解决问题的九大步骤4.ppt

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1、1目目 錄錄發掘問題發掘問題選定題目選定題目追查原因追查原因分析資料分析資料提出辦法提出辦法選擇對策選擇對策草擬行動草擬行動成果比較成果比較標准化標准化2尋找一個檔案資料費很長時間螺絲卸不下上司交待寫一份報總寫不好易燃品亂放置192溢出膠轉印造成鍍錫露銅不良達20第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題-何謂問題何謂問題 1.工作做不好工作做不好2.時常為此而困擾時常為此而困擾3.不安全方面感到不安不安全方面感到不安4.工作很費神費力工作很費神費力,很難操作很難操作5.覺得浪費覺得浪費(勞力勞力,金錢金錢,物品物品,時間等時間等)6.時常出現異常時常出現異常,不良報廢品較多時不良報廢品較多時7.客戶

2、抱怨多客戶抱怨多8.需修改的地方多需修改的地方多9.這件事有必要做這件事有必要做10.工作的目標方針工作的目標方針11.經常被主管指責經常被主管指責12.達不成生產計划達不成生產計划.目標-現實=差距3第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題-為何要發拙為何要發拙工作 做事 有問題 發現問題 分析問題 解決問題原始人類 餓 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈人因為生存而工作，工作就是為了解決問題，人為問題 而活作；要解決問題首先要知道問題在哪裡；人因為解決問題而變得有價值。有些問題是隱藏的 不易被人所發現的有些問題是被人習以為常 或被忽略掉4第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題-問題存在哪裡問題存在

3、哪裡?問題無處不在問題無處不在,無時不有無時不有.如果沒有如果沒有,是因為你不具有發現問題的眼光是因為你不具有發現問題的眼光.安全安全品質品質士氣士氣效率效率交期交期成本成本5取得共識取得共識問題無問題無論大小論大小第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題-怎樣發拙問題怎樣發拙問題?問問題題腦力激蕩腦力激蕩全員參與全員參與不放棄不放棄不遺漏不遺漏6第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題-四個原則四個原則4不要批評他人的構想和意見不要批評他人的構想和意見;4意見愈多愈好意見愈多愈好;4歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想;4順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意7第二步驟第二

4、步驟 選定題目選定題目時間時間 費用費用 限制限制 生產日程生產日程控制控制 預算預算 目的目的 可可 行行 性性預期的結果預期的結果 組織的責任組織的責任問題大籮筐,從哪裡下手好?當然是選最重要的!考慮的方向考慮的方向 8第二步驟第二步驟 選定題目選定題目-選題評估選題評估 相關性相關性:高度相關高度相關 4-5分分 一般相關一般相關 2-3分分 非相關非相關 0-1分分問題點問題點上級方針上級方針全員參與全員參與成本降低成本降低達成可能達成可能總分總分 順序順序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4

5、 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 59第二步驟第二步驟 選定題目選定題目-工具工具歸類問題歸類問題客觀陳述客觀陳述選擇標准選擇標准腦力激蕩腦力激蕩期望結果期望結果投票表決投票表決 怎樣怎樣“選選”？確定標准？確定標准10第三步驟第三步驟 追查原因追查原因腦力激蕩腦力激蕩魚骨分析魚骨分析找出可能找出可能發生的原因發生的原因共同決定值得共同決定值得追查的原因追查的原因判斷資料判斷資料可能的來源可能的來源決定個人負責決定個人負責資料收集與時效資料收集與時效追查原因要往追查原因要往正確的方向著手正確的方向著手

6、,追得愈細愈好追得愈細愈好11第三步驟第三步驟 追查原因追查原因-工具工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法抽樣檢查法抽樣檢查法資料收集工作分配表資料收集工作分配表其它方法其它方法12第四步驟第四步驟 分析資料分析資料-行動方法行動方法應用七大手法應用七大手法,找出產生問題的重點找出產生問題的重點,加以分析加以分析,分類分類,排列和編輯排列和編輯選出合適的資料選出合適的資料及報告格式及報告格式全員對資料全員對資料做分析做分析達成全体都能達成全体都能接受的資料詮釋接受的資料詮釋展示出資料展示出資料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能資料愈詳盡愈正確愈能作出正

7、確的判斷作出正確的判斷13第四步驟第四步驟 分析資料分析資料-工具工具查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖散布圖散布圖其它圖表其它圖表14第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法全員提出解決問題的辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標准建立選擇最佳方案的標准確定可能解決問題的辦法確定可能解決問題的辦法結論結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准,當是當是 步驟的要旨步驟的要旨,而標准的設立是提出辦法的必要條件而標准的設立是提出辦法的必要條件15第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法-工具工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法其它

8、方法其它方法16第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策-方向方向D全員認為最能發揮的方式進行全員認為最能發揮的方式進行.D朝朝“防止再發對策防止再發對策”的方向去選擇的方向去選擇.D注意對策有無副作用注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響對其它單位有無不良的影響.D可預先做效果評估可預先做效果評估.17第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策-種類種類D“應急對策應急對策”：D 是指對于發生的現象所采取的對策是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即不必追究原因即可找出答案可找出答案.D“防止再發對策防止再發對策”：D 則為消除發生不良的真正原因則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再使

9、不致因同一原因再度發生同樣的現象度發生同樣的現象.18第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策-如何選如何選 1.決定評估項目決定評估項目,分析選擇方案分析選擇方案.2.估算所需時間估算所需時間,花費和資源花費和資源,進行評估進行評估 3.排定優先順序排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報決定是否向主管提出簡報.19第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策-方法方法腦力激蕩法腦力激蕩法 意見一致法意見一致法 評估法評估法 現狀分析現狀分析 檢討如何改善檢討如何改善 提出改善報告提出改善報告 尋求協助尋求協助 付諸實施付諸實施20第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動D確定行動的內容確定行動的內容-WHAT

10、（做（做什麼）什麼）D表列行動時程表表列行動時程表-WHEN （什麼時候做）什麼時候做）D明訂責任人明訂責任人-WHO （誰（誰去做去做)D評估實施的方法和工具評估實施的方法和工具-HOW何事何事,何人何人,何時是行動三個基本要件何時是行動三個基本要件確定怎樣行動是關鍵確定怎樣行動是關鍵21a先把每一樣工作細節列下來先把每一樣工作細節列下來a每位成員參與討論每位成員參與討論,取得協議取得協議a分配任務：分配任務：a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作 b.盡量與各自職能相關盡量與各自職能相關 C.兼顧員工的興趣和愛好兼顧員工的興趣和愛好a討論各工作完成時間討論各工作完成時間a開始行動開始行動

11、第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動-如何草擬行動如何草擬行動224明確任務與責任明確任務與責任,依期限達成目標依期限達成目標.4立即實施行動立即實施行動,檢討效果檢討效果,再修正，再實施再修正，再實施4行動實施與實際有差異時行動實施與實際有差異時,除應妥為視查外除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動并須分析現狀重新檢討所采取的行動4繪制行動推移圖繪制行動推移圖,以便掌握進度以便掌握進度,以及變化情以及變化情形形第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動-如何采取行動如何采取行動23第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動-工具工具腦力激盪法腦力激盪法PDCA循環循環工作分配表工作分配表行動推移圖行

12、動推移圖其它方法其它方法結結 論論細心擬定行動細心擬定行動,任務分配任務分配須尊重組員性向須尊重組員性向,立即行動，立即行動，期限完成期限完成,善用資源，發揮整善用資源，發揮整體戰力，最終達成目標。體戰力，最終達成目標。24第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-成果劃分成果劃分 改善前改善前-活動開始到下對策前活動開始到下對策前 改善中改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段下對策時到對策加以效果確認的階段 改善后改善后-對策成效穩定后對策成效穩定后,即效果維持到標准化階段即效果維持到標准化階段25第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-特性值基准特性值基准 1.比較的特性值應與活動主題相符合比較的

13、特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准要一致比較的基准要一致 改善前改善前,中中,后的評价基准要一致后的評价基准要一致,才能作正確的比較才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來比較盡量換算成金額來比較26第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-效率方面效率方面 a.產量增加產量增加,工作效率提高工作效率提高 b.工作簡化工作簡化 c.工時減少工時減少 d.交期縮短交期縮短 e.作業錯誤作業錯誤,事務錯誤減少事務錯誤減少27 a.品質穩定品質穩定 b.變異縮小變異縮小 c.不良率降低不良率降低,缺點減少缺點減少 d.良品增加良品增加,不良品減少不良品減少 e.客戶抱怨減少客戶抱怨減少第八步驟第八步驟

14、 成果比較成果比較-品質方面品質方面28 a.單位人工成本的降低單位人工成本的降低 b.修理費用的降低修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的減少管理費用的減少 e.少量設備成本的增加少量設備成本的增加,大量利益的發生大量利益的發生第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-成本方面成本方面29 生管單位的生管單位的產量產量,效率資料效率資料品管單位品管單位的品質資料的品質資料會計單位會計單位的成本資料的成本資料第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-資料取得資料取得30 1.柏拉圖的比較柏拉圖的比較 2.推移圖的比較推移圖的比較 3.管制圖的比較管制圖的比較 4.

15、直方圖的比較直方圖的比較 5.雷達圖的比較雷達圖的比較有形成果有形成果無形成果無形成果第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-統計方法統計方法31第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-評價項目評價項目 無形成果比較的評价項目無形成果比較的評价項目 1.改善能力改善能力 10.自信心自信心 2.作業態度作業態度 11.責任感責任感 3.組員士氣組員士氣 12.團隊精神團隊精神 4.人際關系人際關系 13.管理水平管理水平 5.上司滿意度上司滿意度 14.分工合作度分工合作度 6.專業知識專業知識 15.作業安全性作業安全性 7.表達能力表達能力 16.現場整理整頓現場整理整頓 8.改善提案改善提案 1

16、7.活動進行方法活動進行方法 9.資料收集資料收集 18.QC手法的應用手法的應用 32第八步驟第八步驟 成果比較成果比較-評價要領評價要領 1.配合活動計划的活動目標來評价配合活動計划的活動目標來評价 2.評价應具体評价應具体,數字化數字化 3.明確評价的基准及評价的方法明確評价的基准及評价的方法 4.自我評价自我評价+主管的評价主管的評价33第九步驟第九步驟 標准化標准化-定義定義 從人從人 機機 材材 法去定義完成某事所遵循法去定義完成某事所遵循的作業方法的作業方法34第九步驟第九步驟 標准化標准化-目的目的 1.改善效果的維持改善效果的維持 2.減少個人差異減少個人差異,提高效率提高效

17、率 3.技朮儲備技朮儲備 4.易于追查不良原因易于追查不良原因 5.使管理工作有一定客觀的基准使管理工作有一定客觀的基准 6.掌握作業現狀掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用教育訓練使用 8.明確管制項目明確管制項目,管制方法管制方法,管制基准與管制頻度管制基准與管制頻度35第九步驟第九步驟 標准化標准化-內容內容 1.適用范圍適用范圍 2.使用原材料使用原材料,零件零件 3.作業方法作業方法,作業條件作業條件 4.作業時間作業時間 5.作業上的注意事項作業上的注意事項 6.制造程序和規范制造程序和規范 7.作業的管制項目及方法作業的

18、管制項目及方法 8.異常處置方法異常處置方法 9.設備机器之操作程序設備机器之操作程序 保養和點檢保養和點檢 36第九步驟第九步驟 標准化標准化-方法要領方法要領 1.具体具体 a.數字數字 b.圖示圖示 c.限度樣本限度樣本 d.色碼色碼 2.簡單簡單 a.逐條列舉逐條列舉 b.逐項填入表格逐項填入表格 c.應用愚巧法應用愚巧法,把大同小把大同小異異的差異提示出來的差異提示出來 3.按作業程序書寫按作業程序書寫,并適合實際情形并適合實際情形37殘殘 留留 問問 題題一一.活動的反省活動的反省 1.計划與實施的差距計划與實施的差距 2.解決問題活動的檢討解決問題活動的檢討二二.今后的計划今后的計划 1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動如何把活動的檢討沿用于今后的活動 2.明確的處理剩下的問題明確的處理剩下的問題 3.把獲得的效果往水平方面擴展把獲得的效果往水平方面擴展38