城市花园控制中心管理规定.docx

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1、 城市花园控制中心管理规定_物业经理人 城市花园掌握中心治理规定 1.目的 为了增加掌握中心的效劳功能，提高其对信息收集、处理、反应的准时、精确性，发挥指挥协调的重要作用。 2.范围 适用于城市花园物业效劳中心。 3.方法和过程掌握 3.1中心值班人员必需严格要求自已，仔细学习公司及效劳中心文件精神，遵守公司规章制度员工手册的相关规定，加强业务学问的学习，了解和把握与工作有关的业务学问，不断提高自身素养； 3.2仔细作好当天修理效劳申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录； 3.3值班人员如有特殊状况需离开中心，须向监控中心主办（班长）说明去向、缘由，由监控中心主办（班长）安排人员

2、顶班，且在规定时间内返回岗位，不得超过半小时； 3.4值班人员应仔细观看闭路监控系统，亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况，随时把握各值勤岗的工作动态，确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻； 3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情，要准时向部门经理汇报或求助社会力气解决，并仔细做好相应的记录； 3.6借用钥匙必需严格遵守钥匙借用程序，领取及存放时必需当面核对； 3.7每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况，背景音乐开放时间： 7.1.1上午10：00-12：00， 下午17：00-19：00（商业街20：00）。 3.8每日清理中心各类设施及地面，并每周擦拭消防器材，严禁在中心存

3、放与工作无关的各类物品； 3.9交接班时，接班人员应提前非常钟到达指挥中心，熟识和了解上一班发 生的事情，如遇有重大事情未处理好，交班人员不得离开中心； 3.10中心负责人应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门，召开工作协调会，仔细听取其他部门对中心工作的建议，并针对详细状况作出相应的整改；并在每周六将本周的信息处理状况向相关部门汇报； 3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备； 3.12掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得将其挪做他用； 3.13任何人员无特别状况，不得在指挥中心接听拔打与治理无关的电话，特别状况下接听电话不得超过三分钟； 3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，如确因工作需要必需用对讲机传递信息，须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫； 3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等； 3.16值班人员须监视其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留，与中心联系工作简明扼要； 3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为；全部人员均应努力营造一个严厉、有序，干净的工作环境，值班人员有权对违反本规定的行为进展批判，任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为，一经调查属实，将予以严厉处理。