在客服实习报告汇总7篇.docx

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1、 在客服实习报告汇总7篇 一、 实习概述 在参与学校10月底安排的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！ 我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；

2、但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力帮忙公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗效劳他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的

3、优势，从而帮忙优化我们店铺的珍宝详情图；此外，还有查找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、 实习过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮忙，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去答复客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个 方面，并正渐渐地融

4、入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去对待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空

5、拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮

6、前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在效劳台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者效劳活动让我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短5天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头

7、来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥忙 碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要熟识。比方说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比方卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他

8、却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！ 其次，既然是为他人效劳的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态打算了我们的言行举止，我们的态度，我们的打算。换言之，心态打算成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去效劳于买家，就几乎能打算这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的”印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家效劳的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的效劳态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才情愿

9、购置我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。 最终，效劳他人固然要懂得换位思索，将心比心。在效劳于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后效劳不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，

10、将心比心去效劳于他，比方说有个买家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要急躁去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我效劳态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的 问题，我会怎么样？这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮忙买家解决问题。 三、 总结 通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且需要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离

11、，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 通过此次顶岗实习，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克制自己的缺乏。 四、 致谢 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。

12、 感谢学校领导给了我这次实战体验的时机；感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮忙，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习教师金丽静，积极的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，催促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位教师的栽培与培育！ 在客服实习报告 篇2 开心而又辛苦的三个月实习工作完毕了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到员工的

13、角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解 我们知道，中国XX的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。XX营业厅的XX就是其中的一位。 她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国XX员工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解 理论

14、来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解 通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1、客户的

15、确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。 2、客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。 针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2、

16、思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐.切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向

17、成为一名优秀的营销者而不断奋进。 在客服实习报告 篇3 它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与治理于效劳中的物业治理，其实是一种效劳性的行业。 在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论 学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大 物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第

18、三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进

19、展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 一、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处

20、的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不

21、是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视修理跟进工作，对修理完成状况进展回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训

22、是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司

23、就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 二、治理处接待来访设诉工作制度 为加强治理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任治理处。 二、任何治理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投

24、诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体治理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足治理、效劳，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 在客服实习报告 篇4 一、 实习目的 积存一些工作阅历，培育我理论联系实际的力量，分析问题和解决问题的力量，以及独立

25、工作的力量。同时也让我了解到社会和学校的不同，熬炼自己处理人际关系的力量。 二、 实习时间XX年4月-5月 三、 实习单位及部门 浙江正道车业效劳有限公司 四、 实习内容（字数大于XX字） 时间过的真快，转瞬间，在浙江正道车业效劳有限公司的实习立刻要接近尾声了。在这一个多月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在朋友和同事的帮忙下，我很快融入了这个新的大学，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认

26、同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。浙江正道车业效劳有限公司是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌效劳为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广阔汽车用户供应最高水准的效劳。我在公司先是就职于汽车大学组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开头的时候由于对抛光机的使用不娴熟，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮忙

27、下渐渐的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车大学是一项比拟简洁的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。 我们公司对汽车大学工还有以下几点原则：1、急躁细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必需有急躁，要精益求精。马虎大意简单出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。假如工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当消失难题时要停下来，规划好后再连续操作。3、取轻避重：进展美容作业时，应依据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用严厉型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小

28、力气开头试验操作，直至速度、用力大小满意要求为止。4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐藏处小范围内进展试验，以便把握状况正确使用产品和优化操作方法。 五、 实习总结 十几年的学生生活，马上划上一个句号。在浙江正道车业效劳有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的“特点”，现在我最终亲身体会到了。以前作为一共2页，当前第1页12效劳公司毕业实习报告名学生，主要的工作是学习；现在马上踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，

29、是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个缺乏之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和教师离别了，多少有点伤感，感谢教师们对我的指导和教导，我从中受益非浅。 在客服实习报告 篇5 实习时间： 20xx年11月10日20xx年3月5日 实习地点： 广西xx物流有限责任公司（客服部） 实习目的： 了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，

30、并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理

31、、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳的重要性： 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，

32、如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！ xx物流在客户效劳中存在的问题 1、售后效劳存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流

33、效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 在客服实习报告 篇6 一、关于广发银行 广东进展银行，简称广发行，是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年9月成立，注册资本114.08

34、亿元人民币，总部在中国广东省广州市农林下路83号。 广发行在中国大陆多个城市共设立了28家分行，业务范围为中华人民共和国商业银行法规定的全部银行业务。截止20xx年12月末，广东进展银行总资产人民币5464亿元，本外币各项存款余额4204亿元，各项贷款余额3110亿元，资本充分率11.6%。 在1993年11月8日，广东进展银行在澳门开设分行，并作为中国商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行效劳。 广东进展银行致力于为社会公众和中国经济进展供应优质金融效劳。成立二十一年来，始终坚持严格标准，开拓进取，坚决不移地走 “特色经营”之路，严格根据现代商业银行的经营治理原则进展标准经营、稳健进展。

35、面对中国银行业全面开放后的竞争与挑战，广东进展银行将连续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推动各项业务稳健协调进展，努力建立成为治理先进、效劳优良、信誉卓着、竞争有力的国内一流乃至国际先进的现代化商业银行。 二、实习的目的 1) 通过在广东进展银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的根本理论和根底学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的力量。 2) 通过在广东进展银行的实习，到达学校的社会实践要求，并在单位指导教师的指导、帮忙和教育下，熟识广东进展银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务的操作流程。 3) 通过在广东进展银行的实习，学会

36、如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。 三、实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上把握了广东进展银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的熟悉。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。 1) 信贷业务 首先了解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素养，二是加强信贷治理，标准业务操作，提高信贷资产质量，三是加大金融新产品的营销力度，四是加大信贷规章制度的执行力度，五是明确信贷投放重点，不断优化信

37、贷构造，六是持续做好五级分类，确保分类结果精确无误。但由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握，广发也是如此。银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展贷款客户开发与

38、详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 2) 做一些打杂的小工作 如回单治理、分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。 储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： 活期储蓄 定期储蓄 定活两便储蓄 整存整取定期储蓄 零存整取定期储蓄 四、实习的心得与收获 虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积存和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变,是

39、作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银行治理与经营、西方经济学等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的根底。 这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到公司部学习，由于这是都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学学问的一个稳固与运用。特殊要感谢的是我的同事们、领导，特殊是党员给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多鼓舞与帮忙。 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上

40、的学问是存在肯定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比拟全面和深刻地了解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要慎重当心，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业学问的提高，还有就是做人做事的道理。 报告二：公元XX年7月1日，我

41、持介绍信到广发报到，由于前一天我给伟奇师兄打过电话，他安排同时咱学校毕业的王大伟师兄接待我，所以当我去二楼内勤科办公室时，一个说话慢条斯理的经理接待我，我就把他当成了大伟师兄。 他让我在他对面那张桌子坐下，翻开电脑，登陆广发邮件系统，查看邮件，并删除较久的、无价值的邮件。 做这些工作的同时，这位“大伟师兄”讲起了他自己的实习经受及心得，讲他靠着勤快、积极、踏实、仔细的态度，从XX年12月大四寒假开头，一口气在广发东湖支行实习到今年6月，然后一鼓作气通过了广发武汉分行的聘请考试，坐上了这新开业的武珞支行综合内勤的位置。讲完这段蜕变经受，他骄傲地跟我说：“知道吗，我是民大工商学院的”，到这时，我才

42、明白他不是王大伟师兄，怪不得我开头叫他师兄时，他透过镜片的目光闪过一丝怀疑。后来我知道他叫阮昊，很强。 随后，王大伟这个名字的真正产权人赶到，把我领到楼下，拱手送给了个人银行部，也称作理财部的王明丽经理。短短几个回合，我就从内勤部经市场部转手，最终花落个人银行部，真可谓二非常钟环游广发啊! 那天是周日，理财部四个矮柜台只有王经理一个人值班，她让我从后面取了把折叠椅坐她旁边。她的容貌时我赞叹，真是美丽，白里透红的皮肤，典型的银行职员“白”加自然的红晕;眼睛大而水灵，年轻人特有的那种闪亮有神，甚至有点咄咄逼人的感觉;嘴巴有些翘，却最好地表达了她银行业女强人的风采。人的确也强，考过了cfp证书，注册

43、理财师，不然也不会25岁就已经坐上了部门经理位置。 坐她旁边，客户来时她跟客户谈，我在后面听，签单时帮助拿下单子，复印下证件;没客户时，他就跟我讲，我应当用笔记。惋惜我太没预备了，一只笔、一张纸都没带，王经理就给了我一只笔，然后打印了些基金和股票的根本学问，也许十页纸，交给我。接着询问我个人的一些状况。毕业没有、读哪个专业的研，班里同学工作找的怎么样。 接下来的谈天破除了我对银行业、证券业、房地产业始终以来抱有的迷信：高薪、轻松。王经理说依她的资格、资格和职位，月薪根本工资才1500块，提成和奖金是和浮动性极大的业务挂钩的;那么什么叫业务呢?以前我对业务这一概念的熟悉并不太清楚，跟她交谈我才知

44、道，最简洁的解释，业务是除了本职工作之外，一个季度拉上60万人民币存款和百余张卡的任务! 在客服实习报告 篇7 20xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的学生供应效劳。 一. 实习单位简介 思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业效劳,学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量。 二实习内容 我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。我们的工作就是通过53KF

45、系统，为想了解思远的学生和家长供应帮忙，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。 刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。 在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很寻常，但是不很简洁。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。 三. 实习总结 这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，

46、是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。 实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最根本的问题。 在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进展了解。经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。 当我们慢慢了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了，但还是需要我们的细心和急躁来给我们的客户正确的信息和引导。 虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了许多的东西，知道以后应当怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应当多去实践，发觉自己的缺乏，加以改良。