(精品)电子商务零售实用质检流程规范.pptx

《(精品)电子商务零售实用质检流程规范.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(精品)电子商务零售实用质检流程规范.pptx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电子商务实用质检流程2011年3月16日到货入库用户体验的核心收货质检说明一、收货员按照散包，整箱，特殊商品分类检查 1、商品到货后零售提货散包商品全检，检查外包装是否完好，商品外表是否有明显瑕疵，箱包拉链，吊牌，肩带是否缺失或损坏。2、整箱货品检查，包装箱是否开包，开包全检，整封箱抽检；3、拉杆箱，摄影包等高值商品全检，包装里外拉链，轮子，拉杆；4、钱包等箱包配件，过秤称重，按比例抽检，表面是否有划痕，是否开线 用户体验的核心出库质检说明二、校验员出库校对检验；1、零售拣货出库订单可开包商品检查清洁，外包装完好程度，唯一码核对吊牌；2、零售拣货出库订单可开包商品检查内部是否有瑕疵，开线拉链是

2、否损坏；3，渠道批量货品出库，检查外包清洁，包身内部按照配货比例抽检用户体验的核心高值品品质检说明三、高值品，特别品1、采购特别叮嘱商品检查商品，严检，全面检查；2、商品单价高于600以上商品，严检，全面检查用户体验的核心不合格品处理四、不合格商品处理 1、未入库，直接拒收，上报主管，采购，或返回给供应商或带回公司由采购处理。2、已入库，上报主管，无订单需求采购协商退货，生成入库退货单，返货回供应商。3、已入库有订单需求的商品如还有其他库存序列号调整，变更订单分配的唯一码，无多余库存取消订单做退货。用户体验的核心售后商品入库质检五、客户退回商品的质检；1、质检流程与正常收货流程一样，质量不合格

3、产品退回后需调至售后库。有售后人员与采购协商处理方法。2、退货明细单型号必须与实物一致.系统退单也务必于实物一致。用户体验的核心高值品品质检说明三、高值品，特别品1、采购特别叮嘱商品检查商品，严检，全面检查；2、商品单价高于600以上商品，严检，全面检查用户体验的核心采购协助需求六、采购协助：1、以后会按期做每日来货质检记录，会记录每个供应商来货的合格率。定期返给采购质检记录。2、初期由于人员不足原因部分商品一检二检合格的会不进行全检（详情比例见质检标准表）；3、对多次质检合格率较低的供应商会逐渐增加质检比例，未进行全检商品进库一旦发生质量问题非我方认为也需退还供应商。用户体验的核心精华入库质

4、检规范表品类数量一检数量需二检原因二检比例需全检原因 合格比例标准检验方法要点1要点2要点3要点4说明残品处理电脑包休闲包10020件一检比例内商品合格率95%需进行二检20件二次质检比例内商品合格比例80%标准的全品检验。80%按件完整检查面，里拉链缝线内袋拉链完好，无开线，内袋无开裂，表面无划伤污渍拒收通知采购退回。300以上20%20%80%按件完整检查钱包皮带10020件20件80%开箱拆包完整检查面，里拉链缝线恰头拉链完好，无开线，内袋无开裂，表面无划伤污渍300以上20%20%80%开箱拆包完整检查划痕内胆包10020件20件80%按件完整检查面，里折痕缝线拉链完好，无开线，内袋无

5、开裂，表面无划伤污渍300以上20%20%80%按件完整检查旅行箱10020件20件80%按件完整检查面，里轮子拉杆拉链拉链完好，无开线，内袋无开裂，表面无划伤污渍300以上20%20%80%按件完整检查高值品100%80%按件完整检查包装外表配件面，里内部包装完好，配件齐全，内部无瑕疵，外表清洁用户体验的核心精华出库质检规范表订单质检比例检验方法要点1要点2要点3要点4说明残品处理零售100%一检比例内商品合格率80%需进行二检二次质检比例内商品合格比例达不到合格比例标准的全品检验。80%按件完整检查外包装清洁配件吊牌核查商品唯一吗，吊牌拒出库上报主管调整渠道50%30%80%按件完整检查外

6、包装清洁配件礼品100%80%按件完整检查外包装清洁配件用户体验的核心精华售后入库质检规范表订单质检比例检验方法要点1要点2要点3要点4说明残品处理零售100%80%按件完整检查外包装、清洁里面是否开线配件吊牌里面无开线划痕配件齐全包装整齐，商品干净通知采购及相关负责人员调至残品库渠道100%80%按件完整检查外包装、清洁里面是否开线配件吊牌礼品100%80%按件完整检查外包装、清洁里面是否开线配件用户体验的核心精华质检日常记录表日期品牌型号供应商送货数量数量实际收货数量一检比例 一检数量一检合格数一检合格率二检比例 二检数量二检合格数质检合格率全检合格数全检合格率2011-3-15袋鼠4366*1007530%302893.3%15%151084.4%7575%10010030%3030100.0%本表的重要性：质检人员的核心工作记录质检人员的核心工作记录供应供应商供货质量的重要评估依据商供货质量的重要评估依据供应供应商退换货比例的制订依据商退换货比例的制订依据用户体验的核心The end用户体验的核心