样，就可以向游客进展讲解，答复游客提出的相关问题。 通过带团，在熬炼带团技能的同时，也可以丰富感性学问，

12、对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得学问加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、绚烂的文化。 实习最大的感受是累但是充实，根本上是每天都在劳碌着，有一次带团回来特殊的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力气都没有！以前在学校的时候特殊的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着抓紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么简单挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。 经过此番的实习，让我懂了许多，收获了许多，在这过程也经受了许多。感谢学校给我这个熬炼的时机！在经受当中，我的思想也渐渐变得成熟，为我马上踏入社会奠定了根底！在

13、整个实习过程中，我经受了许多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了顽强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很欢乐，由于我得到了自己最想要的，那就是骄傲，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而快乐。虽然受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会始终陪着我，同时我也要感谢我实

14、习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的教师，感谢你们，是你们让我学会了长大! 导游实习报告 篇2 实习内容：熟识旅行社业务 ，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营治理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层

15、的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行 动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。 二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要

16、导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达力量是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时供应效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学

17、问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应当做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进展。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为“企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人

18、产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好效劳的根底。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语

19、言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客

20、人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客

21、人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 导游实习报告 篇3 一、实习目的 为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们筹划好的行程、导游的全程效劳。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的效劳质量。 二、实习时间、地点 1、时间安排 （1）前期预备阶段（5月5日11日）：重点在网上

22、查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。 （2）野外考察阶段（12日16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的效劳，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。 2、实习地点 景德镇婺源、三清山、南昌 三、实习内容 1、地接导游的素养与修养 （1）文化修养 文化修养是对人文文化、科技文化中的局部学科有了解、讨论、分析、把握的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种力量。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化的把握，以

23、及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的进展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己把握的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。 在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。 （2）品德修养 品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中效劳员，首先要有一颗热忱的心，

24、礼貌待人，诚恳守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客效劳，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的效劳也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。（3）职业修养 作为一名导游除了具备专业的学问以外，还需要有强大的心理承受力量和协作力量、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正喜爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有急躁、爱心以及诚信效劳，

25、由于导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质打算了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。 2、地接导游的带团技巧 （1）学会分析游客的旅游心理 要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段： 初期的安全心理和新颖心理 游客初到某个旅游地，往往都会显得比拟兴奋感动，并且会对当地的任何事物都感到新颖，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的寻常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪礼节。在接

26、到旅游团先来一段欢送词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及急躁解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。 中期的放松心理和求全心理 游客的性格开头渐渐暴露，如自行其事，共性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比拟懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织力量以及处理突发问题的力量。在这一阶段，导游作为团队的核心力

27、气，在处理问题的时候要有急躁，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的力量为游客供应最好的效劳，留下美妙的旅游回忆。 后期的忙乱心理和回忆心理 一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧急的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动完毕后，立刻就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会消失紧急和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有局部纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着仔细负责的态度

28、，尽力解决游客在这一阶段的困难，满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢迎词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的缺乏，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。 （2）把握工作技能 讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积存，讲解的方法可以是幽默幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以屡次说明；青年团可以适时激发他们的奇怪心。 提示效劳：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情需要导游提示到位，提示的主要内容包括： 本地的住宿状况，要爱护好自身的财

29、产，出门要记得关窗，房卡不任凭外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，说明我们尽力在做到最好的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规章与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意安全。本地的 购物状况，根本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。 效劳技巧：每位游客都盼望自己能够享受到自己期望到达的效劳效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意细节，为游客供应超前效劳。导游在供应效劳的过程中要诚信，不能带有哄骗颜色，比方：游客对当地的购物店和餐厅不了解

30、，盼望能得到导游的帮忙与指引，这时导游肯定要做到诚恳，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最适宜又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。 说话技巧：说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为朋友就要把握肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要到达的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。固然也要有规律性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中

31、，语速适中，要温柔，以冷静的心边观看对方的反响，边进展对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观看游客的反响，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。 人际关系协调：导游的工作内容打算了导游的工作要与多方人员进展协作。首先是旅行社，旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，肯定要仔细看清晰单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求全都。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间安排以及线路安排，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客导游工作的主要对象

32、，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团效劳。 3、地接导游处理突发问题的力量 旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游肯定要联系宾馆效劳员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮忙，决不行草率了事，不顾游客的感受。 游客在购置门票中消失的特别状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有局部游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游肯定要提前向旅行社核对好实况，并提示旅行社事先与景区协商好，尽量避开将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。 团餐不卫生遭客人投诉的处理方法

33、。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的根本要求就是洁净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满足。餐饮并不是一个地接导游可以打算的，但是导游要对其进展监视，催促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮忙游客完善所供应的饮食。 四、实习体会 1、导游应当思索的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，犹如一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应当思索的是怎样使得两边的利益平衡，使

34、得一切效劳都恰到好处。 2、做真正的“城市文化宣传形象大使”：导游的工作是宣传旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要喜爱自己的职业，喜爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的学问。 3、看到导游的进展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，这句话常常被用来鼓励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。 4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要留意提升行业的形象。 5、导游人员要熟识业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自

35、身的修养。 五、结语 “读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，要想参加旅游行业，我们需要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不开心，也有许多的欢乐，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！ 导游实习报告 篇4 实习目的：了解导游效劳过程，把握导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。 转瞬之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的幻想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。 学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下根底。

36、我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满足的答卷 在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必需拥有良好的体力、紧急状况的处理应变力量和过人的语言表达力量!能说会道是必需。 毅然打算参与实习是由于只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本学问是否都融入了我的脑子里面 带着兴奋和感动的心情我进入了导游的前期培训。 刚开头的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开头哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就似乎背书一样，

37、这样固然是不行啦，根本没方法吸引游客的留意力，这样游客固然不会满足啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满足。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发大事，准时处理好突发状况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必需做到的。好了接下来就是实地培训了。 刚开头公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词，似乎这里的景点她们始终都跟熟识一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开头真的好佩服她们

38、的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢!我们跟了几次老导游，熟识了路程路线，公司就开头检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。 我第一次上山带的是散客，从我走出导游效劳中心的那一刻我的心就开头砰砰砰直跳，真的好紧急!见了我的客人后我讲了欢送词就带着他们上山啦。心情才渐渐开头安静下来，一路上全部景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧急的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮胜利的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很和善很幽默。我觉得我真的好幸运。 导游实习报告 篇5 实习地点： 杭州各个景点 实习目的： 通过团体旅游，现场讲解等实习方式，了解更多导游学问，提高自身导游力

39、量。 我们学的是导游专业，进入大学一年以来，只是学习课堂学问，这个学期末，教师为了让我们知道更多导游带团学问，组织同学全体杭州景点旅游，并让我们自己编写导游词，相互讲解，取长补短。 24号早上七点，我们全体集中动身，唱着小曲，导游讲解，热忱洋溢的向目的地杭州动身了。 首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处速递南段西侧，前接柳丝葱郁的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划清楚确，各具鲜亮的主题和特点。教师让我们分队巡游，既可以相互照看，又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺立，红鱼池里游弋着各种漂亮的鱼，

40、四周栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋特别，纷纷跃跃欲试。我们看到那些好玩的鱼，心情都变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。 教师说既然来到杭州，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、风光清幽，尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七公顷。四四周是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精巧，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水，感觉心如安静，同学的吵闹

41、声突然宁静下来。 俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐位于西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不行不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，以为是“仙林所隐”，就在这里建寺，取名灵隐。 导游实习报告 篇6 *年2月到20xx年5月。 实习目的：了解旅行社经营治理过程，把握导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。 一、谈导游 （一）首先我想说说对导游的熟悉： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和

42、业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍

43、一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮忙。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发

44、挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它。现在我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 （二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发

45、觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越

46、听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 *年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开头实施。 二、完毕语 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 导游实习报告 篇7 其次周过

47、去了，这一周在实习中深刻了解到计调应留意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。计调人员提高工作效率、避开过失应留意以下几个方面的问题。 一、人性化： 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“多照顾”、“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满感情，以表达合作的诚意，表达作业的信念，显示预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽，简明