大堂经理个人工作总结(多篇).docx

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1、 大堂经理个人工作总结(多篇) 第一篇：银行大堂经理个人工作总结 银行大堂经理个人工作总结 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今日我已经工作一个多月了，从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得日子过得很慢很累，常常觉得很疲乏，每天来上班有种受到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。 但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧急，

2、我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开头对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟识业务上面，我学习了许多根底的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网 银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：atm跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额治理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、若成为金卡vip还可以享受vip室，先到先办、手续费打折或全免的优待待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，

3、他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互生疏起来，当我在业务上遇到什么不懂的 问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的喜爱我的岗位，由于这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚

4、的向客户传 达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 其次篇：大堂经理201*年度工作总结 备忘录 (201*)byfgzzj 大（b 007） 致：前厅部经理 - 张玲自：大堂经理 王颖 内容 ：201*年度工作总结 日期 ：201*-11-16 关于201*年度工作总结事宜 在公司领导和治理公司的关怀支持下，华滨国际大酒店从筹备组 建，到今日的整体运营历经1年这段不平凡的创业历程。回忆201* 年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，全部员工发扬奋力同 心、拼搏奉献的精神,以优质的效劳接待国内

5、外来宾。值此辞旧迎新 之际，作为大堂经理的我，有必要回忆总结过去的工作、成绩、阅历 及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，而在新的一年里努力完成上级 领导下达的各项指示。现总结如下： 一、 201*年下半年完成工作 1.稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客效劳品质的根底 大堂经理编制共计4人，现到岗4人。自201*年8月开头，大堂 经理的团队队伍建立根本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力 治理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管 理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺当完成，加大内部治理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。 2. 准时、快

6、速的物资到货,是大堂经理日常工作的根本保障 大堂经理全部办公用品均到位，对于重要物品am会随身携带，以备不时之需。大堂经理现有的重要钥匙有：万能钥匙，保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙（此四把钥匙均需随身携带） am保险柜内存放物品有：解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客供应简洁的快捷药品，并为急需的客人供应转换插头和万能充电器。 3. 建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。 除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店经营当中，发觉流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后，对现有流程进展修订、更改。对需增加的

7、流程及客信进展拟定、校队。如：来宾延住客信、vip房间查房记录表等。 4.统一标准，制订员工入职培训方案、按既定目标扎实开展培训工作 俗话说“没有法规,不成方圆”，一个胜利的部门，除了建章立制外，员工在工作期间的培训工作也在内部治理中起着至关重要作用。 大堂经理每人各自分工不同，管辖的部门自然不同，依据不同部 门的特性及专业性，定期对部门人员进展专业学问及突发大事的培训工作，对进展实操演练，使员工在培训中受益，在实践中积存工作阅历。使部门内部人员对客均有统一标准，做到对内对外一切皆有标准。 为了激发员工的受训热忱，提高培训质量，树立“没有培训就没有质量，没有质量就没有顾客”的信念，制定了严格的

8、培训考核制度，员工初期考试合格前方可上岗。 5. 严格要求，多学、多听、多看、使自身工作再在上新阶 本人从8月份正式转入前厅部担当大堂经理职位，本人很珍惜领导给我的这次时机。本人认为，大堂经理除了要熟识酒店全部的设备设施，产品学问，对周边的公共设施也应清楚，帮忙客人解答怀疑，维护整个酒店大堂的正常秩序等，还应了解各地来宾的风俗习惯，尤其是外国客人的风俗习惯。不断地在工作之余，丰富自身的专业学问。 增加与各部门的有效沟通，使应完成的工作在有效时限内完成，提高整个团队的执行力度。熟识自身岗位职责，了解工作内容。协作前厅部经理治理前厅部各小部门的日常工作。收集整理来宾建议及投诉，利用敏捷的方法使来宾

9、的投诉得到准时有效的处理，使客人的投诉在萌芽中得到有效的解决，并将来宾合理化建议准时上报。并时时将安全工作放在首位，牢记“安全工作无小事”的原则，安全稳定工作，仔细排查，做好人员（员工及来宾）及酒店设备设施的安全排查工作。 二、201*年工作规划 1. 结合201*年预算完成前厅部工作，掌握部门本钱，并监视检查各小部门的本钱掌握状况。 2.做好酒店星级评定预备工作，加大部门内部员工的培训工作，有效的将专业学问与实操技能统一起来，根据“一切皆有标准”的治理理念，使前厅部各项工作及流程更加标准化，统一化。加大对整个团队的打造力度，最终打造成一支高绩效的团队，使整个的团队执行力度到达更高标准。为明年

10、的评星工作，打下良好根底。 三、目前存在的主要问题 1. 提高解决投诉及处置突发大事力量，遇事不慌，做好准时处理，准时汇报，事后跟进的工作。 2. 加强大堂经理工作责任心，使工作流程更加精细化，精确化，人性化，使工作精确率到达100%。 第三篇：大堂经理工作总结 大堂经理工作感悟 随着日趋剧烈的金融市场竞争，效劳是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素养、专业技能与效劳水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成局部。作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的效劳素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，

11、影响客户的打算，成为每一位大堂经理的必需课。如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟： 一、至真、至诚的效劳理念 大堂经理这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的效劳。启东农商银行始终以“效劳三农”为导向，面对的客户文化层次各不一样，在临柜业务中，有一大局部为低保户、财政补贴户，他们中的大多数承受信息的来源比拟匮乏，所以在平常的工作中，需要我们进展反复地宣传，以此为他们供应更便捷的效劳。近日，为了便利地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡

12、镇开设了“金融便民村村通”效劳点。便民效劳的开通，需要我们大力地宣传做协作。在营业厅，我们将各便民效劳点，标示在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民效劳点可以就近办理业务。此举不仅便利了广阔群众，更为我们繁忙的业务做了分流。 效劳是永恒的主题，只有通过热心的效劳，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动热忱并有效地专心执行。唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳，也唯有真心的效劳，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜爱到农商银行承受我们的效劳。 二、

13、专业、贴心、细致的效劳方式 专业的效劳姿势、专业的效劳方式，会给客户带去专业可信任的心理感知。我们在出售自己的产品时，是不是已经把全部的细节都做到，我们是不是能够答复客户的全部疑问。因此，亲和的同时，要求大堂经理更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余讨论金融市场，熟识金融产品，对农商银行推出的每一款金融产品的优点卖点捻熟于心。 有一次在工作中，一位客户要将大额现金取出买理财产品。我知道后，快速处理完手头的事情，上前与之进展沟通，原来该客户对该理财产品也是知之甚少，只是听四周的人的说该理财产品收益高于银行利息才将大额的现金取出。我急躁地解释，理财产品其实有肯定程度上的风险。今年央行降息，但是相对于其他商行，我们的利息还是相对高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我们是365天计息，对于要求维稳的客户来说，其实是不错的选择。在我的劝告下，该客户放弃了购置理财产品的念头，将现金连续存入了我行。 今年，是启东农商银行大力进展电子银行的一年。许多客户问询我行的电子银行业务。有一位客户常常在外地出差，许多汇款业务都来不及在柜面办理。在营业大厅，我了解到他的需求，为他办理了网上银行，短信银行，向他具体说明，由于在推广活动中，我们的转账手续费是柜面的八折，而且我行暂不收取卡费、年费、短信费等等。客户在享受便捷的同时，也得到了优待。 (