天猫客服工作总结建议天猫客服工作总结范文简短(3篇).docx

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1、 天猫客服工作总结建议天猫客服工作总结范文简短(3篇)天猫客服工作总结建议 天猫客服工作总结范文简短篇一 一、过去一年工作总结： 1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。 2、直通车、钻展的花费与掌握不如抱负，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。 3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。 4、主推广商品款式掌握不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量预备不够充份。 5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会

2、员系统，回头客再次购置的成交率下降。 6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进展推广，促进商品的有所提升销售。 二、工作中所需要的提升： 1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。 2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式具体页面要更好的突出商品的卖点在那? 3、销售量更好完成天猫最根本要求： l 年销量60万与年效劳费用6万 l 日均销售金额3000元。日均销售商品数30件 l 掌握好每一成交金额的利润，把本钱降到最低。 4、加强客服、售后人员的招募、

3、培训、商品的普及学问。以及更好在售后中增加客户对商品的信念。更要适宜去学习，在学习中进步。 5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。 三、需要公司可以供应的帮忙： 1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的协作。 2、尽量削减商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也盼望仓库同事能同事间相协作。 3、在适宜或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。 4、制定奖罚制度、销售量到达的可以以奖金或者提成赐予嘉奖，提高团队的积极性和团结心。 2023年规划： 在过去一年总结后以及面对日益竞争越剧烈的天猫平台市场。201x年首先要稳定原来的销

4、售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。详细作了以下二个重点规划： 一、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品盼望可以创新。 二、日销量20-50笔，日销金额：2023-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20230-150000元间。掌握好本钱以及利润之间的成交金额。 电商的胜利。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互协作。任何一个职位都很重要，由于这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完善。 天猫客服工作总结建议 天猫客服工作总结范文简短篇二 先让顾客了解产品的优点，抓住买者购置欲，然后产品的展

5、现图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展现、联系我们等)这几个月的作图阅历累积，脱离了之前的简洁的图片积累，总结出相对感性化的排版步骤 。但是还有缺乏之处，技术上的缺乏，造成有时想要的效果做的不够完善，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的缺乏。 我已经参加咱这个大家庭已有3个多月了，初开头的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的学问，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也渐渐提高，工作量也渐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少! 自从接触淘宝珍宝详情制作以来，或许是受之前工

6、作的习惯影响，我始终都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目一样的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。 但是自从把店铺分类，一人治理一家店铺后，渐渐了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不连续的指导，思维稍有些转变，做出的图片不在那么生硬，或许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的仿照中学习，得到灵感，盼望以后能够渐渐的脱离仿照，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们始终被仿照，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是珍宝详情的描述，自我了解的做珍宝详情就是现实中的销售，但

7、是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思索，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的具体用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、珍宝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清楚图片、使用流程或说明)然后做珍宝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购置欲，然后产品的展现图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展现、联系我们等)这几个月的作图阅历累积，脱离了之前的简洁的图片积累，总结出相对感性化的排版步骤。

8、 但是还有缺乏之处，技术上的缺乏，造成有时想要的效果做的不够完善，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的缺乏。 对于海报的制作始终有些可怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清楚，装修起来感觉很混乱，无从下手。 天猫客服工作总结建议 天猫客服工作总结范文简短篇三 又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下： 1、熟识产品，了解产品相关信息。 对于客服来说，熟识自己店铺产品是最根本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个

9、桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。 前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况打算是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、等即时通讯工具和客户进展

10、沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，究竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进展思索。 3、查看珍宝数量。 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会消失缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的扫瞄器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的便利。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。 许多卖家朋友简单无视这一点，虽然大局部客户在购置的时候，地址是正确的，但也有一局部客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一个买家来说，本人常常帮朋友买东西，有时候也会遗忘修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之

11、后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要供应店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，究竟每个快递公司在每个城市、每个区域的效劳水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。 有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般状况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动状况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

12、 6、发货通知。 货物发出去之后，给客户发条信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如现在付款的话，今日就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后遗忘付款了，然后渐渐就遗忘这回事了，你略微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没准备购置，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，便利其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清晰购置意向。 7、货到付款的订单处理。 淘宝网开通货到付款

13、功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。 假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感受，货到付款刚出来的时候，发觉货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施状况证明：正常状况下非快递因素的拒收率为零。 8、客户评价。 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。 9、中差评处理。 许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。 比方前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺治理工具，借助帮助工具，提高工作效率。