城市服务行业年度工作总结5篇.doc

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1、 城市服务行业年度工作总结5篇 一年来，在领导的培育下，我加强学习熬炼，仔细履行职责，积极调整心态，使我不管在思想熟悉上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增加，执行力进一步强化，承受力进一步提高。现将今年工作完成状况和明年工作思路总结如下。 一、工作总结 今年是我工作的第六个年头，始终以来，我始终坚持踏踏实实工作的信念，在领导和同事的支持和帮忙下，全面提高了自己的思想熟悉和业绩力量，较好地完成了当年的工作任务。 一是加强理论学问学习，努力增加自身硬实力。作为一个半路出家的园林人，专业学问的欠缺始终是我不断完善的一个方面。前年，我开头了其次学历的深造，今年就能领取工程类专业的毕业证书。

2、二是加强业务学问学习。业务学问，常学常新。今年，随着国家四库一平台的推动，地方各个省市在开放市场前提下，把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善上。现已将山西省和湖北省一体化平台申请注册，后期要不断添加新的资料。 三是调整心态，提高承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了瓶颈，工作疲态初显，消失了诸如状态起伏、动力缺乏等现象，肯定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了仔细分析，准时进展自我加压，主动查找差距，并实行每天晨练、早睡早起、坚持业务学问学习等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的昂扬和信念的坚决，逐步提高了自我承受力。 回忆一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，积存

3、了一些阅历，收获了一些盼望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期盼还有不小差距。总之，回忆取得的成绩，当然可喜，值得欣慰，但面对将来，仍感任重道远、不敢懈怠。 二、明年工作思路 2022年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。的机遇是工作上逐步驾轻就熟，的挑战就是在这个时候简单迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下几点，寻求自我突破。 一是坚持学习。今年力争把二级建筑师通过，同时，协作公司能把中级职称评下来。 二是把握根本。伴随全国市场的开放，今后的投标市场竞争会日趋剧烈。同时，对企业资信的要求也会更加严格。因此，必需在保证投标安全的前提下去争取工程。由于，新乡市园林绿

4、化工程有限公司的信誉是我们一切经营活动的根本。 最终，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的开头，也就是：前行，需要坚持;坚持，必定前行。这既是自励，更是共勉。 城市效劳行业年度工作总结最新2 在_酒吧里工作了一年时间，现在静下来好好想想自己工作中存在的缺乏，并简洁总结一下在以后的工作之中应当留意的事情。 一、责任感 只有拥有责任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是简洁的机械运动，才不会会简洁拘泥于详细的任务，遗忘了其他方面。 二、做事主动 在过程中不能消失任务相互推诿的现象。要积极主动去做自己应当去做的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺，临时补一下没问题，应当

5、做的是向老板反映，这是他治理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位，谋其政。只有这样分工才会明确，治理体制才会更加完善，人人受益。 三、要制造性完成任务 这一点是与素养班提倡的“制造性完成工作”如出一辙。就是要明白老板交给你任务的意图，到懂得他表达的意思。例如，老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮，那么你就不仅仅要解决的是桌子，应当再想一下整个卫生做的怎么样。把自己的卫生在检查一遍，哪里还没有清扫到，哪里还没有清扫洁净。有时候可是这从老板的角度去想一下。 四、主动学习 无论是你身在何处，都有各种各样的时机去学习，你的工作总可以做得更好，学习的不仅仅是你的本职工作，还有其它方面的，还有，经营，治理等

6、等，你要是经受，你怎么安排人员，协调工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所谓“学无止境”。固然，前提是你要有一颗担心分的心。 五、委婉建议 对于所在的公司有一些建议时，请委婉，平和。这是从一位同事身上看到的。他在工作上的表现没话说，佩服之至，对如何管协调好工作很有见地，就是有点心高气傲。在开会时总是打断经理的讲话，还不断反对。结果经理也不怎么待见，因此会失去和一位优秀的人学习的时机。究竟混到经理的位置也还是需要铁打铁的实力的。所以请你仔细、友好，真诚地提出你的建议，不要尖酸薄情地反唇相讥，竟然是来把问题解决更好的，为什么不徳理服人? 六、缺乏方面 时间没有好好利用。在工作的时候

7、，一天24小时，平均8个小时的工作，11个小时的睡眠，再除掉两个小时的吃饭和洗漱，还有3个多小时是荒废的。根本上是在赖在床上玩手机，提前到店里面去玩，在寝室看电影，有时会还会打扑克。每天更笨没有去想抽时间去学习。虽然后来去文化中心学习，但是此前的状态已经持续将近半年。 未能准时反思自己在工作中存在的问题，虽然有时会想一下，但不透彻。糊糊涂涂干了一年，没能准时静下来好好反思一下。虽然还是想了，但过期了的效果不明显。 人太缄默了，一点不活泼。虽然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相处无言。感觉一点话题都没有，我关注的东西他们一点不感兴趣，他们感兴趣的我一点不感冒。但生活究竟是生活，不存在有没共同语言

8、的问题，幽默幽默也不是局部人的专利，安心去学便可。应当在以后的各种场合主动去搭话，让自己变得更加健谈。 城市效劳行业年度工作总结最新3 在社区效劳站工作已经将近半年了。今日是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感受颇深。半年多的熬炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政效劳中心正确领导分不开，与海梅院长指导关心分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示诚心的感谢下面谈一下我半年来的工作总结。 一、转变观念爱岗敬业 当我刚来到社区效劳站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身阅历的缺乏。但是，

9、我还是布满信念来到工作岗位上，我想，首先，要增加自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老效劳工作的首要前提。 其次，社区养老便民效劳工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心效劳站效劳宗旨和工作人员行为标准，学习了暖心效劳站岗位职责和工作制度，熟识了养老便民效劳内容和效劳工程，摸清了暖心站辖区效劳对象，把握辖区效劳需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输安康理念，加强心理安康疏导，引导培育社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民供应各类便民效劳;组织志愿者参与社区志愿效劳活动。通

10、过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口赞扬。 二、努力学习开拓创新 在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步把握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的效劳政策;在平常的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心效劳站的工作职责和效劳工程。现在，社区内清洁工、热心居民常常来效劳站做志愿效劳。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，安康询问，老人疾病困扰等都常常打电话或直接到效劳站找我帮忙解决。 再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;

11、观澜城的居民都全都赞扬自从有了社区效劳站，他们白天有了健身的好去处，特殊是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真快乐。天道酬勤，在各级领导的关怀帮忙下，通过自身努力，社区效劳站的工作最终得到回报。 三、标准效劳优质高效 现在，当您走进观澜城社区效劳站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有工作职责、效劳工程和工作要求的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为表达“养老便民”的理念，真正做到人性化效劳，我们配置了书架，让社区居民了解安康、保健、医疗方面的学问;我们还特地为社区居民预备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区效劳站

12、志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能准时精确地把握帮扶状况和动态治理信息。 总之，养老便民效劳工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高效劳水平，不断钻研业务学问，扎实工作，勇于创新，全心全意地效劳于社区居民。 城市效劳行业年度工作总结最新4 入职后，依据酒吧实际状况，本人提出了“打造优秀效劳团队”的治理目标和口号，旨在提高整体效劳水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作： 一、编写操作规程，提升效劳质量 依据酒吧各个部门的实际运作状况，编写了酒吧效劳操作标准。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据，标准

13、了员工效劳操作。同时依据酒吧的效劳要求，编写了酒吧效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了酒吧的效劳质量。 二、加强现场监视，强化走动治理 现场监视和走动治理是酒吧治理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进展治理时间安排(百分之八十的时间在治理现场，百分之二十的时间在做治理总结)，并直接参加现场效劳，对现场消失的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进展记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训规划，堵塞治理漏洞。 三、编写酒吧整体实操方案 提升酒吧效劳质量，为了进一部的提升酒吧效劳的质量

14、，编写了酒吧效劳整体实操方案，进一步标准了酒吧效劳的操作流程和效劳标准，突显了酒吧现场的气氛，并对酒吧效劳员进展了专场培训。 四、定期召开效劳专题会议，探讨效劳中存在的问题 良好的效劳品质是酒吧竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳治理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，效劳人员参与，分析各酒吧当月效劳状况，检讨效劳质量，共享治理阅历，对典型案例进展剖析，查找问题根源，研讨治理方法。在研讨会上，各酒吧相互学习和借鉴，与会人员积极参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在治理过程中再次消失。这种形式的研讨，为酒吧治理人员供应了一个沟通沟通治

15、理阅历的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。 五、建立酒吧案例收集制度，削减顾客投诉几率 本年度公司在各酒吧实施酒吧案例收集制度，收集各酒吧顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善治理和评估各部门治理人员治理水平的重要依据，各酒吧治理人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使治理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 六、存在的问题和缺乏 本年度的工作虽然按规划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、治理力度不够，用力不均，局部环节薄弱。在治理过程中对局部敏感问题治理力度较弱，对屡次消失的效劳质量问题不能一针见血的向治理人员提

16、出，使局部治理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在酒吧效劳质量方面，减弱了对_部、_部的治理。 2、培训互动环节不够。在培训过程中互动环节不多，员工参加的时机较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。酒吧专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理睬，减弱了这局部课程的培训效果。 城市效劳行业年度工作总结最新5 作为餐厅效劳员，在工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此我对今年的餐厅效劳工作进展了以下总结。 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良

17、好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势

18、、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的

19、、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 效劳员会常常性地遇到

20、客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到满意的状况，对餐厅的形象会产生不好的影响。 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。