导游经理年终总结5篇.doc

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1、 导游经理年终总结5篇 2022年是不平凡的一年，2022年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。2022年_月开头我在_从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提

2、高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周

3、到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一

4、不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”

5、是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 导游经理年终总结最新2 2022年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在

6、与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的2022年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆_年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的具体状况，出差共计_次，参加大小会议共计_次，带团共计_次，接待_次。盼望自己在

7、新的一年里，工作顺当，能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营治理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得2022年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在2022年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲

8、突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥自己

9、的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游经理年终总结最新3 在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带着和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了许多的东西，也从中得到了许多的乐趣。 旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，

10、怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作渐渐绽开，我渐渐开头清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进展争论，选出一到两条比拟好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们效劳等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是由于在旅游爱好者协会，所以我有这个时机去带团。但是那是我第一次带团，由于我从来都没有带过团，也没有跟团的阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东

11、西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么简单，最终，整个旅游活动在一片欢快中完毕。这一次的带团，让我学到了许多寻常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。 在招了新的干事后，我们曾规划先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游，但是那时由于甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是

12、一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比拟少，盼望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。 在当干部的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，由于有旅游爱好者协会，我才熟悉到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。 导游经理年终总结最新4 自从我来到我们公司后，始终深受领导和同事的关怀和帮忙，尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的缘由，领导认为我的力量可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的学问，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅

13、，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终总结。在这呢，我把我一年来的心得体会写一下： 进入公司是我的兴趣所在，所以特别的专心学习。也许是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，由于公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导盼望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，仔细学习，专心操作每一个接手的单。但是也由于在操作中失误被投诉到旅游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会消失这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑，长一智”，我以后会尽量削减失误，努力

14、工作。 _月份由于人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会遇到一些很稚嫩的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢?学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆间续续接了几个小单后，最终有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的时机，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的时机。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了许多的幕后工作，包

15、括客人的背景都调查清晰，这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的连接工作肯定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发觉问题准时处理，团队才得以圆满顺当的划上一个句号，后来回访对方旅行社也特别的满足。 现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些规划，明年三月十几号后是地接开头忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，详细如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。，但是也不能放松。外宾团占有肯定的比例，所以不能放松。 新的一年，我们的业务临时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的预备，一面到时候消失不必要的麻烦。新老客户都要照看，这样我们的业务和效劳才会一年年的不停流接单。 我很疼惜公司给我的这

16、份工作，也很珍惜公司给我的时机，所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此剧烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处，不会再为失业而发愁了。 我还有一点建议，就是公司还要扩大一点规模，我们公司的业务已经开头了膨胀期，更大的规模就有更大的业务，这对我们公司的再进展，可持续进展有很大的战略意义。固然我只是建议，盼望领导们能够看到我们公司的潜力。 总之在新的一年，我会连续努力的工作。 导游经理年终总结最新5 一、把握带团细节，不出漏洞，避开损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算简单，也不太简单消失问题，但一旦消失，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客

17、的旅游心情，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦由于导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当。在用餐方面，导游需要留意的是目前在_团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监视了，导游通常要在接站时就为用餐上可能消失的冲突比方用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理预备，不至于在用餐开头时闹心情。购物是导游制造收入的最正确途径，而游客对购物也有比拟特别的心情。关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，_的天气相对枯燥多风，对于个人卫生方面尤其留意，在夏天坚持每

18、天下团后洗澡，避开身上消失异味，这是对游客的敬重也是对自己的敬重，在服装搭配上也要留意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要留意颜色的搭配。安全这里指的是财产安全，目前在_，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要留意保管，避开遗失或失窃。 二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个效劳集体，_人要在导游效劳过程中准时商议工作的进展细节，以及应付可能消失的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，

19、很大程度取决于这个效劳集体的合作状况。在这_人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进展协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接效劳方面指教导点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也由于赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是需要地接导游从中协调，来努力制造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和急躁，信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取协作，准时沟通信息。对司机要做到相互敬重、相互谅解。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，

20、但_的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对导游大加鄙视。在带团过程中时常会消失各种问题，游客也简单对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到_总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目承受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作开头点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的安排，协作计调落实各项工作细节。固然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经

21、理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓舞这种行为，由于钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。固然，对于一般感情上的沟通还是可以发扬的，比方逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区根本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中消失紧急状况，比方游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 三、快速了解上团的有用学问，最快地让理论与实际相结合 书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一个合格的导游，固然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很

22、长的路要走。 要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经受的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。 四、预备好欢送词和欢迎词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢送词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，主要是要游客明白自己在_的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，由于游客手里大多也有一

23、份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁解释下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少工程的时候要马上向旅行社汇报，以求得到准时处理。 预先提示主要是防范在事后的巡游过程消失了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比方在用餐上，导游可以说，我们来_旅游，由于价格的缘由旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是_菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐顶峰期间会餐厅会比拟拥挤，请大家有个心理预备，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财

24、物安全)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢送词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。 关于欢送词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢送词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢迎词包括回忆旅游过程、代表导游效劳集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美妙的祝愿几个方面。欢迎词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢迎词可以把游客的心情推向

25、最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢迎词做的再精彩也无济于事。 五、带团过程中组织活动，调整气氛 团队旅游中最精彩的固然是景点内的参观，但在整个巡游过程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些适宜的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长

26、城回来的路上、游客消失埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。 六、做一名虚心慎重、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在_年，许多导游在入行_年就转做其他了，可能由于收入与支出不成正比。旺季身体过度疲惫。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第_年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游开头进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈。放弃了连续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。 把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学习，更不能放弃虚心的态度，态度是打算一切的。导游也是人，但导游应当是一个虚心慎重、八面玲珑的人! 导游经理年终总结最新