(精品)商务技能.ppt

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1、商务技能什么是商务？商务定义Business /commerce 广义：一切与买卖商品服务相关的商业事务狭义：商业贸易商务活动：企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称5知识知识能力能力态度态度 动机动机价值观价值观 人格人格个体个体行为行为个体行为的冰山理论个体行为的冰山理论决定效能的因素价值观动机人格态度知识与能力效能效能能力表达能力分析能力操作能力应变能力协调能力领导能力事务管理能力专业能力六种商务思维模式 赢/输（Win-Lose）输/赢（Lose-Win）输/输（Lose-Lose）赢（Win）双赢（Win-Win）不成交（No Deal）你的商务商务与

2、生活商务与工作你的商务商务与项目管理商务与项目管理讲师商务心理学性格中的主宰什么妨碍我们在商务中取胜乐观是可以学习的每次考验都是一次成熟的机会25岁到60岁的五个关键职业转机好工作不如好心态25岁到60岁的五个关键职业转机25岁 对企业过份投入30岁 跨越第一次失败40岁 领导者的责任和孤独50岁 接受年轻人的挑战60岁 告别职业生活生命的长度 宽度 厚度职业生涯黄金分水岭认识自己，然后掌握命运项目管理讲师商务之蹲马步为了培训而培训？以目标为导向？我们自己的知识含量？我们自己的知识更新速度？我们自己的普通话程度？我们自己的激情与热诚？我们自己的亲和力？我们自己的功课做足了吗？与行为紧密相关的人

3、格内向 vs.外向具体 vs.抽象感情 vs.理性有序 vs.灵活竞争 vs.平和管理能力管理的功能规划组织执行控制意味着界定目标、预测、制定进度计划，以便恰当的顺利完成该做的工作意味着决定该达到的要求和谁该做什么意味着指示、协调、鼓动和领导意味着不断关注有待检查的事情，以便一切按计划进行规划规划组织组织指挥指挥控制控制需要我们判定需要我们判定:q现在我们处在什么位置q我们要到达什么地方q我们如何达到那里q我们如何知道自己已达到那里q必须执行什么具体任务q我们将利用什么资源来完成每项任务q谁来承担这些任务q总目标是什么?q他们必须做哪些具体工作q要求他们达到什么标准q了解企业现状q密切注意各项

4、细节q判断员工如何表现要求我们善于要求我们善于:q分析当前形势q预测必须达到什么目标q考虑如何去做q评估进展情况和作出调整q符合逻辑地思考q调配我们的各种资源q作出明智的决策q领导员工沿正确的方向前进q告诉他们应当做什么q激励他们做得很好q观察行动q根据标准衡量绩效q决定和贯彻必要的行动管理的技巧分析的技巧影响的技巧沟通的技巧思维能力和决策能心态、方法领导、鼓动和授权不断自我创造两类一类是创造性的 -美好的明天与事业-少数人一类是反应性的 -最多维持现状（？）-多数人管理不测事件处理冲突：建设与经验谈判：妥协与合作 钻石心对付变化：适应能力管理的态度管理自己：务使你能够采取严格的管理管理时间：努力巧妙的利用现有时间，这样可为自己留出空暇管理别人：与其他员工共事，发挥每个 人的长处乐观是可以学习的苦大仇深的影响力消极面面观感受美好事情的能力根植于自信和快乐直面现实扩大美好的方面积极思维转换：乐观24小时营造乐观的环境为你的商务能力充电冥想找到你的放松剂真正的减压是迎接压力接受当下做多不如做对浮燥年代VS理性选择复杂问题简单化零散问题系统化手中无剑心中有剑