小区客户服务中心前台接待服务规范.docx

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1、 小区客户服务中心前台接待服务规范(5)_物业经理人 小区客户效劳中心的前台接待效劳标准（五） 1目的 保持良好效劳形象，为客户供应专业、标准的前台效劳，建立良好效劳印象。 2适用范围 适用于XXXX客户效劳中心的前台接待效劳。 3岗前预备 3.1根据客户效劳中心工作人员仪容仪表行为标准，保持专业的效劳形象。 3.2保持良好的精神面貌。 3.3预备好值班记录、工作表格、收款收据、文具等工作用品。 3.4物业效劳中心所订报刊的收领、装夹。 4接待标准 目的步骤语言身体语言及行动避开 保持专业、良好的效劳形象预备1.标准站（坐）姿，保持笑容及有修养的态度； 2.工作中不断用余光留意有无客户到来,随

2、时预备迎接客人。1.会所前台不允许坐姿效劳。 2.不允许相互谈天、说笑。 3.不允许脱岗。 给客人留下良好的第一印象迎接1.主动与客人打招呼“早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!“。 2.熟识的客人，尽量称谓姓氏。 3.未知道姓氏之前，要称呼“先生“、“小姐“。1.客人走近时（约1.5米距离），应马上放下手头的工作，起身站立，面带微笑，目光凝视客户眼鼻三角区。 2.值班员正在接电话或接待其他客人时，应示意客人稍候，使客人不至于产生受冷遇的感觉。1.只管做自己的事情没有反响，让客人等待。 2.态度冷漠，不主动打招呼。 3.以貌取人，不一视同仁。 快速精确了解需求，供应优质快捷高素养的效劳接待1

3、.主动与客人沟通，准时帮忙客人处理问题：“有什么可以帮到您？“ 2.在效劳过程中，由于工作忙或不能立刻答复客人询问的问题，要向客人礼貌地表示歉意。 “请稍等“、“对不起，让您久等了“。 3.无论从客人手里接过任何物品时，都要说：“感谢！“ 1.面对客人应表现出热忱、亲切、真诚、友好，做到精神兴奋，心情饱满，不卑不亢。 2.与客人交谈保持端正的站姿，眼望对方，仔细倾听，说话要有分寸，语气要温柔，始终如一，要自我掌握，随时留意自己的言行举止。 3.在接待客人的同时，如有其它客人走近，应马上示意，以示已关注到客人的光临。 4.递接客人物品时，双手为宜。 5.请客人签名时，要将签名簿正面转向客人，为客人教导签名的位置，笔尾朝客人递上。 6.接待结伴而来的客人时，既要留意接待主要客人，又不能冷落其他客人。1.无论遇到什么事情，都不应与客人争辩，不强词夺理。 2.从客人手中承受物品时，不致谢，毫无反响。 3.向客人任凭地单手传递物品。 与客人保持长期的良好关系道别1.主动道别：“再见！“、“请慢走“、“欢送下次光临“。 1.面带微笑目送客人。 2.留意留意客人有无遗忘随身携带的物品。不道别