培训部年度工作计划范文.docx

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1、 培训部年度工作计划范文 回忆20xx年培训工作，我们人力资源培训部持之以恒贯彻落实建立学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是进展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标进展作出了积极奉献。一年来，做了以下培训工作总结： 一、培训工作状况 20xx年共进行内训约230项，分别质量环保治理学问培训占20%，专业技能培训占30%，安全相关培训30%，法律法规培训占10%，岗前培训（含企业简介、企业文化、职业道德标准、公司治理制度）占10%，共计大约360课时，参训约达300人次。 20xx年共组织外培12项，分别特别工种外培占58。3%，专业技能外培占2

2、5%，治理人员外培占8%，其他外培占16%，参训达37人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、新员工岗前培训：企业简介、企业文化、职业道德标准、公司治理制度； 2、重点培训：安全生产学问，质量环保治理学问，专业技能，法律法规； 3、外培：特种工、专业技能、治理人员学问等 二、培训费用 20xx年培训费用总计为38625元，根本全是外培支出费用。 三、培训工作分析 （一）取得的成绩： 1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面，取得了肯定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训治理幅度和力度很弱，培训资金无

3、保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年人力资源培训部投入大量精力，在总结了以往公司培训阅历的根底上，优化培训治理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求的分析和培训工程的严格把关，在屡次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化治理。 3、不断改良培训方式，积极探究新的培训模式，以往多实行讲授的培训模式，今后应多多利用现代化教学方式，如课件授课的方式，会使培训内容更加直观明白。 （二）存在的问题和缺乏 1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不

4、起学员的兴趣，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。 4、在20xx年，所做培训中我们还不难发觉，一局部人员感觉培训过于频繁，另外一局部员工则反响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。 5、内部讲师（多为中层干部）授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平缺乏，自主研发课程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步标准内部讲师

5、治理，提升内部讲师授课水平。 三、改良措施 1、作好培训根底工作 培训治理程序文件虽已公布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在详细工作流程上还需要进一步理顺，在治理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也打算了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满意公司成员的 培训需求，选择适宜的培训课程，培训讲师，配置适宜的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。同时，对于资源，也应

6、当扩大共享范围，使全员都动起来，学起来，全面丰富员工的学问网络，提升工作力量，拓宽工作视野，推动中心工作的合理运作和公司取得实际效益。 3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节省了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的典范，培育员工的自主学习思想。以往的实践说明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营熟悉之深刻、解释之透彻更简单让大家承受

7、和理解，应当积极提倡高级主管都为培训工作做出良好的表率。在详细措施上，重点加强对治理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀治理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常治理、鼓励、考核制度。 培训部年度工作规划范文2 名目： 1、 贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性规划； 2、 负责做好公司培训方面的治理工作，完成公司下达的关于培训方面的费用掌握指标及各项治理指标； 3、 负责完善公司培训方面的工作流程、工作标准、工作目标及各项规章制度并监视检查执行状况； 4、 负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作规划及各个专项工作规划并组织实施； 5、 负责指导各个

8、部门与分店做好培训治理工作； 6、 定期召开部门例会，检查催促各岗位工作职责的执行状况及工作规划完成状况； 7、 负责培训本钱费用的掌握； 8、 负责进展本部门各项业务数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门供应相关数据或统计分析结果； 9、 定期组织本部门相关业务学问工作技巧、治理技巧等方面的培训； 10、 负责培训资料的档案治理工作； 培训部 内部培训班 培训工作组 入职培训 公开课 网上培训 备注说明： 1、 各个工程实施专人负责制，确保资源共享，专业分工，便于操作； 2、 各个工程下的子工程为现有工作的构成，随着培训工作的深入开展，将依据各个部门的需要酌情增加子工程； 3、 各个工程均

9、执行具体的工作规划，确保培训有效的执行与最终完成； 4、 网上培训将建立系统的操作平台，将可以在店内组织学习的课程在网上教学，均有课程介绍、内容、培训心得、行动规划表、监控实施记录等具体跟踪课程完成； 5、 公开课程备有具体的年度规划表，依据岗位所需进展相应的内容培训； 6、 全部课程设置均来源：职位分析与需求调查； 7、 培训部经理领导全部人员完成全部工作规划； 培训部年度工作规划范文3 依据20xx年酒店整体的经营治理状况结合20xx年马上到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作规划，缺乏之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！ 一、培训工作 1、“向培训

10、模式学习”转变入职培训与根底培训 依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线效劳人员的根底效劳意识和效劳技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开头的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来转变现行的培训内容及方式，详细规划如下： 1。1入职培训 转变原有的入职培训以理论讲解为主的.培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店进展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的效劳意识及礼仪礼节标准要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的把握标准要求，增加第三天培

11、训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。 1。2以师带徒的“仪式”参加 规划在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。 1。3根底效劳流程及标准的图文化 在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们效劳标准与效劳流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白效劳的各项标准是怎样的，20xx年我部将规划于年初先在某一部门进展试点，将现有的操作标准进展图片化展现与培训，将依据效果状况再做进一步实施。 1。4效劳技能与业务技能考核 引入类似效劳技能竞赛的要求

12、结合酒店自身的适用标准，标准效劳用语、效劳姿势、技能标准，20xx年将从某一部门开头试点，进行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等讨论考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好气氛及引导培育骨干效劳人员做好铺垫。 2、深化“神奇客人”规划，加强第三方评价质检工作 酒店的效劳讲究的是一种气氛，客人在酒店任何一个区域所感受到的效劳应当是全都亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的效劳参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能准时的整改，20xx年我部将规划

13、每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的效劳状态，从而帮忙我们有效整改。 3、开展多样化的培训模式 培训作为传承酒店文化理念、效劳精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和效劳学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部规划开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式： 3。1与培训机构的进一步合作 20xx年酒店与*教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有规划的安排相应人员进展培训，并筹划出培训后回到酒店再培训的工作安排规划，目前我部正与*教育商讨购置“培训卡”的相

14、关细节工作，选取一套性价比适用的方案。 3。2团队分散力执行力打造拓展培训安排 依据目前在酒店实际的治理工作过程中仍旧有执行不到位，分散力缺乏等影响效劳和工作质量的状况，20xx年我部将规划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层治理人员规划适宜的拓展课程上报酒店高层，并安排规划实施。 3。3“名家大讲堂”部门经理公开课 20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，规划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。 4、培训为彰显培训效果 酒店的培训目标之一还是为了效劳我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的效劳才是酒店培训价

15、值之所在。20xx年我部将规划： 依据酒店目前存在问题较多的效劳岗位实行重点培训规划，为能够在肯定期限内有效的提高效劳质量和效劳水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部规划对这些岗位进展全面培训帮助，深入到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。 5、20xx年酒店年度培训规划及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进展汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训规划的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于2

16、0xx年1月另行上报。 二、五星复评工作 20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评教师提出了许多整改意见，其中涉及到我部的有： 效劳职业化程度还需加强；效劳理念不够细化（列举开元的“六个一”效劳理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做） 培训部年度工作规划范文4 20xx年，人力资源培训部依据公司实际运行状况和指导思想广泛开展了各级治理者培训和员工技能培训，努力提升员工的实际工作力量，为公司坚决信念，鼓足士气，抢抓机遇，实现进展跨越奉献了自己的一份力气。 20xx年，培训部将连续从工作实际动身，持续推动全员培训，为员工供应更多学习进展时机，为公司开发和培育优秀人才。

17、 新的一年，培训部将重点做好以下几项工作： 一、 标准根底培训 岗前培训、上岗培训及考核、特种设备岗位培训是公司的根底培训，为公司员工获得相关的岗位技能打下了良好的根底，同时也是员工自身安康和公司有效运行的有力保障。 目前入司培训最主要的问题是学员人数多、素养参差不齐，为此，培训部将进一步标准和强化入司培训流程、丰富培训内容、完善培训课程，熬炼和培训更多优秀的入司培训讲师，使新员工经过入司培训这一重要的课程学习后能更加了解和认同企业文化、提高自身学问素养。 目标和规划：20xx年培训部将连续加强对上岗培训的监视和审核，准时安排特种设备岗位员工参与培训和取证，保证特种设备岗位人员持证上岗、安全生

18、产、杜绝生产事故。 二、加强专项培训 质量课堂、专业学问讲堂、安全学问讲堂、法律法规讲堂等专项培训为提升公司员工的专业学问和业务力量供应了很好的途径。 目标和规划：20xx年，培训部将从安全、治理、质量、生产技术、等多个方面广泛开展培训，对生产技术、行政治理、精益质量、营销、供给链相关人员进展特地的培训，以“治理培训月”、“营销培训月”、“安全生产月”等方式开展多种形式的培训，使得专业人员技能精益求精，全员把握各方面学问开拓视野，推动合作和沟通。 三、扎实稳步推动干部培训 目标和规划：20xx年，为切实加强我公司治理队伍的建立，以起到辐射公司全部员工的作用，培训部将实行“内培和外培相结合，外培

19、推动内培”的方式，派出公 司治理层人员参与社会各项与治理相关的培训，外培完 培训部年度工作规划范文5 一、本年根底工作： 1、广告的设计、制作以及投放； 2、网站的设计、制作、维护和宣传； 3、乐园动态的编写和网站的更新； 4、利于乐园进展的各类机构的协商合作； 5、乐园各类张帖宣传资料的投放规划和更新； 6、讲座的多样性和专业性； 7、全年招生和各月招生规划的制定。 二、本年主要工作内容： 1、全年招生规划：全年规划招生规划金额80万，规划招收新会员人数140170人。 2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 建立完善的网络营销策略，市

20、场条件成熟可特地成立网络营销部。 3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满足客户的跟踪、解释。 4、 建立标准标准的市场业务体系，包括市场调研（工作动身点）、竞争对手（工作参照点）、合作机构（互利合作），市场定位，产品，价格，促销类活动。对外（商业媒体合作机构）的接待效劳标准、话术应对技巧。 5、 新乐园网站开通，准时更新最新内容； 6、 拓展一些新区街道路口的宣传、开发。 7、 加强社区宣传，在一些社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 8、 市场条件允许的状况下加大和电视、报纸及媒体的合作，拓展乐园宣传平台。 9、 前半年筹划12场大型公

21、益性讲座。后半年协作新园建立，筹划一次新园庆祝晚会并邀请一些在读会员，商业合作机构，中小学校负责人，媒体等 增加社会曝光度，为后期合作建立根底。 10、 联系总部创立类似于EQ家庭技巧类的DBM投放性杂志。 三、市场部存在的主要问题： 1、 市场部客户建立维护流程还未成熟，还缺至少1人，特地从事文字编辑，客户归档及信息维护。 4、 各类客户数据库还未建立完善，无法未充分利用已有客户资料。 6、 市场部整体工作效率临时未看出太大成效，亟需改良提升！ 四、20xx年各项活动数据： 乐园小型公益讲座3050场，招生沙龙20场左右。发放宣传资料10万份左右，印制宣传卡片5万分左右。全年新报名会员金额8

22、0万，招收新会员人数140170人。与至少8家商业机构建立长期合作关系。市场部新进人员12名，新增训练师810名（包括新园）。 培训部年度工作规划范文6 xxx年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升效劳技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20xx年度开展培育“一专多能的员工”活动，进一步推动员工培训工作的深度，各部门需合力做好20xx年的员工培训工作，特制定出20xx年度的培训工作规划如下： 一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每

23、一位新员工进展入职培训。下半年度依据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进展培训。 (一)培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下根本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店根本学问与概况简介 3、道德修养课程(如学习弟子规) 4、礼仪学问课程 4.1仪容仪表礼仪 4.2行为仪态礼仪 4.3电话礼仪 4.4效劳礼仪 5、案例分析课程 6、消防安全与节能降耗课程 7、员工行为标准及各项制度; 8、了解职务说明书;把握新应聘部门的效劳学问及根本操作; (二)凡本酒店新员工，必需参与本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训规划，各部门

24、帮助实施该规划。 (三)培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训; 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为标准及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况; 3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考; 4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人; 5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间治理; 6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并把握相应的技术

25、，必需强调与实地训练亲密结合; 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成马上开展的工作，指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改良的地方; 8、为有效到达培训目标，应酌情安排、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的规划，予以高效实施。 二、在职人员培训 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要表达在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动效劳意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。20xx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带发动工整体素养的全面提高。 (一)培训目标和任务 20xx年度的员工培训应以酒店进展

26、和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的熟悉，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。 (二)培训方法和内容落实 1、以各部门为根本培训单位，依据各部门的年度培训规划纲要制定每月的部门内月度培训规划，并严格根据规划表开展培训工作，贯彻营销效劳理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度规划表跟进落实各部门的培训工作开展状况。 2、综合办依据酒店的整体培训需求定期进行全员性的培训课程，如： 2.1部门日常岗位技能提升课程 2.2安全教育课程 2

27、.2.1消防安全教育 2.2.2设施设备使用安全 2.2.3食品安全学问 2.2.4疾病预防与个人卫生学问 2.2.5其他相关 2.3中层治理人员培训课程 2.4员工心态治理课程 2.5户外拓展课程 至20xx年底，培训部将制定出下一年度通用效劳学问与技能的培规划;各部门要依据实际工作需要，制定本部门专业效劳学问和技能的培训规划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训规划，报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施 通用效劳学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、公布培训通知、预备培训教材、培训现场组织等。专业效劳学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成;不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。 4、培训评估 培训部于xxx年终对比原有规划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训规划的改良提高。