大厦大堂岗护卫工作规程.docx

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1、 大厦大堂岗护卫工作规程_物业经理人 大厦大堂岗护卫工作规程 1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。 2.适用范围：各大堂岗护卫工作。 3.作业前预备： 按WIB- 019护卫员服式及着装规定和WIB- 023护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的预备工作和交接工作。 4作业规程： 4.1值班制度： 4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2三班倒制，每班工作8小时。 4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日

2、为轮换日。 4.2站立式效劳： 4.2.1效劳时间（各治理处依据实际状况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式效劳时间遇有访客、公司领导进入大厦等状况时，应起立进展站立式效劳。 4.2.2站立姿态： 立正、跨立二种姿态。 4.2.3站立位置： 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面对大堂口成约45度角（各治理处依据实际状况可作调整）。 4.2.4当不是站立式效劳时间，须站立式效劳时，以站立姿态站于办公桌前。 4.3来人来访登记: 4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 4.3.2当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，

3、并用“您早！“您好！“早晨！“早晨好！“等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！“您下班啦！“您好！“等表示迎接和问候。 4.3.3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。 4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，住哪层、哪座？“ “请您出示身份证件登记。“ “请您用对讲与您朋友联系一下。“ “对不起，让您等候了，感谢合作，请上楼。“ “ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解“等话语予以提示或表示歉意。 4.3.5 准予

4、登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边疆证等。 4.3.6 仔细核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并制止进入。 4.3.7 来访客人必需说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认前方可登记进入。 4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消退业主（住户）的不满心情。 4.3.9 若有由公司（治理处）领导伴随到大厦检查、参观、学习的人士，应马上敬礼，以示欢送，并热忱答复客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务

5、等状况记录清晰，备查。 4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应准时核准，主动将所押证件退还给访客，说“感谢合作！“再见！“慢走！“等，并记载离开时间。 4.4开启电子门锁： 4.4.1熟识本大厦业主（住户）的根本状况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常常出入大厦的时间等。 4.4.2准时为业主（住户）开启门锁。 4.4.3当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮忙其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请“的手势。当业主（住户）及访客说“感谢！“表示感谢时，应用清楚恳切的话语答复说：“应当的，不用谢！“等，然后轻轻地关门。 4

6、.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到治理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提示搬家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家状况作好记载。 4.4.5对进入大厦进展作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手续，并仔细进展登记，作业完成后，经治理处派人验证未损坏公共设施前方可放行。 4.4.6当遇有特别状况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。 4.5 严密监视大堂和电梯： 4.5.1 保持警觉，严密凝视进、出大厦的各类人员，特殊是外来人员，如有疑心，马上通知巡逻或班长，若发生意外状况

7、按WI/-037有关规定处理，并做好值班记录。 4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内状况亲密监视，当发生电梯关人大事时，应马上善言劝慰乘客，同时通知电梯工立刻进展抢修，准时报告班长及治理处，帮助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表照实上报。 4.6留意事项： 4.6.1迎送效劳语言要得体,态度要恳切,目光不要游离,应用亲善的目光看着效劳对象。 4.6.2开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避开发出过大声响。 4.6.3站立式效劳时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有效劳对象进入需供应开门效劳时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。“并快速走出值班室（台）为访客开门。 4.6.4 尽量不要在站立式效劳时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑 、逗闹，答复业主（住户）、领导、同事及访客询问应简捷。/P