大厦客户报修管理制度.docx

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1、 大厦客户报修管理制度_物业经理人 一.制度内容 客户效劳部应与工程部之间有亲密的协作，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与准时、专业的处理。 二.适用范围 适用于对辖区内客户供应的修理效劳要求的处理。 尽快处理客户的报修， 标准修理效劳工作， 确保为客户供应满足的效劳。 1. 大厦客户效劳部员工负责记录报修内容， 并填写工程修理单报至工程部 2. 工程人员负责报修内容的现场确认及修理. 3. 工程主管负责修理工作的监视及对“修理效劳工程表”以外的报修内容进展评审。 三.治理标准 提高工程修理的工作效率，加强客户效劳部与其他效劳部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设

2、备修理问题得以最有效的解决。 四.工作流程 1. 大厦客服部人员接到客户报修要求时，准时填写大厦物业治理处报修登记表。 2. 大厦客服部人员将记录的内容如客户名称、联系电话、报修内容、预约修理时间等填入工程修理单相应栏目内。 3. 大厦客服部人员将填好的工程修理单送达工程部，并请接收人签字接收。 4. 工程部人员接到修理单后准时填定接单时间。 5. 如客户报修内容属大厦公共物品，修理人员应在预约修理的时间前到达现场; 否则由工程主管进展评审后回复客户是否可进展修理。 6. 工程人员对客户报修内容进展现场确认后，在修理单上据实填写修理工程等内容。 7. 假如修理材料是客户供应，则由修理人员进展验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。 8. 修理完成后，修理人员应请客户试用或检查合格后在修理单上签名确认。