倾听技巧.ppt

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1、倾听技巧倾听技巧2009.3.30聽关于倾听关于倾听倾听（倾听（listening）：接受口头和非言）：接受口头和非言语信息、确定其含义和对此作出反语信息、确定其含义和对此作出反应的过程。应的过程。倾听既是倾身而听。你得用你的身倾听既是倾身而听。你得用你的身体，你的心来听，把对方看成此时体，你的心来听，把对方看成此时世界上最重要的人。世界上最重要的人。各种沟通方式的百分比各种沟通方式的百分比53%倾听倾听14%写写16%说说17%读读身体倾听身体倾听五要素五要素（SOLER）Squarely 面对当事人面对当事人Open 身体姿势开放身体姿势开放Lean 身体稍微倾向当事人身体稍微倾向当事人E

2、ye 良好的目光接触良好的目光接触Relaxed 身体放松身体放松心理倾听心理倾听指辅导者不只倾听当事人的语言内容，指辅导者不只倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人非语言行为。而且也注意当事人非语言行为。澄清澄清释义释义情感反应情感反应辅助倾听辅助倾听目的：促进有效沟通。目的：促进有效沟通。辅助倾听：辅助倾听：使用开放性问题使用开放性问题 以不明确的口吻回应以不明确的口吻回应 倾听层次倾听层次最低一层是听而不闻，心不在焉。最低一层是听而不闻，心不在焉。第二层次是虚以应付，敷衍了事。第二层次是虚以应付，敷衍了事。第三个层次是第三个层次是“选择倾听选择倾听”，只听只听感兴趣的话题感兴趣的话题 第四层次是第四层次是“专注地听专注地听”，但并未，但并未用心。用心。最高层次即真正用心倾听，是设身最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听。处地的倾听。倾听方式倾听方式侧重于侧重于人人关心对方的情感。关心对方的情感。侧重于侧重于内容内容喜欢听最新、复杂喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。和充满挑战的信息。侧重于侧重于形式形式听者所要的是准确、听者所要的是准确、恰当得体的表述。恰当得体的表述。侧重于侧重于时间时间喜欢简短和快速地喜欢简短和快速地与他人沟通。与他人沟通。