天猫客服工作计划4篇.docx

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1、 天猫客服工作计划4篇天猫客服工作规划 篇1 职责： 1、负责治理电商客服团队，引导、支持、监视客服的日常工作; 2、熟识店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程; 3、负责并监视和检查下属人员进展在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后效劳; 4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答; 5、收集客户信息，妥当处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训规划并组织落实，提升业务技能，带着团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和效劳质量指标体系; 任

2、职要求： 1、有2年以上服装行业电商客服治理阅历，熟识电商客服治理运营体系及流程; 2、有服装行业阅历者优先。 天猫客服工作规划 篇2 职责： 1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及谈天记录，准时发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业力量。 2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及谈天记录准时发觉售后工作问题，准时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满足度。 3、帮助运营主管或运营及推广规划，做好配套的询问执行，及后续的”相关客户效劳，共同完成团队月度目标。 4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培

3、训。 5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。 6、不定时依据实际需要召开会议，以准时修正问题，提升团队整理效劳质量 8、负责会员治理及专属客服效劳体系建立; 任职资格： 1、2年以上电子商务客服工作阅历，及1年以上客服治理阅历; 2、熟识淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服治理体系，有电子、数码行业阅历优先; 3、做事有条理，沟通力量强，有较好的效劳意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 4、娴熟订单操作系统，操作力量较高。 天猫客服工作规划 篇3 职责： 1、负责网店的售后客服的日常治理工作，包括排班，售后指标监控; 2、客服售前售后客服培训等; 3、支援售后工作，疑难订单的处

4、理，临时大事决策，投诉处理等; 4、统计月度售后报告并提出改善方案; 5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。 职位要求： 1、具有1年以上相关的网店客服主管阅历; 2、有售前售后客服阅历; 3、熟识淘宝客服的话术; 4、擅长沟通，细心，有急躁，能承受工作压力; 5、熟识淘宝规章; 6、熟识网店的后台，能娴熟操作订单的处理; 7、具有较高的沟通力量，情商要高 天猫客服工作规划 篇4 一、工作要求 1.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作规划，制定出月规划和周规划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业

5、负责人准时跟进。 3.注意绩效治理，对绩效规划、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用一样的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好工程协作，并可以和同行共享行业人脉和工程信息，到达多赢。 6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，到达思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和哄骗，同意客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8.努力保持

6、*的同事关系，善待同事，确保各部门在工程实施中各项职能的顺当执行。 二、销售工作详细量化任务 1.制定出月工作规划和周工作规划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排访问客户。考虑XX市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在一样或接近的地点。 2.见客户之前要多了解 客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感兴趣的话题，并为客户供应针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的工程运作。 4、做好每

7、天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。 5.填写工程跟踪表，依据工程进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的工程重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参加工程绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9.投标完毕，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计

8、工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。 10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供给时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。 12.提前预备验收文档，验收完成后准时收款，保证良好的资金周转率。 三、销售与生活兼顾，欢乐地工作 定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间相互学习和沟通，本人也曾参与过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参与这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进展。 【天猫客服工作规划4篇】