在2023年林业信访工作培训班上的讲话.doc

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1、 在2023年林业信访工作培训班上的讲话 在2023年林业信访工作培训班上的讲话 同志们： 下午好！ 2023年全省林业信访工作培训班今日开班了。本次培训班的主要任务是分析信访工作形势，学习信访政策法规，沟通信访办理业务，部署林业信访工作，进一步提高全省林业系统信访工作水平。盼望大家珍惜时机,仔细学习,学有所获，学以致用。刚刚，x地市的同志作了沟通发言。大家在发言中，既确定成绩，也分析问题； 既梳理信访工作的思路，也提出详细的对策措施和建议，讲得都很好，很受启发。今年的培训班增加了地市林业局沟通的内容，目的就是请大家讲讲阅历做法，谈谈酸甜苦辣，通过相互学习、相互借鉴，把我省的林业信访工作做得更

2、好。 今年以来，全省林业系统信访工作连续保持良好的进展态势。截至7月底，共受理信访事项x件，其中来访x件，来信x件，与去年同期持平。从刚刚各市沟通的状况看，市县的林业信访形势总体上也较为平稳，没有发生影响较大的集体上访大事。这些成绩的取得，是各市、县林业部门特殊是林业信访战线的同志们共同努力的结果，借此时机，我代表省林业厅向全体林业信访工、特殊是在座各位表示诚心感谢！ 当前，各级政府对信访工作的要求越来越高。今年以来，中心和我省新的信访工作政策、制度间续出台。在这种形势下，我们举办培训班，学习新的信访政策，显得很有必要。下面，我就当前林业信访工作应当重点把握的几个问题讲点意见，主要讲三个问题。

3、 一、关于信访诉求的分类处理 信访依法分类处理是推动法治信访的关键举措。去年，省信访局出台了关于加强依法分类处理信访投诉恳求工作的指导意见，省林业厅印发了林业领域主要信访投诉恳求法定处理途径分类清单。到目前，实施信访诉求分类处理的政策依据、程序规定、操作细则等都已齐全，加快推行的条件已经具备。去年开头，xx等多个林业部门开展了很好的尝试，有的县已经建立明确的内部转办工作机制，去年的培训班上，xx林业局介绍过阅历。但从总体上看，我省推行林业信访依法分类处理进展不快。有些单位还没有完全领悟法定途径分类处理的意义和内涵，处于观望、徘徊状态，有畏难心情； 有些单位的相关职能部门对信访法定分类处理不理解

4、，认为信访件的办理是信访部门份内的事，对转办有意见，缺乏承办的积极性；有些地方林业部门信访办的同志认为依法分类处理后，信访部门工作人员只需担当信访件分发就可以，渐渐变得无事可做了。这些都是对信访诉求分类处理的误会。依法分类处理信访诉求只是办理程序和办理主体上发生了变化，实质上是部门职能的回归。对林业信访部门的工作人员来说，分类处理工作对其的业务素养和法律学问的要求更高了。一方面，林业治理过程中涉及到的法律法规约有xx余部，涉及的法条繁多，不了解和把握这些法律法规就做不到准确分类；另一方面，在分类过程中，信访部门人员需要与相关职能部门会商确定分类途径，还要进展跟踪督办。对信访诉求的分类处理，我理

5、解，核心要围绕“分”、“转”、“跟”三字，也就是做好依法分类界定，准时转送处理，全程跟踪督办。 一要依法分类界定。长期以来，信访与其他法定途径之间边界不清楚，一些本应采纳其他法定途径解决的问题涌入了信访渠道，导致信访渠道不堪重负，而其他法定途径的作用没有得到应有的发挥。依法分类界定就是要把不属于常规信访途径的信访事项分理出来，这是做好信访诉求分类处理的前提。做好依法分类界定，首先要把应当采纳行政复议、仲裁、诉讼解决的信访诉求分类出去，然后依据国家信访局依法分类处理信访诉求工作规章和省林业厅林业领域主要信访投诉恳求法定处理途径分类清单，确定是采纳行政途径或者常规的信访途径。我们分析认为，只要信访

6、人的诉求明确详细，目前大局部林业信访件都能够依据上述两个文件确定分类途径。因此，做好分类处理工作，大家要仔细学习讨论这两个文件。 二要准时转送办理。转送办理指的是把应当采纳行政惩罚、行政确认等行政途径解决的信访诉求准时转送到单位内部的相关职能科室，由职能科室按行政程序予以解决。转送办理是做好信访诉求分类处理的关键。前面提到有些单位的职能科室不理解分类处理工作，致使这项工作推行不开，问题的关键是转送办理环节没有打通。因此，分类处理推动难，本质上是转送难。要解决这一问题，关键要得到单位领导重视，建立明确的转送机制。我省有的县林业部门采纳领导“双签字”的工作机制，也就是分管信访工作的领导和分管职能科

7、室的领导双重签字。这是解决这一问题的好方法，值得各地借鉴。国家信访局依法分类处理信访诉求工作规章对转送的程序、要求作了明确，这是解决转送难问题的政策依据，大家要宣传好、利用好，争取尽快打通这一环节。 三要全程跟踪督办。全程跟踪督办指的是采纳常规信访以外途径处理的信访件，林业部门信访办的同志要全过程跟踪办理状况，必要时还要督办。也就是说，信访诉求事项交办相关职能科室以后，不能一分了之、一送了之，信访办的同志要进展跟踪。首先在交办时，信访办的同志要与职能科室的同志进展会商，合理确定处理的途径和程序，提出工作建议。在办理过程中，必要时信访办的同志可以进展督办、催办。在相关职能科室办结事项后，还要将办

8、理结果录入信息系统。跟踪督办是法规给予信访工作部门的权利和职责，信访办的同志要理直气壮、当仁不让地担当起来。 二、关于信访事项的标准办理 随着信访工作制度改革不断深入，信访办理的标准化要求不断提高，这是法治信访、阳光信访、精准信访的必定要求，也是办理信访的根本前提。虽然信访群众的诉求千差万别，解决的途径缺乏标准，但并不意味着程序上可以随便。对信访工作而言，程序上的标准办理和实体上的解决问题同等重要。有的信访事项虽然查清了事实、解决了问题，但由于程序和文本不标准，信访群众也会不满足，严峻的还会被投诉，引起新的信访。同样的道理，一些信访诉求虽然因客观条件不具备问题一时难以解决，但必需做到在程序上标

9、准办理，不留瑕疵，这是办理信访事项的起码要求。 这些年，我省在林业信访工作标准化方面做了大量工作，取得了明显成效。出台了标准信访工作的相关文件，整理编印了政策文件和标准办理的手册。省厅每年举办信访工作培训班，也是为了标准办理程序。一些地市也在举办市一级的培训班。可以说，目前林业信访办理的每一个环节都有了标准化的标准要求，应当是有规可依了。但实际工作中，林业信访办理不标准的现象还是屡有发生，有的超期答复，有的告知程序不履行，有的平台误操作，有的不告知信访人救济途径，有的将不应复查的信访事项纳入进展复查，等等，这些问题各地都或多或少地存在，盼望引起大家高度重视。做好信访标准化工作，目标是要做到去向

10、明确、处理标准、轨迹可查、定责有人，重点需要留意以下三个方面： 一是理清办理流程。就是要明确信访办理标准化的核心环节。从程序标准的角度讲，标准信访办理，关键是要做到登记、受理、答复、送达这四个方面的标准。首先要标准登记，主要是要明确哪些环节的内容需要登记，信访诉求的概况如何登记等，登记标准了，下一步信访判重、信息共享就有了根底。其次要标准受理，标准受理的一项重要工作是告知，受理之后应当书面告知。在实际工作中，没有准时告知或没有告知，导致本应不予受理的信访事项超出告知期限、甚至行政复议的状况屡次发生。今年，有一个县在承办省厅转办件时积极开展实体性办理并屡次与信访人沟通沟通，但由于没有书面告知，被

11、信访人申请了行政复议。第三要标准答复，目前已经明确对自办的初次信访事项统一使用国家信访局规定的信访事项处理意见书，不再出具答复意见书。最终要标准送达，这是信访办理的最终环节。关于送达，最好能做到当面送达。的确不能当面送达的，可交由国家邮政机构通过挂号邮寄的送达方式，并内附送达凭证。 二是用好统一平台。去年开头，我省、市、县三级都全面启用了“x省统一政务询问投诉举报平台”。这个信息平台是严格根据现行信访法律法规编制的，是办信标准化的有力工具。平台既对信访办理的程序作出了细致的规定，又汇合了各个环节文书材料的标准要求。用好统一平台，是推动信访标准化的重要途径。盼望各地不要有太多顾虑，积极主动利用好

12、统一平台。固然，在操作统一平台上时也必需仔细细致，去年省厅的转办件中有两件就因上传位置不对和上传材料有误而被省信访局列为过失件，导致省厅在省级各部门信访考核中扣分，请大家引起重视，避开再次发生类似的问题。 三是保持队伍稳定。分析林业信访办理中不标准问题，除了对信访工作不重视、办信人员工作不细致以外，人员变动过于频繁也是重要缘由。依据我们统计，从去年到现在的一年里，基层林业信访工作人员的变动率在x%以上，有的地方信访办人员空缺时临时找人代替，一些地方甚至信访工作人员年年都是新人。信访业务学问点多面广，学习和把握信访办理程序需要肯定的时间，尤其是对信访工作的社会阅历和工作阅历有肯定要求，局部新参加

13、林业信访工作队伍的同志由于业务学问把握不够娴熟，导致了过失件发生。盼望各地高度重视信访队伍建立，保持信访人员的相对稳定，的确需要调整人员时，要做好传帮带工作。 三、关于信访工作责任制的落实 今年7月，省委办公厅和省政府办公厅也印发了x省信访工作责任制实施细则。出台这两个文件旨在建立“有权必有责、权责相全都，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任体系。此外，去年开头，省、市、县三级都开通了“x省统一政务询问投诉举报平台”，从技术上构建了三级联动、上下互通的信访工作格局，明确了各级、各部门和相关人员在信访办理过程中的工作要求，这也是落实信访工作责任制重要措施。这几年，我省各级林业部门切实加强信访办

14、理工作，林业信访呈现持续向好的态势，这是与各级林业部门严格落实责任是分不开的。从各地的状况看，哪个地方信访工作责任制落实的好，林业信访的总量就趋于平稳，重复信访和复查复核件相对就少。各级林业部门要充分熟悉建立信访工作责任制的意义，在思想上重视，在行动中落实。 一要知责明责。只有知责明责，才能履职尽责。中心的信访责任制实施方法和省里的细则明确了属地、领导、部门的责任，将全部的责任单位纳入信访工作责任体系。文件规定，各级党政机关领导班子主要负责人是信访工作的第一责任人，对本地区、本部门、本系统的信访工作负总责，其他成员依据工作分工，对职责范围内的信访工作负主要领导责任。同时，文件规定了信访工作人员

15、办理信访过程中的责任内容，提出了信访工作督查考核的要求。信访工作责任制是横向到边、纵向究竟的责任体系，各级林业部门、从事和领导信访工作的人员都具有相应的责任，大家要重视这两个文件，清晰地了解在信访工作中自己需要担当哪些的领导责任和办理责任，在做好信访工作的同时，爱护好自己。 二要履职尽责。落实信访责任制的目的是为了预防和削减信访问题发生，推动信访问题解决，提高工作效率。信访工作责任与各级部门和办理人员的职责相对应，县级林业部门有首办责任，市级林业部门有复查责任，省级部门有复核责任等等。就地解决是信访的根本原则，去年11月省信访局下发了关于严格落实初次信访事项工作责任的指导意见，要求把信访责任压

16、实在群众信访之初，这就是首办责任，由于很多现实冲突最终都要到基层解决，基层部门一旦责任失守，问题就会积存，冲突就会上行。因此，县级林业部门的首办责任履行是否到位，关系到信访问题能否准时解决。同样，省厅和市级林业部门的复查复核、转办督办等责任是否落实，也直接影响信访工作成效的。各级林业部门要严格根据部门的职责，切实履行好信访工作责任，只有省、市、县三级林业部门共同履职尽责，把环环相扣的信访工作责任全面落实了，才能从根本上提升信访工作水平。 三要擅长担责。林业信访工作人员在履职尽责过程中，要敢于担责，这是勿用置疑的，也是我们的岗位性质所打算的。但同时，也要做到擅长担责，既要把信访工作做好，又不能盲

17、目担责。这就需要加强业务学习，总结工作阅历，提高办信水平。从各地的信访办理状况看，x市在复查把关上严谨标准，投诉恳求根本都终结在复查阶段，从抄送给省厅的复查意见书中可以看出，复查事项调查事实清晰，适用依据正确，化解疏导到位，到达了息访目的。温州市在督察督办上精准有力，针对复查撤销后重新作出的不同答复意见，找准问题结症、提出解决建议、催促整改落实，直到问题解决。这些都是擅长担责的表现，表达了他们的信访工作水平，值得大力确定。 同志们，林业信访工作事关林区安全稳定、事关林农合法权益、事关林业进展大局，全省各级林业部门要把信访工作当作当前的一项重要工作来抓，仔细履责、敢于担当，切切实实为群众排忧解难。 感谢大家！