客服人员工作总结范文大全5篇.doc
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1、 客服人员工作总结范文大全5篇 _年对于_物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上,专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回忆一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新奇血液,在参加本部后,以最短的时间内,把握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,准时解答业主疑问。年度接待来电
2、来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止_年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进展提示。 限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底,已缴纳物业费业
3、主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进展身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,掌握了乘车卡的外流问题。在15年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决,并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的
4、问题如下:员工的业务素养和效劳水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当,在投诉处理,业办法见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。 _年工作规划和重点:2022年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在15年的根底上,提高1至5个百分点,部门治理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高,各项效劳工作有序开展,业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,亲密协作各部门工作,准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习,把握更好的效劳意识,提高自身的专业
5、水平。新的一年,已经到来,盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以业主无埋怨,效劳无圆满,治理无盲点,工程无隐患为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 #786611客服工作总结范文大全2 一、深化系统学习业务,不断提升综合素养 今年四月,在参与了_主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上,更进一步开展标准效劳;并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类询问,准时解决用户反映的问题,为提升公司客户效劳工
6、作打好根底。 二、完善效劳细节,把握效劳重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化,便利随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户进展回访,以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户效劳部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,准时跟踪落实状况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答,对投诉大事做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳,让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,准时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办常常接
7、到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特别状况,客服接待员准时将问题上报,并主动与用户沟通,屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突,找缘由想方法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,效劳人员都会急躁解释,宣传供水条例,讲解供水学问,将用户不理解的地方解释清晰,让他们的问题得处处理,尽量做到让用户满足。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员_问清是由,开头打电话落实,由于牵扯状况比拟简单,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和
8、用户心情,_同志强忍内心的委屈,向用户做出赔礼,虽然事后内心久久不能安静,但是为了公司形象,她还是准时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身心情先放下,帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上,都牢记客服宗旨和效劳职责,为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献,不计个人得失。 为了提高工作效率,接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通,相互理解、相互帮忙,尽快解决用户来回
9、反映而没有准时落实的问题,争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决,进一步提升供水行业形象,提高工作效率,让用户放心我们的工作。 固然,我们的工作中仍存在缺乏,一是现在的接待、效劳任务重,人员少,在岗接待员不断变换,客服人员业务水平还需进一步提高;二是进展系统培训时机少,只能在工作中总结阅历;三是人性化优质效劳不够,需要在以后效劳工作中更加完善,不断从工作阅历中吸取精华、学以致用,提高个人综合素养,进而提升公司良好的社会印象。 展望新的一年,我们要积极根据公司和本部门的要求,依照2022年工作规划和责任目标,围绕公司及客户效劳部工作,开展如下工作: 1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手
10、册及公司治理制度的学习,强化效劳意识,完善效劳内容,提高效劳质量,深化优质效劳; 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作; 3、主动和公司相关部门沟通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用户反映各类问题的解决效率; 4、做好本部门每月的安全和卫生工作; 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 2023年我们将以创新的效劳精神完成各项工作,深入落实效劳承诺及“首问负责制”,强化“一站式”效劳理念,提高工作时效性,增加工作主动性、积极性和制造性,让用户更加满足,努力使2022年客户效劳及各项工作取得新成绩! #786613客服工作总结范文大全3 客服工作无小事,千里之行始于足下。或许有
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