(精品)超市生鲜管理课程==员工管理、激励.ppt

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1、员工管理、激励培训员工管理、激励培训、1二二0一三年八月一三年八月2课程目录课程目录 第一部分：第一部分：管理关系协调管理关系协调第二部分：第二部分：如何管好下属如何管好下属3第一部分：管理关系协调第一部分：管理关系协调4（一）工作汇报的基本要求（一）工作汇报的基本要求 1 1工作汇报的工作汇报的“八要八不要八要八不要”（1 1）要要讲究实事求是，讲究实事求是，不要不要虚伪造假；虚伪造假；（2 2）要要突出问题重点，突出问题重点，不要不要主次不分；主次不分；（3 3）要要及时反映情况，及时反映情况，不要不要拖拉等待；拖拉等待；（4 4）要要凡事一分为二，凡事一分为二，不要不要主观片面；主观片面

2、；（5 5）要要勇于自我批评，勇于自我批评，不要不要掩盖问题；掩盖问题；（6 6）要要条理清楚明白，条理清楚明白，不要不要含糊混乱；含糊混乱；（7 7）要要积极主动汇报，积极主动汇报，不要不要三追四催；三追四催；（8 8）要要逐级向上反映，逐级向上反映，不要不要越级汇报。越级汇报。一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通5（一）工作汇报的基本要求（一）工作汇报的基本要求一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通 2 2工作汇报的工作汇报的“三大纪律，八项注意三大纪律，八项注意”三大纪律：三大纪律：一要当面汇报，不要打小报告；一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱讲；二要会上汇报，不要背后乱

3、讲；三要正面汇报，不能贬低他人。三要正面汇报，不能贬低他人。八项注意：八项注意：一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己

4、的见解；七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。6 3 3工作汇报要遵守的工作汇报要遵守的“两个凡是两个凡是”一、一、“凡是异常问题都要汇报凡是异常问题都要汇报”二、二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报凡是自己无权决定的问题都要汇报”例：（1）所谓的异常问题有：材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能按时到位 （2）自己无权决定的问题：要辞退自己无权决定的人员 自己无权决定的生产线停产整顿 不

5、在自己管辖范围内的生产问题 超出自己权限的人员调动 自己只有建议权的所属员工的工资调整 需要报请上级批准的工艺改革（一）工作汇报的基本要求（一）工作汇报的基本要求一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通7 4 4工作汇报的工作汇报的“123123原则原则”“1 1”：要围绕一个主题进行。：要围绕一个主题进行。“2 2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。“3 3”：要兼顾三个方面：要兼顾三个方面 重要的汇报：（一）、要向上级递交；重要的汇报：（一）、要向上级递交；（二）、要让同级部门知道；（二）、要让同级部门知道；（三）、要向下属公布。（三）、要向下

6、属公布。（一）工作汇报的基本要求（一）工作汇报的基本要求一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通8一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通（二）请示意见三步曲（二）请示意见三步曲1 1、先自问、先自问:此事有没有必要向领导请示此事有没有必要向领导请示(建议、意见建议、意见)?)?若在自若在自己职权范围内的应自己决策己职权范围内的应自己决策,自己解决。自己解决。2 2、然后思索、然后思索:此问题有几个解决方案此问题有几个解决方案?哪个最好哪个最好?为什么是最好为什么是最好的。的。3 3、最后揣摩一下、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何领导目前对这个问题的意向如何:没想到没想到?不重视不重视?重视

7、重视?对自己的请示对自己的请示(建议、意见建议、意见)会有什么反应会有什么反应?9（三）接受命令三步骤（三）接受命令三步骤步骤一：步骤一：当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。步骤二：步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录 做好备忘录的好处：做好备忘录的好处：1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距；2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确；3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。步骤三：步骤

8、三：了解命令的内容和含义并立即执行了解命令的内容和含义并立即执行 注意事项：注意事项：1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节；3、科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。一、一、如何与上司沟通如何与上司沟通10二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌：与上司相处，常见问题有四忌：一忌：背后议论上司的不是；一忌：背后议论上司的不是；二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽；二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷

9、嘲热讽；三忌：直接顶撞上司，不给上司面子；三忌：直接顶撞上司，不给上司面子；四忌：到上司的上司处告上司如何无能。四忌：到上司的上司处告上司如何无能。11首先：首先：上司不如自己是正常的事情。上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”其次：其次：上司肯定有优于你的地方。上司肯定有优于你的地方。关键是你是带着关键是你是带着“有色眼镜有色眼镜”看还是用看还是用“放大镜放大镜”看，没有一无是处的上司。看，没有一无是处的上司。其三：其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。码的职业意识。其四：其四：

10、如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。或等着看上司出丑。二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？（一）如何看待上司不如自己（一）如何看待上司不如自己?12（二）如何看待上司插手工作（二）如何看待上司插手工作?主动保持与上司的动态沟通主动保持与上司的动态沟通 1 1、上司要插手你的工作、上司要插手你的工作2 2、上司对你不放心、上司对你不放心为什么为什么为为什什么么3 3、上司不知道你行不行、上司不知道

11、你行不行为什么为什么4 4、你们没有充分沟通、你们没有充分沟通连问连问3 3个为什么个为什么二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？13（三）如何与霸道专横的上司相处（三）如何与霸道专横的上司相处?二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？对策：对策：认清上司霸道的类型,但不要试图改变它,而应该积极去了解、适应。体谅霸道上司领导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只要上司的霸道是为公的、有理的,应该学会接受。认清霸道类型：认清霸道类型：性格上的霸道：性格上的霸道：是一种性格缺陷工作上的霸道：工作上的霸道：可能仅仅出于

12、工作的需要,表现为语言上的威慑力有有“师出有名师出有名”的霸道：的霸道：表现形式失当但内容合理毫无理由的霸道：毫无理由的霸道：表现形式和内容俱不合理14（四）如何赢得上司的赏识（四）如何赢得上司的赏识?27%-27%-对自己的忠实度对自己的忠实度22%-22%-确实性、安定性确实性、安定性21%-21%-出众的品德人格和乐观性出众的品德人格和乐观性15%-15%-经常与自己聊私事经常与自己聊私事11%-11%-对公司内外具有强联系力对公司内外具有强联系力调查调查调查调查-提拔部署的标准提拔部署的标准提拔部署的标准提拔部署的标准二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？15放下听筒很用力，电话说太

13、久（放下听筒很用力，电话说太久（225225票）票）工作不考虑进度，很忙也要休假（工作不考虑进度，很忙也要休假（189189票）票）报告不得要领（报告不得要领（189189票）票）自命不凡，骄傲，对上司无礼（自命不凡，骄傲，对上司无礼（174174票）票）交谈问候用字遣词不客气（交谈问候用字遣词不客气（153153票）票）听话态度随便，让人不放心（听话态度随便，让人不放心（150150票）票）没有时间观念（没有时间观念（9898票）票）借口多，不认错，不赔罪（借口多，不认错，不赔罪（9292票）票）调查调查调查调查-想开除的人想开除的人想开除的人想开除的人（四）如何赢得上司的赏识（四）如何赢得

14、上司的赏识?二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？16一、把话说好一、把话说好一、把话说好一、把话说好：五大原则：五大原则：五大原则：五大原则避免否定说法，如避免否定说法，如“不行不行”、“有点勉强有点勉强”、“讨厌讨厌”切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确传达观点切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确传达观点不可不用主词，且勿用模棱两可的言辞不可不用主词，且勿用模棱两可的言辞不要把话只说一半或不做判断不要把话只说一半或不做判断说话不能只考虑到自己说话不能只考虑到自己（四）如何赢得上司的赏识（四）如何赢得上司的赏识?二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？17这些话，永远别跟上司说！这些话，永

15、远别跟上司说！这些话，永远别跟上司说！这些话，永远别跟上司说！“这不是我的工作。这不是我的工作。”（没问题，你很快就会发现，你什么工作都不用做了。）“我不知道。我不知道。”（行，你总不会每次都说你不知道吧。我干脆去问“百度知道”好了！）“这事肯定做不成。这事肯定做不成。”（试都没试，你怎么知道做不成？）“这不能怪我，是这不能怪我，是没做好。没做好。”（本来没想责备你，只想解决问题。这下顺便发现你原来不能担当重任，于是只会推给别人。）“别问我，我只是个小角色。别问我，我只是个小角色。”（对，你现在的确只是个小角色，而且假如你坚持这么想，相信我，你一辈子都会只是个小角色。）（四）如何赢得上司的赏识

16、（四）如何赢得上司的赏识?二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？18了解上司的脾气了解上司的脾气帮助上司发挥其专业水准帮助上司发挥其专业水准必须尊重上司的意见必须尊重上司的意见二、主动迎合上司的口味二、主动迎合上司的口味二、主动迎合上司的口味二、主动迎合上司的口味（四）如何赢得上司的赏识（四）如何赢得上司的赏识?二、二、如何和上司相处？如何和上司相处？19（一）平级沟通协调的技巧（一）平级沟通协调的技巧三、与平级部门协调三、与平级部门协调沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自我为中心

17、，随时进行换位思考才能达到其高我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢！有什么问题不能解决呢！20（二）如何建立平行沟通机制？（二）如何建立平行沟通机制？u健全沟通渠道，完善沟通基础：部门健全沟通渠道，完善沟通基础：部门之间定期和非定期的沟通。如定期会议，之间定期和非定期的沟通

18、。如定期会议，微信。微信。u改善沟通环境，注重信息化建设改善沟通环境，注重信息化建设 ：u建立沟通反馈机制建立沟通反馈机制 ：u评价，总结，持续创新评价，总结，持续创新 三、与平级部门协调三、与平级部门协调21（三）保持良好关系（三）保持良好关系 建立感情账户建立感情账户：坚持存入，用时坚持存入，用时才有可取才有可取知己知彼知己知彼注意非正式沟通注意非正式沟通同理心与换位思考同理心与换位思考理解了就会宽容理解了就会宽容相互尊重和欣赏相互尊重和欣赏避免告状式沟通避免告状式沟通“射人先射马，擒贼先擒王射人先射马，擒贼先擒王”三、与平级部门协调三、与平级部门协调22第二部分：第二部分：如何管理下属如

19、何管理下属23一、了解下属的三个层次第一层次第一层次 要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。力、兴趣爱好以及性格等等。第二层次第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。或者在其困难时给予适时的支持。第三层次第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥

20、下属工作上最大的潜力。主管应该对每真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。主管应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。主管要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。主管要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。24列出下属各自的五项最突出能力列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面怎样做到知人善用：怎样做到知人善用：一

21、、了解下属的三个层次一、了解下属的三个层次25二、管理下属的四个原则1 1、以身作则的原则、以身作则的原则主管要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的主管要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为主管在工作中是没有特权的。要特别提醒的是，作为主管在工作中是没有特权的。2 2、担当责任的原则、担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周

22、全的敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。考虑，预防错误的发生。263 3、支持员工的原则、支持员工的原则根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然主管要注意控制错误的成本。然主管要注意控制错误的成本。4 4、纠正错误的原则、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正

23、错误。及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。工的工作积极性。二、管理下属的四个原则二、管理下属的四个原则27纠正员工错误有三种类型：纠正员工错误有三种类型：性情耿直型：性情耿直型：把犯错误的员工叫到面前，严厉把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。地训斥一顿。公事公办型：公事公办型：按照规矩和惯例记上一笔，到年按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。终的时候一起算总账。公事私了型：公事私了型：虽然是公事，但是私下里

24、解决，虽然是公事，但是私下里解决，主管给员工指出错误，批评他，让他改正。主管给员工指出错误，批评他，让他改正。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模，公事私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。而且办事的时候要做到公正，没有偏心。第二次错误要按原则办事。第二次错误要按原则办事。二、管理下属的四个原则二、管理下属的四个原则2

25、8三、管理各种类型的员工企业或部门里的员工各种各样，企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，主管要采取不同的经历的员工，主管要采取不同的管理方法。管理方法。291、功高盖主的员工 功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。惜，因为他们有非常强的工作能力。对他们的管理建议如下：对他们的管理建议如下：A A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；一定不要吝啬你对他们的夸奖；B B、让他们享有功劳；、让他

26、们享有功劳；C C、用更高的标准去激励他们。、用更高的标准去激励他们。以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。作的任务给他们。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工302、有个性的员工他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来

27、说是个障碍。他们来说是个障碍。案例案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，主管感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，主管发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工31怎样管理标新立异的员工：怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。三、

28、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工323、脾气暴躁的员工特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。主管应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的主管应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来作决定。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员

29、工334、缺勤的员工怎样管理缺勤的员工：怎样管理缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。设立适当奖励全勤的制度。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工345、平庸的员工 企业或部门中优秀员工占企业或部门中优秀员工占2020左右，很差的员工左右，很差的员工也占也占2020左右，能力一般的员工构成部门的主体，左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到占到6060左右。左右。A A、重视他们的意见、重视他们的意见这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给这类员工会认为上级不会重视自己，如果

30、主管给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。员工感到惊喜，感激的心情油然而生。B B、加强感情上的交流、加强感情上的交流主管需要加强感情上的交流，保持良好的关系，主管需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。手段来加强感情上的交流。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工35C C、为他们制定个人发展计划、为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公为这类员工制定个人发展计划，让他们感

31、到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。司都非常重视他们，产生更大的动力。D D、定期帮助他们总结、定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。心，提高业绩。E E、想办法激励他们、想办法激励他们案例：“6”字的故事。卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6”字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7”字。三、管理各种类型的员工三、管

32、理各种类型的员工366、追求完美的员工追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝不苟，过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。善于解决别人弄不清楚的问题。实现你的诺言，因为他们敏感，容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；安排工作更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工377、有后台的员工案例案例有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼

33、，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的主管接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时主管直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工38怎样管理有后台的员工：怎样管理有后台的员工：利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上；不要回避他的身份，从一开始合作就直

34、接提出要求，给他压力和鼓励；在表扬的时候，一定要适度；在批评的时候要非常公正；用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员；出现难以解决的问题时，争取从后台处攻破；三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工398、爱找碴儿的员工 爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用咱们。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的

35、员工40案例案例 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工419、光说不干的员工对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。如果他们的行为影响到其他员工，主管就要指出来，要求他们改正。将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工4210

36、10、闷蘸芦型的员工、闷蘸芦型的员工不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单流的员工。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。的问题，逐步调动他们的积极性。A、直接接触法、直接接触法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。B、预防式、预防式在谈话之前提醒他注意。C、处罚法、处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。D、间接的方法、间接的方法如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工4311、小人(阳

37、奉阴违、阿谀奉承、落井下石)他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个门中没有一个“小人小人”存在。存在。对于对于 小人小人，主管要做到：，主管要做到：杀鸡给猴看；杀鸡给猴看；分而治之；分而治之；以其人之道还治其人之身；以其人之道还治其人之身；化敌为友。化敌为友。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工4412、女性员工女性员工的特点：女性员工的特点：多安于现状，没有强烈的革新心理上进心相对男性而言较弱希望获得更多的自由支配的时间倾向于优越的工作环境喜欢用感情判断问题喜欢做重复

38、性工作，不喜欢复杂的工作比较有耐心缺乏主动性和创造性三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工45四、萝卜加大棒政策要想让下属认认真真、积极主动地工作，要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，主管可以用利益来驱动下属。来驱动一样，主管可以用利益来驱动下属。461、给下属创造完成工作的条件想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；指导其不明

39、白之处，帮助解决问题。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策472、不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策483、关心下属的生活要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策494、用心听取下属的建议用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策505、对下属的失职行为要严厉训示当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属

40、犯错。对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。奖罚。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策51 实际上，这就是实际上，这就是“萝卜加大棒萝卜加大棒 的政策，既给下的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。四、四、萝卜加大棒萝卜加大棒 政策政策52五、如何提高下属的工作成效 提醒您：v员工需要的是自我表现的价值感和受尊重感，如果得到满足，将会爆发很大的动力!作为主管，必须致力于提高下属的工作成效，从作为主管，必须致力于提高下属的工

41、作成效，从而提高整个团队的工作成效。而提高整个团队的工作成效。531、用语言鼓励简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你辛苦了再稍微辛苦一下吧你好早晨好”等等切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效。试想，如果你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何?五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效542、创造愉快的工作气氛五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力一个愉快的工作气氛，激发员工的积极性。553、使员工的个性得以发

42、挥发现员工的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性最简单的方法，就是把这个员工跟其他员工相比较。例如，个性较为张扬的员工把对外的工作如销售、市场、外联、攻关等分配给他；个性内敛的员工，作“家里”的是效果会更好。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效564、当教练对资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？让他去指导新人，既可以满足他们的虚荣心，让他有一种优越感，又让新人尽快熟悉工作，同时能很好的培养老员工的责任感。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效575、混合编制五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效 据调查，男女混合编制，至少可以

43、提高原有工作效率的20。“男女搭配，干活不累。586、表扬进步任何人都希望自己的工作被人欣赏。主管要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进。员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效597、调整员工的工作情绪主管要关心员工的身心健康和心理健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。人们心情愉快的时候，才能

44、保证高效率地工作，所以主管要注意调整员工的工作情绪。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效608、让刚工作的年轻人忙碌起来刚刚参加工作的年轻人一般都很有热情，可是对工作程序却不熟悉。主管要有意识的加大他们的工作量，安排很多工作，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中体现年轻人的干劲与活力。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效619、提供培训提醒您：提醒您：为员工提供培训是提高工作成为员工提供培训是提高工作成效的一个有效方法。效的一个有效方法。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效要注意的是，一定要员工尽快把所学的知识，运用到工作中，这样

45、才能保证培训的效果。6210、让员工为自己的工作自豪应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感，那他一定会有很高的成效。案例一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效6311、让员工尝试新的或者重要的工作五、如何提高下属的工作成效五、如何提高下属的工作成效尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。将一项重

46、要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工作交给下属。因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的压力。在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能出现的失误。641、分配工作的前期准备前期准备很重要，要做好三件事：明确什么事情要分配；分配给谁；怎样来做。六、有效地分配工作六、有效地分配工作652、工作的分类通常主管的工作可以分为四类：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以马上分配的工作；下属经过训练之后，能够接应的工作；应该分派，但是没有合适人选的工作。如果所有的事情都只能由自己来做，主管就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行

47、调整了。六、有效地分配工作六、有效地分配工作663、分配工作的指导原则六、有效地分配工作六、有效地分配工作分配工作的指导原则：分配工作的指导原则：以所希望达到的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准进行必要的控制掌握工作的进度674、分配工作时的注意事项六、有效地分配工作六、有效地分配工作主管在分配工作时的注意事项：主管在分配工作时的注意事项：清楚地说明你所需要的工作结果是什么制定评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行必要的控制68划断下面的观点是否正确。划断下面的观点是否正确。1、分配工作就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做。()2、分配工作是

48、给下属一个锻炼并表现自己的机会。（）3、所有的工作都可以分派给下属去做。（）4、虽然可以分派，但是有一些工作必须由主管亲自完成。()5、既然工作分给下属，就让他完全自主地去做。（）6、在分派工作时要明确告诉下属要求和希望达到的结果。（）六、有效地分配工作六、有效地分配工作691、什么是纪律七、严明纪律七、严明纪律 纪律实际上是一套标准和规范，是为了鼓励员工达到工作的预定标准，纪律也是条条框框，规范和限制员工的行为。纪律不是主管显示权威和权力的工具，可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养。多数人违反纪律的原因并不是知法犯法，而是不能调整和适应这种方式。用纪律去惩罚员工，纪律所起的作用是消极的，

49、通过建设性的批评或者讨论，让员工按照要求和希望去做，纪律就变成积极的因素。702、烫炉原则 七、严明纪律七、严明纪律所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子(违反纪律)，就会尝到它的厉害。纪律遵循的四项原则分别是：A、预先警告原则、预先警告原则一个很烫的炉子放在那儿，热气腾腾的警告人不要碰它，碰它就会被烫到，纪律也有预先警告的作用。B、即时原则、即时原则只要摸一下烫炉，马上就会被烫到，触犯纪律，马上就会被纪律所反击，这就是即时原则。C、一致性原则、一致性原则炉子很烫，不管什么时候摸都会被烫到，而不管什么时候触犯纪律，都会被纪律惩罚。D、公正性原则、公正性原则不管男女

50、老少，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都会被烫到，纪律也是一样，对任何人都是公正的。713、违纪员工的处理对待违纪的员工有几个步骤可以遵循：明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；给员工一个机会对违纪行为做出解释，大部分员工不会痛快地承认自己的违纪行为；要求员工站在你的立场想一想，然后提出解决方案；确定解决方案或补救计划；对违纪的员工进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；检查补救计划的执行。七、严明纪律七、严明纪律721、评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更。通过评价要达到的目的：让下属知道上级对他的工作期望暴露管理中存