企业管理学考题及答案教学文稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业管理学考题及答案-免责声明:1.本账号发布文档来源于互联网和个人收集,仅用于技术分享交流用,版权为原作者所有.2.文档内容纯属来自网络意见,与本账号立场无关.涉及政治言论一律相应删除,请大家监督.3.请下载试用后二十四小时内删除,试用后请购买正版地资料或资源.4,如有侵犯原您地版权,请提出指正,我们将立即删除相关资料.企业管理学考题及答案试卷一一、单项选择题（每题1分,共20分）1.在国有企业中,主要适合在一般小型国有企业实行的经营方式为（）A.股份经营B.国有独资C.承包经营D.租赁经营2.在技术

2、开发中,海上石油井装置的开发属于()A.单项移植型B.延伸型C.多学科技术综合型D.提高型3.为了增强部分能力,企业内部推行了各种形式的经济责任制.这就需要首先教育职工正确处理()A.宏观与微观的关系B.长远与眼前的关系C.国家、企业和个人三者和利益关系D.领导与群众的关系4.在下列四种结构形式中,有一种是辅助形式,它就是【】A.职能制机构B.事业部制结构C.模拟分权制结构D.矩阵制结构5.由于在有碍身体健康环境中工作,而设置的津贴属于【】A.高温津贴B.井下津贴C.野外津贴D.保健津贴6.合适的企业文化使员工经个人目标融入企业目标中,这反映的企业文化是【】A.激励B.约束C.凝聚D.导向7.

3、系统的思想政治教育包括基本路线教育、爱国主义教育、集体主义教育、社会主义思想教育和【】A.“三个代表”教育B.民族自豪感教育C.特色社会主义教育D.国内形势教育8.斯金纳的“强化理论”属于【】A.过程型激励理论B.改造型激励理论C.需要理论D.内容型激励理论9.下列不属于职工能力培训的是【】A.观察能力B.分析能力C.营销培训D.创新培训10.战略环境综合分析包括企业内外环境对照分析法、波士顿矩阵分析法和【】A.十字形图表法B.SWOT分析法C.市场占有率分析法D.麦肯锡矩阵分析法11.麦肯锡矩阵分析法认为挤干榨尽多做贡献的区域是【】A.明星区B.野猫区C.现金牛区D.瘦狗区12.由依靠企业主

4、要领导者个人进行战略决策,转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策是【】A.战略决策科学化B.战略决策民主化C.战略决策信息化D.战略决策专家化13.某服装公司（属于子公司）不仅开发和生产职业装系列产品,而且开发生产运动服、校服、童装等这实施的产品定位战略是【】A.产品质量战略B.产品多样化战略方案C.产品专业化战略方案D.产品规模化战略14.2001年发布的ISO19011是【】A.质量和环境管理体系审核指南B.测量控制系统C.质量管理与质量保证D.质量管理和质量体系要素指南15.创出名牌,走向世界的营销策略是【】A.重复营销B.品牌营销C.顾客满意营销D.关系营销16.不

5、是顾客满意具体体现是【】A.物质满意层B.附属满意层C.精神满意层D.社会满意层17.海尔先进发达国家畅销,再进发展中国家,所采取的进入战略是【】A.采蘑式B.滚雪式C先易后难式D.先难后易式18.按进入市场难度不同,国际市场的进入策略包括有【】A.先易后难式B.先难后易式C.先远后近式D.滚雪球式19.流程管理的核心是【】A.流程规范化B.流程改进C.内容规范化D.设计规范化20.属于企业基本制度的是【】A.厂长负责制B.人事制度C.财务制度D.生产制度二、多项选择题（每题1分,共10分）1.战略管理的主要特点有【】A.全程性B.确定性C.未来性D.阶段性E.高层性2.我国机械制造企业的生产

6、类型通常划分为【】A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.连续生产E.间断生产3.企业制造过程质量活动要做的工作有【】A.设计调整生产线B.组织好质量检验C.加强工艺管理D.掌握质量动态E.加强不合格品管理和工序质量控制4.完整的企业文化应包括的内容是【】A.表层文化B.中层文化C.基层文化D.上层文化E.深层文化5.企业购入长期债券进行长期投资,其计价方法是【】A.按面值计价B.按目前市价计价C.按购入时实际支付计价D.在实际支付价款中含有应计利息,应按扣除应计利息后的差额计价E.按合同规定计价6.波士顿矩阵图包括的四个区是【】A.明星区B.暗星区C.野猫区D.瘦狗区E.现金牛区7.下列属于

7、德鲁克提出战略目标包括【】A.创新目标B.利润目标C.社会责任目标D.财务资源目标E.人员组织目标8.适应于合同环境和第三方认证的IOS9000系列标准有【】A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003E.ISO90049.按进入市场远近不同,国际市场的进入策略包括【】A.先远后近式B.契约式C.投资式D.滚雪球式E.采蘑菇式10.下列属于标准成本法制定的控制标准包括【】A.直接材料B.直接人工C.期间费用D.制造费用E.变动费用三、名词解释题（每题4分,共20分）1.经营方式2.技术的评价3.工艺专业化4.生产作业计划5.波士顿矩阵分析法四、计算题（1题共10分）

8、某企业生产的产品,从上一年的资料得知,产量最高月份为8月,产量900件,总成本340000元;产量最低月份为2月份产量700件,总成本300000元,计划年度产量121000件,请计算年度的总成本和单位产品成本.五、简答题（每题5分,共15分）1.简述制定经营战略的必要性.2.说明实施流水线的生产条件.3.简述生产作业计划的作用.六、论述题（1题共15分）阐述差异化战略如何实施产品差异化.七、案例分析题（1题共10分）奇特的价格策略休布雷公司在美国伏特加酒的市场中,属于营销出色的企业,他们生产的史密诺夫酒在伏特加酒的市场占有率中达23%.20世纪60年代,另一家公司推出了一种新型伏特加酒,其质

9、量不比罗密诺夫酒低,而每瓶酒的价格却比史密诺夫酒低1美元.按照惯例,休布雷公司面前有三条对策可用：第一,降低1美元,以保住市场占有率.第二,维持原价,通过增加广告费用和推销支出与竞争对手竞争.第三,维持原价,听任市场占有率低.由此看来,不论休布雷采取以上哪种策略,都很被动,似乎将是输定了.但是,该公司的市场营销人员经过深思熟虑后,却采取了令人们大吃一惊、意想不到的第四种策略.那就是：将史密诺夫酒的价格再提高一美元,同时推出一种与竞争对手的新伏特加价格一样的瑞色加酒和另一种价格更低的波波酒.问题分析：（1）第四种策略是否恰当?为什么?（2）这一策略使公司的目标市场策略发生了怎样的变化?参考答案一

10、、单项选择题（每题1分,共20分）1.C2.C3.C4.D5.D6.D7.A8.B9.C10.D11.C12.B13.B14.A15.D16.A17.D18.A19.B20.A二、多项选择题（每题1分,共10分）1.ACE2.ABC3.BCDE4.ABE5.CD6.ACDE7.ABCDE8.BCD9.ADE10.BCD三、名词解释题（每题4分,共20分）1.答：指企业的资产所有者或经营者对生产要素及其生产成果所采取的运营方式,以及在资产所有权与经营权分离情况下,处理所有者、经营者、生产者之间经济关系的运营方式.2.答：指对技术开发的过程及成果,进行全面审查、综合分析和比较鉴别.其目的主要是为新

11、技术的采用、改进、应用和推广提供科学依据.技术的评价是技术开发管理中的一个重要内容,贯穿于整个技术开发全过程.3.答：又称工艺原则,就是按生产工艺性质不同来设置基本生产单位的一种组织形式.4.答：是生产计划的具体执行计划,它是把企业的全年生产任务,具体分配到各车间、班组以至每个工作地和个人,规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务,从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务.5.答：是指将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形,然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法.四、计算题（1题共10分）答：（1）b=（340000-3000

12、00）/（900-700）=200（2）a=340000-200900=160000元（3）计划年度生产总成本=16000012+200121000=26120000（4）单位产品成本=261200000/121000=215.87元五、简答题（每题5分,共15分）1.答：（1）适应我国社会主义市场经济发展的要求；（2）迎接国际市场竞争的挑战；（3）优化配置企业资源结构,谋求理想的经济效益；（4）科学安排企业高层工作的要求.2.答：（1）产品品种稳定,是社会长期大量需要的产品；（2）产品结构先进,设计定型,产品是标准化的,并具有良好的结构工艺性；（3）原材料、协作件是标准的、规格化的,并能按时

13、供应；（4）机器设备能经常处于完好状态,实行计划预修制度；（5）各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准,产品检验能随生产在流水线上进行.3.答：（1）编制生产作业计划,是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手段；（2）编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节；（3）生产作业计划是组织均衡生产的重要保证；（4）编制生产作业计划,是规定全体职工的奋斗目标,调动职工积极性的重要手段.六、论述题（1题共15分）答：企业努力寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等方面,与竞争对手有所差异,以自己的特色和优势,来吸引顾客的战略.（1）在产品功能和外观上以新取胜,或在产品质量上高过对手,以

14、优取胜；（2）在销售服务上为顾客提供多种方便,以诚取胜；（3）在市场营销上有所创新,或以杰出的引人入胜的广告宣传产品特色,或以质优价廉的产品吸引顾客,或以著名商标、驰名商标来突出本企业产品的地位；（4）实施差异化战略,就是产品及其营销的特色化战略,努力使企业以特取胜或以奇取胜.七、案例分析题（1题共10分）答：（1）恰当.通过提高价格,将自己的产品定位于高档产品,这就和竞争对手的产品区别开来了,另外他还增加了两个价格层次的产品,这样可以满足不同收入层次的消费者的需求.（2）由集中性市场策略到选择性市场策略的转变,从生产一种价格层次的史密诺夫酒到生产高、中、低档三个层次的酒,以满足不同收入和消费

15、层次的顾客.（本套试题根据2005年版新教材编写）试卷二第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.1.外国的企业、其他经济组织或个人,按照平等互利的原则,同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业,叫作()A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业2.以经理为首的执行机构,在人事方面的职权是()A.任免公司副经理、财务负责人,并决定他们的报酬B.选举和更换公司的董事和监事,并决定他们的报酬C.提请董事会聘任或解聘公司副

16、经理、财务负责人,直接聘任或解聘其他负责管理人员D.选举董事长3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是()A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化4.津贴之所以必要,其主要原因在于()A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量,弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿,保证其身体健康D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励5.可以吸引广大群众参加,易于推广使用的技术开发活动是()A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技术创新D

17、.技术发明6.作为价值工程活动的重点对象,其价值系数应()A.小于0B.大于0C.小于1D.大于17.在产品的生产过程中,原材料、半成品的运输和保管属于()A.辅助生产过程B.生产服务过程C.技术准备过程D.基本生产过程8.时间定额和产量定额的数量关系是()A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关9.定额时间中属于直接工时消耗的是()A.准备与结束时间B.作业宽放时间C.辅助作业时间D.生理需要时间10.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的()A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产品产值指标11.网络图中的时差是某工序的()A.最早开始时间与最早结束时间之差

18、B.最早开始时间与最迟结束时间之差C.最迟开始时间与最早开始时间之差D.最迟开始时间与最迟结束时间之差12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件,叫作()A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能13.设备故障率最低的时期是()A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期14.将市场划为城镇市场和农村市场,其划分标志是()A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素15.品牌中可以被认出,但不能用语言称呼的部分是()A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标16.计算复利现值系数的公式是()A.(1+i)nB.C.D.17.抓

19、住重点,照顾一般的存货控制方法是()A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法18.汇兑损失属于()A.制造费用B.管理费用C.财务费用D.销售费用19.衡量企业销货能力,说明企业销售效率的指标是()A.总资产周转率B.存货周转率C.应收帐款周转率D.固定资产周转率20.城市维护建设税属于()A.产品销售税金B.财务费用C.营业外支出D.产品销售成本二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分.21.经济组织若要成为法人企业,必须同时具备以下法律特征

20、()A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任22.下面几项工作中,属于企业管理基础工作的是()A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作23.在下列各项中,属于企业组织机构设置的原则是()A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则24.经营战略的特征是()A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性25.企业经营计划的特点是()A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性2

21、6.在价值工程的工作过程中,制定改进方案之前,首先要进行()A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批27.流水生产能够较好地满足生产的()A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性28.下列人员中不属于定员范围的是()A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员29.箭线式网络图的构成要素是()A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路30.企业营业外支出包括()A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金第二部分非选择题三、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分)31.简述企业管理基础工作的作用.32.企业战略家应具备哪些

22、基本素质?33.简述全面质量管理的特点.四、计算题（本大题共2小题,其中第34题12分,第35题6分,共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件,有关资料见下表.单位：件车间及中间库在制品(半成品)定额期初预计结存量计划允许的废品量计划外销售量成品车间2001000/零件库15050/200加工车间180800/毛坯库10060/0毛坯车间1204010/要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量.35.某公司生产甲产品,单位变动成本为28元,固定成本总额为50000元,单位产品售价为44元.要求：(1)计算保本点销售收入.(2)若目标利润为20000元,则销售量应达到多少?(3)若目标

23、产量为5000件,则获利多少?五、论述题(本大题12分)36.试述销售服务及其策略的选择.六、案例分析题(本大题15分)37.案例背景信息：BM公司是一家大型企业,多年来,随着实力的不断增强,其经营领域也在不断拓宽.进入21世纪,BM公司与其他企业一样,面临着严峻的挑战.为了在竞争中立于不败之地,正确地进行经营战略和策略的选择,BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析.结果发现,公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率,但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品,而BM公司的乙产品相对市场占有率较低.再进一步调查发现,乙产品的目标市场需求潜量很大,且公

24、司有实力与竞争对手抗衡.案例分析问题：(1)请画出波斯顿矩阵图,在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场,请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略.参考答案一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)1.C2.C3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.C10.C11.C12.B13.C14.B15.C16.B17.A18.C19.B20.A二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)21.ACD22.ABCDE23.BCD24.ABE25.ABDE26.CD27.ABCD28.DE2

25、9.ABE30.BCDE三、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分)31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据.(2)是建立正常的生产秩序,提高生产效率和产品质量的重要手段.(3)是推行经济责任制,贯彻按劳分配原则的依据.(4)是搞好经济活动分析,促进经济效益提高的保证.32.(1)品德高尚,志向高远.(2)思维敏捷,知识渊博.(3)心理健康,个性优异.(4)足智多谋,能力超群.(5)身体健康,精力充沛.33.(1)基本出发点是满足用户需要.(2)管理的对象是全面的.(3)管理的范围是全面的.(4)全员参加.(5)采用的方

26、法是综合的、多种多样的.四、计算题(本大题共2小题,其中第34题12分,第35题6分,共18分)34.(1)成品车间出产量=3000(件)(2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量)=3000+0+(200-100)=3100(件)(3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)(4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)(5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件)(6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)

27、=3630(件)35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件)保本点销售收入=312544=137500(元)(2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)(3)利润=5000(44-28)-50000=30000(元)五、论述题(本大题12分)36.(1)含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中,企业为保证产品的正确使用,维护企业信誉,促进产品销售,而对顾客所做的各种服务性工作.销售服务工作按其内容分,有事务性服务,业务性服务,技术性服务；按服务过程分,有售前服务,售时服务,售后服务；按服务方式分,有修理网点服务,上门现场修理服务,在厂

28、修理服务等.(2)作用销售服务是提高企业竞争力的手段.销售服务是赢得顾客购买的重要条件.销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面.销售服务是增加企业收益的重要途径.(3)可供企业选择的服务策略有：服务内容的选择.售后服务工作量大的企业,一般应以技术性服务为主,业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业,应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点,编制好产品说明书,并辅之以事务性的服务.服务标准的选择.服务是产品质量的重要组成部分.服务标准的策略有三种选择：一是优质产品,最佳服务的策略；二是优质产品,一般服务的策略；三是合格产品,最佳服务的策略.服务方式的选择.根据产品的特点,可作出以下几种策

29、略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略.六、案例分析题(本大题15分)37.(1)甲产品的相对市场占有率较高,需求增长率较低(下降),处于“现金牛”区.对于这种产品,应严格控制投资,维持现有规模,设法获取尽可能多的利润,以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展.乙产品的相对市场占有率较低,需求增长率较高,处于“野猫”区.这种产品有发展前途,应加以完善和提高,促使其成为新的明星经营领域.(2)由于BM公司规模大,实力强,有能力与竞争对手抗衡；同时,乙产品目标市

30、场的需求潜量很大,所以,可选择雷同策略进行产品市场的定位.进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法.试卷三一、名词解释(每个名词4分,共20分)1纵向一体化2市场发展战略3战略实施4成本领先战略5紧缩型战略二、判断正误(在正确表述后的括号里划“”,在错误表述后的括号里划“X”,每小题1分,共7分)1企业战略管理最早出现在英国.2从实践考察企业战略管理的演进,大致经历了三个阶段.3世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量.4企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的.5产品一市场战略是由世界著名战略家波

31、特首先提出来的.6企业为了更多地占领市场和开拓新市场,或避免单一经营的风险,往往会选择进入新的领域,这一战略就是一体化战略.7差异化战略是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手成本,从而获得竞争优势的一种战略.三、单项选择题(每小题1分,共10分)1科学管理创始人()强调,要通过计划工作,挑选,培训和组织工人,以便增加产量.A、法约尔B泰勒C,安索夫D、波特2在竞争战略一书中()提出了著名的五种竞争力量模型.A、波特B钱德勒C、魁因D安索夫3进入壁垒高与退出壁垒低的产业是().A、高利润高风险B稳定的高利润C、低利润高风险D稳定的低利润4评估判断一个企业的现实经营能力,首先必

32、须对企业的()进行客观公正地分析.A、财务状况B利润水平C管理概况D领导艺术5环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种.A核心能力分析BSWOT分析C财务分析D生命周期分析法6战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和()等原则.A可检验性B可实现性C可挑战性D权变性7产品一市场战略2X2矩阵中,新产品与现有市场结合而成()战略.A市场渗透B产品开发C市场开发D多元化8战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家()提出的.A法约尔B内格尔C波特D魁因9在成熟产业中选择竞争战略时,如果是大批量生产则采用()战略较好.A差异化战略B9集中战略C成本领先战略D市场开发战略10企业人力资

33、源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和()三个方面.A引进人才战略B培养人才战略C人才使用战略D借用人才战略四、多项选择题(每小题1分,共10分)2企业宏观环境主要包括()等宏观因素.A政治法律B,经济C财政货币政策D技术E社会文化1企业战略管理过程是由三个环节相互联系,循环反复、不断完善动态管理过程组成,它们是().A战略分析B战略制定C战略评价D战略实施E战略控制3尽管各公司核心能力的表现形式有所差异,但衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是相同的即().A占用性B耐久性C长久性D转移性E复制性4战略目标的基本目标有().A利润目标B市场目标C竞争目标D发展目标E价格目标

34、5、紧缩型战略的类型有().A,转向战略B放弃战略C暂停战略D清算战略E、维持战略6差异化战略的类型有()A产品差异化B财务差异化C人事差异化D价格差异化E,形象差异化7市场战略选择的几种模式是().A、单一市场集中化B市场专业化C产品专业化D全面进入E大规模定制8考虑外部环境因素限制与内部经营能力和经营目标的要求,企业可采取如下定价策略.()A新产品定价B产品组合定价C折扣定价D差别定价巳渗透定价策略9企业在生产经营过程中,常遇到具体生产问题,影响企业战略目标的实现.这些问题是()A物料方面的问题B费用方面的问题C制造管理方面的问题D,工艺方面的问题E设备方面的问题l0技术创新的特征有()A

35、不正确性B时滞性C复杂性D累积性E可连续五、简答题(每小题8分,共24分)1战略管理有什么特点?2美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故,为意外事件做好充分的准备,处理意外事故.根据该公司对其业务使命的描述,简要回答对企业使命表述认识3莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋,包括健身鞋、健身鞋跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司.在运动鞋市场,三个主要的公司统治着市场：耐克,锐步和吉尔.第二等级的竞争者包括阿迪达斯,艾韦尔,阿斯克斯和肯维斯,所有这些公司都比莱凯公司资金雄厚,资源丰富.1992年,莱凯的销售收入是12lo万美元,

36、而耐克是34亿美元,锐步是30亿美元,吉尔是43亿美元.运动鞋市场被认为是一个成熟的市场.然而,一部分细分市场却快速膨胀,除了整个行业增长的原因之外,还因为高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式.根据上述资料,你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略,采取该种战略应具备什么条件?六、论述题(14分)试述在战略变革中如何实施参与管理.七、案例分析(15分)山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘,旁边是国道,每年有大批旅游者通过这条公路来到,这个风景名胜区游览.罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的,作为一个经验丰富的旅游者,他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床,标准的盥洗设备以

37、及免费有线电视.象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的.而且他认为重要的不是提供的服务,而是管理.但是在不断接到顾客抱怨后,他还是增设了简单的免费早餐.然而经营情况比他预料的要糟,两年来的入住率都维持在55左右,而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均人住率是68.毋庸置疑,竞争很激烈,除了许多高档的饭店宾馆外,还有很多家居式的小旅社参与竞争.其实,罗生对这些情况并非一无所知,但是他觉得高档宾馆太昴贵,而家庭式旅社则很不正规,象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场.但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单.最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声,罗生越来

38、越发觉处境不利,甚至决定退出市场.这时他得到一大笔亲属赠予的遗产,这笔资金使得他犹豫起来.也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市场环境.从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争,他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”,这使得山居小栈的房价比它们要低40,住过的客人都觉得物有所值,但是很多游客还是转转然后去别家投宿了.罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：168的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；240的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；366的游客在当地停留超过三天,并且住同一旅店；478的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；538的游

39、客是第一次来此地游览.得到上述资料后,罗生反复思量,到底要不要退出市场,拿这笔钱来养老,或者继续经营?如果继续经营的话,是一如既往,还是改变山居小栈的经营策略?问题：1.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?2.你认为山居小栈的发展前景如何?3.如何改变山居小栈现在的不利局面?参考答案一、名词解释(每个名词4分,共20分)1纵向一体化：也称垂直一体化,是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化,按物质流动的方向又可分为前向一体化和后向一体化.2市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而成的战略.3战略实施：是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称.4成本领先战略：是指企业通过有

40、效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获得竞争优势的一种战略.5紧缩型战略：是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退,且偏离战略起点较大的一种经营战略.二、判断正误(每小题1分,共7分)1X2X3X4X5X6X7X三、单项选择题(每小题1分,共10分)1B2A3B4A5,B6D7B8B9,ClOC四、多项选择题(每小题1分,共10分)1ABD2ABDE3ABDE4ABCD5ABD6ACE7ABCDE8ABCD9AC10BCD五、简答题(每小题8分,共24分)1战略管理有什么特点?(1)企业战略管理是一种高层次性管理.它必须由企业的高层领导推

41、动方能顺利进行.(2)企业战略管理是一项整体性管理.是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动.(2分)(3)企业战略管理是一种动态性管理.外部环境因素是不断发生变化的,所以企业的战略管理活动也必须随之调整.(3分)2答案要点：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象.企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间.企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值.(观点基本正确的给67分,若能结合实际作一些说明再酌情给分)3答案要点：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略.目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略,企业的资源有限,行业存在差异化的

42、需求,该细分市场容量足够大.(观点基本完整的给67分,结合实际再酌情给l一2分；回答采取差异化战略的也算基本正确)六、论述题(“分)述在战略变革中如何实施参与管理.在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成：1压力和觉醒阶段.一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的.2.干预和重定方针阶段.由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向,所以很有必要局外人介入.3.调查分析阶段.整个组织自上至下一起调查分析和确定问题.4干预和承诺阶段.局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力,对确定的问题提出新的解决方案,争取更多的支持和承诺.5实验和探索阶段.解决方案一

43、开始不宜全面铺开,可先以小规模进行试点.如果有些方案无法进行小规模试点的,可进一步论证其可靠性.6接受阶段.一旦确认方案的正确性,就会增加支持变革的力量.从而鼓励参与者接受和正确执行变革.1导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施,但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(2分).2你认为山居小栈的发展前景如何?山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法,市场潜力巨大；旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(1分).3如何改变山居小栈现在的不利局面?(1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假,他们很重视旅馆的娱乐服务(2分).(2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式,因此应针对自己的市场定位突出特色(2分).(3)加强营销力度：40的游客提前两个月预定房间,针对这一点,罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度,要建立有效的游客预定旅店的渠道,如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等