大堂经理心得体会500字(十篇).docx

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1、 大堂经理心得体会500字(十篇)大堂经理心得体会500字篇一 一、眼睛要“明” 作为营业大厅的现场治理者，大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进展迎接，让客户感受到热忱的效劳。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进展引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避开客户长时间占用柜台。当客户对效劳消失不满心情时，要准时把客户引导

2、至相对封闭的区域，了解客户投诉缘由，快速稳妥地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵。 二、心思要“细” 首先要细心解答。作为大堂经理，必需具备的一个素养是：熟识本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务询问。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热忱而精确的给出答案，准时为客户答疑解惑，这样才能够表达出我们银行效劳的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要急躁的进展指导，指导时要留意语气与措辞，避开使客户产生不悦心情;并且一次性要指导完毕，避开客户屡次填单。 三、手脚要“勤” 首

3、先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进展问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁心情。其次要勤于营销，大堂经理要依据客户的需求对本行的金融产品进展宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。 大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我

4、们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 大堂经理心得体会500字篇二 实施一系列标准化效劳。1、是要在员工中灌输“效劳兴行”的思想，要求员工树立剧烈的效劳意识，以先进的经营理念、标准的治理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，标准治理的一板一眼，作为学习借鉴的典范。2、是效劳环境标准，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求衬托出企业文化气氛。3、是员工形象标准，要学习职业礼仪学问，从站立姿态、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培育职工良好的礼仪素养。提倡员工在单位要成为优秀行员，在家庭

5、要成为榜样成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美妙的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台效劳标准，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责, 对员工营业期间的效劳言行和劳动纪律作具体规定, 如临柜人员上班提前10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热忱，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。 第四篇：建立银行之大堂经理心得体会 梳理，共梳理出需要解决效劳与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过仔细讨论，分行对该业务操作流程进展 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采纳一站式效劳，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人

6、身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的全都认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人构造性存款、外汇个人期权、公积金支取等很多业 务中存在的问题也逐一进展了梳理，并制定出了详细改良措施。 行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可表达一个企业的治理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和效劳技巧，分行特地邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进展培训。同时，分行加强大堂经理的制度建立，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户供应统一的标准化效劳。20xx年9月30日我

7、正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着“切切实实地提高效劳水平”，落实着“以客户 为中心”理念的表达，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假设每名员工做一件改良效劳的实事，我们的效劳就会前进一大步。”。 “一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热忱内行的效劳，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满足而去。10月7日，通过大堂经理的热忱周到的效劳,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，快乐地说

8、：“以前至少需要非常钟才能办完的业务，今日 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，固然快乐了。”其实，让冯女士感到快乐的事就源自业务流程的一个小的转变：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进展转帐、汇划等业务的操作。 我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸富强，置业活泼，近年来以效劳客户的小差异赢得客户信任。为落实分行要求，我们行宫所还推出了 大堂经理ab角制，确 保大堂经理岗位不消失真空。现在，客户业务需求在一开头就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮助，使得客户排队问题得到了有效缓解。 只有差异的效劳

9、 没有差异的客户 “80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的 效劳。而在我们这里，无论领导和员工都不敢无视每一位一般客户。“不难想象，这80%的客户效劳满足度对银行声誉的影响是打算性的。另外，一般客户可能也 有时机带来vip客户，也可能成为vip客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简洁说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。 我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过效劳积存带来社会效益和潜在的经济效益，因此

10、效劳好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。 对于一般客户，重点是要掌握排队人数。为避开客户排队时间过长而产生焦虑心情，为此刘所特殊制定了解决柜面排队问题和例外状况处理的方法。当排队人数超 过“戒备线”时，大堂经理就要留意稳定客户心情，同时要求柜员实行先入为主、主动处理的方法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。 只有无限的专心 才有客户的忠诚 在我们行宫所，vip与一般客户之间的差异效劳，重

11、点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。在效劳vip时，客户可以直接使用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地效劳。 vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采纳我们的建议得到收入1080元，李小姐特别满足。 刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对vip效劳的最大特点就在于，针对客户需求供应的三大效劳：了解市场，准时精确的信息 效劳;挖掘需求，细致周到的理财效劳;满意收益，保值增值的专家效劳。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法： 1、“定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即

12、每月存入占有肯定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到其次年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上削减因利率上调而患病的利息损失，由于不管利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失削减一半，并可以最大程度上削减了因利率上调而患病的利息损失。 2、“定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，

13、客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度削减到最低。 3、“红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推举新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推举，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。 以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满足，对我行细致入微的效劳赞不绝口。 现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信任，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差

14、异化效劳，针对不同客户需求供应差异化效劳，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财效劳的结果。 大堂经理心得体会500字篇三 梳理，共梳理出需要解决效劳与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过仔细讨论，分行对该业务操作流程进展 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采纳一站式效劳，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的全都认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人构造性存款、外汇个人期权、公积金支取等很多业 务中存在的问题也逐一进展了梳理，并制

15、定出了详细改良措施。 行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可表达一个企业的治理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和效劳技巧，分行特地邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进展培训。同时，分行加强大堂经理的制度建立，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户供应统一的标准化效劳。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着“切切实实地提高效劳水平”，落实着“以客户 为中心”理念的表达，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假设每名员工做一件改良效劳的实事，我们的效劳就会前进一大步。”。 “一进你们银行的大门

16、，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热忱内行的效劳，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满足而去。10月7日，通过大堂经理的热忱周到的效劳,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，快乐地说：“以前至少需要非常钟才能办完的业务，今日 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，固然快乐了。”其实，让冯女士感到快乐的事就源自业务流程的一个小的转变：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应

17、的柜台;同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进展转帐、汇划等业务的操作。 我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸富强，置业活泼，近年来以效劳客户的小差异赢得客户信任。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理ab角制，确 保大堂经理岗位不消失真空。现在，客户业务需求在一开头就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮助，使得客户排队问题得到了有效缓解。 只有差异的效劳 没有差异的客户 “80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的 效劳。而在我们这里，无论领导和员工都不敢无视每一位一般客户。“不难

18、想象，这80%的客户效劳满足度对银行声誉的影响是打算性的。另外，一般客户可能也 有时机带来vip客户，也可能成为vip客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简洁说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。 我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过效劳积存带来社会效益和潜在的经济效益，因此效劳好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。 对于一般客户，重点是要掌握排队人数。为避开客户排队时间过长而产生焦虑心情，为此刘所特殊制定了解决柜面排队问题和例外状况处理的方法。当排队人数超 过“戒备线”时，大堂经理就要留意稳定客户心

19、情，同时要求柜员实行先入为主、主动处理的方法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。 只有无限的专心 才有客户的忠诚 在我们行宫所，vip与一般客户之间的差异效劳，重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。在效劳vip时，客户可以直接使用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地效劳。 vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采

20、纳我们的建议得到收入1080元，李小姐特别满足。 刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对vip效劳的最大特点就在于，针对客户需求供应的三大效劳：了解市场，准时精确的信息 效劳;挖掘需求，细致周到的理财效劳;满意收益，保值增值的专家效劳。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法： 1、“定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有肯定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到其次年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上削减因利率上调而患病的利息损失

21、，由于不管利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失削减一半，并可以最大程度上削减了因利率上调而患病的利息损失。 2、“定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度削减到最低。 3、“红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推举新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一

22、段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推举，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。 以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满足，对我行细致入微的效劳赞不绝口。 现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信任，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差异化效劳，针对不同客户需求供应差异化效劳，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财效劳的结果。 大堂经理心得体会500字篇四 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次

23、工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在2022年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户

24、所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的_饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务

25、，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个

26、营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把 钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我

27、们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素

28、养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是

29、我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要

30、不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之 后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努

31、力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 2022年马上过去，全年的工作任务也接近完毕，回忆本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进展了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进展日常巡检、开掘推举客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，喜爱工作、积极效劳，能够维护营业区正常秩序、排解风险隐患并努力进展介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较简单业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况

32、下，办理简洁业务等候时间延长，产生局部客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，通过神奇人调查结果显示，目前在标准化效劳方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，安排专人负责取号机进展迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员帮助分流引导，坚持标准化效劳流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应高质量的效劳

33、，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂治理力量，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，盼望在2022年，团结网点力气，为我网点的工作翻开一个新的局面。 大堂经理心得体会500字篇五 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在(如敲诈银行)，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不

34、要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要 弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某

35、个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也

36、是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 大堂经理心得体会500字篇六 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况 今年我在高雄

37、支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高 雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了

38、一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我

39、们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把

40、钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客(转载自第一，请保存此标记。)户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，

41、只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来

42、取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们

43、，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的

44、缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之 后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 大堂经理心得体会500字篇七 2022年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同

45、经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使_大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的成绩其次名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和

46、员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们

47、的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷