季度工作总结集合.docx

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1、 季度工作总结集合10篇 一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三个月的时间里，我们组的工作总体而言有进步的方面，也有许多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们组和我个人都学到了更多的学问。四月份马上降临，我们所要面对的是人员和商品不同程度的变动，还有每天复核工作线路的变动，这些说明了一个问题：我们将一切从“零”开头，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组人员都已经做好了预备，为下一季度的工作做了规划。现结合下一季度的工作规划，将一季度的工作总结如下： 一、目标治理、沟通协调 1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核为8XX品项/月，个人目标为24000品

2、项，每个人每一天要完成的目标为924品项，根据正常的工作量而言，根本上每个人都能完成。只是有时工作很小的状况下，晚班不能完成，在这种状况下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其他工作尚未完毕的班组去帮助，同时也是努力完成当天的工作量目标。 2、工作目标考核的其次方面，为下货的过失率考核。对于下货的过失率掌握方面，有很多的因素会影响，从我们复核员的工作方面来讲，能够掌握的方面就是根据出库装箱标准来进展操作，那样的话，不但可以在数量差异方面得到很好的掌握，而且在装车、运输、下货过程中能在肯定程度上保证商品的安全性(即掌握质量差异)。一季度的工作中，我们组在质量差异掌握方面较上一年有了明显的进步，

3、比方在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品发货，这种商品简单被压坏，而又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已由当事人负责担当。 二、时间治理，日清日结 在时间治理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时间内，根据出单挨次、装车线路来进展实施。我们每一天都能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。由于我们每一天只有三个人上早班，而且早上刚上班的时侯就要抽出两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数有蜂蜜，因此，我们每天早上都安排一个复核速度快，但又精于装箱的人员先进展复核。装车人员都能尽快的装好车来参加复核。 三、标准操作 刚从主楼搬

4、到平面库的时侯，我们组的标准操作做的不是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每天多做一点，多想一点，把我们的标准操作纳入日常工作来进展，现在已经成了一种习惯。大家都会观注每个人复核区域内的标准，比方卫生，干净之类的。在各种表格填写方面，我们也做了不少的工作，每天下班前都会提示大家把相关的表格填写完成后，做好下班前的交接工作。 四、人员治理 在人员治理方面，我认为一月份做的是比拟好的，从我自己开头，每个人对每天的工作都满怀热忱，每天都能够做到任劳任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比拟深，对于员工而言，他们都时时在看着自己，我做为一名领导，应当起到带头榜样作用，这种带头作用不是用在

5、满腹报怨，更多的是布满信念。固然，人都会有烦躁的时侯，有时侯，我也感觉到很烦，为什么我做了大量的工作，但是我们组的业绩总是上不去。不过，这些都是我要去面对的，就犹如领导所说的，我们要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我们组消失了一人未到岗的状况，据了解，是由于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作态度不端正的详细表现。这些与我个人的工作不到位是分不开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改成日配的状况下，信任工作量会突然增大。我将全身心投入工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。 五、互帮互学，共同完成 在一

6、季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯，工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种状况下，领导会组织我们组到别的班组帮助，在这个过程中，我们可以学到别的班组的标准操作和各种治理流程等。可以提高整个部门的工作效率，又可以让大家相互了解我们各班组的工作状况。周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的话，可以帮忙货区进展周末盘点和收货上架，他们也会帮我们预备复核时使用的各种小纸箱。 六、学习与培训 1月31日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。蓝总主要为(20xx国土资源局半年工作总结)我们进解了人生观，价值观以及细节打算成败。通过学习，我们对健之佳的将来更加布满信念，坚决

7、工作信念，更加注意标准操作，以实现做好细节工作的目标。 2月14日，参与了由公司张总主持的行政治理方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对比我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于治理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会根据此次培训的一些内容来进展治理。 2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进展了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。 3月份，组织全组人员进展了岗位描述的培训，让每位员工都明确自己每一天应当做好的工作内容，以达成全组工作日清日结的工作目标。 七、一季度盘点 3月

8、28日，对仓库商品进展了全面精确的盘点，通过此次盘点，我们可以看到：1、我们组的下货差异较上一季度有了明显的上升;2、货区拣货差异也有所上升。 八、二季度的工作规划： 鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人员的工作态度方面以及差异的掌握方面，将会成为我们工作的重点，结合我们组的实际状况，将二季度的工作作如下规划： 1、做好人员的工作态度方面的工作; 2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的精确性; 3、根据商品复核装箱标准完成每一天的工作，确保商品在运输、搬运过程中的安全性; 4、搬迁后，我们将面临工作量突然增大以及人员重组的可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工

9、作的日清日结。 【部门季度工作总结二】 今年以来，我部门在安全生产治理上仔细贯彻落实了公司以抓好四个井简开拓进尺为中心，以建立安全生产制度为根底，以抓落实、强治理为入手，以“重新熟悉、从严落实、全员共管”为安全工作要求的指导思想，做了一些详细的工作。下面就今年的生产安全工作做一简要总结。 一、生产根本状况： 1、组织了施工大会战。从二月份开头在四个井筒中开展了施工大会战，进展了月进尺的考核，对完成了规划的单位赐予了嘉奖，今年元月份*在立井筒施工中制造了月度单进152米的好成绩，根据文件规定对完成规划的单位赐予了嘉奖，对风井二个月没有完成规划赐予了惩罚。今年1-11月份共对施工单位进展了79.9

10、6万元嘉奖和38.525万元的罚款，从而促使施工单位加快了施工进度。 2、 抓了月度规划的考核兑现工作。从今年三月份开头就在每个月的月底前，依据生产实际状况对各个施工单位下达了下个月的生产施工规划，依据下达的规划组织了跟踪落实和施工协调,帮忙施工单位解决现场中存在的问题，对没有完成月度规划的月份实行在工资表中扣发相应的浮开工资，今年1-11月份扣除了*次浮开工资*的罚款，以此来促使公司各员工关怀规划的完成状况，想方设法为完成规划而做好自己的本职工作，从而使月度规划能够根本兑现。 3、 抓了生产调度工作治理。今年五月我们依据公司的实际状况制定下发了*公司生产调度治理制度，明确了各施工单位和公司各

11、员工生产调度方面的工作职责，规定了工作汇报程序和奖惩罚法，使生产调度工作初步进入了制度化治理，每天按时填报出反映生产安全真实状况的施工日报表，供各级领导把握公司的生产状况，指导安全生产工作起到了有效的作用。 4、 在原每周一公司中层治理人员碰头会的根底上，下发了关于强化调度会的工作通知。规定了公司有关人员每天定期定时参与调度会，规定了调度会会上解决的工作内容，使每天的工作有了很好的协调，同时还定期每周一召开了各施工工程部负责人参与的安全生产工作协调会议，协调解决了工作中的”问题，促使了公司工作的正常运行。 5、 深入现场了解状况，细心组织快速施工。 第一：掘进进尺完成状况： 今年1-11月份共

12、掘进进尺3087.21米， 其次：地面土建工程完成状况： (1)、综采机修车间于今年的1月8日开工，由于遇到地基根底软地层，造成施工墙基根底困难，加上施工单位的施工人员和施工组织存在某些问题，于今年的7月15日完成土建工程，10月10日通过竣工验收。 (2)、地面变电站于今年的4月1日开工，于今年的8月底完成主体土建工程。并于11月交付室内变压器安装。室内变压器等相关室内安装工程将于今年12月份完毕，二回路供电线路也将于今年12月份完毕。 (3)、风井地面简易职工住房于今年的8月25日开工，经过细心组织于今年的10月15日完工。 (4)、风井地面变电所于今年的11月12日破土开工，将于今年的1

13、2月底完成主体工程。 (5)、地面取水站于今年的11月制定出了钻孔取水方案，并于今年的11月13日开工打钻钻孔，目前正在施工第一个钻孔。 6、筹备了在公司治理下的掘进施工队组建工作。到10月底已经报名登记要求参与掘进队工作的人员有338人。其中：掘进工178人，瓦斯员、放炮员、防突效检工、抽放工31人，井下电钳工、钉道工34人，地面配电工、锅炉工、充电工95人。 二、安全根本状况 1、安全绩效：今年1-7月份共发生死亡事故*起，死亡*人。加强了安全检查，强化了重点工程和节假日的安全检查工作。今日共组织了旬、月检查18次，接待省及*安监局检查2次，接待*矿务局检查7次，接待丰城公安局及荣圹派出所

14、检查3次，加上公司领导和公司安全治理人员的检查，共查隐患*条，其中：A级隐患*条，B级隐患*条，C级隐患*条，已经整改或已经消退的的隐患*条，整改率达*%。下发安全隐患整改的文件*份，加强“一庆双迎”及停产整顿安全治理工作的文件2份。 2、仔细开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动。今年共查出违章违纪人员*人次，罚款*元(不包括上级罚款的*万元)，因安全事故扣罚工资*元。 3、健全安全治理制度，完善安全治理框架。今年已经首次制定出了安全生产调度治理制度、灾难事故应急预预案、十六项安全治理制度，岗位安全责任制，为公司在目前和今后的安全治理上打下了良好的基矗 4、组织了安全培训，积极开展了多种形

15、式的安全活动，提高员工队伍素养。 今年共组织了*人参与了安全治理人员资格证的培训，其中参与省级培训有*人，局级培训有*人。另外还安排了*人参与了放炮员培训(以上均不包括各施工工程部的培训状况)。 今年6月份公司首次组织了开展“安全生产月”活动，在该活动中张贴了大幅宣传标语，大造了安全宣传声势，组织了安全询问日，编制并散发了安全资料，开展了安全牌板、安全漫画竟赛和安全学问竟赛，并参与了丰城矿务局组织的安全学问竟赛，参与局竟赛的4人中就有2人获得了嘉奖。受到了局领导和局宣传部门的好评。 为公司长远利益动身，组织了5人参与了注册安全工程师考试，已经有4人首次通过了考试。 5、加强工程质量治理，完善质

16、量标准化建立。抓好工程质量不但是公司长远利益的需要，而且是安全工作的基矗在仔细抓好安全生产工作的同时没有无视质量治理的重要性，我们积极协技术质检部门发觉工程质量中存在的问题并积极加于处理，严格了工程质量检查和验收，对施工的工程达不到质量要求的坚决不同意签字，如进风井的改绞工程就是一个例证。 季度工作总结 篇2 9月份就快完毕，回首这个季度的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的第四季度马上接近。可以说，第三季度是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键点。现就本季度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作！ （一）

17、在第三季度里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。 （二）注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实销售目标。 （一）主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电工程，去内蒙古庆华集团3

18、00万吨干熄焦工程、西部煤化工100万吨干熄焦工程、博宇特钢BPRT工程、天净矿热炉工程，都是由于钢铁行业过度扩张，导致行业亏损严峻，企业也是在观望投资环境，等待投资时机，所以跟踪的工程工作都没有进展。 （二）乌海周边的水泥行业严峻过剩，拥有良好的石灰石资源，建成15条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥工程没有可跟踪的及无发电工程可做。 （三）到山西太原见徐宝楼跟踪能华工程，这个工程无资源可利用，也是个过时的工程。邯郸汇雄节能公司的凌炯明，手里有许多关系，但是我给邯郸地区的许多钢厂打电话，我也没联系到有价值的工程信息，我们能做的很少。 （四）这个季度还访问天福水泥陈超，请沈军等人吃饭。

19、其次次等待陈超接见时电话联系乔世晓，陈知道后较为不快，借口不见，结果未能见到陈。从该公司其他人员口中未听到有其他竞争对手近期来过。电话联系乔总说：他以为合同早和我们签订了，由于水泥行业不景气，倾向垫资方案，让我找陈总他来联系，我说：还是我直接找陈总吧，避开陈超警觉我们找乔总而不接见我们，但是担忧的事情还是不行避开。 （五）通过长林公司介绍，熟悉高义钢铁煤化公司的张总（老板的弟弟）及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析，国庆后去约见老板，详细是哪种模式没定下来，要连续加强工作。 三、主要阅历和收获。 在这个季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获，总结起来有以下几个方面的阅历和收

20、获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持销售原则，落实好销售工作，仔细做好本职工作，才能及早签单。 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与客户的沟通，要做好与客户沟通，解决好客户的要求。 四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 （一）开展常规反省，不断的提高自己的思想熟悉和学问水平。 （二）经过这样紧急有序的一个季度，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真

21、正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新季度，又从无限轻松中走出这一季度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 （三）在这个季度的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。 （四）在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 （五）回忆这一季度自己的工作状况，扪心

22、自问，在诸多方面还存在有缺乏。 因此，更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。 五、要定期召开工作会议，兼听员工的意见，敢于开发新方法，总结工作成绩与问题，准时实行对策！ 六、存在的缺乏 总的来看，存在许多缺乏的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业制造良好的工作环境和形象。2、需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的工程，就越应当斗劲十足，坚持不懈的对待，不应当有丝毫懈怠的心情，也不应当轻易放弃。这个是以后需要时刻提示自己的。3、工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通力量和细致程

23、度还需要加强，在新的季度里面争取有更大的转变和进步。4、开掘和开发客户资源不够，跟踪的工程信息不够,尤其是潜在客户和目标客户,领导交代的任务没有准时完成，执行力度不够。5、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 七、从自身缘由总结 （一）我认为自己欠缺强力说服打动客户的技巧； （二）留意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。 （三）要深化自己的工作业务，力争满意每一位顾客的需求，更力争增加销售客户数量，提高销售业绩； （四）端正好自己心态

24、，其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力； （五）总之，通过对自己这一季度的工作总结，发觉有许多的缺乏之处，同时也为自己积存下了销售工作的阅历；在将来的工作中，利用自己精力充足，辛勤肯干的优势，努力学习业务学问和提高销售意识，扎实进取，努力工作，为公司的进展尽自己绵薄之力！ 八、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好下一季度的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好内部的协调工作，进一步理顺关系； （二）加强新学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）利用好长林公司的关系，做好高义钢铁公司的干熄焦工程； （四）加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发； （五）加

25、强根底工作，强化销售的创新实践，促进销售水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，准时与内部人员进展沟通，提高销售工作的意识，同时在销售工作方面要严格要求自己，为公司制造更大价值。在下一个季度的工作中，我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，XXX的明天更美妙！ 季度工作总结 篇3 年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检

26、查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效

27、果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共人，起到了以点带面的作用。 顾客投诉接待与处理。在本年

28、度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，原创： 做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，效劳类例，综合类：例，突发大事：例在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议

29、第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和

30、力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 值班经理业务技

31、能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次。 白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我

32、们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结年前三季度效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进

33、员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在年第四季度年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面： 全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利

34、于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以年第四季度年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼

35、商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与

36、之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此

37、赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理

38、、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在年月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状

39、，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 季度工作总结 篇4 “两金一险”，即黄金、基金、保险，作为中间业务收入的重要来源，对于银行的业务进展有着至关重要的作用。有幸被选中作为20xx年东光支行旺季营销“两金一险”产品经理，我深感荣幸。如今一季度早已完毕，回忆几年银行的“两金一险”指标，我认为虽已有所为，但仍大有可为。 首先，银行趸缴保险业绩始终处于系统内领先地位。这来源于稳定的保险客户源以及每位员工仔细负责地维护。在本季度初，我便打出了全部一季度到期的保险名单，根据谁营销谁负责的原则，将名单根

40、据当时的营销人分发下去，依次打电话联系。以维护客户通知产品到期为由，引导客户来我网点进展资金转化和二次销售。此举颇有成效。让客户在感受到贴心的到期提示效劳的同时，奇妙地推广了我们的产品。但银行的期交保险却并不占优势，虽然也曾希冀用举办客户活动的方式促单、出单，但效果还是不很抱负。究其缘由，与客户对期交保险的熟悉度不够有很大的关系。本地居民多保守、固有思维难变，假如我们日后不能进一步将期交保险的种种优势与特点具体推介给客户，保险期缴方面我们很难有进一步的突破。 其次，黄金销售。其实对于节庆期间，尤其是过年期间，贵金属的成交要比平常简单很多。所以银行今年的黄金业绩较以往有很大提升，很大程度上取决于

41、客户经理对客户把控力量的提升。这也让我们对日后的黄金销售产生了极大的盼望。不是没有市场，只是要看我们如何去向客户灌输理念，如何去替客户做好规划。 最终，比照保险和黄金的销售，基金更考核一名客户经理的专业度和阅历储藏。虽然分行有推举的基金池，我们省去了很大力气在去茫茫基金海中费劲比照选择优秀基金，但基金市场诡谲多变，加上许多老基金客户之前都有被“伤”过的先例，所以，基金的销售也有很考验人的地方。尽管如此，只要做到心中有数，打铁还需自身硬，只要自己有足够的专业学问，能为客户答疑解惑，教导迷津，能合理地为客户进展资产配置，资产规划，有了客户的信任，再做什么推介都会变得简单许多。重点在于更多地是替客户

42、考虑，从理财角度动身，而不是为了推销产品而推销。合理地资产配置，既要有保守的定期储蓄，也需要有保值的价值物，更需要有更高合理收益的金融产品。 其实，对于“两金一险”，指标的完成更多地都是依靠客户经理，这是始终以来的惯例，今年也不例外。究竟“二八定律”说的没错，客户经理把握的客户既是他们的压力，也是他们的资源。所以，“两金一险”要想寻求突破，对客户经理的各项力量的培训和关注是重点，但也不要忽视了其他员工的能量，只有真正做到人人精业务，人人懂产品，人人会营销，人人能营销，才能获得更大地进展。成绩都是大家的，汗水也是大家的。 季度工作总结 篇5 第一季度，我在镇党委、政府的正确领导下，时刻保持着奋勉

43、有力的精神状态，首先应注意自身学习，勤于思索，把学习当成一种修养，当作一种责任，从工作实际和自身学问构造动身，缺什么，补什么，需要什么，学什么，做到用最新的学问武装头脑，从而提高分析问题的力量，解决问题的力量，统筹协调力量。只有学好学懂各方面的学问，才能更好地为人民效劳，其次是严于律己，不断加强个人修养，树立正确的人生观，以端正的品德，高尚的人格来赢得别人的敬重和支持。 一、规划生育工作。 规划生育是当前农村工作的重点，也是难点，针对新形势下的计生工作，我们准时转变了观念，调整了工作思路，仔细落实党委、政府的计生政策，充分发挥好“四位一体”的工作机制，做好日常监测工作，着力提高计生工作被动局面

44、。第一季度以来，我村结扎1例，下欠7例还在做工作，预备结扎，上环已上9例，下欠2例暂不能上。计生各项指标正常，但计生工作是动态的，我们还要时刻保持糊涂的头脑，连续搞好计生工作。 二、新农保工作。 在新农保工作中，由于我村外出人员较多，新农保续保任务难度大，我村两委班子齐心协力，首先进展任务落实，各片早、晚催缴，在3月底完成了90%的续保任务。并获全镇其次名进度奖。 三、植树造林及兴修水利工作。 我村没有造林任务，但我村在两委共同努力下，一个绿化村庄任务已圆满完成(廿五石自然村庄)。 水利兴修工作，我村兴修了井冲大塘一口，土方6千多方。水利兴修与镇里布置的任务还有些欠缺，力争今年下半年多兴几口当

45、家塘。 四、其它工作。 环境整治工作。现以进展常态治理，但我村始终把环境整治工作很抓不放。做到分段村干周催促，月查看，使治理路段无白色垃圾存在。并且开展了9个自然村庄环境保洁工作。 其次社会治安工作。在“中心两会”期间，我村在镇综治委的领导下，仔细贯彻落实社会治安及WW工作，由于我村毗邻集镇，宅基地问题冲突突出，大多上访都是宅基地纠纷引起的，因此我们要时刻保持糊涂的头脑，做好信访预案，把冲突解决在萌芽状态。但与上级要求还相差甚远，今后我们将更加努力做好信访及WW工作。 五、在理财方面。 实行村帐镇管，民主理财制度，为了进一步推动民主理财工作，坚持每次报账都要经过村两委审核，召开监视委员会议对当

46、季度发票进展每笔复核，做到精确无误。 六、在廉洁自律方面。 我要自觉承受镇纪委的催促检查，做到警钟长鸣，不断增加自律意识和拒腐防变力量，同时自己也要虚心承受群众监视，倾听群众意见，对比廉洁自律规定和有关规章制度，常常性对比检查，要严格根据财纪纪律、执行集体争论打算的各项制度，身先士卒，发挥好榜样带头作用。 季度工作总结 篇6 xxxx年以来，我局连续仔细贯彻落实中心和省、市关于加快水利改革进展重大决策部署，根据县委、县政府中心工作要求，加快水利改革进展步伐，全面推动我县水利事业进展。现将我局xxxx年一三季度工作状况和下一季度工作规划汇报如下: 1、扎实做好防汛抗旱工作 进一步落实防汛抗旱各项工作，做到“x抓”，落实“四项责任”，实现“五个确保”。 5月防汛抗旱指挥部组织县人武部干部职工、县水利局干部职工、乡镇人武部干部、乡镇民兵等30人进展防汛冲锋舟驾驶集训及水上应急抢险演练，主要培训冲锋舟驾驶理论及海事交通常识，冲锋舟开机、装机及水上驾驶，冲锋舟离岸、靠岸技术，冲锋舟定点救人技术，水上应急抢险等根本技能，有效增加我县水上应急抢险力量。 针对今年第7号台风“苏力”、第15号热带风暴“康妮”、第19号热带风暴“天兔”和第23号台风“菲特”分别召开了防台风会