培训学习总结15篇.docx

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1、 培训学习总结15篇 经过一个月的效劳参谋培训，效劳参谋学习了三大工程用户满足的理念与治理、处理顾客投诉、售后效劳流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满足的理念与治理 企业必需赢得客户的信任，只有建立在彼此相互信任的状况下，客户才会对你的效劳满足，对你的企业、对你的品牌满足，从而到达品牌的忠诚度。 用户满足，必需做到满意客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的效劳理念，并最终制造出品牌形象、售后获益及用户满足的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉 投诉是

2、售后效劳工作中最有技巧性的难题，目前许多4S店面对这个问题都表现得很恐惊，很可怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和进展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有肯定的技巧与阅历。 1、面对客户投诉，我们应当把握好时机，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时呈现品牌的积极形象与我们的专业形象。 2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。 3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户供应几套处理方案供其选择，争取“双赢”。 三、售后效劳流程 东风标致特约商售后效劳流程的核心流程的五大价值：1-表达出的“

3、顾客为中心”的效劳理念 2-呈现品牌效劳特色与战略 3-让客户充分体认有行化效劳的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，标准全部效劳网点，面对可户的效劳员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满足度，并提升效劳效益，以及东风标致售后效劳的预约、接待、修理、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。 四、效劳工作手册 1、效劳参谋的作业流程： 预备迎接客户 欢送客户 询问故障推断故障 填写托付书 确认托付书 接收车辆修理安排客户离开车间进程掌握车辆内部交车交车前说明结算送走客户跟踪回访 2合理的修理价格和精确的时间估算，会使客户感觉到你专

4、业、优质的效劳，从而增加客户的信任。 3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱惜，对其车辆的外观进展检查，已免交车时带来不必要的纠分。 4、效劳参谋应随时与修理车间、客户保持联系，随时了解车辆的修理进度，对有变更的工程与客户进展交待，告其细节，不行自行修改以削减客户埋怨。 5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。 6、在车辆交付中做好结算，具体与客户说明修理工程及细节，哪些是收费与优待，哪些是免费的。让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。 7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由修理站处理。 通过此次的培训，对我在效劳参谋这一职位上有了

5、更新的熟悉，对我在以后的工作有更好的帮忙，可以让我更加标准地做好效劳参谋的工作，搞好综合协调，准时精确地把握客户各方面的动态，注意调查分析，对各种状况进展分析和推断。最终盼望东风标致能够给效劳参谋供应一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善缺乏之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后效劳形象，提高客户最大满足度。 培训学习总结2 依据公司安排，我有幸参与了集团公司人力资源部组织的集团公司第一期优秀员工学习沟通培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到非常荣幸，同时感谢公司领导给我这样一次不断完善和提高自己力量的时机。 这次培训，先后进展了素养拓展，炸药

6、相关学问、班组治理、x管相关学问、安全相关学问、科技进步与企业进展、内部掌握、企业文化的学习及现场沟通，参观事业部西山厂区乳化线制乳包装工序和锅炉房及老厂区监控、x管及膨化生产线、两个班组建立等等。培训期间，我的感受许多，收获也很大，从以下学习、生活等几个方面总结此次学员培训。 一、素养拓展培训 素养拓展培训分为室内和室外拓展，室内拓展使我深刻体会到一件事情究竟能不能胜利，不要急着下结论，不试过怎么知道就肯定不行，我们往往依据阅历认定一件事情完成的难易及胜利度，往往就是阅历使我们错失了许多转变的时机，许多科学家就是由于敢做别人不认为能做到的事情而胜利，我们只要有思路有想法，完全可以试一试，只有

7、有了这种心态我们的科技创新队伍才能不断强大。室外拓展培训让我熟悉到团队力气的强大，许多事情一个人或许无法完成但团队肯定可以。虽说团队的力气很强大，但成员的素养和心态也很重要，只有团队每个成员都不断完善自己，勇于挑战自我的同时也情愿为团队付出，才能成就一个高素养的团队，才能解决难题、成就自己。 二、专业学问理论方面 通过炸药、x管、安全相关学问及内控、科技进步与企业进展等学问的学习，使我对已知的专业只是更加娴熟，同时了解了企业电子x管的进展过程及设计原理，也促使我考虑了更多的问题： （1）通过炸药等相关学问的学习，我想到目前疆内矿山爆破使用的现场混装炸药主要有两种类型：乳化炸药和铵油炸药，依据作

8、功力量的比对，铵油炸药的作功力量要略高于乳化炸药，而现场混装乳化炸药的本钱却要高于铵油炸药，从利益的角度考虑我个人认为爆破公司会比拟情愿使用铵油炸药，这样较为节约本钱，依据我们行业进展进步指导意见目前也是鼓舞生产多孔粒状铵油炸药，所以个人建议现场混装炸药在矿山爆破方面可以多进展铵油炸药。 （2）目前来说国内使用的现场混装低温敏化乳化炸药，实际敏化温度也要到达4060，这在冬季使用此类炸药时简单由于环境温度过低而造成敏化不良等状况的消失，致使爆破本钱增加，建议公司组织研制常温甚至0均可敏化的现场混装乳化炸药，此种炸药可有效的增加现场混装炸药爆破性能且能降低生产本钱，依据行业进展趋势来看，将来必定

9、会消失这种混装炸药，假如能研发胜利其技术转让及市场占有量等将给公司带来巨大的利益。 （3）目前高温乳化线使用的是金奥银雅的复合油相，此类复合油相价格较高，致使公司生产本钱增加，依据几个厂家的复合油相试验结果，我认为集团公司可以牵头尼勒克和哈密雪峰协作研制符合高温生产工艺的复合油相，降低生产本钱。 三、企业文化方面 依据姚长华班组、企业文化的学习及观看纪录片，是我熟悉到企业愿景、使命、宗旨等等并不仅仅是几句话，它是我们行动的指南，我们过去始终在遵循着这些指南行动，它们已经铭刻在我们员工的心里。姚长华班组的学习是我熟悉到班组治理中细节的重要性，或许许多人认为关怀员工的心情跟家庭不是分内的事，那不重

10、要，但我认为这很重要，员工的心情跟归属感可以打算产品的成品率及事故率，一个心不在焉的人是最简单生产次品和消失事故的。我认为班组建立很有必要，特殊是应当树立像姚长华班组这样的典型能够带动企业整体班组建立的提升。 四、参观学习方面 学习期间，我们参观了事业部高温乳化生产线及膨化、x管生产车间。对此，我只能说：“科技进步就是生产力这句话简直说的太对了“。尼勒克公司和事业部高温乳化线在油水相制备、制乳装药工序是完全一样的，但包装工序由于采纳的设备不同而导致两种截然不同的生产效率，尼勒克公司由于包装线故障较多单班日产量最大二十多吨，包装设备占用空间较大。事业部包装线采纳与金奥博制乳装药工序配套的包装设备

11、，其小药卷抓取式包装较为灵敏及快捷，包装速度快，故障率低。在参观x管生产车间过程中也充分体会到了单人单机操作的危急性，理解了行业内部改良此种生产工艺的困难性。对于膨化生产线，事业部加装了液铵储罐，降低了本钱、提高了生产效率，工人劳动强度也削减了，我认为依据各公司实际状况，综合分析状况下可以在符合条件的公司推广液铵投料，降低生产本钱。 最终，建议多推广此类培训，特殊是素养拓展培训，增加团队协作力量及转变固有的思维方式，培育出越来越多的创新性人才，为企业的进展增加助力。 培训学习总结3 一、“五步教学法” “五步教学法”是指烹饪实训教学的整个过程在教师的指导下,根据“组织教学、入门指导、巡回指导、

12、展现作品、总结点评”五个步骤有序地进展教学,它对于提高学生的技能,培育学生职业道德和创新力量具有重要作用。 二、“五步教学法”的实施 1.组织教学,贯穿始终 烹饪实训教学一般安排在烹饪操作室进展,学生一旦进入工作环境,有较多的新奇感,缺乏组织性、纪律性,课堂纪律较混乱,影响教学。因此,为保证教学顺当进展,组织教学应包括以下内容: (1)操作室工作台的摆放应区分于传统的课堂教学排列模式,操作台应采纳U字型排列,这样学生能很清晰地看到教师的示范,更有利于教师观看和了解到每个学生的操作状况,有利于巡回辅导教育。 (2)检查学生的出勤状况并记录在案。首先,教师依据学生力量凹凸进展综合分组,合理编排,如

13、动手力量强的同学和弱的同学、性格内向和外向的同学分在一组,即组内异质、组间同质,组长由学生自荐。其次,学生自我检查本组实训所需的烹调用具是否齐全,并由组长向教师汇报,如有缺乏,准时补充。 组织教学应贯穿于教学的全部过程,使学生做到:动脑想,动手做,忙而不乱,议而不吵,论而不聊,乐而不闹。 2.入门指导,示范讲解 在烹饪实训教学过程中,入门指导最重要的一环是示范讲解。教师的示范讲解要让学生在头脑中形成较坚固的动作表象,明白“做什么”、“怎么做”、“为什么要这样做”,为其娴熟把握操作技能打下良好的根底。详细要做到以下几点: (1)用语言进展指导。教师讲解的主要任务是提示学生观看的要点,分析示范动作

14、的构造,从而提高练习的有效性和精确性。教师在讲解时要留意到目的明确、 简明扼要、重点突出、条理清楚、生动形象、讲解适度。 (2)示范要标准、精确、速度适中。在讲解动作的名称和作用时,教师要让学生先建立起正确的动作概念,再加以示范。在示范过程中,教师要力求示范动作精确、标准、技艺娴熟,并把握好示范的节奏,必要时借助多媒体教学手段放慢分解动作。例如:笔者在指导学生要求他们看好锅中糖浆的气泡变化同时,用手勺在糖浆中搅动,感觉有黏、滑时即可,这样的方法学生易把握,而且印象深刻。 (3)示范方式多样化。在教师的示范操作过程中,为了使学生获得清楚的感受和视觉形象,把握操作技能的方法和要领,教师可以依据操作

15、技能的性质,实行多种示范方式交替进展,如慢速示范、分解示范、整体示范、师生协同示范等。此外,教师在完成标准的操作后,为了使学生切身感受“一步之差”导致作品失败的体会,教师可让学生操作一个因做法不当而未符合工艺要求的作品, 3.巡回指导,做到“走”“观”“讲”“示” 这一步骤是烹饪实训教学的中心环节,是培育学生技能的关键阶段。这个阶段所用时间较长,因此有些学生往往精神比拟分散,独立操作过程中问题也较多。教师应针对学生实际操作状况,有规划、有重点、有目地地指导,要做到“走”“观”“讲”“示”几点。 4.展现作品,提高学习 学生进展作品展现,是满意学生展现自我的心理需要,增加自信念,体验胜利的乐趣和

16、喜悦。在展现作品过程中,学生通过沟通、品尝、比照、点评等一系列自评互评活动,找到差距,提高归纳力量、口头表达力量,也稳固了学生对技术要领的把握。 5.总结点评,多加鼓励 教师的总结点评主要是引导学生分析问题、总结阅历教训、启发学生独立探寻规律,找出实训过程中存在的问题。点评时教师要将问题讲到点子上和关键处。如:烹调技术“大翻锅”练习中,关键在于“拉、送、扬、接”四字;讲到关键处,就是在点评时要抓住学生的心理特点,对训练效果的评价要多表扬、多鼓舞、多帮忙,到达目标的学生赐予表扬,根本到达目标的赐予鞭策,未到达目标的赐予鼓舞,评价的结果不能让学生留有失败的阴影。 高质量的实训课教学是职业学校的生命

17、线,坚持“五步教学法”,并结合过关性考核,是提高烹饪实训课教学质量的有效途径之一。 培训学习总结4 新春伊始，局机关集中6天时间进展了全员培训。这次培训由机关内10名同事结合自己平常工作实际，制作PPT，集中串讲，培训内容和形式使人耳目一新。这次春训虽然时间短，但安排的内容丰富，局机关对此要求也很高，盼望我们要以此为契机，进一步加强学习，让全部的同志学有所获，学有所思，学有所用。通过培训学习统一思想，找准差距，转变作风，提高力量，深入推动学习型机关建立，为20xx开好头，起好步。 下面是本人此次学习的一点体会： 一、集中培训学习使我熟悉到此次春训的重要意义 当前，党委、政府对审计工作越来越重视

18、，社会对审计期望越来越大，审计职能作用越来越强，审计地位越来越高。面对这样良好的进展形势，我们每个审计人员都应充分熟悉到我们肩负的审计责任，同时必需认清我们存在的缺乏。在新形式下局机关正是以此种形式深入推动学习型审计机关建立，提升审计工作水平，来解决审计人员思想观念不适应、精神状态不适应、学问技能不适应、审计工作方式方法不适应等问题，树立创新精神，培育造就一支具有较高政治理论素养和把握现代科学文化和治理学问、熟识审计业务、作风优良的审计干部队伍。 二、集中培训学习使我感受到需要不断加强学习的紧迫性 在本次集中培训中，系统学习了经济责任审计、政府投资审计等过去未从事的审计业务的程序与方法，进一步

19、明确了审计审理的业务流程和重要意义，还在培训中学习了最新公务处理规章和最常用最有用的计算机使用方法，学习使人受益非浅，同时感受到要学的学问太多，个人存在的欠缺太多，年轻的审计人员带来了新的学问和技能，倍感压力。今后，我作为一名审计人员首先要系统钻研审计业务学问，学好业务技能，同时要广泛 涉猎各方面学问，强化学问储藏，还要加强写作、计算机等方面的学习，不断拓宽学问面，拓展视野，提高综合素养，更好地履行审计职责。 三、今后将以学习促工作，用一流的业绩检验学习的效果 经过学习，通过总结，与各位同事比拟，我个人在审计业务和相关工作中存在很大差距，在今后的工作中一是正视差距，努力学习。今后进一步讲究学习

20、方法，增加学习有效性，将学习与思索结合起来，系统学习把握审计业务学问的根底上，与同事开展阅历沟通和争论，加深理解、稳固学问。同时找准个人存在的薄弱环节和突出问题，着重查找思想观念、思维方式和工作方法上存在的偏差和缺乏，真正实现补缺补差，切实提高思想熟悉和工作水平。 勤于学习，用于实践。培训开阔了视野和思路，对今后的审计工作有着重要的借鉴和启发作用。通过培训，我熟悉到，要不断熬炼自己，要坚固树立科学审计理念和终生学习理念，同时增加宏观意识、大局意识和拓展意识，做到专心思索、留心积存、细心发觉，始终保持积极进取、坚韧拼搏、开拓创新、锲而不舍、阳光大气的精神状态，不断提高技术应用、综合分析、总结积存

21、和沟通协调力量。把学到的新学问、新技能应用到审计工作中去，努力在审计理念、审计内容、审计技术和审计方法等方面进展创新，力争取得新的成绩和突破。 集中培训已经完毕，收获许多，今后将静心学习，仔细思索，取长补短。期盼着下一次培训的到来。 培训学习总结5 20xx年2月12日至13日，学校在多媒体教室进行课前技能培训学习。通过这次培训学习，我们的教育思想得到丰富与进展，教学理论水平和教学教研技能也得到提升。既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有学问上的积淀，也有教学技艺的增长。下面是我在培训中的几点心得体会： 1。教研分别。“教师在行动讨论中成长”，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，

22、还得研。要朝着教育特长型进展，这就要求必需在肯定行为标准的根底上，将自身调整机制放在教育活动的掌握执行环节上。在平常的教学活动中要多做创新尝试，要多讨论教育教学理论，以积累、沉淀并汲取阅历。通过此次培训使我熟悉到一个教师不仅要具有肯定的教学阅历，还应当从阅历型逐步向讨论型转变，教育科研是教师专业进展的重要途径，也是教育进展的一个重要趋势。 2、缺乏激情和创新。通过观看视频倾听名师的精彩表演，通过与各教师的相互沟通，我更糊涂地熟悉到自己的贫乏。我觉得自己太安于现状、自满自足多，紧迫感、危机感少；工作中简单被俗念束缚，惰性大，闯劲少；课堂上展现自己才华多，给学生参加的时机少。通过培训，我糊涂地熟悉

23、到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。 3、教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，离不开广博的学问，离不开先进的现代教育教学理论和教育教学技术。通过学习我的思想有了极大的转变，教育教学理论把握的更为系统。本次名师与专家的讲座可谓：深刻独到，发人深省，作为教师，必需有渊博的学科学问，良好的思想品质，特殊是骨干教师，更应把握现代教育教学理论和教育教学技术。在以后的教学中我要将次此培训学到的新理念，新方法，运用到教学中去，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业学问。我信任，孜孜以求，坚持不懈的理论沉积，肯定能不断提

24、高自己的业务素养。 通过此次培训，我得以反思自我，查找自己与“名教师”之间的距离。我常常会思索：在详细的教育教学中怎样做才能算是一位好的教师？怎样成为学生好的引导者？平常我们疲于应付日常教学，许多问题都没有仔细去探究和思索，我觉得自己还有许多缺乏。 培训学习总结6 新课程背景下，众所周知，提倡小组合作学习，要使课堂真正成为全部学生的课堂，真正表达全部学生的主体地位，小组活动是一种极好的方式。它既能弥补班级授课制的种种缺乏，又能把因不能开展个人学习而无法充分发挥学生共性的圆满降到最低限度。因而，小组活动也就自然而然地成为了新课程新理念下教师常常运用的一种教学方式，但它一不当心就有可能流于形式，本

25、人认为，要在小组活动中表达“自主、合作、探究”这一核心理念，可以从以下几个方面去努力： 1.课堂教学创设安全、和谐的学习气氛是先导。 培育自主、探究、合作的学习方式必需创设民主和谐的课堂教学气氛。美国心理学家罗杰斯说：胜利的教学依靠于一种真诚的敬重和信任的师生关系，依靠于一种和谐安全的课堂气氛。因此，创设民主和谐的课堂气氛便成为开展小组合作学习的前提。只有这样学生才能想平常所不敢想，言寻常所不敢言；也只有这样才是一种真正意义的探究、合作和沟通。 没有什么比发自学生内心主动的学习欲求更能使学习富有成效。因此，在小组争论前教师与学生应当有一个积极的互动酝酿过程，这一过程也旨在营造一个学生乐学并想探

26、究的良好气氛：一方面要使学生能轻轻松松地，没有心理压力地表达自己的观点，让学生能主动地参加小组争论，这就是我所说的安全的学习气氛；另一方面要能使学生充分地彻底地表达陈述自己的观点，让学生能有创见地参加争论，让教师的教与学生的学能有机地整合，这就是我所说的和谐的学习气氛。 2.课前基于学生学情的分析、争论设计是前提。 指导学生开展自主、探究、合作的学习活动时，教师必需制造性地处理教材。教师要对教材进展再加工，科学地设置教学环节，将很多教材中现有的结论转变为学生主动探求学问的过程，使学生由传统的被动承受结论向主动的经受过程转变。 俗话说的好，有备无患。尽管课并不是完完全全可以由课前备出来的，但是基

27、于对学生学情的精确的分析与把握，基于对教学内容所作出的有价值的争论设计应当是小组争论富有成效的前提。如：小组应当如何划分呢？过大的小组难以保证每一个学生自主的积极参加，过小的小组则难以到达合作、沟通的原来目标，同时也影响到小组争论的效率；再如小组争论问题的设计与问题的可争论性即足以引起学生质疑，激发学生求知欲的可能性肯定程度上影响着学生探究的热忱程度，也打算着小组争论的成败。 3.教师统筹兼顾、富有弹性的过程疏导是关键。 有一个问题我们不能回避：小组争论过程中教师在做什么？常常可以看到在小组争论环节中，有的教师若有其事的样子在教室里四处走动，有的教师干脆若无其事的样子在讲台上晃荡。我认为在小组

28、争论中，教师是不是四处走动等等还只是个形式问题，关键是教师要做到“形散而神不散”，教师在心理上思维上应当与学生们保持全都，教师要做到统筹兼顾，与每一个小组一起“跳动脉搏”，教师要能对小组争论过程中小组或小组成员的提问或反应做出富有弹性的解答与引导。也就是说，教师要紧扣问题、引导质疑、推动争论、促成合作，在实质意义上重视小组争论的全过程。 培训学习总结7 作为一个刚走上工班长岗位的我，有幸参与了路局第四期工班长培训班，这次培训我感到特别荣幸并受益非浅。下面谈谈我通过培训后对班组长工作的熟悉和体会。 一、班组长综合素养必需要高 班组长是一个班组的核心，工作在现场治理的最前沿，肩负着指挥、掌握安全生

29、产的重任，是生产一线的组织者和指挥者，是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的重要作用。班组长作为企业的“兵头将尾”，一言一行具有很强的导向作用，在职工的眼中,班组长就是带头人，是技术上的“一专多能”，即懂生产、又精技术、通安全、熟治理。 班组长的综合素养凹凸直接影响着班组的安全治理，这就要求班组长必需要有高度的事业心、良好的心理素养及超前的猜测防范力量,做到超前指挥,超前治理。班组长必需能吃苦耐劳、勇于奉献、做到“腿勤、手勤、眼勤、口勤”，必需熟识辖区内全部设备，生产过程中消失的各种问题和突发事故，能够尽快处理或在短时间内拿出处理意见，发觉事故苗头时能准时实行措施,遇事不慌,处变不

30、惊,忙而不乱,有条不紊，做到防患于未然。 二、班组长的责任心必需要强 假如把班组比做一台机器的话，那么我们每个人都是组成这台 机器的零件，要使这台机器能够正常运转，必需保证每个零件的”完整齐全。因此，班组长对班组的每个职工要有高度的责任心，让职工切身体验到班组长的每一项安全决策或安全打算都是从维护企业和班组利益及职工利益的角度动身的，而不是为了其他什么的目的。 班组长是班组安全的第一责任人，就必需加强自己的安全意识、安全学问和安全责任感，做到不意测行事，不违章指挥，不违章操作，平常不仅要留意学习安全学问，宣传安全生产的重要性，而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度，只有这样才能被班组职工所

31、敬重、信任。 三、班组长必需做到公正公正 班组长对职工公正与否直接关系到职工的情感因素能否转化为积极的安全工作动力。从职工比拟普遍的心理来看，既盼望班组长坚持公正原则，同时又能偏爱自己。这就给班组长提出了要不要坚持公正和如何坚持公正的问题，在现实的班组安全活动中，有些班组长受职工这种心理的影响，往往会将感情因素带进工作关系中，自觉不自觉地偏爱局部职工，结果会使另一局部职工感到不公正，由此导致他们对待安全工作的态度不积极，甚至躲避安全工作。 公正主要是指班组长在客观评价职工的根底上，对安全生产工作的安排和利益的安排都能依据职工的力量和奉献的大小，做到一视同仁。一是对职工安全生产工作岗位的安排有利

32、于其安全力量的充分发挥，即因岗设人，而不是因人设岗；二是为全部的职工供应公平的安全工作条件，使他们能够在同一起跑线上进展竞争；三是利益的安排要依据职工对班组的奉献，表达出应有的差异。 四、班组长必需做到擅长沟通 班组工作中，班组长与职工之间可能造成肯定的沟通障碍，影响到方方面面的关系，并且使安全生产受到损失。因此，班组长肯定要提高沟通力量，把握沟通艺术，做一名擅长沟通的班组长。 我曾经在组织职工军训的时候，对大家训练近一个月表现很是不满，总觉得离我想象的标准相差甚远，于是就冲组员大发脾气、说话粗俗，这样的效果确适得其反，不仅令职工难以承受和理解。也丢失了一名治理者的形象，事后我懊悔莫及。 工作

33、中要充分发扬民主,集思广益，做到以人为本，不搞“一言堂”,在有冲突的时候，不回避，要恳切、急躁地去沟通沟通，切不行动不动就大发脾气，大动肝火，要多留意发觉优点，不要只盯着职工的缺点，要引导职工改正缺点，同时对有困难职工要主动、热心的帮忙，培育职工树立班组的集体观念。 五、班组长必需塑造良好形象 人常说：“打铁还需自身硬”，作为班组长只有加强自身的行为标准,以身作则，才能标准职工。那么班组长如何塑造自己的形象呢？一是不断提高自身综合安全素养。安全素养是班组长树立良好形象的根底，特殊是随着职工安全素养的不断提高，对班组长形象的要求也越来越多，班组长只有不断提高自身的安全素养，才能够使自己的形象日趋

34、接近职工的安全期望；二是保持自己鲜亮的共性特征。塑造班组长形象是班组安全活动主体(班组长)和客体(班组成 员和活动环境)相互作用的过程，班组长当然要考虑职工的要求，但班组长假如完全放弃自己的共性特征，其形象同样不会为职工所喜爱，没有共性的班组长确定缺乏应有的魅力；三是努力做到表里如 一。班组长要塑造职工喜爱和信任的形象，就应当做到襟怀坦白、表里如一，假如班组长当面一套、背后一套，就会使职工产生被哄骗的感觉，其结果是不言而喻的。 六、班组长必需注意精细化治理 班组安全治理的精细化，重点在于现场治理。如何抓好现场治理,通过我工作阅历提出六点建议仅供参考:完善安全设施，保障职工在遵章作业的状况下不会

35、发生安全事故；机器、设备治理干净，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，准时消退事故隐患；班组人员必需定期进展安全学问培训，考核合格后才能上岗，严格执行安全纪律、落实安全生产责任制，各种记录做到标准化、标准化；材料、配件摆放整齐，各种工具器材实行定臵化，指定专人治理，做到物流有登记，安全标志齐全，安全色标醒目；设备运行检修规程、安全工作规程齐全，班组安全规章制度建立健全，各类台帐填写仔细；班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，准时了解安全生产状况，准时处理生产中反映出的问题。 班组标准化作业是预防事故、确保安全的根底，它能够有效地掌握人的担心全行为，尤其能够掌握违章现象的产生

36、。众所周知，铁路接触网工是一个特别的行业，其特别就在于它许多担心全因素 环节的存在，每个环节都与每位职工的生命亲密相连，在作业时，一个环节消失问题，都有可能对职工本人或他人造成损害，因此，加强每位职工的行为标准和安全技术学问培训就显得尤为重要。 对职工行为进展标准，强调职工应干什么？怎么干？干到什么程度？留意哪些事项？使职工养成良好的行为习惯和安全心理素养，在生产过程中每一道工序都必需严格根据设备的操作要求和安全质量标准化治理制度来执行，对于职工的担心全操作和行为，必需现场指出，准时教育，做到以理服人，以情动人，从而制约幸运心理、冒险蛮干的不良现象。 通过这次培训使我明白班组长是企业生产经营的

37、中坚力气，是生产前线的重要指挥官，工班长的素养凹凸、力量大小，工作好坏、治理水平凹凸，事关企业的成败。随着铁路进展战略的实施，班组建立还会消失一些新状况、新问题，我们要用进展的眼光对待新状况，用进展的方法解决新问题，充分发挥职工的聪慧才智，以制造性的思维和制造性的实践，取得班组建立制造性的成果，形成一种朝气蓬勃、布满生气和布满活力的班组建立工作新局面，为铁路进展供应重要的根底保障。 培训学习总结8 2xxx年7月22日至8月3日，我在广州大学参与了广东省教育厅统一组织指导的教师岗前培训。虽然只有短短十几天的时间，但我感觉收获颇多，获益匪浅，特殊是对于马上成为教师的我们，会有特别好的指导作用。从

38、现在开头，我将从以下几个方面不断努力，争取做一名让学生、家长、学校及社会满足的优秀教师。 一：角色转换。 作为一名新教师，自己首先要面对的是角色的转变。我也是从学生时代走过来的，明白学生的需求，了解他们的心理，自己要快速的整理好心情，预备做一名合格的教师。 二：对待学生。 教师每天要面对的就是学生。当我们面对学生时，我们要和学生以心换心，以情换情，做学生的知心朋友。我们必需摆脱传统的思想束缚，正确熟悉教师所应当充当的角色，公平的对待学生。在教学活动中，教师应当是学生的引导者，组织者，合和沟通者，对教学活动起主导作用，要与学生共享彼此的思索，见解和学问，从而到达共同进步，还可与学生共享彼此的情感

39、体验，以此拉近相互间的距离。在教学中，学生则是学习的主体，熟悉的主体，进展的主体。在生活中，教师应是学生的朋友，可以谈心，嬉戏，也是父母，关怀爱惜每一个学生的生活。教师公平的对待每个学生，把每个学生看作一个个生命的主体，与自己一样是鲜活的，他们有和我们一样的权利和义务。而且更是祖国的盼望，祖国的将来。 三：对待工作。 在工作中，我要坚持党和国家的教育方针，做到依法执教，并且不断学习相关的政策法令，来提高自身的思想觉悟和素养。坚持教书育人的原则，培育适应社会主义现代化建立的“四有”新人。在教学中，坚持学问性和趣味性相结合，实现从应试教育向素养教育的转变，不仅要向学生传授学问，还要教会学生做人的道

40、理，争取做到教书育人两不误，而且到处要以人民教师的要求来标准自己的言行，为人师表，培育自己的综合素养和力量。人常说：“要给学生一杯水，教 师应有一桶水。”在我看来，这桶水应当是活水，并且还要不断的加满才可以。人非生而知之者，教师也应当不断的学习，也要学会学习。这里的学习既包括对人的讨论，也包括对事的学习。教师从事的是与人打交道的工作，假如能擅长观看，讨论和思索，处理好各种人际关系，那么相对来说，这个教师的工作会做的得心应手些。 教师将是我人生的又一个起点，我必需不断努力，持之以恒，全力以赴，将教师职业作为自己的事业来努力，为学生、为学校、为社会奉献自己的绵薄之力。 培训学习总结9 短暂的两天现

41、场学习已经完毕，在这两天里，使我对企业和企业的产品有了更好，更深的熟悉。详细心得如下： 第一，理论联系了实际 对于环保特殊是环保工艺，对我而言是完全生疏的领域，一切从零开头学起。虽然在集团公司，参与了两次范总的培训课程，讲的很明确也很系统，但是对整个工艺的流程、作用和特点还是有些模糊。此次现场观摩学习，结合范总的理论讲解，使我对我公司的钢厂烧结机烟气脱硫装置、电厂锅炉烟气脱硫装置和深度净扮装置的工艺流程和核心技术，有了更明确、更深入的熟悉。根本把握了我公司脱硫工艺的流程和特点，以及和其他脱硫工艺比照的优势点。更好的为客户介绍公司产品供应了更专业的业务学问。 其次，为公司企业愿景“行业进展的领导

42、者”坚决了信念。 1、在运营现场，使我比拟震撼的是整个脱硫装置都是高度自动化操作，更加准时精确进展操作，这种现代化操作已经到达全国领先水平。 2、通过现场运营人员的讲解，了解了我公司的脱硫装置在运营过程中是实实在在的是为客户利益着想，通过自动化的装置掌握为客户节省能源，且副产物石膏能二次利用到达完全无污染。 3、现场运营人员，同事们对工作一丝不苟的工作态度、剧烈的工作热忱以及较强的责任心让我深深感动。正由于这些优秀的员工，才使我公司越来越强大，立于国内先进领先地位。 此次的学习虽然短暂，但受益匪浅，不仅提高了自己的业务学问，还对整个公司的企业文化加深了了解。我为我是国舜的一员而傲慢，我们肩负着

43、为家乡，为祖国，为世界复原漂亮生态造福子孙后代的荣耀使命。我将付出自己的百分百努力，为企业制造价值，为社会制造价值。 培训学习总结10 本次参与教师远程培训工程“国培规划”光盘信息技术培训学习。我们从“观看视频、阅读资料做作业”这三个环节来细化学习任务，感觉有点像玩嬉戏闯关，为我们搭建了一个学习、沟通、提高的平台。在本次信息技术培训中，我转变自己的学习观念，高度重视、仔细负责的根据每个模块的要求去学习、完成学习任务，促进自己的专业学问和理论水平。通过培训学习，觉得收获颇多： 一、 转变观念，提高自身素养 在农村中学中难以开展正常的信息技术教学活动。我始终认为信息技术犹如劳动技术、美术、思品等课

44、程一样可有可无。信息技术就是单纯的电脑操作，教师上信息技术课的目的就是为了让学生学会操作电脑，特殊是对于农村的中学生来说，学会正确开机、关机就算是完成了教学任务。之间的许多信息 技术课时就用来给学生观看视频，学生不用呆在教室里学习就觉得特别快乐。作为农村中学的信息技术教师，即使没有根据大纲完成教学任务，还是很受到学生的欢送的。 自从参与了培训学习，对比各个模块的培训学问，觉察自己以前的想发特别稚嫩。针对我校的实际，我认为在农村中学中，要根据大纲要求上好一节信息技术课并不是一件简单的事情。由于我们农村中学还有许多学生家庭没有电脑，很少有时机与电脑接触。学校的计算机少，电脑配置低，难以保证学生正常

45、上机实践的问题，给正常的信息技术教学带来了诸多不便。在此次培训中，我转变自己的学习观念，并且注意学思结合，把所学学问运用到教学实践中，在不断反思中促进自身素养的提高。让我在学习中感觉到农村信息技术教师如何成长，如何应对等都是一个新问题。就像我们农村中学教师，只有转变教育观念，通过各种形式的培训学习提高自身素养，更加努力地工作，才能实现一名农村信息技术教师应有的价值。 在教学过程中，信息技术科教师实行适合农村学校的教学方法，由于农村中学学生对计算机的使用特别少，大多数学生还是初次接触到计算机，可以说大局部学生是从零开头，所以对教师来说是一大考验。那么如何能顺当地进展信息技术教学呢? 1、激发兴趣

46、，保持长期的学习动力。对于农村的中学生来说，“电脑”是新颖的“玩意儿”，所以学生刚接触时兴趣特别大，教师这时可以对计算机的奇妙功能进展介绍，使学生对计算机有了一种神奇感。在教学中，教师要擅长发觉和捕获时机，恰当的创设情境，激发学生的兴趣。例如，农村学生大多不会打字，在教学时假如单纯的讲解键盘，练习指法，学生会感到枯燥无味，失去兴趣。因此，在教学生打字时，以竞赛的方式来对学生进展教学。而且装上能准时反映学生打字速度的软件，学生打字速度的微少进步也能表达出来。学生打完一次后觉得不满足可再打，在竞争中，为更快地提高速度，学生主动地请教打字的指法及技巧，使学生实现从“要我学”到“我要学”的转变，不仅提

47、高了打字的速度，而且使学生变被动学习为主动学习，成为学习的仆人，大大地提高了教学的效率。 2、营造民主、和谐、宽松的学习气氛，注意沟通与合作，平衡学生间的差距 在信息技术课堂上，多鼓舞学生进展广泛的沟通与合作，在此过程中共享思路、激发灵感、反思自我、增进友情，增加合作意识。由于农村学生智力因素的差异，其认知水平和操作水平也相差较大，所以，民主公平、敬重信任、相互合作、共同参加的师生关系，有助于学生的终身进展。对于农村学生来说，合作表现得尤为重要。由于大多数学生都是刚接触电脑，在教学上给教师带来很大的困难。在课堂上，教师不行能对每一个学生都进展个别的辅导，一个班中往往只有几个学生“高手”，承受速度较快，很简