大堂经理营销服务工作心得体会范文.docx

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1、 大堂经理营销服务工作心得体会范文 大堂经理营销效劳工作心得体会范文 大堂经理在效劳客户时，有时候会遇到那种慎重型的客户，向她营销信用卡时死活不情愿办。下面小编给大家整理的大堂营销效劳工作心得体会范文3篇，盼望大家喜爱! 大堂营销效劳工作心得体会范文1 信用卡作为一种现代化的支付工具，其便捷、共性、透支的特点渐渐被越来越的人所承受。并且随着市场支付方式的多样化：POS刷卡、网上支付的深入进展，信用卡支付的市场根底愈加扎实，进展空间愈加宽阔。我行信用卡营销起点早、种类多、共性化特征明显，给了客户充分的选择空间，并且我行效劳网点众多，客户还款、询问都特别便捷，这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点

2、。下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法： 一、全面撒网，主动出击 在大堂效劳中，大堂经理每天要接触各种各样的人群，目标群体许多，有时候只要你开口打一声招呼，说一个问候，加一句“您有建行信用卡吗?”，就很有可能胜利营销一张建行信用卡。道理很简洁就是“多开口”。 二、赠品诱惑 客户的需求各式各样。在营销时，我们可以选择配送一份小礼品给客户，有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品，但她可能喜爱你送给她的赠品，特殊是针对于女士，一个美丽的环保袋，一个精巧的手电筒都可能引起她办卡的欲望。 三、填单“陷阱” 客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表，有时候客户一不当心就一

3、起填完了，特殊是在填写电子银行及开户凭证时，一不当心填完的客户许多，再加上你的营销诱导，一张完整的信用卡申请表就填写胜利了。 四、协作作战 大堂经理在效劳客户时，有时候会遇到那种慎重型的客户，向她营销信用卡时死活不情愿办。你可以复印好身份证，让她带好信用卡申请表去办业务，为柜台营销制造时机。 五、网络申请，节省时间 对于那种主动上门来办理信用卡的客户，你可以推举他直接在电子银行效劳区的电脑上填写申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能，增加客户使用建行信用卡的信念。 最终肯定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天

4、都会遇到许多前来询问信用卡怎样开通的客户，说明建行信用卡在开通使用上，在掌握风险的同时，流程还可以连续优化。你给客户留下联系方式也是客户最终会不会使用建行信用卡的关键。 大堂营销效劳工作心得体会范文2 省行“大堂经理效劳营销技能提升”的五天培训，让我感受颇深，启发很大，对我今后的工作肯定有很大的帮忙，我把这几天的心得体会记录下来与大家共享。众所周知，大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜”战略的核心人物，大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对效劳需求的不断提升，大堂经理越来越为人们所熟识，并成为企业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要

5、环节。因此这次省行就将提升大堂经理效劳的标准性、主动性作为培训重点，着力提升大堂经理岗位效劳水平。 此次培训，让我对大堂经理岗位有了一个全新的熟悉，详细体会有以下几点： 一、不仅仅是“迎来送往” 微笑效劳，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。 在市场竞争日益剧烈的今日，人性化的治理与效劳越来越被企业推崇和承受，我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金效劳区、个人理财区、自助效劳区、电子银行体验区等几个区域，正是这种效劳理念的详细表达。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的效劳工作，引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备、介

6、绍银行的效劳区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。 一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的娴熟，二是时刻注意自身效劳素养的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的娴熟不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。 思路打算出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全，不仅能了解客户的根本信息，还可以知道路我们的客户已购置了建行哪些产品，同时更深层次可了解客户的投资喜好，发觉潜在商机，挖掘潜在客户，转推介给我们的理财经理，帮忙客户理

7、财，进展资产配置，投资组合，实现人生的幻想。象目前建行推出的四大业务破零方案，黄金，基金，保险，外汇这四大业务我们就可以一起来做，为客户做一个组合投资，资产配置，让客户到达一个预期的收益，我信任资产配置肯定能战胜单一产品收益，这就是我们的亮点。 我们有专业的理财团队为客户理财，信任只有差异的效劳，没有差异的客户;只有无限的专心，才有客户的忠诚;只有让客户满足了，才能与客户建立长期的合作伙伴关系，建行才能求生存求进展，由于顾客就是上帝。要佛渡有缘人!在学习当中给我印象最深的一句话就是：产品很简单被复制，增值效劳也可以被超越，只有投资参谋的力量才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能

8、立于不败之地。 二、必需学会营销 银行零售网点转型中大堂经理对客户分流、效劳营销和品牌宣传中起着重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一。为此，中国建立银行湖南省分行积极组织大堂经理加强学习市场营销、效劳礼仪等方面的学问，做到以娴熟的业务技能和标准化的银行效劳礼仪赢得客户的信任。 以前我在营销方面的观念是：客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户快乐，若赔了钱，我就总有个心魔，觉得有点内疚，下次再也不敢去营销了。通过这次学习我的心魔翻开了，学会了勇于面对投资亏损的客户，学会了和客户成为理财朋友，常常和客户探讨理财规划，为客户设置止损点和止盈点，让客户真正体会到你是在帮他

9、理财，这样才能放心地把资金放入到我们银行。 课堂教学中十大促成交易胜利的营销方法，让我感受颇深，很值得我们在实际工作中敏捷运用，那将会起到事半功倍的效果。俗话说：开口开口，业绩到手。在日常营销中就要不停地开口，多开一次口就多给自己一个时机。哪怕失败了，也永不放弃! 三、更高的定位要求 大堂经理不仅要引导分流客户，为客户供应根本的询问效劳，解决客户的疑难问题，还要擅长倾听客户的心声，甚至是客户的投诉，更重要的是要有一双慧眼，擅长识别和发觉优质客户，转而推举给客户经理，让客户经理去挖掘和维护好VIP客户，才是工作的重中之重，才能真正实现自我价值。坚持“以客户为中心”，坚持差异化效劳，针对不同客户需

10、求供应差异化效劳，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财效劳。 一堂精彩的课程，在学员们的热忱、互动、齐心、互助中获得了圆满的胜利，通过这次培训，我们建行大堂经理效劳营销技能必将迈上一个新台阶，信任建行的明天肯定会更好。 大堂营销效劳工作心得体会范文3 转瞬间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特殊是最近这一季度，我作为工商银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核安排

11、带来的岗位分工和收入安排的显著变化。_年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关怀、同事的帮忙指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势，盼望以效劳为切入点打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高，首先要求对银行金融产品业务学问比拟熟识和专业了解，能够在第一时间对客户进展解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热

12、忱大方，主动标准，而且要处事机敏，能够随机应变。 客户是我们的衣食父母，效劳的目的就是让客户满足，从而提高客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且精确地称呼常常来我行的客户姓名，这等于赐予了客户一个奇妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!效劳员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我说：“效劳员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我快速从取款机上拉下这两张钞票，帮他连续操作，这时，客户紧急的心情不见了。 称呼我效劳员的客户，肯定是想让我

13、为他们供应最快，的效劳。 称呼我领班的客户，肯定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。 称呼我经理的客户，肯定是对我们的效劳很满足，鼓舞连续保持。由于我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们非常信任，我们也常常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，肯定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户，肯定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。 称呼我姑娘的客户，一般对我非常亲近，拿我当成了自己的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户供应全方位的效劳。最重要的

14、是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户沟通，这需要日积月累渐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我赶忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立刻说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，

15、要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。 作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要帮忙，要第一时间观看到，亲密留意，帮助柜员做好客户的工作。 我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的需要，必需连续进展金融学问和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要依据客户需求，主动客观

16、地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与意见，避开客户与柜员发生直接争吵。 特殊是这次去兴化行取经的过程中，我发觉自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。 还有人家王经理说的：舍己为公带头干，穷全部的热忱，穷全部的精力，将客户的满足度时刻装在心中这种极其仔细负责严谨的工作作风让我觉得特别感概：我的年纪比人家轻，更应当有冲劲，更应当有时间磨练自己，熬炼自己。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职力量，把自己培育成为一个业务全面的大堂经理。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。