外贸业务培训心得体会总结外贸业务员工作心得体会(三篇).docx

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1、 外贸业务培训心得体会总结外贸业务员工作心得体会(三篇)外贸业务培训心得体会总结 外贸业务员工作心得体会篇一 在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工

2、作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同

3、事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一。业务学习和ibss操作上手都

4、比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。二。对于广州方言应进一步加强把握 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三。有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

5、上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四。工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。 外贸业务培训心得体会总结 外贸业务员工作心得体会篇二 昨天我和其他三个上海恒源集团的同事有幸参与阿里巴巴洪方仁的培训。受益

6、匪浅，现将心得体会与大家一同共享。 他让我从另外一个角度重新熟悉了外贸，熟悉了自己的专业。一般英语和国际贸易专业从事外贸的几率比拟大，但是，随着英语的普及，这门外语越来越不是个人特长，而外贸也远非那么简单，这两个专业越来越是一门根底而不是一门技能更不能当做专业来学习。象牙塔里风景与外面的世界越来越明显是两码事，这是现实，虽然残酷。用方教师的话，外贸不过是用外语来销售。 然而，要想成为一名优秀的外贸业务员，首先要有空杯心态。时时刻刻虚心上进。不骄不躁。没有老板的信任和支持，同事的理解，可以说一个新人在外贸这条路上走不了多远。要时时自我反思，总结。 其次，要吃得起苦，守得住孤独，许多时候外贸是孤独

7、的，一个人和整个世界在搏斗。不要怪自己的专业，不要怪自己的产品，不要埋怨自己的领导，不要妒忌自己的同事。不抛弃不放弃，有节奏有目标，一步一个脚印，做最好的自己。 第三，要能够自我完善自我培育，自我学习，自我提高。依据自己的行业特点，深入了解自己产品的各个细节。清晰生产流程，及发货流程。让自己更专业。这是内功。另外注意仪表谈吐，了解异域文化，积存谈资，酒席之间方显本色。这是外功。还有附带的技能，如摄影，影音处理，图片处理，网站治理优化，这些多少了解一些会对个人做业务大有裨益。我建议大家至少要娴熟把握photoshop 这个软件。 第四，要坚决立场，明确责任。对于不行掌握的因素，要向领导准时反映。

8、要站在公司的立场上思索问题。许多业务员没有立场，或立场不坚决。要知道，我们面对的不仅仅是客户，还有货代，船公司，保险公司，快递公司，网络公司，b2b平台，酒店，宾馆，供货商，等等。要适时调整自己的心态，才能解决好各种问题。 第五要留意细节，回复好每一个询盘，根据客户的思路推销产品，依据地域调整工作时间，有针对性的报价。合理的跟进。 总之做做一个优秀的业务员，要用时间来约束自己，用时间赢得客户，专心制造价值。 虽然觉得上了贼船虽然很苦，但我始终坚信自己的选择，另外我给做外贸的朋友推举一下我自己做的比拟有用的 外贸业务培训心得体会总结 外贸业务员工作心得体会篇三 进入外贸公司的第三天，去参与关于外

9、贸行业的第一次培训，我感觉自己就像是一块巨大的海绵，需要不断学习，一点一点地汲取各种各样的信息。 这次培训的内容还是比拟符合我现在的水平的：外贸流程与操作，属于外贸行业的入门学问，将近三个小时的课听下来，受益匪浅。 虽然课程主要讲的是阿里巴巴付费平台的一些使用，以及交易过程中会遇到的一些问题，现在我还没有做到那一步，但总会有到的那一天。 精神上的收获，引用富兰克林本杰明的一段话：丧失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。总结就是一句话：细节打算成败。各个环节里无论哪一个环节出错都会导致最终交易的失

10、败或者麻烦重重，所以一个优秀的外贸业务员需要一颗细致的心，面面俱到。 外贸中涉及到一些部门包括：外经贸委，海关，进出口商品检验检疫局，外汇治理局，国税局，银行国际业务部，贸促会、商会，保险公司。而实际上跟我们外贸业务员打交道的一般是后几个部门。国税局主管退税，银行国际业务部负责提示付款到账。 同时供应了一些常用网站，中国银行，中国商务部，中国海关，质监总局，税务总局，国家外汇治理局，国家交通运输部，中国电子口岸等，在以后的工作及学习中遇到不懂的问题可以到相关网站去查询。 接下来是一张简单的外贸流程图，教师做了简洁的描述，再加上自己的讨论，首先是客户的询盘、发盘、还盘、承受，秉承着客户第一的原则

11、，其次可能会需要寄发样品，假如顺当的话接下来就是签订合同，需要商讨到付款方式的问题，主要有两种方法，t/t和l/c，t/t即telex transfer，电汇，分为前t/t，即买方先付款，后t/t，即卖方先发货，以及%前t/t、%后t/t，即预付%货款。前t/t对于买方来说风险大，后t/t对于卖方来说风险大，所以最稳妥也是最常见的付款方式就是一局部前t/t，剩余的后t/t。l/c即letter of credit, 信用证。前者依靠的是商业信誉，后者则是银行信誉。 t/t的单据并不通过银行，操作简洁，后t/t建议与cif报价协作以降低风险。信用证详细是银行承诺凭肯定条件付款的文件，开证行负首要

12、付款责任，信用证是一项自足文件，独立于合同之外，即所谓的单据买卖，与货物无关。假如客户提出用信用证，一般来说客户属于较有实力的公司，由于银行对于公司允许办理信用证的门槛并不低。另外，卖方要以银行通知的信用证为准，以防对方伪造信用证。 信用证交易要做到认真审证，调查付款行的资信，警觉软条款，单单全都，单证相符。信用 证手续比拟繁琐，需要留意的事项较多，尤其要留意合同中的软条款，软条款即陷阱。要把握的黄金原则：保证货物全部权在自己手中；全部单据尽量不要依靠对方才能获得。如何在信用证交易中练就火眼金睛，仍需要我们在实战阅历中不断熬炼。 刘教师总结的付款方式风险排序：前t/t即期lc远lc 熟识了外贸

13、流程之后就是第一步：询盘的处理。询盘分为分析询盘和回复询盘两步，对于来之不易的询盘，需要仔细对待、认真分析，了解外国人的商业习惯，只能在日复一日的实战阅历中摸索出这些潜在的习惯，最终也是最重要的，就是产品学问要专业，就跟在国内销售一样，只有自己熟识自己所推销的产品，了解它的优势所在，才能跟客户介绍清晰，才能打动客户，进而促成交易。 对于回复询盘，教师介绍了一个技巧，那就是利用时差，由于时差问题，你在上班时间发出去的邮件对方并不能立刻看到，等到他上班的时候你的邮件可能已经被别的邮件压到下面去了，降低了客户看到你的邮件的几率，所以发邮件前最好计算好时间，赶到客户上班时间发送。针对这点，阿里巴巴有一

14、个邮件定时发送功能，也许是在我的询盘和客户下属栏，但没有详细说明也没有演示。回复询盘前先讨论买家背景信息，教师介绍阿里巴巴有一个类似于买家档案的设置，从中可以调出买家的一些根本信息，由于没有实际操作过，所以对于这点很模糊，只能以后有时机再渐渐摸索。 然后是如何制作报价单的问题。需要留意的是数量变化导致的价格变化，一般是阶梯报价；最小起订量，即minimum order,简称min. order。出口港口，邢台地区的货一般是走天津港；付款方式；包装等问题。给新人的建议是报价单要做的让客户一目了然，可以尝试用excel做报价单。 外贸是一项有风险的行业，需要我们在每一步都慎重地躲避潜在的风险。针对

15、如何躲避报价风险，教师提出了以下建议：第一，对汇率做好下调预期；其次，特别规产品的报价要准时与老板沟通；第三，注明价格有效期；第四，cif条款，对海运费有上涨预期；第五，不要算尽退税；第六，对方指定货代。但这同样还是需要在实战中积存阅历。 一些根本贸易术语，fob/cfr/cif的异同，教师给出的表格清楚明白。 其中的优劣势比拟和风险分析具体如下： fob优势：省事，客户放心； 劣势：费用高，包括港杂费、报关费、检验检疫费等；占用资金，由于是先付款后拿单；货代效劳差，单证的修改和退回问题多；危机问题无帮助等。 风险：骗货，如买家和货代合伙行骗。 防范：做好货代信用调查；签订合同约束。 cif优

16、势：运费低并可月结，减轻了资金压力；有效拿单，提单、核销单、报关单等；按你的指令办事；帮助你处理特别事故，如退货。 劣势：运费变动会带来利润损失；客户不信任问题；特别状况的消失，如船未准时到达。 风险：货代信用问题。 防范：做好货代信用调查。 当一位客户没有指定交易方式时，我们要依据不同客户供应不同的交易方式，例如假如对方是欧美客户，就偏向于报cif，由于价格虽然较高但客户比拟省心，假如是日韩方面对价格比拟敏感的客户，就偏向于报fob，由于价格偏低。但这些也只是一般阅历之谈，并不是肯定的。 还有一些外贸常用的单证，包括出口货物许可证，发票，提单，汇票，产地证，装箱单，保险单，检验证书，出口货物报关单。 发货以后并不代表事情完毕了，如何在众多相像供给商中脱颖而出，让客户选择你？这就需要业务员比别人多做一些。例如发货后通知详细的出运日期，给客户发e-mail，告知货物的状况，通过这些举手之劳让客户觉得跟你合作很舒适，很让人放心，那么你就抓牢这个客户了。 总之，国际贸易线长、面广、环节多，风险大，对我们业务员的考验很大，但是就像vcr中放映的一位老总说的那样，20xx年外贸不好做，但是兄弟，坚持，只要你坚持了，你就是剩下的，你剩下了，你就成功了。 我会坚持。 外贸业务培训心得