客服个人年终工作总结2023年通用模板九篇.docx

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1、 客服个人年终工作总结2023通用模板九篇总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外表现象的熟悉和客观事例的排列上，必需从实践中归纳出规律性的结论来。更多客服个人年终工作总结2023通用模板点击“客服总结”查看。 客服个人年终工作总结2023通用模板1 加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”始终以来是_分公司秉持的经营理念，2022年_分公司从如何站在客户的角度动身，不断改良经营治理理念。其中，客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己效劳的质量，以提高客户满足度，履行公司“质量永久领先一步”的承诺，以到达集团公

2、司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的掌握目标。 一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作 1、建立、健全客户档案，做好客户维护的根底工作。2022年_分公司经营治理科从零售口和直批配送口动身，自经营治理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进展梳理，分公司要求加油站每月对其客户进展回访，并填制回访记录片区进展核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户具体信息上报到分公司经营治理科，由分公司经营治理科委派客户经理帮助片区对客户进展深度回访。 2、建立三级投诉机制，效劳监视

3、立体化。 本年度我公司通过建立了总部_、省_、地_三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户效劳工作做全面的监视，收到了很好的效果。 3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的掌握。 本年度分公司承受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、_站效劳质量投诉为例，分公司在接到投诉后马上启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极绽开调查，积极实行补救措施，严厉对待客户投诉大事，分公司经营治理科下达了处理通报，事后片区及加油站仔细马上开展学习，以到达客户投诉处理率100%的掌握目标。 4、实施各项人性化效劳，加强油站窗口单位的效劳工作。 本年度_分公司所属

4、99座在营站均能做到“六项便民效劳”工作，在旅游旺季_分公司经营治理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等状况，分公司为了细化便民效劳工作，更加人性化的效劳于外地游客，7月份给10座重点站制作了_分公司加油站分布图，便利了游客合理安排旅游路线。同时，在特别时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进展了加油“八步法”指导，鼓舞员工以优质效劳迎接八方游客，展现中石化高原窗口新形象。 5、积极开展“为民效劳，创先争优活动”，以效劳树窗口 形象。_分公司在省公司的统一领导下，于2022年_月积极开展了“为民效劳、创先争优”活动，活动开展以来分公

5、司领导班子高度重视，积极从基层“五小建立”、客户体系建立、标准效劳等方面入手，强化治理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个”意识明显增加，即机关效劳基层意识，基层效劳客户意识明显增加。 6、制订“优质效劳标兵”评比方案，积极开展“优质效劳月活动”。 为全面提升加油站的标准效劳水平，充分调发动工的效劳积极性，本年度以省公司“优质效劳月”活动为契机，结合_分公司城区站较多的特点，将月度“优质效劳标兵”评比机制长效化，_分公司在_分公司“优质效劳月”活动方案根底上，制订了_分公司“优质效劳标兵”评比方案，每月从基层员工中评比出“优质效劳标兵”2名，对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。

6、 7、全公司范围内保持长久学习力，明确客户治理目标。 本年度我公司引入ISO9000质量治理体系，并结合省、市两级公司治理职责全公司上下进展深入的学习，我_分公司零售科制定了ISO9000质量治理体系执行方案，明确了经营治理科、片区、加油站在该体系中的角色及详细职责，通过PDCA循环治理的方式持续实现“质优量足，顾客满足”的目标。 二、存在的问题及困难 2022年_分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如： 1、_分公司虽建立了客户效劳监视体系，但主要由经营治理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于_公司成立时间不长，在客户效劳工作方面

7、欠缺专业治理阅历，同时缺乏特地的客服工作人员进展专业化、精细化治理。 2、本年度我公司依旧已网建工作为主要重心，公司的快速进展、铺设网点消失员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成效劳水平跟不上进展要求，造本钱年度屡次消失因客户效劳质量而发生的投诉。 三、下一步工作规划 1、连续深化、落实客户效劳工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的效劳意识和提高效劳技能。 2、加强内部治理，做好基层员工效劳意识的培育工作。我公司规划2022年在各片区建立文化培育基地，对新进员工首先进展企业文化学习、思想道德教育和效劳意识、技能的培训、培育。做到先培

8、训，合格前方可入职 3、加强信息平台的运用，强化CRM客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统，但因各种缘由造成我们的客户效劳未系统化、专业化运用，2022年将加强信息平台的使用，真正做到客户效劳精细化治理。 客服个人年终工作总结2023通用模板2 瞬间，2022年马上过去，在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的.时候。2022年_月，我经过应聘和选拔来到了_，我特别快乐。 参加_已_个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的

9、、系统的了解整个客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、2022年总结 1、工作总结 2022年_月_日，我开头参加_公司，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理;第一次参加客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢

10、领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。 2、工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的

11、工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 二、2022年规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，2022年会是我在_实现蜕变的一年。 (一)增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与

12、领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习，提高专业效劳力量。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我

13、们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习力量强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索，理论联系实际。 客服个人年终工作总结2023通用模板3 我是_物业公司的客服

14、主管。我的工作主要包括：_会所接待大厅固定资产的治理，水吧效劳的治理，保安、保洁的治理，会所水、电相关工作的治理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 一、接待大厅资产治理 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧效劳治理 为了提高水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。洁净、干净是水吧的根本要求。今

15、年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了水吧治理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人_人次，并协作公司屡次宣传接待工作。 三、保安治理 保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安治理制度，全年内没有消失任何重大安全事故，顺当的完成公司本年度的安全保卫任务。由于保安部都是男同事，他们屡次热心帮忙兄弟部门，搬东西并积极协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。 四、保洁治理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工

16、作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁治理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡次面谈，提高了保洁员的效劳意识。 五、水电治理 水电治理是公司正常办公的根本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消失问题，我们都能在第一时间进展更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成

17、为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 客服个人年终工作总结2023通用模板4 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资 源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自我的成长。客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的职责与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心

18、的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。所以，我进取参与公司举办的各种学问竞赛，经过竞赛，来熟悉自我。努力把握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率情景、排班表和出勤情景，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和

19、催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我 还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时能够快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对答复正确率与准时率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话

20、中心运营治理的相关数据。每一天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的职责。许多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 20_已经过去，20_刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不

21、如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必需能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 客服个人年终工作总结2023通用模板5 时间转瞬又过去了一年，经过这一年的努力和经受，我也算是对自己的工作有了肯定的阅历和了解。反思自己过去的时间，发觉了许多现在还存在的问题，这些都需要我准时的去改正和调整。 反思一年的工作阅历，我对自己又有了新的了解。作为一名客服人员，想要完成工作并不困难，但是想要做好工作，我可能还差的许

22、多。为了能在今后的工作中更加顺当的提升自己，为了能让自己的工作能加的进步，我对这一年的工作状况总结如下： 一、个人状况 作为一名客服人员，我早在培训期间已经娴熟了根本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名精彩的客服还是有很大的距离。在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深入理解。过去总是被顾客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深入。 这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去答复顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面。在样的深入了解之后，让我在给顾客介绍和推举时，也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬，

23、才能有这样的提升! 从今年的工作中，我更加熟悉到了前辈们的阅历的有用性，他们累积的阅历，的确都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要连续努力的去学习和请教。 二、工作状况 在一年的工作中，遇上的状况有好也有坏。面对一些怒气冲冲的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的心情，说实在的真的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是，在渐渐的接触和适应之后，我也慢慢的了解了顾客的一些想法。加上同事和领导的教导与帮忙，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解冲突了。 不久前，我还遇上了一位比拟急躁的顾客，但是我我努力的向顾客解释和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满足。这次的事情给了我很大的鼓

24、舞，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们专心工作，事情也肯定能圆满的解决。 三、总结 在这一年的工作中，其实大局部的顾客还是比拟好相处的，但是我们不能由于顾客的好相处，就遗忘了自己的工作。在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的专业力量，努力的接待好每一位来电的顾客。 今后的一年中，我会努力的向着更好的方向进展!盼望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!新的一年也要连续加油啊! 客服个人年终工作总结2023通用模板6 作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比拟顺当，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作： 一、完成接待工作 我是物业的前

25、台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有_人，我会仔细的效劳客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户，努力为客户供应他想要的信息，微笑效劳，各项礼仪标准到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很欣赏我的仔细工作。 二、效劳好业主 当业主需要帮助时，我会尽量帮忙到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，由于业主有屡次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解状况，在找到问题后

26、，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去效劳业主，让业主住的舒心，治理好琐碎的事情。 三、学习礼仪标准 我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的标准自己的效劳和行为，尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、效劳良好的客服，用心为物业效劳，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。 四、学习专业学问 即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业学问，我把握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力吸取学问，让自己工作更加专业，为业主及客户供应更

27、好的效劳工作。 新一年要来了，我内心带着盼望去迎接，我期盼自己明年有好的进展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的力量可以再度有提升，真正的成为一名力量强的客服。将来，我来了，不会退缩的，肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。 客服个人年终工作总结2023通用模板7 这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作力量有客观的评价，这对我来讲也是一个特别不错的提高，现在我也是清晰的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比拟仔细的，这对我而言还是清晰的了解到这些，作为一名客服我也是做的比拟仔细的，现在回想起来这也

28、让我感觉很有动力的，这让我也是感觉特别充实的，我也盼望在将来的工作当中可以做的更加仔细一点才是，现在做出这个打算我也是思索了很久的，现在也需总结一下。 作为一名客服工作人员，我现在还是清晰的意识到这一点，我清晰的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人力量有所体会的，现在我也是清晰的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人力量是一个特别不错的提高，我很确定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培育，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够把握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，信任接下来

29、还是可以进一步去完善好的，这对我个人力量也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。 一年来的客服工作当中，我还是清晰意识到了这一点，这对我个人力量提高的一种考验，我也信任在接下来的工作当中，我也是得到了特别大熬炼，现在这让我清晰的了解到了自己各个方面力量的落实，现在我也是深有体会，我急躁的效劳好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作力量，这一点我还是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是特别有必要的，这让我还是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义

30、的事情，以后还会有更多是要去落实好的。 固然我也有一些做的不够好的地方，比方对于一些接触不久的业务不是很熟识，在答复用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，把握的也不够多，这也是有问题的，我特别盼望自己能够订正这一点，在接下来的工作当中，一点要仔细的维持下去，这一点是肯定的.，也是仔细去做好的。 客服个人年终工作总结2023通用模板8 作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下： 一、个人的状况 思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司全都“坚持为客户供应最好的效劳!”在工作的培训和学习中，我

31、不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动帮忙同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方准时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进展记录和反省，防止下一次消失问题。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作力量。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会消失无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮忙

32、，让工作能顺当的进展。 二、工作的状况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的预备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开头带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的缺乏 目前自己最大的缺乏，还是对公司产品了解的不够深入。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再消失这个错误，我要更加深入的学习产品学问，提高个人的只是储藏。信任这样也能

33、有效的提高公司形象! 四、总结 一年的工作完毕了，说实话，客服的工作是比拟简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己连续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进! 客服个人年终工作总结2023通用模板9 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况详细如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮忙，在一开头让我有什么不懂的

34、就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积存了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成绩 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最正确潜力新员工，还有一次本月最正确员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时

35、刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到效劳和暖和。 三、树立自己的效劳意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是帮忙顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，固然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。