客户经理述职报告汇编六篇.docx

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1、 客户经理述职报告汇编六篇 各位领导： 您们好！ 我叫XX，今年37岁，本科学历，1995年参与农村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、*信用社从事客户经理工作。在联社党委的领导下和当地党政关心下，我靠着剧烈的事业心和责任感于坎坷和坎坷中起步，在压力和困难中拼搏，在三年的时间里，使全社的各项业务得到快速进展。在合市信用社工作期间，各项存款由20xx年的2700万元增加到20xx年的5400万元，较20xx年翻了一番，年均增长33%；各项贷款由20xx年1541万元增加到20xx年的2236万元，年均增长15、43%，三年间累计收回不良贷款495万元。20xx年被联社授予先进个

2、人称号。在联社各级党政领导的关怀下，在实际工作需要的状况下，20xx年5月被调到*信用社任客户经理。在短短的几个月时间里，发挥自身优势，从各个不同层面深入了解每位老客户，不断进展新的优质客户。在此期间，各项工作也得到了肯定的改良。在联社领导的细心培育和创新理念的指引下，把我从一名一般的员工熬炼成了一个业务尖子，这都是这个大家庭带着我成长、进步，可以确定地说，没有这个家，就没有我的今日，我为有这个家而感到傲慢。下面我就三年的工作状况和阅历做法向各位领导作一简要述职： 一、昔时工作课绩 （一）树立“存款立社、效劳兴社”的经营理念，努力夯实资金实力。 为保持信用社稳健进展的势头，在主任的带着下，我积

3、极协作，主动参加，解放思想，大胆实施创新经营理念。在存款工作中，克制种种困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，坚固树立“存款兴社”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，千方百计筹措资金。就我个人而言，屡次在针对存款上升缓慢的关键时期，能准时找问题、查缘由，建议强有力的奖罚措施，在揽储这一方面能通过亲戚、朋友等多种渠道，准时超额完成联社下发的存款任务。如20xx年9月，偶然闻到一个朋友亲戚在县城工地施工消失意外死亡，将会有一笔大的补偿金对其亲属进展补偿。我了解这个状况后，准时和我朋友进展了沟通，到遇难者家属家中做思想工作，最终最终争取到了一笔50万元的定期存款。当年我个人先后揽储近

4、210万元，为我社完成联社下达的存款目标起了重大的作用。由于外地做面包的朋友较多，在了解到他们进展较好的状况下，通过不同的方式、渠道，收集他们的信息，进展了准时的沟通，20xx年和20xx年分别揽储近180万元和260万元，超额的完成了联社和信用社下达的任务，同时带动了其他员工的积极性。不管是在合市信用社还是在*信用社，都能积极带头揽储，为信用社组织资金作出了肯定的奉献。 （二）发挥地域优势，积极推动小额农户授信工作。 在合市工作时期，针对合市当地信用环境较好的状况，在信贷支农工作中重点倾向小额农户贷款，积极开展提升农户小额信用贷款，做好信贷产品的宣传，从而得到农夫的了解、信任。自20xx年9

5、月提升小额农户贷款以来，在联社的指导下，我社对合市镇15个村委会5123户农夫进展了一次全面的清理调查，对常住的户农夫进展了面对面调查，其中共授信1338户，授信金额2269万元，已累计发放小额贷款2300万元，800多农户受益，其中新增小额农户贷款两率分别到达两个98%以上。而我个人包片的五个村委会共计1800余农户，对这些农户我都合理安排时间进展了全面调查，准时做好纪实记录，便于把握农户的相关信息。通过整理、筛选，到达授信条件，符合授信要求并赐予授信的农户共计512户，授信金额968万元，已累计发放1020万元。在农户小额提升后，使到期贷款收回率到达100%、正常贷款收息率到达99、12%

6、，同时很好地掌握了信贷风险，并为当地农夫增加了经济收入。可以说我的辛苦换来了农夫朋友的全都好评，使得合市信用社从提升小额农贷以来，在当地市场的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在调到*以后，我把这种好的做法连续推广，使得*信用社在提升小额农户信用贷款增长缓慢的状况得到较大的缓解，同时宣传了信用度对个人贷款的重要性。在肯定程度上转变了*老百姓“借款难，难借款”的思想意识，对提升当地的信用环境起到了较大的作用。 （三）树立“清收不良，积极挖金矿”的思想意识，搞好“五整治一落实”核对工作。 我始终把化解不良贷款作为压倒一切的头等大事抓，抓好不良贷款的盘活，实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支

7、持作为化解风险的支撑点，做到勤请示、勤汇报，反复屡次汇报清收不良贷款工作进度，取得实质性的支持。同时，依据不良贷款清收难的实际，特地对全部不良贷款进展集中力气清收。利用黄昏、下雨农夫不能外出干活及外出务工人员回家过节的有利时机，进展突击清收，使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身。我个人在20xx年清收不良贷款136万元，完成规划任务的206%；在20xx年清收不良贷款96万元，完成规划任务的166%；在20xx年清收不良贷款84万元，完成规划任务的128%。三年间累计回收不良贷款316万元。完成全社任务的63%。付出总有回报，我这种兢兢业业、忘我工作的精神打动了那些农夫们，使得许多旧欠户主动到

8、信用社还贷，起到了良好的清收效果，为今后的清收工作积存了丰富的阅历。 调入*信用社以后，我在做好“五整治一落实”工作的同时，仔细学习省联社关于印发的通知、关于进一步做好“五整治一落实”风险排查工作的补充通知文件精神，深入理解“五整治一落实”工作的重要性。在这一阶段，面临时间紧，任务重的状况下，我早出晚归、加班加点，白天做好上户核对工作，晚上整理资料、分类成册，取得了肯定的核对成效，使得我社能按时完成联社下达的核对任务。 （四）努力提高自己的各项根底工作质量。 1、常常利用休息时间准时精确地做好信贷根底资料的治理工作，搞好信贷根底资料的记载、收集、治理，分门别类，建好各类档案资料，以便查找。 2

9、、严格规章制度。作为一名客户经理，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就可能消失信贷风险。因此，我不断提示自己，要增加责任心。对近几年新发放的每笔贷款我都做到了先调查、后发放，更好地杜绝了向不良客户发放贷款及一户多贷，把借冒名贷款毁灭在萌芽状态之中。如：借款人王小明，来我社贷款，经过客户信息查询发觉本借款人在资产部有不良记录，坚决拒绝了他的贷款申请。 3、坚持信贷原则，做好贷款的审查。我深知，信贷资产的质量事关信用社经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。这三年来，我始终坚持贷款“三查”制度和联社制定的信贷治理制度，对每笔贷款都一丝不苟地仔细审查，从借款人的主体资格、信用状况、生产阅历工程的

10、现状与前景、还款力量到保证人的资格、保证人的力量、抵质押物的合法有效性，每一个环节我都认真审查，没有一丝一毫的松懈。 二、几点工作的感受 （一）信用社到期贷款催收意识和到期即收意识不强。存在重放轻收，贷款到期就盘活的思想，有时不能准时发觉贷款存在的潜在风险，从而造成不良贷款的产生。这些都是今后工作中应当准时把握住的东西。 （二）要深入推动“信用户、信用村”评定工作，优化金融环境。要做好深入村组户了解支农状况的工作，使“信用户、信用村”的评定落到实处，对优质农户贷款，尽量做到随到随办，尽量满意客户的贷款的需求量。通过进一步查询客户的还款还息的明细，赐予额度提升，大力解决当地农村“贷款难”问题，有

11、力的支持新农村建立。 几年以来，我通过摸索、剖析，认为个人已经具备与职务相匹配的学识水平、业务力量，并在此岗位上取得了良好的.工作业绩。这些成绩的取得，只是过去式，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够的重视，认为信用社是做实际工作的，业务进展是第一位，学好不如干好；二是对党在不同时期的路线、方针、政策和重大打算、时事政治等学习的不透彻，往往满意于一知半解，不愿做深入讨论；三是没有很好地处理工学冲突，成天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进展学习，面对改革的新形势、新状况、新问题，不能很好地把握理论，用理论指导工作。对这些问题，我将在以后的工作中加以改正。今后，我

12、要立足本职工作，为农村信用社的进展壮大，做出更多、更大的奉献。 以上述职，如有不当之处，请领导批判指正。 客户经理述职报告 篇2 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转瞬已将近有一年的时间了。回忆一年的工作，这300多天是在紧急而劳碌、辛苦但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关怀帮忙下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销效劳先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个局部进展述职，请大家批判指正。 一、20xx年主要工作回忆 1

13、、积极参与各项营销活动，主要进展指标超额完成。 20xx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要进展指标开展营销、效劳和治理工作。111月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09，为区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10;宽带完成全年指标的173.73;小灵通完成5023只，主要进展指标超额完成。我们还积极参与公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特殊是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能准时制订具体的部门考核方法和通报制度，保证了每次营销活动的顺当完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的进

14、展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓进展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培育，与开发区管委会保持了亲密联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业治理中心等签订了全市ADSLv组网业务;在CC船厂、职业技术学院等进展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进展了小灵通团购

15、，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解YY工业园区客户投资及通信需求状况，目前，进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反应、经营分析、客户走访、交付效劳和渠道治理等根底工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，准时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参加的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮忙和指导客户经理主动进展客户的收入、异网等经营状况的分析。我们加强客户走访频次，专心经营客户关系，仔细做好交付效劳和回访效劳，用良好的效劳来

16、取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行状况以及有效期状况，避开客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道治理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网状况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争剧烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能准时上门了解状况，制定应对和反抢规划，我们胜利地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进展了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争剧烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进展固话、长话、数据业务的捆邦优待销售，提高用户单项业务退

17、网的本钱。另一方面，我们加强绩效治理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们具体制定了绩效治理方法，业务收入和存量收入占绩效考核60，转变了一些客户经理重进展轻收入的现象。 2、仔细学习虚心请教，以身作则廉洁自律。 我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面对担当过大客户部领导的同事们虚心请教，常常与部门的支撑经理、客户经理进展业务技术探讨，另一方面我伴同H主任、客户经理一起参加工程谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户治理系统等渠道努力学习相关学问。通过理论学习、实践参加，业务素养有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时到处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自

18、己先做到。有着剧烈的事业心和责任感，工作仔细负责。我常常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主治理小组争论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建立，营造奋勉向上的良好气氛一是加强学习培训，营造深厚的学习气氛。 组织安排参与各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，沟通工作和学习中的困难， 学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参与岗位技能认证考核取得良好的成绩做了细心的预备。二是互帮互助，发挥团

19、队力气。面对剧烈的市场竞争，一些客户经理心理预备缺乏，有畏难心情。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，实行有效方法，阻挡了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立工程小组;客户经理遇到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮忙。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分表达了部门、公司团队的力气。三是开展丰富多彩的活动，提高分散力。常常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参与了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺竞赛，为客户经理供

20、应舞台，多层次、多方位地进展了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和沟通。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进展沟通，帮忙分析缘由，查找目标市场。目前，员工思想稳定，同事间相互关怀帮忙，关系融洽和谐，共同营造了一个良好的工作环境。 二、存在问题 1、员工的业务素养还需要进一步提高。特殊是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，进展我们的业务，留住我们的客户。 三、20xx年工作思路 20xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在

21、需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户供应共性化、差异化效劳以及定制化方案，加强业务学问的培训，全面提升大客户效劳水平，提高大客户满足度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续进展。业务收入方面：要尽力掌握因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、进展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化规划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优待等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力进展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆

22、机并网工作、大力进展虚拟网，关注拆迁和新建企业。队伍建立和根底工作方面：要着重做好员工队伍素养的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和力量。要加强团队和班组建立，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，常常为客户经理供应学习沟通沟通的平台。要加强绩效治理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满足度的考核，不断完善绩效考核方法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建立治理，进展有针对性的派单式营销，并进展具体的分析和效果评估。20xx马上到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚决信念，团结拼搏，开拓创新，为制造电信新的辉煌

23、业绩奉献自己的力气。 20xx年12月10日 客户经理述职报告 篇3 又近岁末年初，回忆20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关怀下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作状况和明年的工作思路作如下汇报。 一、 抓好三条主线 1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重，是购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门详细操作，这两个工程的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、 效劳工作是保

24、存量、促增量、激新量的根底 2、 对外坚持用户至上，专心效劳的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。 二、 推崇一种精神 FRS工程是20xx年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。 1、 得到招投标信息后，我部门马上和工程室商议通气

25、，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、工程室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ，FRS老总周SS的姐姐，她同意帮忙我们。 2、 FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建立口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标完毕的状况下，特地为FRS再开一次标，并提出FRS的光缆产品在WW电信领先试用，然后推广。FRS光缆从今打进了JS电信市场。 至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼工

26、程选择中国电信是最适宜的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 三、 明年的几点工作思路 1、 多签整体战略合作协议 20xx年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开头使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优待协议、IP优待协议、光纤接入优待协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中把握主动权。 2、 创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量

27、。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后赐予优待。从而到达在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以连续竞争。 3、 转变目前忠诚度和优待度倒挂的现象 目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予许多优待，造成最忠诚的客户赐予的优待最少，最不忠诚

28、的客户赐予的优待最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，使用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优待，特殊是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步转变这种倒挂现象。 4、 重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清晰地知道其他运营商的资源分布状况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优

29、势、品牌优势、效劳优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。 5、 进一步唱好跨江开发这场好戏 协作沿江开发、跨江开发的工作思路，大力进展本部和驻JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对JJ园区这块处女地特别重视，他们首先提出了外乡到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向外乡辐射。 20xx年我本人在大客户分部任副主任，担当助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关怀和支持，特殊是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了

30、，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，缺乏之处，请大家批判指正。 客户经理述职报告 篇4 20xx年我通过农行选拔考试，荣耀的成为农行大家庭的一员。于20xx年9月在余干农行花园分理处担当高柜柜员，在此期间我努力学习柜面学问。由于工作需要，于20xx年1月去禾丰分理处担当柜员兼客户经理，由于工作需要同年8月回花园分理处担当柜员兼客户经理至今。期间在领导的培育帮忙、同志们的关怀支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户效劳的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作状况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高自身素养。 首先

31、，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参与各项学习活动，并注意自学，仔细学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积存自己的业务学问。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在花园分理处工作的这一年中我详细参加的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面： （一）在花园分理处分理处工作期间，拓展了

32、优质客户123户，新增存款300万元，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20xx年全年考核取得了较好的成绩，在支行20xx年下半年综合考核中，花园分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力奉献了一分力气。 （二）在花园分理处工作至今，不管在高柜，还是客户经理，都努力做好本职工作。 1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户供应人性化效劳，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务治理的参谋、业务进展拓展的源泉、产品公布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分效劳群体，找准效劳定位，加强效劳沟通，维护客户关系，真正让客户喜

33、爱农行，喜爱农行的产品及代销产品。在XX年的下半年胜利销售保险趸交12万元，期交2。5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，开通短信通90户，销售本利丰1200万元，揽存140万元，为花园分理处完成各项规划奉献了自己的一份力气。 2、努力与客户沟通，化解各类冲突，做好客户的分流工作。 客户经理是对外效劳的窗口，是农业银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的效劳水平，低柜柜员也算作客户经理一类。 因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应最优质的效劳。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。一天当中大

34、局部时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到肯定的分流客户，减轻高柜压力的作用。 近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，比方遇到困难简单产生急躁心情，对公业务学问水平不够高，综合协调力量有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进展监视指导： 第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量，特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。 其次、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢

35、自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。 第三、连续提高自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。 客户经理述职报告 篇5 各位领导，各位同仁，下午好： 布满机遇和挑战的年马上过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的亲密协作下，带着商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化效劳”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户效劳的新形象。下面，我就年的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于年年初，

36、主要工作包括以下四个局部：商业客户经 营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思路，强化效劳，做好商业客户经营效劳工作 年110份期间，完成业务收入20xx.43万元，完成年规划的84.63%； 110月份完成存量收入1819.92万元，完成年规划的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年规划的108.39%。 年期间，完成乙种电话1956户，完成年规划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年规划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年规划的91.8。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1

37、、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢乐寒暑假、上网、宽带效劳提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放 装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城规划、扫楼规划、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、 金秋群英荟等活动中，进展小

38、灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城规划的目标客户进展走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 工程进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的严密协作下，年 期间，跟踪工程103个，签订了65个工程，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作 主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，

39、完成121声讯收入234.64万元，比去年同 期增长12.73%。 2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和工程的开发。 5、开发了网站广揭发布系统，完成网站广告收入13万元，是年的9.5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，积极创新，做好农村支局治理工作 年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地效劳支局

40、，在业务支持、渠道建立、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基矗 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求效劳水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力量，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建立 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行

41、规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大打算，严格遵守民主集中制。 （三）加强绩效考核 年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工效劳意识和营销力量的培训，实现以绩效考核为主的内部治理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在缺乏 在年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力量需 要不断提高；内部治理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的治理水平，进一步改善对内对外的关系协调力量，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与准备 （一）、加强内部治理，明确分工。

42、营造部门内部团结全都、积极向上的工作气氛。 （二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销效劳治理制度，标准各类根底资料及治理台帐，提高根底治理水平。进一步落实“商业客户营销效劳标准”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销效劳技能。 （三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展策略，加强对商业楼宇、专业市尝工业园区以及网吧市场的分析讨论，积极探究，实施有针对性的营销政策。在网吧治理方面，进一步明确职责和义务，做好效劳工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。 （四）、坚持以进展为第一要

43、务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步进展。 在宽带方面，一方面，利用年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户准时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。 （五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。 （六）加强绩效治理和渠道建立，提高客户经理的综

44、合水平。完善和实施收入效劳责任制，不断完善绩效治理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建立，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。 （七）驻地网进展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。 （八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，连续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。 （九）加强农村支局治理，切实做好支局效劳，不断完善农村统包责任制。 新的一年，商业客户效劳工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们肯定解放思想，坚决信念

45、，本着“用户至上专心效劳”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成年各项工作任务而努力奋斗！ 客户经理述职报告 篇6 XX年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下： 一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好XX年的信贷政策，重点把握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策局部，更要在此根底之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险治理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发貸款等以前没有实际操作

46、过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮忙下，自己很快了解并生疏了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。 2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于XX年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险治理和谐的根底支行，深入讨论行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。 二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。