大型商场市场调研报告.docx

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1、 大型商场市场调研报告 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的进展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品尝性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于2023年初开业,以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于2023.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、

2、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和安康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化装、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简洁大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采纳单排吊旗，简洁但略显严厉、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热忱、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的颜色艳丽夺目，正如：“活力绽放，开启缤

3、纷生活”。内部多采纳新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部风格显得生动明媚。采纳多排吊旗,绿色植物随处可见。时下接近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的气氛，为商场平添几分生动。但微有缺乏的是可能由于商场的装修刚完毕不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。 三、员工形象 为了表达商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不一样。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是非常整齐,有个别员工的配饰较夸大。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互衬托，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在

4、调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员沟通，她们大局部都能微笑待客，使用根本的礼貌用语。 但也有缺乏之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起谈天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、谈天等现象。盼望我们的千盛百货开业之后能够削减甚至是杜绝这种现象的发生，由于这种行为有损我们商场的形象。 四、商品的治理 新一百商场的商品给人留下了廉价的印象。依据比照，其实该商场的商品并没有廉价多少。主要缘由是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了肯定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者供应了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另

5、外，应节的食品供应的也很准时。商品价格采纳了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈设按价格分类陈设尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。 缺乏之处表现：电器，瓷器等流淌性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进展清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客选购。食品区应提高商品新奇感的陈设，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。 五、客流量分析 对测试数据的分析发觉，客流量的规律有以下几点： 1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是由于商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。 2、一般，周末客流量峰值消失在10:0011:00、14:3

6、015:30、18:3019:30，工作日客流量峰值消失在10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.577.1%。从今结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值消失时间全都，而下午则持续较长。缘由在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。 3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是由于周末在家休息的人一局部选择了下午购物，而不是象寻常一样晚间购物。 这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论学问的一次升华，也对我以后能快速的进入

7、基层治理工作这一角色有很大帮忙，同时警醒，应避开许多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅2023年，中国零售业进展六大趋势忘掉选购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。立刻去想：“我能跟BAT合作什么？！”看看中国零售业2023年进展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商进展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等 大型商场市场调研报告2 一、调研时间： 二、调研成员： 三、调研方式：实地考察、摄影取样 四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行为学、消费心理等多学科角度动身，对商场布局、铺位之间的关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分

8、区、交通流线等方面进展分析。 五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进展调查，对商场内部颜色、材质的使用进展分析。 概况与基地位置： 概况：大洋百货集团有限公司于2023年5月注册成立，是在中国大陆特地从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，治理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践阅历，是一群精通百货经营与治理的专

9、业技术团队。公司坚持效劳至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适效劳的购物环境，为广阔商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商制造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业时机及税收。 随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并依据不同的市场规模和消费力量区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。估计将来每年将约以45家新店在全国拓展，估计至20xx年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最胜利的百货龙头企业之一。 1、领导流

10、行、呈现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高风格的全方位消费效劳。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，供应全系列商品及效劳，满意广阔消费者的生活需求，并保证消费者购置的商品绝无假货，肯定可以放心使用。 3、顾客至上、创新效劳大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注意效劳品质，本着优质效劳顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。 楼层指南GUIDE1F时尚精品馆2F优雅丽人馆3F青春少女馆4F名人绅士馆5F生活运动馆 基地位置： 衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处，是正向路与解放路的十字路口。十字路口作为道路转换的结点

11、，无论是车行还是人行至此处都面临视觉系统的转换，从单一双向道路转换为四周拓展的伸展空间，立于此的建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。其北面是莲湖广场，南面是宇元国际，西面是财宝大厦，东面是宇元万象城。地理位置绝佳。 大型商场市场调研报告3 一、工程宏观经济环境概况 xx山庄闲置商场位于xx镇，毗邻东城区。xx镇位于xx市中部,是珠江三角洲重点工业卫星镇之一。现辖20个村民委员会和9个社区居委会，面积87.5平方公里，总人口26万人。交通非常便利是穗港经济走廊的中枢，区位优势得天独厚。这里大路交通兴旺，莞深高速大路贯穿全镇，“莞樟”、“石大”两条超一级大路和新建的松山湖大道、xx东

12、部快速干线、市区环城路于此交汇于此。产业构造完整，现涌现了永强汽车、兆峰、三联、百味佳、博士科技、金业电子、康达、科隆威等一批优秀私营企业，目前，全镇2680多家民营企业中，省级高科技企业15家，省级、市级民营科技企业分别有20家和31家，现有闻名商标4个，名牌产品3个，有4家企业进入xx市50强。并逐步形成了一个以交易中心、休闲中心为主导的汽车文化传播中心。 二、工程地理位置概况 该工程位于xx市xx横坑环城路莞樟立交旁，往樟木头方向则接近汽车东站路口，往石龙方向则与华丰山庄相邻，其它几个方向均为一些规模不大的酒店、学校，以及一批商品住宅楼房，且该工程从外表层次来看，位于立交的穿插路口，车辆

13、川流不息，交通的确非常兴旺便利，但从数日来的观看和调研，不难发觉，汹涌的车流和拥挤的车辆，严峻地阻碍了人们的正常来往，特殊是从各个方位抵达xx山庄，假如步行过去则要绕过多个红绿灯，其中停留的时段要达十几分钟以上，让人等得心急且非常不便。假如贸然闯灯过去，则特别危急甚至马上丧命，在这一立穿插口曾发生屡次人车交通事故。同时与xx山庄四周相邻的一些楼盘的商铺十室九空，出租率极为低下，整体商业气氛较淡。因此，该工程所处位置交通非常便利，对货物的流通和物流往来，的确是个得天独厚的有利条件。但也正由于这个原由，致使人流往来极为不便，又加之该工程四周的商业气氛不浓，从整体来看，该工程位于深厚商业气氛的边缘，

14、很难聚拢浓郁的人气。故该工程只能考虑以批发为主、兼顾零售的商业工程。 三、工程自身条件及布局 通过实地观看和调研，渐渐把握了一些信息。该工程场地已经闲置数年，分为上下二层，总体建筑面积在一万二千平方左右。内部的地板砖、天花吊顶、电梯灯具、消防设备、中心空调等根底设施均已完善，不需投资重新装置，只要进展适当的修理装潢即可，但是现已隔成的商铺由于规划布局上的一些缺陷，需要正行适当的改造，特殊是两翼的商铺弯曲而幽长，给人以扑朔迷离缠绕迷宫的之感。故在商铺的规划上还应进展适当的改道和增加通道，以便人们识别和畅通无阻地穿行。同时，商场外的门面绝大数为一个经营“落脚点”，即相关商家均是用来住房或当一个对外

15、窗口，其生意业务均为自行外找，门面上几乎没有什么零售的生意，故商场外的人流从早至晚特殊稀有。正因如此，这些门面的租金均在13元至15元/平方米上下浮动。因此，该空闲场地假如正行商业化炒作，前期肯定要有两年以上的免租期，免租过后的租金亦只能总体停留在5至6元/平方米的价位，否则，工程的成立无从谈起、工程的运作亦会即刻流产停顿。 四、工程立项及市场分析 上述已表该商场的各种优缺条件，再综合该工程四周的商业业态，不难看出，假如定位为电子五金类市场不太现实，即在不远处就有一个规模较大、成立时间较长的百业五金电子城，假如定位为汽车城或汽配城的话，虽然此工程在这一区域成行成市，形成了肯定的市场号召力和影响

16、力，便于招商和运作，其运作的胜利率比拟高也比拟快，然而该闲置场地的布局和构造不便于进展汽配城或汽车站，除非进展整体的改造，假如那样的话，则运行的动作太大、投资的本钱太高。因此这一想法也不切实际，亦较难付诸实践。假如定位做百货超市，也不太现实，由于百货行业需要极大的人流和人气，才能支撑和经营下去，而该工程的立交穿插位置制约了四周八方人流的来往，很难聚焦人气，除非在这四周几条主干道上架设人行天桥，而莞樟大路上架设人行天桥则需经省交通厅审批，亦有极大的难度和较大的投入，同时，该区域周边的人们只要乘坐两元钱的公交车便可到家乐福和沃尔玛等商场便利购物，故这一工程也不切实际。然而综观周边区域及xx市各专业

17、市场的分布态势，假如定位为以批发为主、零售为辅的小商品城或服装服饰城，则还有肯定的胜算时机。由于上述工程周边数镇均没有中型规模的市场，而这一万多平方米的场地正好可以运作一个中等规模的批发市场，而诸如xx、东城、石龙、大朗等数镇都没有一个成行成市的小商品城或服装服饰城，就连相隔甚远的常品大京九小商品城，其现有规模也不能相提并论，离此较远的虎门虽然在小商品和服装服饰方面，已形成颇具影响的气候和规模，但却对该工程的辐射遥控力量也极为有限，反而可以形成区域互补效果，对商户的来源、招商的胜利有肯定的补充给养作用和效能。因此，由于该场所处的总体商业环境、自身条件等因素，只能初步定位为以批发为主、零售为辅的

18、小商品城或服装服饰城，假如招商条件优待、广告力度加强、市场运作得当的话，此工程的成立及运作则具有肯定的把握和胜算。 五、合作条件及方式 1、纯粹租赁方式： 、出租方供应场地相关的完整资料，有正规的场地使用证明及相关手续的验资报告，其场地上以前全部的经济纠纷都与承租方无关，切实保证承租方后期运作和经营顺当进展； 、场地面积以正式而标准的面积为准； 、周边全部广告位免费供应给承租方，由其自行包装； 、场地内的空调、电梯、消防等根底设施经正常运转后才能移交给承租方； 、免租期两年以上； 、场地租金上下层整体租金价位在人民币5元左右。 2、穿插合作方式： 、即相互按协商的投入比例的合作交系，按份出资、

19、共享利益、共担分险； 、由场地业主供应根本的运作费用，由运作方供应专业的运作人员，广告及各项投入全由业主担当，运作方只负责招商及前期的过渡治理，双方按协商达成相关商定和运作模式，并把所得的相关利益按协商的比利共享。 六、前期投资预算（保守预算） 1、工程费用：810万元； 2、办公费用：2万元左右； 3、工资费用：4.55万元/月； 4、交际预算：2万元左右； 5、差旅费用：800010000元/月 6、生活费用：50006000元/月 7、广告费用：1015万元； 8、其它费用：12万元左右。 七、人员定岗及分工 总经理：1名；副总经理：1名； 外勤经理：1名；内勤经理：1名；筹划人员：1名

20、； 外勤业务：10名；内勤人员：4名； 工程部：2名；保安员：2名； 其它按实际而定。 八、招商时间及安排 1、招商时间：初步定为3至6个月； 2、招商方向：xx地区与该工程有关的专业市场； 深圳及广州有与该工程有关且具较大影响力的专业市场； 江浙一带，特殊是温洲、义乌、金华等地与该工程有关的专业市场。 大型商场市场调研报告4 一、调研时间： 20xx年10月13日 二、调研地点： 新华城市广场、金马特、大统百货、红都百货 三、调研目的： 通过这次调研实习，了解南阳的各大商场现状，对各类商场进展详细的案例分析，为这次商场设计供应素材，查找设计灵感，从中吸取阅历。 四、调研内容： 商场是指集聚在

21、一起的各种商场组成的市场，面积比拟大，商品比拟齐全的大市场，商场是人们必不行少的生活方式，经过这次调研，我认为商场设计必需留意以下几点： 1、商场选址 选址是商场设计的重要一步，是全部后续步骤的根底，关系到商业的最终成败，所以选址要遵循一些必要的原则。 作为购物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近车站四周，靠近人群集聚区，引人注目，靠近其他互补性的场所。商场选址必需考虑行业特点，消费心理及消费者行为，尤其是大型商场应综合考虑该区域和各种行业的效劳功能，以求的综合配套，可以提高这些相关零售业的价值。除此之外还要有利于合理组织商品运送，现代商业要求集中进货，集中供货，统一运送，这有利于降低选购及运

22、送本钱，因此，商场位置选择上应经可能靠近运输线。 2、主题定位 设置鲜亮的主题，能够吸引各阶层各年龄段的人群前来购物消遣消费，商场开发商应在坚持原有主题和风格的前提下不断创新，采纳低本钱，高质量的设计，整合四周背景环境和主题设计的特征。 3、商场出入口的设置 出去口的设置对于商场来说非常重要，招牌美丽只能吸引顾客的目光，而入口开阔才能吸引顾客进店，入口设计的好坏打算商场客流量的关键。商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商平的特点、所处地理位置及安全治理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店治理。 4、功能分析 在调研过程中发觉根本全部的商场都会合理的安排交通流线，尽量保证客流、货流

23、和员工这三条流线不穿插。但是大多数商场由于规模大小不同，布局也有所不同，进而功能分区有点不符标准要求。 5、疏散与安全通道 依据商场的规模大小和类型应设有不同的安全通道和楼梯。安全通道应不少于2个，并且营业厅任意一点到安全出口的距离不应少于20米，安全通道还应当设在惹眼且利于在发生危机是疏散人群。 五、实践心得 在这次调研过程中，我获得了很多有用的信息，吸取了好的阅历，也改良了坏的局部，为这次商场设计做了铺垫，增加了很多灵感，通过理论和实践的相结合，了解了在商场设计中和投入使用的种种冲突。 大型商场市场调研报告5 一、市场概述 苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲

24、中部、江苏省南部，现辖5县(市)7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8，水面占42.5，丘陵占3，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭水道贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。 2022年末全市户籍总人口590.97万人，地区生产总值2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农夫人均纯收入6750元。苏州是闻名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速进展，成为全国经济兴旺地区之一。 二、商家格局 苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商

25、家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜亮。老字号风光依旧，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日顶峰时竟达35万。这里的营业额以25的增幅快速增长。 随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也静静起了些变化，转变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、美丽的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其敏捷的销售方式及相关渠道也占有相当的”一些市场份额。 苏州空调市场调研报告 苏州经济在“长三角”始终是高

26、居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建立来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内出名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的进展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数字说明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还是有很大的进展空间。 今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大

27、巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，根本上两者之间市场份额比为60%：40%。 与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢送，品牌意味着质量和售后效劳。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专的营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要缘由是在于其品牌认知度高以及良好的售后效劳。其次为美的

28、，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。 另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也，但由于三星空调起步比拟晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发觉，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其缘由可能与消费者对该品牌的认知程度有关。 苏州热水器市场调研报告 热水器作为一种家庭耐用型消费品，使用寿命一般在5至6年以上，因其与人的安全相关，是消费者购置时关怀度最高的一种家庭生活用品。 热水器和人们的生活息息相关，故市场普及率到达了90%。由于使用便利和快捷，苏州城市居民家庭拥有的热水器仍

29、以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58。电热水器和太阳能热水器经受了多年进展，也具备了肯定规模，其中电热水器的进展比拟稳定，其市场占有率为35。太阳能热水器虽然受气温自然条件的影响较大，对安装场地也有所限制，但其进展仍很迅猛，购置群体不仅在农村，顶层住户也购置太阳能热水器，其市场份额也到达了7%。 电热水器市场的快速成长，吸引了众多民营资本和国外品牌参加，国内一些有影响力的家电品牌亦快速进入这一行业，提高了消费者对电热水器产品的信任度，消费者对电热水器的需求量也在渐渐上升。外资品牌中卖得最好的是a.o.史密斯和阿里斯顿，该两大品牌占据了近85%的市场份额，两大品牌的销售根本是平分天下。 海

30、尔进入热水器市场比拟晚，但海尔借助其强大的品牌影响力，在热水器行业内奋起直追，已完全让消费者承受了其生产热水器的概念，在苏州电热水器市场上海尔也占得了8%的市场份额。 燃气热水器由于其进展时间较早，因而其品牌集中度不像电热水器那么高。樱花、光线、万和、能率和创尔特是苏州市场上主要的燃气热水器品牌，该几大品牌占据了市场75%的份额。 据商家统计，今年苏州热水器市场容量为3万台左右，其中苏州市人民商场股份有限公司以其长期的影响力和信誉占据了约28%的份额，其次为专营店苏宁、永乐、五星共占了65%的份额，其余由其它大型商场分食。 苏州油烟机、灶具和消毒柜市场调研报告 油烟机、灶具的普及率在苏州市区根

31、本上占到了92%。但随着苏州市区的整体改造，大批老城区的居民住进了新居，这也迎来了一次新居装修的大潮，厨房是一个家庭装修的重点，油烟机、灶具作为家庭必备器具，消费者在其购置上也比拟舍得花钱，不仅要求产品质量好，而且对款式也有不小的偏好。越来越多的人青睐整体厨房的时尚和美观，且趋向欧式风格，并且比拟看重品牌。 目前苏州油烟机、灶具市场上品牌也相对较集中，商家普遍反映方太和帅康两者由于进入油烟机领域时间早，市场占有的份额较大，两者占据了约43%的市场份额，而且两者不分仲伯。老板和樱花的表现也相当精彩，各自占据了16%和11%的市场份额，华帝在进军整体厨房后，其市场定位更加明显，突显其品尝和时尚，也

32、受到消费者的欢送，占据了约14%的市场份额。其次太太、光线和普田等也是油烟机、灶具市场的强劲之师，这几大品牌共同占据了15%的市场。 大型商场市场调研报告6 一.经营范围 每个楼层要有明确的经营主题，其中，1F为化装品，珠宝首饰，国际精品店、折扣店组成的名店街，并设有便利快餐冷饮店，休息场所。2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌，将2F、3F、4F临街局部计计为通透立面，用大幅透亮落地玻璃配以光明灯光。5F可做餐饮、美食。至于负1层可做超市，也规划成童装大卖场，也可做嬉戏厅，游乐场所，带动人气。 二.人员治理 商场的人员治理，必需有着一套科学、完善的治理机制。 1.是加强人事部门治理。应把

33、拥有治理力量和阅历的人员调入人事治理部门，并加强培训和教育。 2.是加强员工治理。要结合商场实际，建立健全员工使用和治理制度，从员工的聘请、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工治理的标准化和制度化。 3.是建立健全用人长效机制。商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调发动工的工作积极性，增加员工的归属感，使员工情愿长期留下来工作，甚至还会介绍朋友来工作。 三、商品治理 在商品治理上，商场超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进展岗位责任制。将商品内部员工进展结对组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈设、饱满度、

34、商品补订货以及卫生和商品养护等根底治理，通过落实岗位责任制，到达人人关怀商品、人人关怀销售的良好气氛。 商品的陈设是商场经营治理的一门艺术。 商品陈设得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。要把握好上柜商品的数量。在量感展现上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注意在视觉上使顾客感到商品饱满，通过商品不同的角度与侧面进展组合，增加美观效果，进而到达刺激消费的目的。 四、库存治理 应削减库存，节省本钱。 五、安全治理 商场超市规模越大，用电负荷也就越大，假如电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电

35、线，应马上修复或更换。同时，定期组织员工学习安全治理学问，不断提升员工安全治理力量和临场应变力量，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。还有财物安全，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。 每个商场要成立特地的安全治理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，催促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全治理规定的人员坚决赐予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全治理千万不能有丝毫的马虎。 六、广告宣传 应加大广告宣传力度，提高企业知名度。可通过柱面墙体，天台，扶梯两侧，海报，水牌，导示牌，报纸登载，媒体等多种渠道到达活动筹划的目的。进而刺激消费者消费。 大型商场市场调研报告7 一、前言 本

36、组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导教师首次沟通后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场得几个方面进展了解，通过我们自身得观看为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中得形象等。 每次分别赐予每个人肯定量得工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕酷热与辛苦，仔细地对待工作，并在每次收集资料后进展相互之间得沟通，为下次外出做出相应得要求，使资料更加具体完整。通过一周得调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场

37、得经营特色，从而我们也可以瞧到将来中国市场上大商场得进展趋势，让我们清晰地瞧到中国得零售业要走向世界，就要有创新、有转变，不断探究新思路，才可以在竞争中取得优势、 二、调查得根本状况 我们主要调查得经营特色有以下几方面内容： （一）目标顾客 就杭州市各大商场得目标顾客来说，她们也就是各自针对一个消费群体，经我们调查发觉，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入得消费群为主，如白领；银泰则就是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以四周居民为主；而苏宁与永乐就是大型家电商场，则以整个市场得消费群为目标顾客、从中，我们会发觉每家大商场其目标顾客也就是各有差异，相对来说，现在得商

38、场正在形成各得意消费群，并为之效劳。 （二）商品特色 各家商场依据自己所要效劳得消费群体，商品得品种等也有差异。例如，杭州大厦得商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰得对象就是年轻人，所以商品得要求要符合这一群体得需要，则就是销售时尚流行得商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次进展得趋势，以品牌化与群众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以群众化商品为主；苏宁与永乐则就是特地经营家电类商品，并且在价格上略低于其她商场或市场。 （三）商场布置、装潢状况 商场得外观本身就就是一种宣传，它能成为该商场形象得象征。例如，国大得雷迪森广场，本就是消遣场所，由于与购

39、物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗与落地玻璃装饰，展现商场得重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为光明，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，便利顾客进入。杭州大厦得入口处设有爱护门，B楼得入口处设置成扇形，以落地玻璃展现商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种华丽堂皇得视觉效果，还有一些金色外观得装饰品，给人一种名贵得感觉。银泰得大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以便利一些年轻人进展表演，商场内灯光光明，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以衬托商场得气氛。其她商

40、场也有类似之处，但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃，给人一种宽阔、光明感觉，并让一眼就能瞧到内部装饰布置，电梯设置在外，可以瞧到路上风景，有一“百分之百为大家”得宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门得入口处电梯旁，设有 阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋，独具特色。 （四）促销方案 为了使顾客能成为商场长期得光临者，现在得商场都推出了很多不同得促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡得申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假如就是广发卡得用户，可免费办理广发联名卡；其她如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场得长期顾客。