依法保护消费者的合法权益(精品).ppt

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1、4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079观看下面两段录像并回答问题：观看下面两段录像并回答问题：1.1.他们分别侵犯了消费者的哪些权利？他们分别侵犯了消费者的哪些权利？2.2.消费者的合法权益是否应当保护，为什消费者的合法权益是否应当保护，为什么？么？3.3.谈谈应当如何保护自己的合法利益。谈谈应当如何保护自己的合法利益。4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：7647230797647230794/7/20234/7/2023该课件由【语文公

2、社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：7647230797647230794/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079二.消费者依法享有的权利一.保护消费者的合法权益的必要性三.怎样维护消费者的合法权益4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079（1 1）消费者的主导地位决定其合法权）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护。益必须要保护。（2 2）消费者对生产的支配作用决定其）消费者对生产的支配作用决定

3、其合法权益必然要被保护。合法权益必然要被保护。返回返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权监督权、批监督权、批评权评权、获得获得消费知识权消费知识权人格尊严和人格尊严和民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权返回返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079 商品和服务的安全、卫生，直接关商品

4、和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这和财产安全权两个方面，这 就是消费就是消费者最主要的权利。者最主要的权利。（一）（一）安全权安全权4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079即在购买商品和服务时即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问消费者有权提出询问,了了解商品和服务的情况。解商品和服

5、务的情况。（二）（二）知情权知情权4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079（三三）自自主主选选择择权权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；商品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比较、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，鉴别和挑选。总之，消费者

6、有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。益。消费者享有自主选择商品或者服务的消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：权利。它包括以下几个方面内容：4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079（四）（四）公公 平平 交交 易易 权权另一方面是消费者有另一方面是消费者有另一方面是消费者

7、有另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制权拒绝经营者的强制权拒绝经营者的强制权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。交易行为。交易行为。一方面是消费者有权一方面是消费者有权一方面是消费者有权一方面是消费者有权获得质量保障、价格获得质量保障、价格获得质量保障、价格获得质量保障、价格合理、计量正确等公合理、计量正确等公合理、计量正确等公合理、计量正确等公平交易条件。公平交平交易条件。公平交平交易条件。公平交平交易条件。公平交易最主要的就是等价易最主要的就是等价易最主要的就是等价易最主要的就是等价交换，即价值与价格交换，即价值与价格交换，即价值与价格交换，即价值与价格要基本一致。要基本一致。要基本一致。

8、要基本一致。返回返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079消费者无论是购买商品消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者照有关法规赔偿消费者的损失。的损失。（五）（五）求偿权求偿权4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079（七）（七）监督权、批评权、获监督权、批评权、获得消费知识权等得消费知识

9、权等（六）（六）人格尊严和民族风俗人格尊严和民族风俗习惯受尊重权习惯受尊重权返回返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079消费者权利实现的形式和途径消费者权利实现的形式和途径维护消费者权益的立法和组织机构消费者权益受到损害后解决的途径 全社会要关心消费者的合法权益消费者要学法、懂法、知法 本课小结4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共

10、和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法中华人民共和国民法 政策法律法规法律 法规 政策返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079维护消费者权益的机构维护消费者权益的机构 各级政府各级政府 消费者协会消费者协会国家司法机关国家司法机关工商行政部和其他有关行政部门工商行政部和其他有关行政部门返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079与经营者

11、协商和解与经营者协商和解不成不成请求消协和解请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成了解解决争议的途径 返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079全社会要关心消费者的合法权益广大消费者要运用各种手段，保护自己的合法权益不受侵害。经营者也要关心和主动维护消费者的权益。社会各组织、各团体、每个公民也要关心消费者的合法权益。返回4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ

12、：764723079764723079消费者权利和义务相统一1）学会依法保护自己的合法权益2）遵守社会公德，维护他人的合法权益返回请讨论：消费者在维护自己合法权益的过程中，对生产者、经营者的合法权益该怎样对待呢？4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079小结消费者应当维护自身的合法权益，我们青少年应该培养自己的维权意识、法律意识，提高自己学法、守法、护法的自觉性，做合格的消费者，将来成为合格的生产者和经营者。4/7/20234/7/2023该课件由【语文公社】该课件由【语文公社】友情提供友情提供QQQQ：764723079764723079