客户服务管理制度的内容客户服务与管理的内容(4篇).docx

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1、 客户服务管理制度的内容客户服务与管理的内容(4篇)客户效劳治理制度的内容 客户效劳与治理的内容篇一 1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，具体说明申诉的理由及有关依据，并填写“埋怨申述登记表”。 1、2技术业务室受理申诉，填写“埋怨受理登记表”，准时报告质量负责人，质量负责人主持处理。 2、投诉的调查处理 2、1对一般事务投诉的调查处理 2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的缘由，实行必要的处理措施，并将处理结果记录在客户投诉处理登记表投诉受理登记表中，交技术业务室。 2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在客

2、户投诉处理登记表中记录下来，交办公室。客户投诉治理制度。2、1、3办公室组织有关职责部门和人员对满足度调查发觉的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进展调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的缘由，实行必要的处理措施，并将处理结果记录在客户投诉处理登记表中。2、2对监测数据投诉的调查处理 2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进展回忆检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。 2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按监测质量掌握程序规定执行。 2、2、3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件

3、样品采样程序、样品治理（处置）程序重新采样。2、2、4复检时应由两人同时测试。客户投诉治理制度。 2、2、5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证明原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果的确有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“埋怨受理登记表”“处理结果”栏。 3、投诉处理结果的反应 3、1假如投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清晰。 3、2如投诉合理，被投诉部门和人员在实行处理措施后，应以书面形式准时通知客户。 3、3投

4、诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写投诉处理结果客户反应登记表。 4、假如客户对处理结果不满足，职责部门应重新对该投诉进展调查处理，直至客户满足为止。 5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行不贴合监测工作掌握程序和订正措施程序。 6、假如客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。 7、办公室负责将与投诉处理有关的全部记录按存档要求定期交站档案治理员归档保存。 客户效劳治理制度的内容 客户效劳与治理的内容篇二 1、虚心承受客户投诉，急躁倾听对方诉说。 客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要用心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户表达完后，复

5、述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应立刻答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间肯定要给客户答复，直至问题解决。 2、设身处地，换位思索。当接到客户投诉时，首先要有换位思索的意识。 假如是本方的失误，首先要代表公司表示赔礼，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，或许有三到四套解决方案，可将自己认为最正确的一套方案供应给客户，假如客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作时机。 3、承受压力，专心去做。当客户的利益受到损失时，焦急是不行避

6、开的，以至于会有一些过分的要求。 作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的学问、积极的态度解决问题。 4有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷消失后要用积极的态度去处理，不应回避。 在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满足，从而到达在解决投诉的同时抓住下一次商机。 5、长期合作，力争双赢。 在处理投诉和纠纷的时候，肯定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴： a、学会识别、分析问题； b、要有宽敞的胸怀，灵敏的思维及超前的意识 c、擅长引导客户，共同寻求解决问题的方法； d、具备本行业丰富的专业学问

7、，随时为客户供应询问； e、有换位思索的意识，勇于担当自己的责任； f、处理问题时留有盘旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境； g、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作到达双方共同躲避风险的共赢目的。 此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业学问的正确运用和对公司政策在不怜悯况下的精确应用，最终到达客户与公司都满足的效果。 客户效劳治理制度的内容 客户效劳与治理的内容篇三 为了全面落实素养教育和新课程的精神，依据省、市关于教师校本培训的有关精神，加强对校本培训工作的治理，特制定如下制度： 要求教师每周利用业余时间到图

8、书馆、阅览室或网络系统进展自培自练；同时，积极鼓舞教师参与各种学历和非学历的教育和培训。 针对我校教师教龄构造和进展水平的实际状况，进展分层培训。共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和规划，层层递进、环环相扣。 教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组织全组成员根据学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，三课汇报课、讨论课、示范课，活动和课题讨论。 在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记表或手册，对全体参与教师进展严格的考勤，无故旷缺者作为旷课处理。 参与校本培训和校本教研的教师，教研处

9、和教研组共同依据教师参与培训的数量和质量进展整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训标准性学分登记方法申请相应的学分。 学校对校本教研和培训工作实行动态治理，定期或不定期进展抽查。强化六种工作态度：积极主动参加态度；一切为了学生态度；团队合作态度；勤于研习态度；擅长思态度；合理利用业余时间丰富自己专业的态度。坚持做到勤学习、勤钻研、勤思。 学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参与该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、学生观的熟悉和变化、收获和感悟记录下来，做好教师个人专业成长过程资料的积存。 客户效劳治理制度的内容 客户效劳与治理的内容篇四 1、 接待来访望风披靡工作

10、由效劳中心物管员负责，治理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2、 任何治理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，急躁、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的治理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持治理处的工作。 3、 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应准时进展记录，当天进展调查、核实，然后将处理结果汇报治理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任打算处理方法。 4、 当住户主动前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并准时向主任汇报，由主任打算实行或制定整改规划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区

11、”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。 5、 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出效劳；不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6、 全体治理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的效劳，尽量削减住户的投诉、批判。将住户的不满消解在投诉之前。 7、 当同行物业治理单位要求参观时，治理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区治理水平。 1、 回访要求： （1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作规划和总结评比中。 （2） 回访时，虚心听取意见，恳切承受批判，接受合理化建议，作好回访记录。 （3） 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 （4） 回访后对反应的意见、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、讨论、妥当解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2、 回访时间及形式： （1） 办公室主任每年登门回访12次。 （2） 物管员按区域范围分工，每季回访1次。 （3） 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。 （4） 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反应。 （5） 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。