(精品)第06讲 有效沟通的技巧.ppt

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1、第六讲第六讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧2023/4/71沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。2023/4/72沟 通 的 过 程2023/4/73传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟 通 的 六 大 要 素信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进2023/4/74有 效 沟 通 的 要 诀推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己认认 清清 对对 象、知象

2、、知 彼彼争争 取取 天天 时时 地地 利利为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想细细 心心 聆聆 听听 回回 应应取取 得得 对对 方方 承承 诺诺跟跟 进进 成成 效效2023/4/75语 言 使 用 原 则不不 要要 使使 用用 术术 语语避避 免免 使使 用用“但但 是是 ”积积 极极 语语 言言从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化2023/4/76身体语言比语言更可信2023/4/77营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点点 头头 与与 微微 笑笑身身 体体 前前 倾倾和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触不不 要

3、要 胸胸 前前 叉叉 手手2023/4/78积 极 聆 听 者 他他 们们 不不 但但 听听 对对 方方 讲讲 些些 什什 么，么，而而 且且 更更 能能 体体 察察 对对 方方 想想 说说 些些 什什 么，么，他们他们 从从 不不 打打 断断 对对 方方 的的 发发 言，言，在在 聆聆 听时听时 控控 制制 自自 己己 的的 主主 观观 意意 见见 和和 想想 法，法，并并 且且 能能 够够 切切 身身 处处 地地 地地 从从 对对 方方 的的 角度出发，为对方着想。角度出发，为对方着想。2023/4/79积极聆听者具备的能力感 觉专 注回 应2023/4/710有 效 聆 听 原 则不 要

4、 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录2023/4/711有 效 聆 听 技 巧支支 持持发发 问问 总总 结结反反 映映重重 复复2023/4/712给 予 反 馈 的 成 因表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见2023/4/713给 予 有 效 的 反 馈对 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机2023/4/714沟 通 禁 忌不良的口头禅不良的口头禅用过多的专业术语用过多的专业术语只顾表达自己的看法只顾表

5、达自己的看法用威胁的语言用威胁的语言易受干扰的环境易受干扰的环境忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息只听自己想听的只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心过度自我为中心不信任对方不信任对方2023/4/715沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 2023/4/716企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要

6、确认对方是否理解一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏2023/4/7172023/4/718亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已间接获悉您在寻找一我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。一、周二和周五不能拜访您。这是因为这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信2023/4/719一封成功的信亲爱的玛丽女士亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣型软件感兴趣,我相信我们的服我相信我们的服务定会令您满意务定会令您满意.期待您的回音期待您的回音,并希望在不久并希望在不久的将来能同您会面的将来能同您会面.此致此致敬礼敬礼 签名签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页