在旅行社实习心得体会（19篇）.docx

《在旅行社实习心得体会（19篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在旅行社实习心得体会（19篇）.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 在旅行社实习心得体会（通用19篇）（一）、当前社会旅游就业的根本诉求 在这短短两个月的实习经受中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。固然，肯定的专业学问水平和时间操作力量是根底条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮忙的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢送这类人的参加。然而要想在这个行业混

2、好，混知名堂，那就要取决于你的社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反响力量等等的凹凸了。 （二）、自身需要加强的力量素养 这次的实习经受使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由，使我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际。所以我认为旅游治理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提

3、高了我们调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量。 这次实习经受，我真实体会到了一个毕业生所面临的工作岗位竞争是特别严峻的，要找个好的工作岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。 所以我认为作为一名

4、大学生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了

5、更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 在旅行社实习心得体会5 来到XX分公司我感到很快乐，这段时间收获许多，作为新人，我在简洁的工作中学到了许多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更

6、强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保x作业快速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。固然，肯定的专业学问水平和实践操作力量是根底条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮

7、忙的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢送这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反响力量等等的凹凸了。 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我庆祝毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。 感谢学校，感谢XX，我会更加努力的！ 在旅行社实习心得体会6 阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的

8、学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的实习任务。 3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚朋友的帮忙。他却理直气壮地答复记者：“我的公司能够有今日，是由于我们公司都将每个客人当作马上远行的朋友。”经过屡次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两

9、回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁简单，我们不但要学会有足够的应变力量，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不快乐，还真有点赖！就这样一次又一次的患病打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸大的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是筹划为主，营销为辅；是一套筹划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、筹划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的讨论。像票务中心不

10、但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外；还要为客人预备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧！常言道：“难者不会，会者不难。” 有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱？华东五市是那五市？这游程是怎样的？我的答复都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道缺乏的地方，

11、才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的！虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭，上帝制造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的；它将为我以后的路子打下了坚固的根底，不管是就业、择业、还是创业，为抱负而奋斗吧！ 在旅行社实习心得体会7 当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店，旅行车，导游，景点，餐厅，把这些东西组合并增加我们的效劳之后供应给客户，旅行社卖给客户的不单单是效劳、而作为一个选购商，我们还要为我们所选购的东西负责，这就打算了我们要把握更多更好的资源作为给客户供应

12、良好效劳的根底。 旅行社计调实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的详细营运与操作、治理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。 导游实习内容及收获： 导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游效劳在旅游接待效劳中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量凹凸的最敏感标志，旅游业的进展越来越依靠于导游效劳质量整体水平的提高，这对当前导游人员素养培育与提高提出迫切要求。 在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比拟

13、得心应手的。在带团过程中，我经常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要细心的效劳，对挑剔的客人要急躁的效劳，对特别的客人要热心的效劳，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真实切的感受到我们导游的存在。印象比拟深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我胜利的解决了一个家庭，小孩和大人之间的冲突。并令他们在桂林玩的特别开心。一想到这件事情我就自信百倍。 在带团其中我学会了： 1、要治理自己的心情。导游人员的积极心情能够感染游客，因此导游人员应保持积极的心情状态，准时发觉产生消极心情的缘由，准时中止消极心情带来的负面影响，擅长把消极心情转化为积极心情。 2、熟悉

14、游客的心情。从游客的言行举止和表情变化推断游客心情状态，帮忙游客维持积极心情，发觉游客消失消极心情后应准时找出缘由并实行措施消退或进展调整。 3、人际关系治理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，留意一视同仁，避开突出某些游客而造成其他游客的不满；与协交往时，要摆正自身的位置，敬重、关怀对方，公平协商。 4、擅长学习。学问经济时代要求导游人员把握更多、更深的学问，而这些学问的把握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践阅历。 在旅行社实习心得体会8 经过了两年的大学生活，我们都各自奔向了工作岗位，虽说是实习，不过这的确是我们步入社会的第一步，不仅要走好这“第一步”，今后的每一步，我们都要

15、踏踏实实的走好。 我目前实习于*旅行社沈阳分公司，初到实习单位，心中怀揣着紧急而感动的心情，究竟这是自己的第一份工作，我盼望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈阳分公司的岐总对我们实习生也是特别的照看，不仅在工作上赐予我们指导，而且在生活上赐予我们帮忙，对我们来说，他不仅是一个好的上级领导，更是生活中的良师益友。 俗话说的好：“万事开头难”，没错。我所从事的是销售工作，在起初接触工作及客户的时候，的确遇到了不少的困难，由于社会阅历的缺乏和对工作的生疏，常常碰壁。但是就是在这样的状况下，才更能熬炼自己，打好根本功，平常多看书学习，已经成了我生活中必不行少的一局部。 现在

16、的我已经可以娴熟的跟客户进展沟通和洽谈，工作效率也有大幅度提升。信任在将来的路上我能越走越好，奔向美妙的明天。 在旅行社实习心得体会9 一、实习概况 （一）实习时间：7月1月 （二）实习地点：xx旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 二、实习资

17、料 （一）接待实习资料 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思索。当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产

18、品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 （二）产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失。 其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，

19、时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求。再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的巡游质量。 担当全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量。 （2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作。 （3）协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动

20、，照看好客人的生活起居。 （4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长效劳。 （5）急躁解答旅游者提出的问题。 （6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是： （1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳。 （2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动。 （3）热忱做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化。 （4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题。 （5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会

21、虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思索一下几种因素： （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二

22、是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要思索的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。

23、（三）旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够带给依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

24、 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，此刻更加分工

25、细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 （二）旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周

26、的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济

27、贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参与会议商务的人数占到17.7，而从2544岁占整个旅游人数的48.6的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我

28、国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，

29、而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选取好心情好心态，也能够选取坏心情消极的心态，因此我们能够选取好心情好态度！ 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向

30、坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思

31、索的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 在旅行社实习心得体会10 一、实习主要目的 在x学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出

32、于对海南旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的为建立社会主义宏大事业而奋斗。 二、实习内容及收获 （一）办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进企业上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，企业并没有安排什么重要的任务给我

33、，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！ 经过一个月根底性的工作后，我与企业同事和领导进展了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的力量、 （二）旅游市场调研 在企业实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这

34、次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到企业，我们进展问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导

35、看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。 三、对海南旅行社进展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 在旅行社实习心得体会11 实习资料： 熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务： 了解旅行社经营治理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让

36、社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思索，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原先要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。 在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备

37、的条件： 一、剧烈的职责感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行动，拥有剧烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人带给高质量的效劳。 二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆“。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时带

38、给效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问。在带团过程中，团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到的.利益。 五、广博文化学问面，导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就就应做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何

39、一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺当进展。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为“企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完善的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好效劳的根底。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停

40、顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡

41、或他熟识的东西比拟着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热

42、忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，究竟这不是只要我们自己做好

43、就能够了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和帮助处理事故的不行推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还

44、能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 实践使我熟悉到，做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分熟悉到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客就是我们效劳的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能熬炼人和最富有挑

45、战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，透过我不懈的努力，我必需能成为合格的导游。 在旅行社实习心得体会12 20xx年暑期实习期中，我特别荣幸的到石家庄xx旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积存了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年

46、三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下根底，期间主要干的工作是导游，寻常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团阅历和导游效劳技能，提高自己的沟通力量，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 一、实习目的 1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2、提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3、通过实习真正意义上接触社会以此来

47、增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底 4、旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。 5、通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6、向旅行社的治理人员多学习一下治理阅历。 二、实习单位介绍 xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的治理理念和治理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的治理、销售队伍和训练有素、效劳优质